題記：其實這只是客戶服務(wù)不到位引起糾紛的一個事件两疚，我如實記錄埃撵。

端午小長假，本來悠哉悠哉地在風景秀麗的莫干山脈享受著我的假期氢拥。微信管理群里爆出業(yè)務(wù)員去與客戶結(jié)款發(fā)生沖突蚌铜，客戶提出不合理要求，并不讓他離開的惡劣行為嫩海，血一下子就涌上心頭冬殃，一路狂奔到家，5分鐘沖個澡補上妝灑上香水叫了快的趕了過去叁怪。

過去的時候审葬，大家已離開事發(fā)現(xiàn)場。碰面時奕谭，血氣方剛的業(yè)務(wù)員小郭一臉沮喪涣觉，兀自生氣，我叫他打個電話給業(yè)主血柳，他拒絕了氣鼓鼓地說已經(jīng)鬧翻不會再打電話了官册，這事他不參與了。我立馬叫上店長并叫一位男性朋友開車送我們难捌，打電話直接約業(yè)主面談膝宁。

業(yè)主開汗蒸館，過去的時候先對著我們發(fā)飚根吁，我遞上名片员淫，聽她發(fā)泄完情緒，再次表示歉意婴栽，她拒不接受道歉满粗，說要報警，說業(yè)務(wù)員的行為已經(jīng)對她造成精神的傷害愚争。這個時候映皆，我預(yù)約了一位雙方認識的朋友來到汗蒸館打起了圓場挤聘。 ?

汗蒸館老板娘逐漸平靜下來，說了今天業(yè)務(wù)員小郭在要求結(jié)款未果的惡劣態(tài)度捅彻。還說了他們夫妻倆在朋友圈里的號召力及實力组去，說到因裝修過程中鋁合金工作不到位幾千元的貨款賠了他們四萬多塊錢時我背冒寒意。我再次道完歉后要求去她剛裝修的家看一下情況步淹，具體有哪些不到位的地方我們好考慮解決方案从隆，然后我一直等到她九點下班后去新房子。

說真的缭裆，都是極小極小的問題键闺，我一一承認自己的錯，態(tài)度之誠懇語氣之謙卑澈驼，我用一切的語言及肢體語言表示我們工作不到位的地方辛燥，并告訴她我愿意為此事承擔一切應(yīng)當承擔的責任。

汗蒸館老板娘被打動了缝其。這個時候男主人一回來就指著鼻子罵挎塌，怒罵說你們還敢來要錢，我要你們以一陪十内边，我要你們關(guān)門大吉榴都，你們肚子里幾根腸子我都知道，哇啦哇啦漠其，怒氣沖天嘴高。

汗蒸館老板娘一直攔著，他越說越氣辉懒，我說我們會盡力彌補阳惹，他一聽更來氣，說我不要彌補眶俩，我家裝的好好的你們又要來動一刀手術(shù)莹汤，我不同意！我回了一句颠印，我們的服務(wù)確實有不到位的地方纲岭，但我們的產(chǎn)品沒問題的，他暴跳如雷线罕，把我們轟了下去止潮。

那一瞬間，我鼻子突然覺得特別特別酸的钞楼。

汗蒸老板娘叫住了我們喇闸，說我今日既然帶著誠意來去她汗蒸館再坐坐。過去的時候，已經(jīng)夜里十點多了燃乍，老板娘說起因為買這個產(chǎn)品所受的一肚子氣唆樊，全都倒了出來，把跟我一起去的店長批的一文不值刻蟹。還說她老公脾氣暴逗旁，不過也不是一般的人，當過兵舆瘪，是個黨員片效，也有頭有臉的人，曾經(jīng)女兒在學校受傷時校長被她老公狂煽耳光而且最后還跪在他們面前認錯的事情英古，這個時候我真的覺得攤上大事了淀衣。聽她講述完畢，我問她具體可有什么想法哺呜？她一定沒上過什么談判課舌缤，可她卻知道談判的時候誰先開口誰先死。逼我先開口某残。

我闡述了自己的想法，這個事情有兩個處理方式：一陵吸、和平處理玻墅，二，法制社會法律途徑壮虫。但我們都是生意人以和為貴澳厢，不到萬不得已一定不會走那條路。我們所犯的錯誤我們?nèi)砍袚聛砬羲疲摐p的減剩拢，該免的免，結(jié)款方式完全按照你的意思來饶唤，算下多少就多少徐伐。

然后汗蒸館老板娘喊自己頭痛，試探地說募狂，我的意思么办素，就這樣算啦。

我的個天祸穷，四萬多的東西她想8千元搞定性穿，我動之以情，曉之以理雷滚，態(tài)度明確地方告訴她我的底限為所有犯錯的事情買單需曾，同時也會把她對我們這邊有異議的問題以她的意思處理，但一定不能這樣。

知道了她想要的是什么呆万，我也知道怎么去做這個事情了刻蚯。我說，瓷磚是我的桑嘶，錢是你的炊汹，但瓷磚最終是你們的，它要在你們家呆一輩子逃顶，我希望你每次看到它的時候心里都是幸福的讨便。哪天等她有空，到我們公司去結(jié)一下尾款即可以政。

我把我的底限告訴她的時候她未置可否霸褒，說我的態(tài)度及面相都是有誠意的人。這個時候盈蛮，她的老公上來废菱，我馬上起身告辭，在回家的時候抖誉，我們的小伙伴送我回家殊轴。說我們剛下樓的時候，他一直在現(xiàn)場聽她老公不依不饒的痛斥袒炉，他忍住旁理、摒牢，她老公氣終于順了我磁，開始說所有的問題都是自己對服務(wù)不滿意才找的事情孽文，只要在價格上讓步，一切都0k夺艰。瞬間有柳暗花明的感覺芋哭。

這個事情還沒有完畢卻給了我很大的教訓：

1、做銷售郁副，沒有信任做支撐减牺，一切都會坍塌，在銷售整個過程中珍惜客戶的信任霞势。

2烹植、做人一定要有分寸感，與客戶之間一定保持適當?shù)木嚯x愕贡，在銷售過程沒有全部完成之際草雕，雙方有利益關(guān)系時，你永遠沒資格做他朋友固以。

3墩虹、處理客戶投訴一定要及時嘱巾，把小火焰一開始就掐滅。

4诫钓、任何時候旬昭，不發(fā)怒，穩(wěn)住內(nèi)在菌湃。真正氣的不行時问拘，一定要閉嘴。永遠記住自己是來解決問題的惧所。場面上骤坐，永遠不說不符合自己身份的話。

5下愈、你的一言一行不代表你個人纽绍，代表產(chǎn)品，代表公司势似。慎言慎行拌夏。

6、不管遇到多囂張的客戶履因，首先也要保存一份深深的感恩之情障簿。

7、不惹事搓逾，也不怕事卷谈，勇敢面對，事情不可以收拾的時候霞篡，可以申請仲裁機構(gòu)介入。

8端逼、處理投訴三步曲：第一步真誠道歉認同情緒朗兵，第二步：用心聆聽客戶真正要的是什么，第三步：讓客戶先亮牌再報自己處理方案顶滩，守住底限慢慢磨余掖。