? ? ? 最早接觸到“文盲”一詞還是在小的時(shí)候從父母的口中知曉吟宦，這個(gè)詞在他們這輩人中算得上是高頻詞匯了，因?yàn)樾轮袊?guó)剛剛成立時(shí)涩维，我國(guó)的文盲率高達(dá)80%（官方數(shù)據(jù)）為解決這一問(wèn)題殃姓，一場(chǎng)轟轟烈烈的掃盲運(yùn)動(dòng)在全國(guó)展開(kāi)。掃盲班遍布工廠瓦阐、農(nóng)村蜗侈、部隊(duì)、街道睡蟋，人們以高漲的熱情投入到文化學(xué)習(xí)中踏幻。我們這一代人的父母、爺爺輩的人基本都參與過(guò)掃盲運(yùn)動(dòng)戳杀，對(duì)之印象也尤為深刻该面，所以當(dāng)教育我們的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)說(shuō)“不學(xué)習(xí)不是成文盲了;大字都不識(shí)幾個(gè)信卡，那不就是文盲么”這樣的話隔缀，總之文盲就是不好好學(xué)習(xí)的對(duì)立面，隨著時(shí)間的推移坐求，社會(huì)的發(fā)展蚕泽，身邊幾乎沒(méi)有不識(shí)字的人了晌梨，這個(gè)詞也漸漸淡出人們的視野桥嗤。但近兩年過(guò)年時(shí)和長(zhǎng)輩們一起吃飯聊天的時(shí)候，耳邊又聽(tīng)到這個(gè)詞仔蝌，只是在這個(gè)詞的前面?zhèn)€定語(yǔ)：“現(xiàn)代化”泛领。一些長(zhǎng)輩們面對(duì)瀏覽新聞、自助出行敛惊、微信拜年渊鞋、搶發(fā)紅包等依靠互聯(lián)網(wǎng)支撐的生活模式感到既好奇又害怕，既想學(xué)，又無(wú)從下手锡宋，所以只好半真半假的戲稱(chēng)自己是現(xiàn)代化文盲儡湾。
? ? ? 出于對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)注和熟悉，對(duì)這個(gè)現(xiàn)象進(jìn)行了探究执俩。無(wú)論是在手機(jī)端產(chǎn)品鉚足了勁兒提升用戶體驗(yàn)的今天徐钠，還是從誕生個(gè)人電腦以來(lái)到現(xiàn)在，軟件產(chǎn)品無(wú)論是在視覺(jué)層役首，還是框架層尝丐、結(jié)構(gòu)層，都作出了前所未有的努力來(lái)提升軟件產(chǎn)品的友好與易用衡奥〉滑動(dòng)、點(diǎn)擊矮固、縮放失息、長(zhǎng)按等人類(lèi)與生具來(lái)的手勢(shì)動(dòng)作，但為何在父母輩那乏屯，卻可以讓每一個(gè)用戶體驗(yàn)人員都被感受挫根时。究其原因，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)對(duì)于父母輩的人而言辰晕，最大的障礙不是操作方面的障礙蛤迎，而是內(nèi)心層面的障礙：不知道該點(diǎn)哪，一個(gè)個(gè)不同顏色的方塊是干嘛的含友；害怕亂點(diǎn)之后流量被黑替裆；點(diǎn)錯(cuò)會(huì)死機(jī)，影響正常使用（低端安卓機(jī)確實(shí)有這種問(wèn)題）窘问；信息會(huì)被泄露等等這樣或那樣的問(wèn)題辆童。其次，才是關(guān)于如何玩微信惠赫，如何復(fù)制黏貼把鉴，如何保存圖片等操作層面的問(wèn)題。還有就是年齡上帶給他們的負(fù)擔(dān)儿咱，老年人對(duì)與扁平化的icon及其狀態(tài)不清楚庭砍、也不認(rèn)識(shí)，對(duì)交互反饋的視覺(jué)或聽(tīng)覺(jué)捕捉不如青年人等造成的困擾混埠。
1怠缸、認(rèn)知層面上，要解決他們的心理負(fù)擔(dān)钳宪。
a揭北、互聯(lián)網(wǎng)\移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上有什么扳炬，如何正確的獲取。
網(wǎng)上有什么很好解釋?zhuān)灰忝枋龅臅r(shí)候符合他們的心理模型就可以了搔体，如何正確的獲取的我建議是：直接用APP：拚痢！疚俱！既然是在移動(dòng)端了厌杜，對(duì)他們而言就拋棄瀏覽器吧，既容易讓他們迷失计螺，也會(huì)造成誘導(dǎo)點(diǎn)擊或誤點(diǎn)夯尽，響應(yīng)速度完全受網(wǎng)絡(luò)制約，只會(huì)讓他們更加迷茫登馒。聊天裝個(gè)微信匙握，看新聞裝個(gè)騰訊新聞或頭條，看視頻陈轿、查天氣等等也一樣（關(guān)鍵得是業(yè)界正兒八經(jīng)良心產(chǎn)品）圈纺。這樣一來(lái)，信息從一開(kāi)始就已分類(lèi)麦射，他們獲取時(shí)既不那么費(fèi)力蛾娶，各產(chǎn)品之間跳轉(zhuǎn)也不會(huì)迷失，反正是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑潜秋。
b蛔琅、手機(jī)并不是80、90年代需要看說(shuō)明書(shū)才能操作的蠢笨的電子產(chǎn)品峻呛，放心大膽點(diǎn)吧罗售，點(diǎn)是點(diǎn)不壞的！
記得小時(shí)候钩述，家里買(mǎi)回來(lái)什么電子產(chǎn)品寨躁，父母第一件事就是讓我們看說(shuō)明書(shū)（又暴露年齡了），看明白了才能用牙勘，如果使用過(guò)程中出現(xiàn)什么異響或停止职恳，全家都會(huì)為之震驚：是不是被玩壞了？方面！父母對(duì)電子產(chǎn)品的認(rèn)知還停留在那個(gè)年代放钦，所以使用起來(lái)縮手縮腳，不敢嘗試葡幸。你大可放心的告訴他們隨便點(diǎn)最筒，點(diǎn)是點(diǎn)不壞的贺氓，當(dāng)然最好是在你的陪同下蔚叨，就像我們小時(shí)侯學(xué)騎車(chē)時(shí)他們?cè)诤竺娣鲋覀円粯印?/p>
c床蜘、看個(gè)新聞，發(fā)個(gè)微信蔑水，不綁定銀行卡啥的沒(méi)什么大的安全風(fēng)險(xiǎn)邢锯。
把家里的網(wǎng)絡(luò)幫他們鋪設(shè)好，另外可以花錢(qián)包月儲(chǔ)備些流量搀别，以備不時(shí)之需丹擎。告訴他們不要連外面的網(wǎng)絡(luò)，也別在大街上掃什么二維碼歇父，也別綁定啥銀行卡蒂培，網(wǎng)絡(luò)世界雖然不安全，但也沒(méi)那么不安全榜苫，不是么护戳？！
d垂睬、告訴他們流量是可以隨時(shí)監(jiān)控的媳荒。
這個(gè)很重要，幫他們裝個(gè)流量監(jiān)控軟件驹饺，讓他們隨時(shí)可以查看钳枕。
2、操作層面上赏壹，全靠手勢(shì)鱼炒，所見(jiàn)即所得。
a蝌借、手機(jī)操作手勢(shì)無(wú)非四種：滑動(dòng)田柔、點(diǎn)擊、長(zhǎng)按骨望、縮放硬爆。瀏覽時(shí)滑動(dòng)，圖標(biāo)用于點(diǎn)擊擎鸠，沒(méi)有圖標(biāo)想操作（保存缀磕、復(fù)制、轉(zhuǎn)發(fā)等等）試試長(zhǎng)按劣光，想看大圖兩指張開(kāi)即可袜蚕。
b、告訴他們各種通用按鈕\圖標(biāo)的樣子和功能：返回绢涡、確認(rèn)牲剃、取消、更多雄可、下拉凿傅。缠犀。。讓他們有個(gè)基本認(rèn)識(shí)聪舒，就好像我們做英文的閱讀理解辨液，里面的單詞你全部不認(rèn)識(shí)和認(rèn)識(shí)一半時(shí)，心理負(fù)擔(dān)是完全不一樣的箱残。
c滔迈、如果想對(duì)哪條信息（圖片\列表）進(jìn)行操作，直接在該條信息（圖片\列表）上操作被辑，這是移動(dòng)端的設(shè)計(jì)要義燎悍，也是學(xué)習(xí)成本最低的思考路徑。
d盼理、幫他們?cè)O(shè)置好推送间涵、后臺(tái)更新、讀取地理位置等信息榜揖，然后根據(jù)他們的使用要求勾哩，耐心的陪著他們把玩幾遍，要主動(dòng)引導(dǎo)他們?nèi)ニ伎季儆矗皶r(shí)告知他們操作后的交互反饋在哪體現(xiàn)等等思劳。
3、也是最重要的妨猩，多陪他們聊天潜叛！
? ? ? 與其每天張家長(zhǎng)李家短的，不如把這個(gè)世界的變化用通俗的語(yǔ)言告訴它壶硅，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)威兜、新的商業(yè)模式、新的營(yíng)銷(xiāo)方法等等庐椒。椒舵。。別讓他們?cè)诤Ａ康目褶Z亂炸的信息流中迷失约谈，生活的本質(zhì)并沒(méi)有變笔宿，吃飯還是吃飯、聊天還是聊天棱诱、買(mǎi)票還是買(mǎi)票泼橘，僅僅只是方式變了。這樣一來(lái)迈勋，“現(xiàn)代化文盲”的心理負(fù)擔(dān)炬灭，網(wǎng)絡(luò)謠言，無(wú)養(yǎng)雞湯靡菇，low爆的動(dòng)畫(huà)在他們面前不攻自破重归。 讓他們不被互聯(lián)網(wǎng)生活所累米愿，也享受著互聯(lián)網(wǎng)生活，是我們一輩應(yīng)盡的努力提前！
