文來(lái)自微信公眾號(hào)拆書(shū)幫（ID：chaishubang）

小麗生活在二線城市韧献，雖然沒(méi)有一線城市那么擁擠、競(jìng)爭(zhēng)激烈爷抓，卻也有工作上的壓力势决。

她在一家當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)銀行做前臺(tái)服務(wù)工作5年，雖說(shuō)銀行對(duì)外營(yíng)業(yè)是9點(diǎn)上班蓝撇，下午5點(diǎn)下班果复，但實(shí)際上，下了班后還會(huì)有技能培訓(xùn)渤昌、考核虽抄，一般到下班的時(shí)候，已經(jīng)晚上7點(diǎn)多了独柑。

再加上業(yè)務(wù)量迈窟、服務(wù)質(zhì)量的考核，小麗的工作壓力可想而知忌栅。小麗在前臺(tái)做服務(wù)工作车酣，對(duì)客戶、同事保持微笑索绪、服務(wù)周到已經(jīng)成了她的本能湖员，一到工作環(huán)境下，很快就切換到了“全心全意服務(wù)”的狀態(tài)瑞驱，客戶娘摔、同事、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小麗都是贊賞有加唤反。由于小麗工作表現(xiàn)優(yōu)秀凳寺，她也是員工光榮榜上的常客彤侍。

可是肠缨，小麗下了班回到家后，就很容易發(fā)火拥刻，那個(gè)工作中笑容滿面怜瞒、舉止優(yōu)雅的優(yōu)秀員工消失了。小麗很累，好像工作已經(jīng)把她的精力消耗殆盡吴汪，回到家里惠窄，她覺(jué)得終于可以休息一會(huì)兒了，希望老公漾橙、孩子可以理解她杆融。

可是，孩子的要求霜运、老公的指責(zé)總會(huì)讓她莫名地生氣脾歇，變得沒(méi)有耐性。雖然事后小麗也會(huì)責(zé)備自己淘捡，但和孩子藕各、老公的對(duì)話，總是充滿火藥味焦除，她很苦惱激况。

小麗的苦惱，你有嗎膘魄？

我觀察周?chē)耐挛谥稹⑴笥眩３?huì)發(fā)現(xiàn)很多人都是“雙面人”创葡，“工作中的樣子”和“家里的樣子”會(huì)反差很大浙踢，甚至完全相反。

有的人灿渴，工作中很能干洛波，家庭里卻很狼狽。

我自己也有這種情況骚露，工作中表現(xiàn)的講事實(shí)奋岁，講理。到了家里荸百，經(jīng)常就會(huì)變成“你怎么不理解我？”“這么簡(jiǎn)單的事滨攻，還用我說(shuō)够话？”，蠻不講理光绕。

有時(shí)很痛苦女嘲，有時(shí)很快樂(lè)，有時(shí)也很無(wú)奈诞帐，我也一直在思考怎么樣讓我和家人之間的溝通更加順暢欣尼。

當(dāng)我看到【美】邁克.貝克貝爾所著的《高難度對(duì)話》，封面寫(xiě)著“如何與挑剔的人愉快相處”，封底寫(xiě)著“為什么越是親密的人愕鼓，我們?cè)桨l(fā)挑剔钙态？”，“為什么越是重要的關(guān)系菇晃，我們約容易忽略册倒？”，“為什么越是重要的對(duì)話磺送，我們?cè)绞桥乇茏ぷ樱俊薄?/p>

我被擊中了，字字叩擊估灿，觸目驚心崇呵。

《高難度對(duì)話》作者邁克·貝克特爾，是美國(guó)金牌培訓(xùn)師馅袁、暢銷書(shū)作家∮蚩叮現(xiàn)任富蘭克林柯維公司（《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》作者柯維博士創(chuàng)建）高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)。他先后為世界500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行過(guò)2500多場(chǎng)研討會(huì)形式的講座司顿，是名副其實(shí)的金牌培訓(xùn)師芒粹。著有《跟任何人都聊得來(lái)》《自信談話第一書(shū)》等暢銷書(shū)，曾在《企業(yè)家》雜志上發(fā)表多篇文章大溜。

《高難度對(duì)話》是《跟任何人都聊得來(lái)》精進(jìn)版化漆，解密人際關(guān)系難題的根源，提供了6個(gè)工具钦奋，6項(xiàng)技能座云，讓我們能夠在艱難對(duì)話中愉快進(jìn)行，尤其是親密關(guān)系中付材。

當(dāng)我們的交談變得痛苦時(shí)朦拖，我們會(huì)怎么辦呢?

《高難度對(duì)話》

我們刻意回避他人，以避免跟他們說(shuō)話厌衔。

我們跟對(duì)方說(shuō)話璧帝，但竭力繞開(kāi)敏感話題。

我們抨擊對(duì)方富寿，指責(zé)他們有問(wèn)題睬隶，需要改一改。

我們心存戒備页徐。

我們?cè)絹?lái)越冷淡苏潜。

我們放棄了。

我們吃餅干变勇。

這就像一個(gè)向下的螺旋恤左，讓人際關(guān)系越來(lái)越糟糕。

人際關(guān)系難題的根源就是我們的思想、行為飞袋、需求戳气、視野經(jīng)過(guò)社會(huì)洪流的沖刷一直在變化，而我們應(yīng)對(duì)別人的方式卻還停留在“父母說(shuō)”“老師說(shuō)”“朋友說(shuō)”的方法中授嘀，并一直未變物咳，還樂(lè)此不疲。

“你用同樣的方法做一件事情蹄皱，卻想要得到不一樣的結(jié)果览闰，那叫什么？那叫“荒唐”巷折，也叫“做夢(mèng)””压鉴。

就像，你每次沿著同樣一條路回家锻拘，卻想要收獲不一樣的風(fēng)景油吭。

除非那條路拆遷，不然你真的很難看到不一樣的風(fēng)景署拟。

在家庭婉宰、工作等各種人際交往中，最難的不是你不會(huì)站在別人的角度考慮推穷，而是當(dāng)你情緒上來(lái)或者對(duì)方情緒上來(lái)時(shí)心包，你還能站在別人的角度考慮，還會(huì)真心實(shí)意地去傾聽(tīng)馒铃，去理解他人蟹腾，想要和他一起解決問(wèn)題嗎？

當(dāng)事實(shí)包裹著情緒区宇，往往我們的大腦就癱瘓了娃殖，無(wú)所適從，或戰(zhàn)或逃议谷。

《高難度對(duì)話》中提到了一個(gè)模型“對(duì)話矩陣”炉爆，這個(gè)矩陣可以簡(jiǎn)單有效地應(yīng)對(duì)情緒所帶來(lái)的，無(wú)法進(jìn)行對(duì)話的情況卧晓。

對(duì)話矩陣

對(duì)話矩陣的兩個(gè)維度是性格和對(duì)事情或人的情緒反應(yīng)兩個(gè)維度叶洞。

從性格偏內(nèi)向還是外向，以及更容易憤怒還是恐懼劃分為4個(gè)象限禀崖。

第一象限為性格偏外向，更容易憤怒的人螟炫，書(shū)中稱這一類人為“高能型”人波附。這一類人的特點(diǎn)就是對(duì)任何話題都充滿激情，內(nèi)向的人看到他們會(huì)覺(jué)得可怕，有點(diǎn)像拎起耳朵說(shuō)服你的感覺(jué)掸屡，外向的人看到他們會(huì)覺(jué)得充滿挑釁封寞。

在一場(chǎng)非常激烈的對(duì)話中，他們的觀點(diǎn)仅财、想法很可能是在對(duì)話中剛剛形成的狈究，也很可能是情緒化的表達(dá)，有夸大或縮小的可能盏求。要想不讓他們壟斷談話的內(nèi)容抖锥，我們不要急于回應(yīng)，表現(xiàn)的平靜點(diǎn)碎罚。我們可以告訴他們“很明顯你對(duì)這件事非常在乎磅废，我很感謝你告訴我這些，但我需要一點(diǎn)時(shí)間好好想一想荆烈≌悖”

第二象限為性格外向，更容易恐懼的人憔购，書(shū)中稱這類人為“高慮型”人宫峦。這一類人的特點(diǎn)是，愿意表達(dá)自己的想法玫鸟，但會(huì)輕易表達(dá)他們的擔(dān)憂（對(duì)人的擔(dān)憂和對(duì)事的擔(dān)憂）导绷。他們總是盯在問(wèn)題上，而不是解決方案上鞋邑。交流中诵次，他們會(huì)表現(xiàn)得憂慮、悲觀枚碗。他們非常憂慮逾一，情緒大于邏輯，跟他們講道理很難肮雨。

在和高慮型人對(duì)話中遵堵， 要意識(shí)到他們的想法更多是不完整的或正在形成的，不要急于回應(yīng)怨规，讓他們自己說(shuō)就好陌宿，讓他們盡情表達(dá)自己的憂慮。我們耐心傾聽(tīng)波丰，不要反駁他們所說(shuō)的任何話壳坪，花一些時(shí)間幫助他們放松下來(lái)。之后掰烟，他們才會(huì)和我們有邏輯地溝通解決的方法爽蝴。

第三象限為性格內(nèi)向沐批，更容易憤怒的人，書(shū)中稱這類人為“生悶氣”人蝎亚。他們的情緒爆棚九孩，但沒(méi)有成熟的意見(jiàn)。他們不愿意表達(dá)自己的觀點(diǎn)发框，怕被別人說(shuō)傻躺彬，會(huì)假裝一切都好，被動(dòng)等待梅惯。

在和生悶氣人對(duì)話中宪拥，不要急于得到他們的回應(yīng)，而要給他們時(shí)間好好想想个唧，然后再溝通江解，不然會(huì)互相產(chǎn)生積怨。

第四象限為性格內(nèi)向徙歼，更容易恐懼的人犁河，書(shū)中稱這類人為“退縮逃避”的人。他們的特點(diǎn)是沒(méi)有動(dòng)力參與魄梯，沒(méi)有什么意見(jiàn)桨螺，只想著趕緊結(jié)束這個(gè)事情，真是一種折磨酿秸。他們會(huì)很容易變得壓抑和憂愁灭翔，遇到苦難更容易逃避和退縮。

和逃避退縮的人對(duì)話辣苏，要特別注意到問(wèn)題到底在哪里肝箱，詢問(wèn)他們的顧慮自己是否有談到，并給他們時(shí)間考慮稀蟋，下次再溝通煌张，讓他們?nèi)細(xì)鉁贤ǖ南Ｍ?/p>

在家里時(shí)，我愛(ài)人是內(nèi)向退客，容易憤怒的人骏融，我也是一個(gè)內(nèi)向，更容易憤怒的人萌狂。這里要注意档玻，有的人在不同場(chǎng)景中可能是不同類型的人，比如茫藏，在工作里误趴，有人是外向容易退縮的人，而在家里可能是外向务傲，容易憤怒的人冤留。

我和愛(ài)人在家里都是愛(ài)生悶氣的人碧囊，可想而知，我們?cè)跍贤ǜ鞣N問(wèn)題時(shí)纤怒，遇到的最大挑戰(zhàn)就是我們各自認(rèn)為自己是對(duì)的，怕被別人說(shuō)傻天通，情緒往往會(huì)延續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間泊窘。

尤其在關(guān)于孩子要不要報(bào)各種輔導(dǎo)班，還是多點(diǎn)時(shí)間玩耍等很多教育孩子的問(wèn)題上像寒。最后往往是她按她認(rèn)為對(duì)的做烘豹，我按我認(rèn)為對(duì)的做，問(wèn)題根本沒(méi)有得到解決诺祸。

按照書(shū)中的方法携悯，在每次對(duì)話中，我不要急于得到對(duì)方的回應(yīng)筷笨，而是要學(xué)會(huì)等待憔鬼，告訴對(duì)方想好后，再次溝通胃夏。這樣的對(duì)話才更有可能會(huì)高效地能夠解決問(wèn)題轴或，也不會(huì)損壞雙方的感情。

如果我仍然期待得到回應(yīng)仰禀，結(jié)果可想而知照雁，仍然會(huì)繼續(xù)變成無(wú)端地生悶氣，而問(wèn)題還在那里答恶，沒(méi)有解決饺蚊。

在工作中、家庭中悬嗓、社交場(chǎng)合中污呼，對(duì)于不同類型的人，要選擇恰當(dāng)?shù)膶?duì)話模式和應(yīng)對(duì)方法烫扼。這樣才能讓對(duì)話聚焦于和你說(shuō)話的人曙求，聚焦于所要解決的問(wèn)題。

對(duì)話的難度高映企，并不是對(duì)話本身悟狱，而是對(duì)話過(guò)程中，我們：

要從關(guān)注自己變成關(guān)注別人堰氓，

要從逃避沖突變成主張自己的需求挤渐，

要從自動(dòng)化的情緒反應(yīng)變成聚焦于解決問(wèn)題，

要從“我覺(jué)得”變成“事實(shí)是”双絮，要從“快死去”的關(guān)系中變成“熱氣騰騰”的溫情浴麻。

愿你我在工作中得问、家庭里遇到困難的對(duì)話時(shí)，不要放棄软免，不要逃避宫纬，明確自己的真實(shí)需求，主張自己的需求膏萧，理解對(duì)方漓骚，懂得傾聽(tīng)，共同協(xié)作榛泛，生長(zhǎng)出你我都滿意的人際關(guān)系蝌蹂。

醬紫不太好吧。曹锨。孤个。