工作就是溝通距辆，今天說的這件事，是一個學(xué)員在參加完我的《非暴力溝通》課程之后反饋的暮刃。
以下是學(xué)員敘述的事情經(jīng)過：
剛上班跨算，同事就過來跟我說事，可沒想到椭懊，還沒等事情說完诸蚕，就發(fā)生了爭執(zhí)。爭執(zhí)的焦點是我感覺對方不耐煩氧猬，本來一句話的事背犯，非要跟我打官腔，說什么“這是你的事盅抚，你倆商量漠魏，該怎么就怎么辦，不用跟我說這些了妄均≈拢”我說我是在跟你確認(rèn)哪自，她說“我不能確認(rèn)，如果萬一后面出什么問題禁熏，我不敢保證我說的這句話會負(fù)什么責(zé)任壤巷。”
我突然急躁起來匹层，站起來大喊：“我只是跟你在確認(rèn)現(xiàn)在這個環(huán)節(jié)隙笆，后面該怎么做，我心里清楚升筏，我不是沒做過這種項目撑柔，比這個項目更大更復(fù)雜的我也做過啊您访！即使出了什么問題铅忿，該怎么解決就怎么解決啊，你怎么就不能痛痛快快地跟我確認(rèn)呢灵汪？”
當(dāng)我大吼完檀训，再次坐在椅子上時，她慢慢地說了一句話“我最近的事太多了享言，所以我需要趕緊把這件事跟你說清楚峻凫，你擔(dān)起來了，我就可以不用再去想了览露∮恚”于是我也真誠地說：“的確是這樣，我感到你不是在跟我確認(rèn)差牛，你一直是在往外推我命锄，像推一個包袱一樣，我感覺很不舒服偏化，其實就是一句話的事脐恩。”
我全神貫注地聽著這個學(xué)員聊著事情的經(jīng)過侦讨，看著她的語氣和表情漸漸地輕松下來后驶冒，我問她“你認(rèn)為這次溝通是在什么時候發(fā)生了轉(zhuǎn)機(jī)呢？”
她剛開始一愣韵卤，沒明白我說的意思骗污，我解釋后，她突然開心地說：“就發(fā)生在她跟我說她的需要時怜俐，聽完她說的那句話后身堡，我心里好像被什么東西打了一下邓尤，再說話時拍鲤，語氣突然就和緩多了贴谎。”
我問她：“心好像被打了一下時季稳，當(dāng)時有什么感覺呢擅这？”
她說：“我突然感覺到內(nèi)心有一種柔情，我看到了她的無力和無助景鼠，我看到那份冰冷的外表下面內(nèi)心的焦躁不安仲翎。
她繼續(xù)說：“后來同事又跟我說了這段時間，她一直試圖想放松自己铛漓，即使是歇假也無助于內(nèi)心緊張的改變溯香，她跟我說了很多，我心情平靜下來浓恶，表示了對她的理解玫坛。”
慢慢說包晰，比較快湿镀。
有時我們越想快速溝通，快速解決問題時伐憾，往往沒有注意到自己的心態(tài)變化了勉痴，情緒變化了，反而會影響溝通的效果树肃。
當(dāng)我們能夠遇到情緒波動時蒸矛，做到關(guān)注需要，發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)心真正的需要扫外，并勇敢地表達(dá)出來時莉钙，會有助于改善溝通現(xiàn)狀。
