前言

全球通信運(yùn)營(yíng)商普遍面臨著諸多挑戰(zhàn)：市場(chǎng)飽和徘公、收入下滑、成本高企哮针」孛妫縱觀世界領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商近年來(lái)的收入變化，不難發(fā)現(xiàn)收入增長(zhǎng)率不斷下降十厢，2018年甚至出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)等太。

與國(guó)外運(yùn)營(yíng)商所面臨的困境類(lèi)似，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商如今也深陷發(fā)展泥沼：流量紅利的快速消退蛮放、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇缩抡、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)以及國(guó)家提速降費(fèi)等政策的不斷落地，使得運(yùn)營(yíng)商讓利幅度不斷加大包颁，流量收入大打折扣瞻想；另一方面，隨著5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與新業(yè)務(wù)的探索投入逐漸加大娩嚼，支出也不斷增加内边，但卻仍未找到新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)，導(dǎo)致收入待锈、凈利潤(rùn)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)均出現(xiàn)下滑態(tài)勢(shì)漠其。

電信行業(yè)發(fā)展至今，進(jìn)入了一個(gè)由量變轉(zhuǎn)向質(zhì)變的過(guò)程竿音，通信運(yùn)營(yíng)商正面臨著從“攻城掠地”轉(zhuǎn)向“退守陣地”的普遍境遇和屎。當(dāng)前階段，增長(zhǎng)速度下行是必然規(guī)律春瞬，企業(yè)的盈利模式必須由“收入擴(kuò)張”驅(qū)動(dòng)逐步轉(zhuǎn)向“價(jià)值經(jīng)營(yíng)”柴信。為了應(yīng)對(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)壓力與5G建設(shè)高成本需求，各運(yùn)營(yíng)商紛紛推出適合自身發(fā)展的“降本增效”計(jì)劃宽气，并作為企業(yè)中長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)和舉措來(lái)推進(jìn)實(shí)施随常。

安永有幸參與到全球以及中國(guó)一些企業(yè)的工作實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)在當(dāng)前的“降本增效”開(kāi)展過(guò)程中萄涯，具體舉措在不同程度上會(huì)走入一些誤區(qū)绪氛。在此，我們基于了解到的優(yōu)秀實(shí)踐或經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)涝影，結(jié)合安永“多層次戰(zhàn)略成本優(yōu)化與管理”理論枣察，分享我們對(duì)“降本增效”工作的理解和相關(guān)優(yōu)秀實(shí)踐案例與解析，介紹這些企業(yè)如何借助“降本增效”提升資源效率、增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力和外部競(jìng)爭(zhēng)力序目，以促進(jìn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展臂痕。

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當(dāng)我們提起“降本增效”時(shí)，究竟在說(shuō)什么猿涨？

“降本增效”是一種樸素的管理理念握童，自2008年金融危機(jī)之后尤其受到重視，眾多企業(yè)已在其管理實(shí)踐中做出嘗試叛赚，但實(shí)際效果或許不及預(yù)期舆瘪。實(shí)際上，對(duì)于很多公司管理層來(lái)說(shuō)红伦，“降本增效”仍是一個(gè)相當(dāng)模糊而含混的說(shuō)法，非车硪拢“耳熟”昙读，但尚不“能詳”。我們?cè)趯?shí)際工作中經(jīng)常聽(tīng)到這樣的聲音：

認(rèn)為最大限度地削減成本就是“降本增效”：“降本增效”就是要人走關(guān)燈膨桥、節(jié)省辦公用品蛮浑、減少員工的福利、要裁員只嚣。

“一刀切”地控制運(yùn)營(yíng)投入：“降本增效”就是要會(huì)“砍價(jià)”沮稚，誰(shuí)家的商品便宜就選誰(shuí)，成本越低越好册舞。

認(rèn)為“降本增效”就是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)成本都要最低蕴掏，不分“青紅皂白”以“整齊劃一”的標(biāo)準(zhǔn)要求所有部門(mén)降本10%以上。

認(rèn)為“降本增效”是財(cái)務(wù)的事情调鲸，是領(lǐng)導(dǎo)的事情盛杰，跟其他部門(mén)和基層員工沒(méi)有關(guān)系。

以開(kāi)展“運(yùn)動(dòng)”的方式來(lái)降本：“降本增效”成了面子工程和宣傳口號(hào)藐石，在活動(dòng)開(kāi)展期間提出多項(xiàng)“降本”舉措即供，活動(dòng)結(jié)束后出現(xiàn)落地困難、難以持續(xù)推廣等問(wèn)題于微。

這些誤解和偏見(jiàn)逗嫡，主要來(lái)源于傳統(tǒng)的成本管理觀念，認(rèn)為降低成本就是最大限度地節(jié)約和轉(zhuǎn)嫁成本株依。成本節(jié)約是指盡量少花錢(qián)驱证、不花錢(qián)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)成本都要最低恋腕，甚至以犧牲產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量來(lái)降低成本扭屁，損害了企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力；成本轉(zhuǎn)嫁則是指盡可能壓低采購(gòu)與合作成本惩淳，通過(guò)向上下游供應(yīng)商施壓，將自身的成本壓力轉(zhuǎn)移到合作伙伴身上去呆万，對(duì)于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈不僅沒(méi)有起到促進(jìn)作用，反而可能損害合作伙伴關(guān)系车份，影響業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展谋减。在“增效”的能力提升上，無(wú)論成本節(jié)約還是成本轉(zhuǎn)嫁的作用都相對(duì)有限扫沼，長(zhǎng)期來(lái)看無(wú)異于引鴆止渴出爹。

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如何正確地理解“降本增效”？

其實(shí)所謂的“降本增效”缎除，更合適的提法應(yīng)該是“優(yōu)本增效”严就，所有成本的投入都是為了取得更高收益，一味地壓降成本并不是最終目的器罐。如何通過(guò)資源配置和成本模式的優(yōu)化梢为，以有限的資源取得更高的效率和效益才是“優(yōu)本增效”的真諦。（注：盡管我們認(rèn)為“優(yōu)本增效”是一種更合適的說(shuō)法轰坊，但為了與目前業(yè)界的習(xí)慣保持一致铸董，下文仍沿襲“降本增效”一詞。）

我們必須認(rèn)識(shí)到肴沫，“降本增效”應(yīng)作為企業(yè)全方位的管理目標(biāo)粟害，而不是局部手段；應(yīng)作為系統(tǒng)性的管理工程颤芬，而不是單一舉措悲幅。

因此，安永認(rèn)為全面的站蝠、體系化的“降本增效”理論與實(shí)踐應(yīng)建立“多層次戰(zhàn)略成本優(yōu)化與管理”理論分析框架予以指導(dǎo)夺艰，從戰(zhàn)略層面、業(yè)務(wù)層面沉衣、運(yùn)營(yíng)層面和技術(shù)層面四個(gè)層面全方位郁副、多層次來(lái)思考和分析。

圖1 安永“多層次戰(zhàn)略成本優(yōu)化與管理”理論框架

戰(zhàn)略層面：“做正確的事”豌习。順應(yīng)行業(yè)趨勢(shì)存谎，在符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下，結(jié)合自身優(yōu)劣勢(shì)做出正確的選擇肥隆。關(guān)注戰(zhàn)略決策和實(shí)施過(guò)程中的成本效益既荚，運(yùn)用成本數(shù)據(jù)和相關(guān)信息，對(duì)未來(lái)戰(zhàn)略實(shí)施后的效益變化做出預(yù)期和規(guī)劃栋艳，進(jìn)而從業(yè)務(wù)發(fā)生的源頭進(jìn)行管理恰聘。

業(yè)務(wù)層面：“正確地開(kāi)展業(yè)務(wù)”。關(guān)注面向市場(chǎng)與客戶(hù)的業(yè)務(wù)開(kāi)展效率、效果和效益晴叨，包括產(chǎn)品凿宾、定價(jià)、渠道兼蕊、營(yíng)銷(xiāo)策略等初厚，為企業(yè)面向外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)利用不同的市場(chǎng)發(fā)展組合提供決策信息支撐，以有限的資源撬動(dòng)最大的市場(chǎng)孙技，形成核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力产禾。

運(yùn)營(yíng)層面：“高效的工作方式”。關(guān)注企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的整體規(guī)劃牵啦，推動(dòng)全生命周期管理亚情，通過(guò)流程改進(jìn)和運(yùn)營(yíng)模式變革、深挖運(yùn)營(yíng)資源潛力來(lái)提升工作效率哈雏，形成成本優(yōu)勢(shì)楞件。

技術(shù)層面：“聰明地做事”。不斷開(kāi)拓視野僧著，將先進(jìn)的信息技術(shù)與通信行業(yè)特征有機(jī)結(jié)合運(yùn)用，加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型障簿，拓展管理決策的廣度和深度盹愚、優(yōu)化商業(yè)模式、全面提升運(yùn)營(yíng)效率站故，最終實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展皆怕。

在執(zhí)行四大層面工作的同時(shí)，公司需要通過(guò)組織與人員西篓、政策與流程愈腾、數(shù)據(jù)與規(guī)則、系統(tǒng)與工具等一系列配套機(jī)制的建立岂津，共同推進(jìn)工作的開(kāi)展虱黄。

基于以上理論框架，我們可從更關(guān)注可持續(xù)性效益的管理視角出發(fā)吮成，結(jié)合企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理實(shí)踐分析橱乱，迅速抓住企業(yè)“降本增效”需要思考和改善的問(wèn)題點(diǎn)。

同時(shí)粱甫，我們要注意到泳叠，針對(duì)不同層面開(kāi)展的降本增效工作并不是單獨(dú)存在的，僅從一個(gè)層面考慮容易顧此失彼茶宵，需要結(jié)合所有層面通盤(pán)考慮危纫，多舉措聯(lián)動(dòng)提升企業(yè)價(jià)值。

更重要的是，在開(kāi)展“降本增效”的過(guò)程中不能忽視企業(yè)的中長(zhǎng)期利益种蝶，在分析成本效益時(shí)不僅關(guān)注財(cái)務(wù)收益契耿，更要關(guān)注企業(yè)的無(wú)形價(jià)值與戰(zhàn)略?xún)r(jià)值，例如戰(zhàn)略資源投入完善了企業(yè)業(yè)務(wù)生態(tài)圈的布局蛤吓，促進(jìn)了長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展宵喂；研發(fā)成本投入帶來(lái)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升；人力資源投入則為企業(yè)未來(lái)發(fā)展儲(chǔ)備了資源動(dòng)力会傲」兀“降本增效”從來(lái)都不局限于短期收益與眼前利益，而是立足于能力淌山，著眼于未來(lái)裸燎，持續(xù)培育企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，引導(dǎo)未來(lái)發(fā)展泼疑。

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“降本增效”過(guò)程中存在什么問(wèn)題德绿？

當(dāng)我們真正理解了“降本增效”的概念后，再來(lái)看企業(yè)開(kāi)展的一系列管理實(shí)踐退渗，可以發(fā)現(xiàn)幾乎在各層面都存在著不少“不當(dāng)”的做法移稳，不僅沒(méi)有幫助企業(yè)“優(yōu)本增效”，還使得企業(yè)與員工都陷入了“成本管理疲勞”会油，成本壓降的瓶頸愈發(fā)嚴(yán)重个粱。

我們從安永全球大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中，選取總結(jié)了企業(yè)實(shí)踐中各層面上的典型問(wèn)題翻翩，以幫助大家認(rèn)識(shí)到什么是“不當(dāng)”的“降本增效”都许。

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戰(zhàn)略層面

戰(zhàn)略層面的一些典型的問(wèn)題包括：

決策方面，沒(méi)有形成“有所為嫂冻，有所不為”的思想理念胶征，公司不斷進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)和地區(qū)，但無(wú)法及時(shí)放棄或退出失敗的投資桨仿，不能及時(shí)止損睛低。

資源方面，缺少明確的戰(zhàn)略重點(diǎn)服傍，資源的投入廣而不深暇昂，造成資源投入總量很大但難以產(chǎn)生明顯的成效的結(jié)果。

組織方面伴嗡，內(nèi)部子公司整合度低急波，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，大量資源被重復(fù)投資在相同業(yè)務(wù)領(lǐng)域瘪校，甚至在集團(tuán)內(nèi)引發(fā)不必要的價(jià)格戰(zhàn)澄暮。

典型案例：某亞洲運(yùn)營(yíng)商多年前曾在所屬?lài)?guó)內(nèi)一家獨(dú)大名段，導(dǎo)致市場(chǎng)壟斷，企業(yè)內(nèi)部守舊泣懊。管理層不滿(mǎn)足于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)伸辟，希望走出海外，開(kāi)拓ICT市場(chǎng)馍刮，然而過(guò)于壟斷的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)使得公司缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取心信夫。因此經(jīng)過(guò)數(shù)次分割，其拆分為多家子公司卡啰，通過(guò)良性的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)刺激公司的創(chuàng)新活力静稻，進(jìn)而成功走出海外。然而匈辱，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展和積累振湾，公司業(yè)務(wù)冗余越來(lái)越明顯，僅運(yùn)營(yíng)安全中心業(yè)務(wù)就有數(shù)十個(gè)運(yùn)營(yíng)單位亡脸、多個(gè)不同的安全平臺(tái)押搪，在很多領(lǐng)域都出現(xiàn)了內(nèi)部過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的情況，失控的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)了大量的內(nèi)耗浅碾，反而制約了發(fā)展大州。除此之外，進(jìn)入ICT大融合時(shí)代垂谢，包括谷歌厦画、亞馬遜在內(nèi)的ICT新巨頭勢(shì)頭強(qiáng)勁，該運(yùn)營(yíng)商的多家子公司規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如這些新巨頭埂陆，難以單獨(dú)與其抗衡苛白。最終導(dǎo)致其海外業(yè)務(wù)增長(zhǎng)停滯娃豹，年收入增長(zhǎng)不到1%焚虱，而成本卻在日益上升，發(fā)展陷入困境懂版。

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業(yè)務(wù)層面

業(yè)務(wù)層面的一些典型的問(wèn)題包括：

產(chǎn)品定價(jià)方面鹃栽，過(guò)于關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格，經(jīng)常采用“殺敵一千躯畴，自損八百”的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略獲取客戶(hù)民鼓，無(wú)法帶來(lái)長(zhǎng)久的客戶(hù)粘性，也不能真正吸引優(yōu)質(zhì)客戶(hù)蓬抄。

套餐方案方面丰嘉，各一線(xiàn)作戰(zhàn)單元為了應(yīng)付市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在缺乏對(duì)存量用戶(hù)深度分析的情況下推出了大量種類(lèi)繁多嚷缭、價(jià)格便宜饮亏，但用戶(hù)活躍數(shù)卻明顯不足的低效產(chǎn)品套餐耍贾，既導(dǎo)致用戶(hù)分散于不符合自身需求的套餐中，也造成了大量的營(yíng)銷(xiāo)及管理資源浪費(fèi)路幸。

渠道部署方面荐开，社會(huì)渠道各種代理商魚(yú)龍混雜，數(shù)量多简肴、規(guī)模小晃听，服務(wù)體驗(yàn)和規(guī)范性差，缺乏高質(zhì)量砰识、高價(jià)值渠道能扒，同時(shí)，虛增放號(hào)等舞弊現(xiàn)象普遍存在仍翰；而自營(yíng)渠道租金成本升高赫粥，受到線(xiàn)上渠道沖擊，客流量又減少予借，負(fù)效益門(mén)店增加越平，無(wú)法形成線(xiàn)下門(mén)店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

營(yíng)銷(xiāo)策略方面灵迫，營(yíng)銷(xiāo)方案普遍缺乏全生命周期管理秦叛，針對(duì)性不足，投入資源去向不明瀑粥，存在同一用戶(hù)重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)挣跋、參與營(yíng)銷(xiāo)的新用戶(hù)留存率低等問(wèn)題。

典型案例：某亞洲大型移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展僅關(guān)注用戶(hù)規(guī)模狞换，KPI重點(diǎn)考核新入網(wǎng)用戶(hù)數(shù)及市場(chǎng)滲透率避咆，未考慮長(zhǎng)期收益，為完成當(dāng)前滲透率指標(biāo)修噪，提供免費(fèi)入網(wǎng)查库、0元免費(fèi)試用三個(gè)月等活動(dòng)，為當(dāng)期帶來(lái)了大量新入網(wǎng)用戶(hù)黄琼，但是由于網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)質(zhì)量較差樊销，在免費(fèi)期結(jié)束后迎來(lái)了大面積退網(wǎng)的現(xiàn)象，未形成有效的客戶(hù)粘性脏款，沒(méi)有帶來(lái)真正的收益围苫。

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運(yùn)營(yíng)層面

運(yùn)營(yíng)層面的一些典型的問(wèn)題包括：

沒(méi)有明確的站點(diǎn)維護(hù)要求和流程，也沒(méi)有相應(yīng)的耗材標(biāo)準(zhǔn)撤师，操作指導(dǎo)完全依賴(lài)“師傅帶徒弟”的方式剂府，維修效率低下，大量備品備件被浪費(fèi)剃盾。

低效無(wú)效資產(chǎn)堆積腺占，工程暫存物資倉(cāng)庫(kù)强法、代維倉(cāng)庫(kù)、機(jī)房?jī)?nèi)存在大量的物資積壓湾笛，包括超年限饮怯、故障、退役嚎研、無(wú)業(yè)務(wù)及空載的業(yè)務(wù)設(shè)備蓖墅，其中很多設(shè)備仍需要投入高額的維護(hù)和儲(chǔ)存成本。

不重視供應(yīng)鏈管理临扮，常出現(xiàn)設(shè)備已用完论矾、配件卻有剩余，或供應(yīng)商送達(dá)的物料閑置杆勇、急需物資卻未到達(dá)等問(wèn)題贪壳，帶來(lái)物料存儲(chǔ)、臨時(shí)加急送貨等不必要的費(fèi)用蚜退。

集團(tuán)內(nèi)部分散建設(shè)各種管理系統(tǒng)闰靴，不僅不同的區(qū)域公司單獨(dú)建設(shè)，甚至分支機(jī)構(gòu)也有各自的管理系統(tǒng)钻注；建設(shè)時(shí)未進(jìn)行集中規(guī)劃蚂且，導(dǎo)致各系統(tǒng)間功能重復(fù)，但數(shù)據(jù)口徑又不一致幅恋，不僅造成了重復(fù)投資杏死，也不利于統(tǒng)一分析和管理。

典型案例：某亞洲大型移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一進(jìn)行了一次呆滯輔料清理工作捆交，發(fā)現(xiàn)大量機(jī)柜淑翼、電源線(xiàn)、網(wǎng)線(xiàn)品追、光纜玄括、饋線(xiàn)等物資存在冗余，其中呆滯線(xiàn)纜總長(zhǎng)度高達(dá)十來(lái)萬(wàn)余米诵盼，機(jī)柜超過(guò)百個(gè)惠豺，共占用倉(cāng)儲(chǔ)面積近千萬(wàn)平方米银还，一年帶來(lái)的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用損失就超過(guò)百萬(wàn)元人民幣风宁。

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技術(shù)層面

技術(shù)層面的一些典型的問(wèn)題包括：

自動(dòng)化程度低，大量工作通過(guò)線(xiàn)下手工表格完成蛹疯。

管理系統(tǒng)一體化程度低戒财，需要人工手動(dòng)在各系統(tǒng)之間處理數(shù)據(jù)，并且存在大量不同系統(tǒng)間重復(fù)錄入的情況捺弦，在無(wú)附加價(jià)值的工作中浪費(fèi)大量時(shí)間饮寞。

管理系統(tǒng)建設(shè)困難孝扛，每收購(gòu)或成立一家新公司都需要重新開(kāi)發(fā)系統(tǒng)并進(jìn)行對(duì)接，耗時(shí)長(zhǎng)幽崩、成本高苦始。

典型案例：某歐洲老牌運(yùn)營(yíng)商早在上世紀(jì)80年代開(kāi)始建設(shè)各類(lèi)信息系統(tǒng)，到如今各系統(tǒng)之間的交互已經(jīng)相當(dāng)復(fù)雜慌申，數(shù)據(jù)及時(shí)性得不到保障陌选，對(duì)于各類(lèi)收入波動(dòng)異常和舞弊事件不能及時(shí)反應(yīng)，收入流失率常年在1.5%左右蹄溉，僅有46%的流失收入能夠及時(shí)追回咨油，每年收入損失就超過(guò)4.5億美元。

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如何實(shí)現(xiàn)“降本增效”柒爵？

在我們理解了什么是真正的“降本增效”役电，又對(duì)“降本增效”的常見(jiàn)“不當(dāng)”舉措有所了解后，那么到底如何才能更有效地推動(dòng)真正的“降本增效”呢棉胀？我們將在安永“多層次戰(zhàn)略成本優(yōu)化與管理”理論框架下法瑟，從多視角分享并解讀相關(guān)成功案例。

近年來(lái)唁奢，多家大型全球運(yùn)營(yíng)商將“降本增效”作為中長(zhǎng)期戰(zhàn)略實(shí)施重點(diǎn)瓢谢，并制定了系統(tǒng)的成本節(jié)約實(shí)施計(jì)劃，試圖從運(yùn)營(yíng)模式上轉(zhuǎn)型創(chuàng)新并以此破局驮瞧。安永作為全球性的咨詢(xún)服務(wù)提供商氓扛，有幸參與了這個(gè)蛻變的過(guò)程。我們可以看到论笔，當(dāng)下運(yùn)營(yíng)商的“降本增效”工作總體向著更戰(zhàn)略化采郎、創(chuàng)新化、精細(xì)化狂魔、數(shù)字化的趨勢(shì)發(fā)展蒜埋，其中很多的行動(dòng)都非常具有普適性和借鑒意義。

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戰(zhàn)略層面：進(jìn)退有據(jù)

安永觀點(diǎn)：戰(zhàn)略層面的“降本增效”需要著重考慮“做什么”的問(wèn)題最楷，這部分的考慮多集中于理性化投資和資源整合上整份。

運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的梳理規(guī)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略層面的“降本增效”。諸如退出嚴(yán)重虧損的地區(qū)或國(guó)家籽孙、出售不占優(yōu)勢(shì)的新業(yè)務(wù)烈评、整合業(yè)務(wù)屬性重復(fù)的子公司等行動(dòng)屢見(jiàn)不鮮，我們可以觀察到很多運(yùn)營(yíng)商借此實(shí)現(xiàn)了“降本”犯建。

但同時(shí)讲冠，“增效”可能是戰(zhàn)略層面更關(guān)注的部分，運(yùn)營(yíng)商往往能夠在退出部分投資的基礎(chǔ)上适瓦，對(duì)更聚焦的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步加大投資力度竿开，包括5G建設(shè)谱仪、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、人工智能等否彩。

典型案例：

某國(guó)第一大運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)范圍廣泛疯攒，涉獵領(lǐng)域眾多。然而從2018年起列荔，該公司陷入了巨大的財(cái)務(wù)壓力之中卸例，總負(fù)債超過(guò)千億美元，而即將開(kāi)始的5G建設(shè)又需要上百億美元的資金投入肌毅。經(jīng)估算筷转，該公司需要每年削減至少100億美元的支出用以投入新的業(yè)務(wù)。

面對(duì)日趨嚴(yán)峻的運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)形式悬而，該公司對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)的行業(yè)生命周期和業(yè)務(wù)本身競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析后決定呜舒，減少在短板業(yè)務(wù)方面的支出，剝離非核心資產(chǎn)笨奠，集中資源支撐核心業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展袭蝗；通過(guò)揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好地利用運(yùn)營(yíng)商固有優(yōu)勢(shì)發(fā)展核心業(yè)務(wù)般婆，緩解資金壓力到腥。

該公司對(duì)自身業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面梳理，從行業(yè)生命周期與業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力兩個(gè)維度出發(fā)蔚袍，鎖定了云業(yè)務(wù)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)兩個(gè)領(lǐng)域乡范，其中：

云計(jì)算市場(chǎng)目前處于高速增長(zhǎng)階段，全球公有云服務(wù)市場(chǎng)從2016年的2092億美元增長(zhǎng)至2017年2,468億美元啤咽，增幅高達(dá)18%晋辆，是一個(gè)極具成長(zhǎng)性和發(fā)展前途的新興行業(yè)。但該公司從其業(yè)務(wù)開(kāi)展情況來(lái)看宇整，云業(yè)務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)高度細(xì)分瓶佳，市場(chǎng)頭部已經(jīng)形成，行業(yè)巨頭的地位穩(wěn)固鳞青，市場(chǎng)格局已經(jīng)難以顛覆霸饲。而作為通信運(yùn)營(yíng)商，該公司在業(yè)務(wù)能力臂拓、技術(shù)積累等方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)弱于專(zhuān)業(yè)的云公司厚脉，此外服務(wù)器購(gòu)置成本高、耗電量大埃儿，成本負(fù)擔(dān)相當(dāng)重器仗。綜合考慮之下融涣，該公司認(rèn)為自身機(jī)會(huì)十分渺茫童番，因此選擇出售云業(yè)務(wù)精钮，退出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

而對(duì)于固網(wǎng)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)剃斧，全球的業(yè)務(wù)發(fā)展幾近停止轨香，2008年-2016年全球固網(wǎng)和移動(dòng)業(yè)務(wù)收入的復(fù)合年均增長(zhǎng)率僅為0.4%，市場(chǎng)整體處于衰退階段幼东。同時(shí)臂容，該公司以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)起家，固網(wǎng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱根蟹，業(yè)務(wù)發(fā)展一直不溫不火脓杉，且公司將戰(zhàn)略重點(diǎn)從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向數(shù)字廣告、車(chē)聯(lián)網(wǎng)等新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移简逮。因此該公司決定剝離固網(wǎng)資產(chǎn)球散，出售固網(wǎng)業(yè)務(wù)，緩解資金壓力散庶。

圖2 某運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方案

這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的出售給其帶來(lái)了近200億美元的資金蕉堰，不僅有了充裕的資金競(jìng)拍到了新的無(wú)線(xiàn)牌照，在車(chē)聯(lián)網(wǎng)悲龟、物聯(lián)網(wǎng)屋讶、數(shù)字廣告等新業(yè)務(wù)上也有了長(zhǎng)足的發(fā)展，一躍進(jìn)入其所在國(guó)這幾個(gè)領(lǐng)域的第一梯隊(duì)须教。

2

業(yè)務(wù)層面：營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型

安永觀點(diǎn)：業(yè)務(wù)層面的“降本增效”與市場(chǎng)變化強(qiáng)相關(guān)皿渗，運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前多集中在營(yíng)銷(xiāo)模式和渠道轉(zhuǎn)型方面。

在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天轻腺，渠道從線(xiàn)下轉(zhuǎn)向線(xiàn)上是全球的大趨勢(shì)羹奉，但這并不意味著全面放棄線(xiàn)下渠道，運(yùn)營(yíng)商需要在自身技術(shù)和管理能力的基礎(chǔ)上约计，對(duì)線(xiàn)下渠道和線(xiàn)上渠道的定位诀拭、轉(zhuǎn)換方式、運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行更多的研究和探索煤蚌，讓渠道費(fèi)用發(fā)揮更高的價(jià)值耕挨。

此外，銷(xiāo)售方案的改革也起到了很好的效果尉桩，例如取消手機(jī)補(bǔ)貼來(lái)降低套餐資費(fèi)筒占；或打破舊有收費(fèi)模式，將語(yǔ)音蜘犁、短信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)都按等效流量計(jì)費(fèi)的新銷(xiāo)售模式翰苫。

典型案例：

某發(fā)達(dá)國(guó)家第一大運(yùn)營(yíng)商，也曾陷入收入增長(zhǎng)放緩但銷(xiāo)售費(fèi)用卻與日俱增的困境，線(xiàn)下合作渠道的傭金已經(jīng)成為其沉重負(fù)擔(dān)奏窑。當(dāng)時(shí)恰逢移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起导披，該公司在線(xiàn)上渠道看到了巨大的潛力，為實(shí)體渠道的成本負(fù)擔(dān)找到了解決的方案埃唯。它對(duì)電子渠道和實(shí)體渠道重新進(jìn)行定位撩匕，電子渠道定位為存量用戶(hù)價(jià)值經(jīng)營(yíng)的核心渠道，實(shí)體渠道定位為客戶(hù)拓展及營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)的核心渠道墨叛，并集中公司資源建立了強(qiáng)大的支撐團(tuán)隊(duì)與統(tǒng)一的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳止毕，支撐電子渠道業(yè)務(wù)開(kāi)展。

圖3 某運(yùn)營(yíng)商渠道轉(zhuǎn)型策略

但這并不意味著該公司徹底放棄了線(xiàn)下社會(huì)渠道的經(jīng)營(yíng)漠趁，其投資啟動(dòng)了渠道合作伙伴項(xiàng)目扁凛，精簡(jiǎn)合作伙伴數(shù)量，根據(jù)投資金額將渠道商分為四個(gè)層級(jí)闯传，并為不同層級(jí)渠道商提供不同的培訓(xùn)令漂、咨詢(xún)和營(yíng)銷(xiāo)工具等服務(wù)，同時(shí)向業(yè)績(jī)杰出的渠道商給予一定的權(quán)利和獎(jiǎng)勵(lì)丸边。雖然投入社會(huì)渠道的總費(fèi)用減少了叠必，但每一個(gè)合作伙伴獲得的支持卻增加了，大型渠道合作伙伴的合作意愿和數(shù)量明顯提升妹窖。

圖4 某運(yùn)營(yíng)商渠道合作伙伴選擇策略

轉(zhuǎn)型僅僅一年后纬朝，公司總收入額就得到了明顯的提升，而銷(xiāo)售費(fèi)用卻顯著下降骄呼。在線(xiàn)下門(mén)店遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下共苛，市場(chǎng)份額卻越來(lái)越大，牢牢占據(jù)當(dāng)?shù)氐谝贿\(yùn)營(yíng)商的地位蜓萄。

3

運(yùn)營(yíng)層面：雙管齊下

安永觀點(diǎn)：運(yùn)營(yíng)層面的“降本增效”工作可以從兩個(gè)方面來(lái)考慮隅茎，一方面從改變運(yùn)營(yíng)模式入手，另一方面則是需要提升生產(chǎn)要素的效率嫉沽。

從運(yùn)營(yíng)模式上來(lái)說(shuō)辟犀，當(dāng)前規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化绸硕、集中化是大趨勢(shì)堂竟，我們可以看到很多先進(jìn)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)建設(shè)整合了財(cái)務(wù)、人力玻佩、采購(gòu)出嘹、IT、法務(wù)等職能的全球商業(yè)服務(wù)中心（GBS）咬崔，開(kāi)展諸如制定標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)税稼、刪減合并冗余業(yè)務(wù)流程等工作烦秩。

從生產(chǎn)要素來(lái)說(shuō)，作為典型的重資產(chǎn)企業(yè)郎仆，運(yùn)營(yíng)商的資產(chǎn)利用效率很大程度上影響了其成本效益只祠，所以網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)化、資產(chǎn)利舊丸升、廢舊資產(chǎn)清理铆农、網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)技術(shù)升級(jí)等方式都能夠產(chǎn)生一定的成效牺氨。

典型案例：

某國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)“不花錢(qián)”的網(wǎng)絡(luò)清挖行動(dòng)狡耻，對(duì)工程暫存物資倉(cāng)庫(kù)、分公司倉(cāng)庫(kù)猴凹、站點(diǎn)的公司“家當(dāng)”全面盤(pán)點(diǎn)和處理夷狰。

首先是不花拆除費(fèi)，將需要拆除搬遷的資產(chǎn)清單列出郊霎，建設(shè)部門(mén)結(jié)合工程項(xiàng)目一起評(píng)估沼头，對(duì)同機(jī)房同一片區(qū)域的設(shè)備拆除合并施工，避免重復(fù)上站书劝；其次是不花搬遷費(fèi)进倍，資產(chǎn)就地處理，部分“古董”資產(chǎn)搬回倉(cāng)庫(kù)需要消耗大量的人力物力购对，因此直接在現(xiàn)場(chǎng)做固定資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估猾昆，采購(gòu)部門(mén)招標(biāo)直接現(xiàn)場(chǎng)拍賣(mài)處置，節(jié)省搬遷費(fèi)骡苞；最后是不花維修費(fèi)垂蜗，舊物再利用，將設(shè)備零件拆解分類(lèi)解幽，例如板件分為一類(lèi)贴见，各類(lèi)板件對(duì)應(yīng)使用設(shè)備，在設(shè)備故障時(shí)能直接替換躲株；配套設(shè)備模塊分一類(lèi)片部，在不同的設(shè)備內(nèi)可以再利用。

通過(guò)采取多項(xiàng)措施推拉結(jié)合霜定，該公司的網(wǎng)絡(luò)清挖工作在半年內(nèi)總體的清退資產(chǎn)達(dá)到上百萬(wàn)吞琐。

4

技術(shù)層面：數(shù)字化轉(zhuǎn)型

安永觀點(diǎn)：當(dāng)前的數(shù)字化浪潮給技術(shù)層面的“降本增效”提供了諸多新的可能，數(shù)字化的應(yīng)用將大大提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率然爆。

事實(shí)上站粟，當(dāng)前的數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)相對(duì)成熟的狀態(tài)，過(guò)去一些“新概念”技術(shù)已經(jīng)在很多運(yùn)營(yíng)商實(shí)施落地曾雕，例如機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）用于處理繁瑣的工作奴烙、大數(shù)據(jù)技術(shù)用于收入保障和舞弊預(yù)警、人工智能用于替代客服、云服務(wù)用于降低IT成本切诀、區(qū)塊鏈用于提升多方清結(jié)算效率等等揩环。

但需要注意的是，新技術(shù)的落地應(yīng)用也不應(yīng)操之過(guò)急幅虑，運(yùn)營(yíng)商可以在綜合評(píng)估自身需求緊迫度和管理成熟度的前提下丰滑，以“先試點(diǎn)、后推廣”的方式將新的技術(shù)逐步應(yīng)用起來(lái)倒庵。

典型案例：

某公司是一家全球領(lǐng)先的跨國(guó)通信運(yùn)營(yíng)商褒墨，在全球26個(gè)國(guó)家設(shè)有分公司，龐大且復(fù)雜的組織機(jī)構(gòu)給該公司的運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)了很大的難題擎宝。而市場(chǎng)和客戶(hù)需求的快速變動(dòng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的響應(yīng)速度提出了更高的要求郁妈，運(yùn)營(yíng)商的內(nèi)部管理體系需要提高效率以提供相應(yīng)的支撐，為此該公司提出打造“數(shù)字化公司”绍申，簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)流程噩咪，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化，提高運(yùn)營(yíng)效率极阅。

公司決定使用目前相對(duì)成熟的RPA技術(shù)來(lái)走出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步胃碾，并且逐步推動(dòng)整個(gè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系向著更智能的方向發(fā)展。從試點(diǎn)運(yùn)行到實(shí)現(xiàn)規(guī)慕畈化應(yīng)用仆百，并逐步采用智能識(shí)別、自然語(yǔ)言學(xué)習(xí)等更多智能化技術(shù)拆又，形成更加多元和數(shù)字化的轉(zhuǎn)型應(yīng)用儒旬，實(shí)現(xiàn)更高的效益。

圖5 某運(yùn)營(yíng)商RPA與數(shù)字化實(shí)施與推廣案例

在此案例中帖族，新技術(shù)與全球商業(yè)服務(wù)中心（GBS）的應(yīng)用相結(jié)合栈源，在服務(wù)中心能夠更加集中、大規(guī)模地開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型竖般，大幅地提高管理效率甚垦。當(dāng)前越來(lái)越多的全球企業(yè)通過(guò)優(yōu)化全球商業(yè)服務(wù)中心（GBS）或?qū)⒎呛诵臉I(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)公司的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)“降本增效”，但是對(duì)于中國(guó)不同類(lèi)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)涣雕，需要結(jié)合自身特點(diǎn)與管理模式綜合考慮其適用性艰亮。

5

綜合案例：“組合拳”出擊顛覆行業(yè)格局

某發(fā)展中國(guó)家的一家新成立運(yùn)營(yíng)商，仿照互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)模式挣郭，在通信業(yè)開(kāi)展了商業(yè)創(chuàng)新“三階段”計(jì)劃：首先通過(guò)免費(fèi)語(yǔ)音及低廉的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)吸引大量用戶(hù)迄埃；繼而發(fā)展自有業(yè)務(wù)應(yīng)用增加用戶(hù)粘性，吸引用戶(hù)和流量兑障；最后通過(guò)數(shù)字業(yè)務(wù)侄非、會(huì)員費(fèi)蕉汪、廣告等多種方式變現(xiàn)。該運(yùn)營(yíng)商通過(guò)在戰(zhàn)略逞怨、業(yè)務(wù)者疤、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)等多個(gè)層面同時(shí)發(fā)力叠赦，打出一套“組合拳”驹马，憑一己之力，在該國(guó)的通信市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了顛覆式的發(fā)展除秀。

戰(zhàn)略層面注重建立完整的數(shù)字服務(wù)生態(tài)糯累，通過(guò)收購(gòu)領(lǐng)先內(nèi)容提供商快速獲得內(nèi)容和技術(shù)、通過(guò)戰(zhàn)略合作獲得轉(zhuǎn)播及直播權(quán)鳞仙，最終建立了聚合視頻寇蚊、音樂(lè)笔时、電影棍好、雜志等豐富內(nèi)容的應(yīng)用程序，正在逐漸成為消費(fèi)者“一站式”獲取所有內(nèi)容的入口允耿。未來(lái)將依托線(xiàn)下零售資源及線(xiàn)上優(yōu)勢(shì)借笙，布局平臺(tái)戰(zhàn)略。

業(yè)務(wù)層面致力于推廣完整的娛樂(lè)解決方案较锡，在搶占移動(dòng)市場(chǎng)后业稼，一方面仍然復(fù)制低價(jià)策略打入固網(wǎng)業(yè)務(wù)，通過(guò)技術(shù)提升蚂蕴，為廣大用戶(hù)提供基于光纖的寬帶服務(wù)低散；另一方面通過(guò)收購(gòu)有線(xiàn)電視和寬帶服務(wù)提供商的多數(shù)股權(quán)，加快了光纖的部署骡楼，快速獲取用戶(hù)熔号，并向用戶(hù)提供TV、智能家居解決方案鸟整、視頻會(huì)議引镊、虛擬現(xiàn)實(shí)游戲和超高清娛樂(lè)的捆綁服務(wù)。

運(yùn)營(yíng)層面采用輕資產(chǎn)模式減輕資金壓力篮条，作為通信運(yùn)營(yíng)商的“新手玩家”弟头，為彌補(bǔ)自身在資產(chǎn)和資金上的不足，采用輕資產(chǎn)模式以增加現(xiàn)金收入涉茧，如將鐵塔公司向外提供租賃獲得收入赴恨，通過(guò)收購(gòu)的方式獲得光纖資產(chǎn)，設(shè)立兩個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施投資信托公司伴栓，將其鐵塔和光纖資產(chǎn)拆分為兩個(gè)獨(dú)立實(shí)體伦连，“輕裝上陣”蚓胸。

技術(shù)層面全面擁抱數(shù)字化新技術(shù)，在關(guān)注發(fā)展的基礎(chǔ)上除师，專(zhuān)注于通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)提升客戶(hù)體驗(yàn)沛膳，通過(guò)語(yǔ)音助手和視覺(jué)語(yǔ)音機(jī)器人等人工智能技術(shù)，幫助用戶(hù)進(jìn)行手機(jī)充電付款汛聚、播放音樂(lè)和視頻锹安、開(kāi)啟App、打電話(huà)等操作倚舀；使用人工智能聽(tīng)取客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)叹哭，并給予回應(yīng)，通過(guò)語(yǔ)音回復(fù)的形式模仿人類(lèi)痕貌，增加了人機(jī)自然交互功能风罩，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

圖6 某發(fā)展中國(guó)家運(yùn)營(yíng)商全面發(fā)展策略

通過(guò)一整套的“組合拳”舵稠，在戰(zhàn)略超升、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)哺徊、技術(shù)層面均進(jìn)行創(chuàng)造性的改革室琢，提高成本使用效率，該公司在短短的三年中已經(jīng)占領(lǐng)了該國(guó)三分之一的市場(chǎng)份額落追，市值增長(zhǎng)2.5倍盈滴，徹底顛覆了該國(guó)的通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局，憑一己之力推動(dòng)了該國(guó)的數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)消費(fèi)大幅增長(zhǎng)轿钠，成為了該國(guó)通信市場(chǎng)的“破局者”巢钓，并在未來(lái)的5G發(fā)展中占得先機(jī)。

結(jié)語(yǔ)

“降本增效”通常伴隨著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展疗垛，也是企業(yè)管理不可避開(kāi)的永恒主題症汹。尤其是對(duì)于體量龐大、且正面臨變革轉(zhuǎn)型的通信運(yùn)營(yíng)商而言继谚，“降本增效”工作需要戰(zhàn)略上的全面規(guī)劃以及戰(zhàn)術(shù)上的長(zhǎng)期探索烈菌。本文針對(duì)“降本增效”進(jìn)行了重新的定義和理解，并針對(duì)運(yùn)營(yíng)商典型實(shí)踐案例進(jìn)行解析花履，提出以下觀點(diǎn)：

“降本增效”更合適的說(shuō)法應(yīng)為“優(yōu)本增效”芽世，不只一味地壓低成本，而是提高成本使用效益诡壁；不能僅關(guān)注短期效益而忽略企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展济瓢，而更應(yīng)關(guān)注企業(yè)的核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

“降本增效”是系統(tǒng)性的管理工程妹卿，不是一項(xiàng)單一的舉措旺矾，要從戰(zhàn)略蔑鹦、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)箕宙、技術(shù)等多層面多視角綜合考慮嚎朽，共同推進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的價(jià)值提升柬帕。

“降本增效”是一種管理實(shí)踐哟忍，開(kāi)展方式必須要和公司的發(fā)展階段和管控模式相符合。

在公司的整體經(jīng)營(yíng)中陷寝，不是開(kāi)展“降本增效”就可以解決成本管理的所有問(wèn)題锅很，要同時(shí)結(jié)合預(yù)算管理、資產(chǎn)管理凤跑、管理會(huì)計(jì)等多方面工作共同開(kāi)展爆安。

我們相信，通過(guò)正確認(rèn)識(shí)“降本增效”仔引，合理評(píng)估自身特點(diǎn)扔仓，充分了解優(yōu)秀管理實(shí)踐，企業(yè)都能夠找到適用的“降本增效”開(kāi)展方式肤寝，合理利用資源当辐，從而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展和增長(zhǎng)抖僵。