??Flowerplus花加于2015年成立婶肩，創(chuàng)造了“線上訂閱+產地直送+增值服務”的日常鮮花訂閱模式是辕。整個供應鏈從下游做起，逐漸滲透到中游分揀加工到上游的種植鹊碍、采摘，并且在云南擁有自己的花田食绿，從源頭上保證了鮮花的質量侈咕。提供的鮮花以預定為主，可以按需采購或種植炫欺。
??花加根據(jù)花的種類和用戶屬性對訂閱鮮花進行分類乎完，多品類滿足了不用需求的消費者∑仿澹花加先后與costa树姨、同道大叔、歐萊雅桥状、方太帽揪、鐘薛高、金伯利等品牌合作辅斟，通過跨界合作將鮮花帶入生活中的各個場景转晰。讓都市女性在看到鮮花時釋放工作壓力、愉悅心情士飒。
??本文將從以下幾個角度對花加APP進行分析：
- 市場分析
- 產品分析
- 功能分析和優(yōu)化建議
- 總結
一查邢、市場分析
1. 行業(yè)背景
??由消費升級帶來的巨大消費需求下，消費者對品質的要求日益增高酵幕。在悅己經濟的催化下扰藕，大眾消費意識與形態(tài)正在呈現(xiàn)巨大的變化，從內心底層被激發(fā)出的對美好生活向往芳撒，以都市白領為代表的年輕消費群體也更愿意為美好事物買單邓深。鮮花從以往的禮品需求過渡轉變?yōu)槿粘Ｐ枨蟆ｋS著消費習慣的養(yǎng)成笔刹，加上冷鏈物流等基礎設施的完善成熟芥备，預計2020年鮮花電商市場規(guī)模突破800億元。
??從2015年到2017年舌菜，鮮花電商高速發(fā)展經歷了一輪風口之后萌壳，進入了洗牌期，大量創(chuàng)業(yè)公司消失在人們的視野當中。頭部玩家的融資大部分停留在2017年之前讶凉，只有花加在2018年和2019年各獲得了一筆融資染乌。
??從京東公布的2019情人節(jié)大數(shù)據(jù)顯示，京東上的花卉銷量環(huán)比增長達339%懂讯。淘寶數(shù)據(jù)顯示荷憋，2019年情人節(jié)鮮花訂單猛增69%，其中玫瑰訂單大漲220%褐望、郁金香等高端花品上升130%勒庄，成為年輕人最時髦花品選擇√崩铮花卉銷量的增長一方面說明鮮花市場受歡迎实蔽，一方面也說明了越來越多電商平臺擴展鮮花業(yè)務搶占市場。
2. 宏觀環(huán)境分析
??本報告使用PEST方法谨读，從政治局装、經濟、社會和技術四個方面對鮮花電商行業(yè)進行宏觀經濟分析劳殖。
政治（Political）
??近年隨著生鮮行業(yè)的快速發(fā)展铐尚，國家對冷鏈物流產業(yè)給予高度重視，并相繼出臺政策予以扶持哆姻。同時也出臺了一系列對冷鏈管理的相關政策宣增，促使冷鏈行業(yè)健康快速的發(fā)展。從流通側支持了鮮花電商的發(fā)展矛缨。
??隨著國內疫情緩和爹脾，各地復工復產都迎來了高峰，花卉行業(yè)政策無疑是云南箕昭、福建灵妨、四川等花卉業(yè)大省關注的重點。各地政府均制定了相關的扶持政策落竹，主要圍繞稅收闷串、補貼、信貸等資金支持筋量，以及技術創(chuàng)新的維度展開。鼓勵鮮花種植向企業(yè)化碉熄、規(guī)慕拔洌化方向發(fā)展。
??中國70%的鮮切花來自云南锈津。隨著消費端市場的蓬勃發(fā)展再加上當?shù)卣谡哐剿帷①Y金上的扶持，一方面使得花農收入穩(wěn)步提升琼梆，另一方面也促進了大型花卉企業(yè)的興起性誉。除了上述政策外窿吩，疫情后云南省發(fā)布了以下花卉業(yè)扶持政策：
??云南省農業(yè)科學院花卉研究所將為花卉種植者提供免費的營養(yǎng)咨詢服務，開展該項服務旨在減輕雪災和新冠肺炎疫情對花卉產業(yè)的影響错览，幫助花卉種植者減輕經濟負擔纫雁，穩(wěn)定種植生產，更好地恢復生產倾哺，提升產品品質轧邪，獲得更好的經濟效益。
經濟（Economic）
??從2015年到2019年數(shù)據(jù)來看羞海，國內生產總值穩(wěn)定增長忌愚。按照三大產業(yè)來看，第一產業(yè)增加值70467億元却邓，增長3.1%;第二產業(yè)增加值386165億元硕糊，增長5.7%;第三產業(yè)增加值534233億元，增長6.9%腊徙。第一產業(yè)增加值占國內生產總值比重為7.1%简十，第二產業(yè)增加值比重為39.0%，第三產業(yè)增加值比重為53.9%昧穿。2020年一季度受疫情影響勺远，GDP呈現(xiàn)了負增長，因為國家采取了積極有效的防控措施时鸵，預測機構對中國GDP的預測保持樂觀的態(tài)度胶逢。
??國家統(tǒng)計局公布的4月非制造業(yè)PMI指數(shù)錄得53.2，比上月上升0.9個百分點饰潜；綜合PMI指數(shù)錄得53.4初坠，比上月上升0.4個百分點。消費者的購物意愿上升彭雾，經濟處于復蘇期碟刺。人均收入的提升，生活品質的提高薯酝，促進了鮮花市場的發(fā)展半沽。
社會（Social）
??在以前鮮花以線下交易為主，隨著消費升級和線上購買習慣的養(yǎng)成吴菠，鮮花電商滲透率有走高趨勢者填，未來市場廣闊。對比國外,美國做葵、荷蘭等國家的日常鮮花消費比例高達40%~60%,國內卻只有5%,在禮品鮮花市場競爭十分激烈的情況下,日常鮮花市場表現(xiàn)出來的前景非常廣闊,有關研究也預測,國內日常鮮花市場的體量至2020年預計達到300-400億元占哟。
??從總體形勢來看，隨著經濟的發(fā)展和時代的變遷，我國消費群體逐漸發(fā)生變化榨乎，鮮花電商用戶主要集中在一二線城市怎燥、26-40歲的女性，其中26-30歲之間占比34.9%蜜暑，現(xiàn)階段80铐姚、90后成為了消費的中堅力量。具有本科及以上學歷的用戶占81.2%史煎，受教育程度高的年輕用戶為主力人群谦屑。與上一輩相比，他們對互聯(lián)網的接受程度篇梭、使用程度都明顯增加氢橙，并且對品質、體驗的標準越來越高恬偷。
技術（Technological）
??消費端市場的蓬勃發(fā)展倒逼上游種植業(yè)產業(yè)優(yōu)化升級悍手，政府加大力度推動鮮花產業(yè)發(fā)展。以云南為例袍患，全省擁有百余項創(chuàng)新技術和專利坦康，玫瑰栽培技術已達到世界領先水平，采用電腦自動化管控诡延，提高單位產量和效益滞欠。
??目前鮮花交易方式分為四種：對手交易、拍賣交易肆良、電商平臺和期貨交易筛璧。借鑒郁金香事件，我國鮮花一般不走期貨交易惹恃。傳統(tǒng)的鮮花交易多為公開競價的拍賣模式夭谤，交易場所主要集中在線下的大型花卉市場。線下交易會受交易場所的限制巫糙，隨著互聯(lián)網的廣泛應用朗儒，線上交易平臺解決了場所限制的問題，大家也逐漸接受了線上交易的模式参淹。
??鮮切花的品質一半取決于花田種植醉锄，一半取決于采后管理。冷鏈物流供應鏈浙值，為連接生鮮產品和消費者起到重要的作用恳不≡浦桑花加發(fā)明環(huán)保周轉箱來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的運輸紙箱，可將鮮花物理受損降到零县忌∠矿花加在自己的鮮花加工基地引進荷蘭先進的半自動化生產線和先進儀器绎橘，一站式的全程冷鏈運輸讓物流周期更短牡借，降低了損耗率鞋仍，保證鮮花的品質磕仅。
??鮮花電商通過對用戶消費行為大數(shù)據(jù)分析家妆，實現(xiàn)用戶精準畫像鸵荠，幫助上游鮮花種植業(yè)預測市場鮮花品種需求；采用人工智能系統(tǒng)對產業(yè)鏈相關過程進行智能化運營伤极，來提高運營效率蛹找，進而降低成本。
二哨坪、產品分析
1. 產品簡介
產品Slogan：用鮮花點亮生活
??不同于野獸派庸疾、Roseonly主營高端鮮花，花加則倡導日常生活中鮮花訂閱当编。在生活的地方有束鮮花届慈，不僅提高生活品味，精致生活忿偷，在疲憊與煩惱時看到鮮花也能夠愉悅心情金顿。
服務模式：包月訂閱
??花加采用日常鮮花訂閱服務，包月訂花按周送花的模式鲤桥。鮮花的品類隨機揍拆，用戶只有在收到鮮花的當日才能得知鮮花的種類，增加了用戶的驚喜和期待茶凳。
采購模式：種植+進口
??從官網了解到花加的鮮花來源不僅來自在云南自己的鮮花種植基地嫂拴，還與全球鮮花大國達成協(xié)議，進口品質上乘的A級花材慧妄，從源頭上保證了鮮花的質量顷牌。
運輸方式：冷鏈運輸
??從花田采摘后立即放入倉庫預冷，使鮮花處于休眠狀態(tài)塞淹。通過與順豐等第三方物流公司合作窟蓝，采用冷藏車運輸至自己的7大倉儲基地。在35000平方米鮮花工廠中饱普，鮮花被放到專業(yè)養(yǎng)花桶中進行低溫儲存和給水補養(yǎng)运挫。操作人員根據(jù)用戶訂單需求挑選花材和配草，在挑選過程中對鮮花狀態(tài)進行檢查套耕，去除有瑕疵的花瓣谁帕，將處理好的花束包裝成束放入花盒。再通過第三方物流公司的冷鏈配送服務將產品送至客戶手中冯袍。
業(yè)務邏輯：C2F
??花加采用C2F模式匈挖，用戶通過花加商城下單后碾牌，訂單直接發(fā)送到工廠。將消費者儡循、工廠舶吗、倉庫等數(shù)據(jù)互通，以消費者為主導择膝，按需采摘或購進原材料誓琼、工廠按需生產。這種無中間商的模式不僅減少了中間環(huán)節(jié)肴捉、降低生產成本腹侣、提高生產效率，而且降低了鮮花的受損率齿穗。
解決問題：便捷傲隶、省心的鮮花訂閱體驗
??都市女性工作繁忙，無過多閑暇時間定期購買花束缤灵÷准花加app提供以訂閱的方試購買花束，一次訂閱就能按時收到一個月以上的鮮花腮出，省心便捷帖鸦。在工作之余看看鮮花能夠釋放工作壓力、愉悅心情胚嘲、提高自己的生活品質作儿。
2. 產品功能結構
??將花加APP拆解為4個業(yè)務模塊，分別為首頁馋劈、發(fā)現(xiàn)攻锰、消息、我的妓雾。詳細展示了沒有業(yè)務模塊提供的服務和主要功能娶吞。
3. 用戶分析
??日常鮮花的主要消費者為女性白領，對鮮花品類認知比較有限械姻，對品相和花期要求較高妒蛇，價格敏感度較高，偏好贈品和優(yōu)惠活動楷拳。一般為包月訂閱绣夺，需求量較為穩(wěn)定。禮品鮮花主要消費者為中高端人群欢揖，其中男性較多陶耍，對花的搭配、品相要求較高她混，價格敏感度較低烈钞。單次購買為主泊碑，在節(jié)日需求較高。根據(jù)花加公布過的數(shù)據(jù)毯欣，截止到2018年蛾狗，注冊用戶數(shù)超過900萬，月發(fā)貨量達250萬件仪媒，年銷售鮮花3.6億支。消費人群主要集中在一二線城市谢鹊，多以80后已婚女性為主算吩。
??花加用戶以工作較為規(guī)律的小資白領和普通職員為主，將近全部用戶的八成佃扼。按照行業(yè)劃分偎巢，用戶主大多數(shù)從事于金融、互聯(lián)網和教育行業(yè)兼耀。
三压昼、 功能分析和優(yōu)化
1. 體驗環(huán)境
- 設備型號：IPhoneX
- 操作系統(tǒng)：IOS13.3.1
- 產品名稱：FlowerPlus-鮮花訂閱
- 體驗版本：V3.2.1
2. 購買流程體驗
??花加APP提供了多種鮮花的購買方式，能夠滿足多種用戶的需求瘤运。筆者主要體驗包月訂閱窍霞、自由拼和拼團購三種特色購買方式的流程。
包月訂閱
??包月訂閱是花加的特色服務拯坟，支持用戶針對簡花和混合的花束進行包月訂閱但金，可選擇周一或周六配送。其中簡花支持用戶品種自選郁季。訂閱周期有一周一次和二周一次冷溃，訂閱時長有一個月、三個月梦裂、六個月和十二個月似枕。訂閱時間越長贈品相對越豐富。
自由拼
??自用拼是包月訂閱中的一個用戶可根據(jù)自己喜好定制化的服務年柠，選擇不同分類下的品種進行訂閱凿歼。按照加入購物車的順序，進行每周配送彪杉，可選擇周一或周六配送毅往。訂閱時長根據(jù)用戶購買的商品數(shù)量而定。
拼團購
??團購的商品可兩人或三人成團以優(yōu)惠的價格進行購買派近，當然也可以不參與活動直接購買攀唯。用戶可自己創(chuàng)建組或加入一個組，在規(guī)定的時間內組滿三人則拼購成功渴丸。
2. 存在問題&優(yōu)化思路
??通過對產品APP的功能和商品購買流程的體驗侯嘀，發(fā)現(xiàn)以下問題并給出相應的優(yōu)化建議另凌。
存在問題
（1）結構不清晰，不同功能間UI風格不統(tǒng)一戒幔。
??首頁顯結構上看起來比較雜亂吠谢，想要向用戶展示所有的業(yè)務線，將所有分類都顯示卻未能突出本身的主要業(yè)務诗茎。
??禮品花束的詳情頁與包月鮮花的詳情頁面UI不統(tǒng)一工坊，可能想在視覺上突出兩者的區(qū)別，但是給人一種很跳躍的感覺敢订。
（2）首頁內容較雜亂未能突出重點王污。綠植的頁面交互與其他頁面不統(tǒng)一。
??若從頂部導航進入綠植多肉頁面楚午，會發(fā)現(xiàn)該頁面無頂部導航昭齐，需靠返回按鈕才能退出綠植多肉頁面，交互不統(tǒng)一矾柜。
（3）禮品花束分類不清晰阱驾，不能滿足用戶的場景需求。
??禮品花束中的商品按照推薦和時效來分類怪蔑，該功能并未考慮該功能的使用場景里覆。禮品一般都是按照節(jié)日或對象來挑選，推薦和熱賣的商品不一定能夠滿足用戶的需求缆瓣。
（4）不同業(yè)務的購物車相互獨立租谈，不深入使用無法理清功能邏輯。
??自由拼的購物車與禮品花束的購物車相互獨立捆愁。最開始筆者未能理解自由拼購物車的作用割去，仔細查看后才發(fā)現(xiàn)自由拼是用戶可以自己挑選包月訂閱中每周的花束品種或類型。對于新用戶來說有一定的學習成本昼丑。
（5）消息通知功能不完善呻逆，優(yōu)惠活動未在第一時間通知。
??五月節(jié)日較多菩帝，活動也相應的多咖城，在banner中顯示并且在首頁也專門留了一塊位置顯示主打活動的鏈接。在使用過程中未發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠活動在消息中進行推送呼奢，若沒有關注公眾號則需要用戶主動打開APP才能知曉宜雀。
優(yōu)化思路
（1）調整頁面結構，統(tǒng)一UI風格握础。
??花加現(xiàn)在主要集中在鮮花和綠植這兩部分業(yè)務線辐董，其余周邊產品為輔。APP展示的頁面未能突出主業(yè)務線禀综。所以將產品結構優(yōu)化简烘，具體如下圖展示：
（2）優(yōu)化首頁布局苔严。
??首頁頭部直接以tab切換的形式展示商品類型，這種方式不利于用戶的瀏覽和選擇孤澎。依據(jù)以往經驗届氢，越后面的tab點擊量應該就會越低。而頁面banner下方也是商品類型的入口覆旭，這兩個入口明顯重復退子，會分散用戶的注意力。
??按照現(xiàn)在的交互來看型将，希望綠植有一個自己專頁絮供，所以在首頁頂部導航改為鮮花和綠植兩個選項，將鮮花和綠植的首頁布局統(tǒng)一茶敏。鮮花的主色調以粉色為主，綠植的主色調以綠色為主缚俏，在視覺上區(qū)分兩個業(yè)務惊搏。
（3）優(yōu)化商品分類。
??由于導航占據(jù)C位影響到屏效的問題忧换，將分類提出來單獨放入一個tab恬惯，使得分類結構更清晰且符合用戶使用場景。
??禮品花束分類方式優(yōu)化亚茬，按照場景酪耳、類型、時效進行分類刹缝，滿足用戶不同場景下的搜索需求碗暗。
（4）優(yōu)化購物車功能。
??自由拼是支持用戶按照自己的喜好混合簡花和繁花的鮮花訂閱方式梢夯，建議將這個購物車改名為訂閱計劃言疗，將商品依次加入訂閱計劃合并付款。
??不參與活動的單品可加入購物車颂砸，可帶動周邊禮品的銷量噪奄，構成一站式的購物體驗。當一個訂單的商品不在同一個倉庫不能夠同時發(fā)貨時人乓，建議按照發(fā)貨倉庫將購物車分開勤篮，合并結算后多訂單顯示。
（5）建議匯總并分類顯示消息通知色罚。
??將消息入口從底部導航移到首頁右上角碰缔，將消息通知匯總顯示并進行分類，具體內容如下顯示：
- 活動通知：優(yōu)惠活動戳护、有獎調研等活動鏈接
- 消息通知：鮮花訂閱即將結束通知手负、訂單配送時間更改涤垫、優(yōu)惠卷即將過期通知、節(jié)日/紀念日提醒等竟终。
- 訂單助手：訂單的物流最新狀態(tài)通知蝠猬、拼團狀態(tài)、購買成功通知等统捶。
- 互動消息：社區(qū)獲得點贊榆芦、評論等。
優(yōu)化后的花加APP消息通知頁面
??若不想再首頁突出客服功能喘鸟，可將客服收入到消息頁面中匆绣。
（6）建議將收花日歷的功能突出并擴展。
??根據(jù)以往的數(shù)據(jù)和評價來看什黑，收花日歷是一個受大家喜愛的功能崎淳。除了已有的功能外，可以增加節(jié)日/紀念日記錄功能愕把，在節(jié)日/紀念日來臨前提醒用戶拣凹，增加用戶粘性。
優(yōu)化后的花加APP收花日歷頁面
（7）統(tǒng)一支付方式恨豁。
??自由拼算是一個特殊的中商品只支持支付寶結算嚣镜，其余商品均可選擇支付寶或微信支付￠倜郏可以分析用戶支付方式的統(tǒng)計數(shù)據(jù)菊匿，統(tǒng)一支付方式，可能會提高自由拼的銷量计福。
四跌捆、總結
??通過PEST分析來看，鮮花市場還有很大發(fā)展空間象颖，有著良好的發(fā)展前景疹蛉。花加是成立時間最早力麸、規(guī)模最大以包月鮮花著稱的鮮花電商品牌可款，至今已經成立了五年，在各個端內注冊用戶超過千萬克蚂。經過鮮花電商的洗牌后闺鲸，花加依靠精細化的消費體驗、完善的供應鏈和物流體系依舊處于行內領先的位置埃叭。
??如生鮮行業(yè)一樣摸恍，鮮花行業(yè)的發(fā)展最重要的是突破B端供應鏈和冷鏈物流的障礙。當前的冷鏈技術運輸對鮮花造成的損傷已經降到最低，若想做到完美在短時間內是無法完成的立镶。通過網上對花加的評價筆者認為當前的當務之急是提升用戶體驗和售后服務質量壁袄，維護老用戶的購買體驗，提高留存率媚媒。
??花加APP經過多次迭代后嗜逻，最終變?yōu)榕c花加微信小程序幾乎相同的功能結構，去除了以往澆水等增值服務缭召。在當前版本下還需不斷優(yōu)化建設APP栈顷，將建議總結如下：
（1） 分析用戶購買數(shù)據(jù)，優(yōu)化購買流程嵌巷。發(fā)現(xiàn)更多的用戶使用場景萄凤。
（2） 分析用戶評價數(shù)據(jù)、用戶畫像和購買風格搪哪，優(yōu)化花束搭配靡努。
（3） 加強節(jié)日花束的質量檢測，提高節(jié)日花束的品質晓折。
（4） 可嘗試使用市面上各個物流平臺的產品惑朦，選擇最優(yōu)的物流平臺合作，保證鮮花質量及送達準時已维。
（5） 提升售后服務，對于收到的花束出現(xiàn)斷頭已日、枯萎的情況提出多種賠償方式與客戶協(xié)商垛耳，穩(wěn)定用戶情緒。當然最根本的還是在加工時嚴把鮮花質量飘千。
??在保證主業(yè)務線暢通堂鲜、用戶體驗良好的前提下，可以增加一些活動增加平臺活躍度及用戶粘性护奈。
（1） 不定期舉辦有獎話題活動缔莲，激勵用戶發(fā)表優(yōu)質帖子，利用口碑效應帶動銷量霉旗。
（2） 可以增加“偷看”功能痴奏，用戶可選擇性的查看本期花束的樣式，若不喜歡可在本期花束類型中挑選自己喜歡的一款厌秒。減少或避免用戶因為花束搭配不喜歡而進行差評读拆。
（3） 增加花園澆水等活動版塊，增加平臺活躍度鸵闪。
（4） 利用自營花店和合作門店開展新零售業(yè)務檐晕，增加線下花藝課程等活動并在線上直播。以便更好的完善線上線下聯(lián)運的鮮花零售生態(tài)。
注：文中關于APP用戶的數(shù)據(jù)未能查到最新的數(shù)據(jù)辟灰，故采用當前能查詢到的最新數(shù)據(jù)个榕。
