我們作為消費(fèi)者缴淋，有時(shí)候遇到被賣家坑的情況准给，可能覺(jué)得商品金額不大，或者太麻煩等原因重抖，最后會(huì)放棄追討露氮。

其實(shí)我往常也是這樣的，但是這一次钟沛，因?yàn)榇_實(shí)惡心到我了畔规，所以我決定剛到底了。

但維權(quán)道阻且艱恨统，我先說(shuō)下最后的結(jié)果：在經(jīng)歷了一波三折之后叁扫，我終于達(dá)到了我的訴求三妈，達(dá)成和解。

因此在接下來(lái)的描述中我會(huì)隱去該賣家信息莫绣，下面進(jìn)入正題畴蒲。

回合一 欲哭無(wú)淚

2020年3月29日，我在某寶網(wǎng)紅直播間下單了該賣家的2件蛋糕对室，大概一共有十幾個(gè)吧模燥，訂單金額共計(jì)29.8元。

由于當(dāng)時(shí)直播間銷量挺好的软驰，等了一周這樣涧窒，4月7日賣家發(fā)貨，我4月9日收到貨锭亏，當(dāng)天便確認(rèn)付款了纠吴。

蛋糕是2020年4月5日生產(chǎn)的，包裝標(biāo)明保質(zhì)期90天慧瘤。一開(kāi)始確實(shí)沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題戴已，粗略看了下外觀也是好的，日期也新鮮锅减，也就沒(méi)多想糖儡，給了好評(píng)。

大概過(guò)了一個(gè)月怔匣，5月10日握联，一個(gè)愜意的周日，我邊看視頻邊吃起了蛋糕每瞒。

吃著吃著金闽，突然發(fā)現(xiàn)味道好像不對(duì)勁，定睛一看剿骨，我簡(jiǎn)直要吐了代芜，我居然吃到一個(gè)發(fā)霉的蛋糕！當(dāng)時(shí)馬上去催吐浓利，但是已經(jīng)吞下去了挤庇，試了一陣發(fā)現(xiàn)吐不出來(lái)，就灌了大量的水和牛奶（百度說(shuō)牛奶能解毒贷掖，沒(méi)驗(yàn)證過(guò)真假）嫡秕，懷著忐忑的心情，希望能稀釋掉苹威。

5月10日吃到的發(fā)霉蛋糕

折騰了一陣之后淘菩，稍微冷靜下來(lái)了，蛋糕在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)霉，這也太說(shuō)不過(guò)去了吧潮改。然后查了下《食品安全法》，第一百四十八條里面提到：

消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的腹暖，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失汇在，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者脏答，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制糕殉，先行賠付，不得推諉殖告；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的阿蝶，經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的黄绩，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償羡洁。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品数苫，消費(fèi)者除要求賠償損失外权纤，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的臂外，為一千元粤蝎。

我決定找賣家說(shuō)理去真仲。

結(jié)果客服告訴我售后只有周一至周六9點(diǎn)至18點(diǎn)上班，一開(kāi)始吃了個(gè)閉門羹初澎。

憋了一肚子氣的我秸应，11日再次找到對(duì)方算賬。

一開(kāi)始賣家給我退款了碑宴，但在我提到10倍賠償問(wèn)題的時(shí)候软啼，以“食品已開(kāi)封”為由拒絕賠償，并留下話“未開(kāi)封的情況下可以10倍賠償”墓懂。

5月10日與賣家聊天記錄截圖

如果食品包裝是不透明的焰宣，不開(kāi)封怎么知道有沒(méi)有霉變？

氣不過(guò)但錘不硬捕仔，于是找了網(wǎng)紅主播的客服投訴匕积，只能讓他們以后不要再推薦這個(gè)賣家的產(chǎn)品。

我原本打算把剩余的蛋糕全部扔掉榜跌，朋友說(shuō)剩下的蛋糕留著闪唆，如果有問(wèn)題，可能接下來(lái)還會(huì)有發(fā)霉的钓葫。

于是我用塑料袋把剩下4枚未開(kāi)封蛋糕裝進(jìn)塑料袋并放進(jìn)一個(gè)紙盒里悄蕾，等待它們“現(xiàn)出原形”。

回合二 證據(jù)確鑿！

功夫不負(fù)有心人帆调，差不多一月之后奠骄，6月1日又發(fā)現(xiàn)一枚蛋糕長(zhǎng)毛了，這回他們沒(méi)理由賴賬了吧番刊。

6月1日發(fā)現(xiàn)的一枚未開(kāi)封蛋糕發(fā)霉

由于過(guò)了18點(diǎn)含鳞，售后下班了，我決定等到第二天芹务。

晚上我去看了該商品的評(píng)價(jià)蝉绷，發(fā)現(xiàn)一些買家也在追評(píng)中提到蛋糕在保質(zhì)期內(nèi)不同程度發(fā)霉的情況，其中有好幾個(gè)買家也都是通過(guò)直播間下單的枣抱，同一日期生產(chǎn)的熔吗。

其他買家追評(píng)截圖

2日我再次和賣家理論起來(lái)，這回拍了蛋糕包裝完好的視頻發(fā)給他們佳晶。

沒(méi)想到面對(duì)確鑿的證據(jù)桅狠，對(duì)方還在抵賴，以“貨品發(fā)出時(shí)是充氣狀態(tài)宵晚，而視頻中發(fā)霉蛋糕包裝已漏氣”為理由再次拒絕賠償垂攘。

6月2日與賣家聊天記錄截圖

但如今的我可不一樣了，我可是有鐵證的人淤刃！

不管是生產(chǎn)時(shí)混入細(xì)菌晒他，或者外包裝不合格導(dǎo)致空氣進(jìn)入產(chǎn)生霉變，這妥妥都是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的問(wèn)題逸贾。

于是我把賣家兩次推諉的情況舉報(bào)到了全國(guó)12315網(wǎng)上平臺(tái)陨仅，并再次和網(wǎng)紅主播的客服反映情況，讓他們要求商家履行《食品安全法》規(guī)定的1000元賠償铝侵。

12315平臺(tái)投訴詳情

6月2日向直播間客服反映情況聊天記錄截圖

回合三 長(zhǎng)舒一口氣

幾天之后灼伤，6月5日，賣家主動(dòng)找到我咪鲜，答應(yīng)給我10倍賠償狐赡。由于之前對(duì)方種種騷操作，10倍賠償已難解我心頭之恨疟丙，必須要按法律規(guī)定的1000元辦颖侄。

僵持之下，賣家答應(yīng)了1000元的賠償享郊，但要求我先把蛋糕寄回览祖，并表示有聊天記錄為證。

為什么一開(kāi)始答應(yīng)10倍賠償時(shí)不需要我寄回蛋糕炊琉，而如現(xiàn)在卻以此為前提展蒂？聊天記錄和實(shí)物證據(jù)哪樣更有說(shuō)服力？萬(wàn)一他們拿到證據(jù)馬上銷毀，相關(guān)部門介入時(shí)再打哈哈或反咬一口等等（不是我惡意揣測(cè)锰悼，實(shí)在是對(duì)方完全失去信任了）柳骄。。松捉。

況且等到315平臺(tái)市場(chǎng)監(jiān)管局查處的時(shí)候夹界，他們除了付我賠償金之外，還需要交一筆罰款隘世。與賠償金相比，罰款可不是一筆小數(shù)目（之前看過(guò)一條相關(guān)報(bào)道鸠踪，商家賠償消費(fèi)者3000元之外丙者，還繳納了50000元的罰款）。

經(jīng)過(guò)一波分析营密，主動(dòng)權(quán)現(xiàn)在在我手上械媒。

我堅(jiān)決不答應(yīng)，并表示產(chǎn)品要寄也會(huì)寄到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局评汰，他們?nèi)ツ侨∝洶煞桌獭Ｊ称酚袉?wèn)題已是事實(shí)，不答應(yīng)先賠償就不需要再談了被去。

此時(shí)賣家狡猾的一面徹底顯現(xiàn)主儡，給了我一個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)系人的地址、電話甚至姓名惨缆，讓我寄過(guò)去糜值。

什么情況？這又是什么騷操作坯墨？

我分析了三個(gè)原因：

1. 官商勾結(jié)寂汇？
2. 給的是那邊市場(chǎng)監(jiān)管局門衛(wèi)電話，到時(shí)快遞寄到再以普通快遞名義取走捣染；
3. 地址是真的骄瓣，聯(lián)系人是賣家內(nèi)部人員。

如果官商勾結(jié)耍攘，那么他們現(xiàn)在也沒(méi)必要為了1000元和我周旋這么長(zhǎng)時(shí)間榕栏，完全可以翹二郎腿等315處理。第一點(diǎn)排除少漆，第二第三還是挺有可能的臼膏。

況且我也不傻呀，要聯(lián)系相關(guān)部門我也會(huì)通過(guò)官方渠道自己獲取聯(lián)系方式示损，為什么要你提供渗磅？

于是我繼續(xù)按兵不動(dòng)，已讀不回。

大約一個(gè)半小時(shí)以后始鱼，迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)仔掸，賣家終于妥協(xié)了，答應(yīng)先賠償医清，再寄回產(chǎn)品起暮。

最終，在收到1000元賠償金之后会烙，我承諾寄回蛋糕负懦，并在315平臺(tái)撤訴。

此時(shí)柏腻，我長(zhǎng)舒一口氣纸厉，這一次，我維權(quán)成功了五嫂。

寫在最后

315確實(shí)是消費(fèi)者一個(gè)很好的維權(quán)平臺(tái)颗品，如果是本地侵權(quán)，打個(gè)電話沃缘，工作人員一般都會(huì)及時(shí)上門處理躯枢。

但我這次是網(wǎng)購(gòu)，對(duì)方公司在異地槐臀，必須得向當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)管局反映情況锄蹂。這時(shí)候，網(wǎng)上平臺(tái)就是很好的媒介峰档，況且我覺(jué)得文字表述比電話講得更清楚败匹。

附一個(gè)官網(wǎng)地址：全國(guó)12315平臺(tái)

另外如果是在某寶直播間下單的，也可以找他們的客服幫忙解決讥巡。因?yàn)橛行抛u(yù)的主播掀亩，不會(huì)只推薦產(chǎn)品而不管售后問(wèn)題的。

可能之前也有其他買家找這個(gè)賣家投訴過(guò)欢顷，但也是第一次碰上我這么剛的買家吧槽棍，用了各種方法和我周旋打太極。

我之所以這么剛抬驴，首先是吃了一口發(fā)霉蛋糕惡心到了炼七，其次也真的是被他們的處理方式激到了。面對(duì)鐵證還可以信口雌黃布持，睜眼說(shuō)瞎話豌拙，簡(jiǎn)直太氣人了，所以我一定要出這一口惡氣题暖。

維權(quán)過(guò)程中可能會(huì)遇到無(wú)良商家的各種刁難和使絆子按傅，但只要相信捉超，善惡終有報(bào)。