經(jīng)歷丑聞事件之后当娱，Uber和Facebook這兩家科技公司發(fā)起了道歉的廣告公示吃既，企圖以此獲得用戶的原諒。然而據(jù)Alpha的統(tǒng)計(jì)來看趾访，效果并不明顯态秧。有超過一半的受訪者看到了Facebook的道歉廣告，但有接近四分之一的人表示不會原諒Facebook扼鞋，而接受Uber道歉的受訪者比例僅為14%申鱼。
對Facebook來說，最大的問題就是沒有保護(hù)好用戶數(shù)據(jù)云头。2016年捐友，用戶數(shù)據(jù)被俄羅斯特供利用，隨后又被劍橋分析政治公司非法獲取溃槐。而Uber與用戶之間更是因復(fù)雜的關(guān)系匣砖，帶來一系列的問題，甚至公司內(nèi)部的性騷擾指控以及頻出的四級暴力事件等昏滴。
自3月份泄露用戶隱私的丑聞爆發(fā)之后猴鲫，F(xiàn)acebook CEO扎克伯格就開啟了全球道歉巡演，從美國國會到歐洲議會谣殊，從網(wǎng)絡(luò)媒體到紙質(zhì)媒體拂共，都做了大量的廣告。Facebook也推出了一系列的活動(dòng)姻几，不僅在車站宜狐、戶外廣告牌上打廣告势告，更是首次登上了電視廣告。
雖然Uber在2017年的一系列丑聞抚恒，都與前任CEO卡蘭尼克相關(guān)咱台，但為了挽回用戶，新CEO在上任后便開始了轉(zhuǎn)型計(jì)劃俭驮，對Uber APP進(jìn)行了升級改版回溺。另外還以新CEO為廣告主角進(jìn)行了視頻廣告的拍攝。
這一系列的所有舉動(dòng)表鳍，都是為了告訴用戶馅而，我們知道錯(cuò)了，就讓這一切過去吧譬圣。
但從統(tǒng)計(jì)的結(jié)果來看瓮恭，Uber和Facebook的道歉廣告似乎并未見成效，依然有用戶表示不予原諒厘熟。
對于企業(yè)來說屯蹦，良好的信用口碑是至關(guān)重要的，如果想要從用戶那里得到良好的反饋绳姨，必須先給用戶能給好反饋的理由登澜，即自己得先為企業(yè)形象負(fù)責(zé)。針對泄露用戶隱私以及性騷擾等丑聞飘庄，Uber和Facebook要想讓用戶忘記這一切脑蠕，需要做的遠(yuǎn)不止做道歉廣告這么簡單。
套用道明寺的一句話：“道歉有用的話跪削，要警察干嘛谴仙？”
