三節(jié)課互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營P1系列課程第十一期已經(jīng)結(jié)束，我已經(jīng)順利以全優(yōu)的成績拿到優(yōu)秀學(xué)員稱號并且有機(jī)會成為了P1課程的助教凡橱。作為三節(jié)課的付費(fèi)用戶小作，不只是在課程中學(xué)到很多運(yùn)營知識，三節(jié)課自身的微信群運(yùn)營讓我切實(shí)對社群運(yùn)營有了更好地認(rèn)識和體會稼钩。
有朋友問我說“你上了三節(jié)課的運(yùn)營P1課程顾稀，學(xué)到了什么？社群運(yùn)營主要有哪些內(nèi)容呢坝撑？三節(jié)課又是如何運(yùn)營的静秆？”那么接下來我和大家一起從以下的幾個(gè)方面來了解一下社群運(yùn)營及三節(jié)課的微信社群運(yùn)營吧！
01類別
群類別有微信群巡李、QQ群抚笔、微博群等。三節(jié)課采用的是微信群侨拦，微信的即時(shí)性及普及性相對來說是比較有優(yōu)勢的殊橙。三節(jié)課的主要服務(wù)也集中在官網(wǎng)、微信服務(wù)號和微信群狱从。
02目的
社群運(yùn)營的不僅可以深入了解用戶膨蛮，還可以幫助企業(yè)或組織實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。
三節(jié)課的班班可以從微信群中了解到學(xué)員的學(xué)習(xí)情況季研、想法敞葛、反饋等，更好地了解學(xué)員及時(shí)反饋給課程運(yùn)營及其他相關(guān)部門与涡，更好地優(yōu)化迭代課程惹谐。其次可以更好地服務(wù)好這些用戶，增加用戶的粘度為后續(xù)的轉(zhuǎn)化做好準(zhǔn)備驼卖，增加品牌口碑及傳播氨肌。
03流程
入群前通過兩個(gè)途徑安撫用戶，并引導(dǎo)用戶添加班班微信酌畜。
在購買課程后儒飒，三節(jié)課微信服務(wù)號會有一個(gè)班級通知的推送，提示我報(bào)名的運(yùn)營P1課程第十一期會在開課前3天組建班級群檩奠，屆時(shí)班班會拉我入群請我耐心等待桩了，并提示我添加班班的微信。在我添加班班微信號之前埠戳，每天會收到一次推送井誉，直到我添加班班微信。
登陸網(wǎng)站或服務(wù)號的課程學(xué)習(xí)中整胃，在課程前會有一個(gè)課程預(yù)習(xí)章節(jié)颗圣。
預(yù)習(xí)章節(jié)有黃有璨老師的歡迎詞，除了歡迎詞屁使，還提供了如下圖這樣的本期課程的重要時(shí)間點(diǎn)在岂，并再次說明課程開啟的準(zhǔn)確時(shí)間，建議大家認(rèn)真看完準(zhǔn)備期課程蛮寂。
當(dāng)然除了黃老師的歡迎詞外蔽午，還有本期班班的話、課前小任務(wù)酬蹋、往期學(xué)長學(xué)姐的話及常見問題答疑及老。
班班用生動的話引導(dǎo)大家填寫摸底問卷，請大家添加她的微信號及工作時(shí)間范抓，并講明建群的時(shí)間及目的骄恶。不僅體現(xiàn)了服務(wù)內(nèi)容，還體現(xiàn)了她的鮮活人設(shè)拉近學(xué)員間的關(guān)系匕垫。
課前小任務(wù)僧鲁，可以緩解學(xué)員剛剛報(bào)名學(xué)習(xí)的急迫心情，更可以讓學(xué)員對運(yùn)營有一個(gè)小小的認(rèn)識象泵。
往期學(xué)長學(xué)姐的話可以安撫學(xué)員的情緒寞秃，也傳遞出品牌價(jià)值及口碑。
常見問題答疑可以統(tǒng)一解決剛剛報(bào)名學(xué)員的一些疑惑单芜，安撫學(xué)員情緒蜕该。
添加班班微信后，班班會說明班級群會在說明時(shí)候建群拉群洲鸠，課程服務(wù)方式引導(dǎo)學(xué)員關(guān)注服務(wù)號堂淡，配合企業(yè)將課程服務(wù)集中在公眾號上，說明自己的服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間扒腕，以及對學(xué)員的期望和祝福绢淀。
班班在開課前三天集中拉大家入群，同時(shí)在群里回應(yīng)大家的問候瘾腰，看到很多同學(xué)發(fā)表情皆的，引導(dǎo)大家收集表情包，讓大家不會無聊蹋盆。群里人員多起來之后费薄，提示稍后會組織自我介紹硝全，讓大家提前準(zhǔn)備起來。
添加完成之后楞抡，班班發(fā)布群管理工具之一入群須知伟众。引導(dǎo)大家修改群昵稱、看群規(guī)及填寫摸底問卷召廷。通常群規(guī)又是如何制定呢凳厢？下圖為大家詳細(xì)講解了群規(guī)則的制定。亦可在本人公眾號發(fā)送“群規(guī)則”竞慢，即可獲得原圖先紫。
在大家完成入群須知之后引導(dǎo)到家做自我介紹。當(dāng)然班班會先打個(gè)版開始筹煮。班班在群同學(xué)自我介紹中會適當(dāng)回應(yīng)遮精，結(jié)束后收集整理，作為了解學(xué)員的基礎(chǔ)素材寺谤。
接下來就是非常重要的開營儀式了仑鸥。
課程開始的前一天，班班會發(fā)布開營儀式通知变屁，說明開營的內(nèi)容眼俊、時(shí)間、地點(diǎn)粟关、形式疮胖、流程及一些疑問解答。（三節(jié)課為了配合大家的時(shí)間非常貼心的把群活動時(shí)間定在晚上7點(diǎn)闷板。）
開營前半小時(shí)發(fā)布開營通知澎灸，說明開營典禮的時(shí)間、形式遮晚、大概用時(shí)性昭，請大家參加。
開營前幾分鐘配合開營儀式修改群名稱县遣。
儀式開始說明儀式開始期間規(guī)則糜颠，通過打點(diǎn)開啟禁言模式。
開營儀式的內(nèi)容有哪些呢萧求？
開營儀式結(jié)束其兴，班班在群里解鎖第一周的課程并再群里通知大家。接著會發(fā)布第一周任務(wù)夸政，任務(wù)包含學(xué)習(xí)章節(jié)及作業(yè)元旬、作業(yè)的提交截止時(shí)間、開營重要內(nèi)容文檔、入群規(guī)則文檔等匀归。
三節(jié)課社群中還有一個(gè)重要角色就是助教們坑资。
在助教入群前班班會提醒大家助教分配是根據(jù)大家的摸底問卷，提醒大家完成問卷及修改昵稱的截止時(shí)間穆端。
組織班會進(jìn)行助教入群盐茎，發(fā)布助教的相關(guān)信息，助教進(jìn)行自我介紹徙赢。
助教在課程學(xué)習(xí)期間協(xié)助班班在群內(nèi)進(jìn)行解惑，引導(dǎo)大家積極完成作業(yè)探越。
為了防止群內(nèi)大量聊天內(nèi)容狡赐，影響群內(nèi)聊天質(zhì)量，班班接下來會發(fā)布群日常規(guī)則钦幔。
日常規(guī)則包含每日禁言時(shí)間段枕屉、早報(bào)時(shí)間、中午話題討論及參與福利鲤氢。
選擇活躍的同學(xué)作為班長協(xié)助維護(hù)群紀(jì)律搀擂，特別是班會期間。
中午的話題討論卷玉，需要有活躍的成員參與引導(dǎo)哨颂，組織我們幾個(gè)活躍的成員組成運(yùn)營小分隊(duì)，每天上午選擇當(dāng)天中午討論話題相种，每個(gè)人貢獻(xiàn)不同的話題方向威恼。不僅減輕了班班的管理壓力也讓我們學(xué)員參與其中鍛煉加深了學(xué)員的自身使命感拉近學(xué)員的關(guān)系。
有人會問群內(nèi)這么多規(guī)則寝并，群怎么長期活躍下去呢箫措？那就需要群內(nèi)存在長期價(jià)值了，三節(jié)課又是如何讓群存在長期價(jià)值呢衬潦？
群價(jià)值工具主要是早/晚報(bào)斤蔓。三節(jié)課在建群第二天開始，每天9點(diǎn)鐘會發(fā)布早報(bào)镀岛，讓大家1min了解互聯(lián)網(wǎng)動態(tài)弦牡。別看小小的早報(bào)，它可是群內(nèi)提供長期價(jià)值的重要工具之一喲哎媚！
晚報(bào)是三節(jié)課的學(xué)員兔嘰同學(xué)在后期和班班溝通后添加的（這么優(yōu)秀主動的童靴當(dāng)然要鼓勵(lì)啦）喇伯，主要是當(dāng)天群體產(chǎn)生的有價(jià)值內(nèi)容的整理分享。既鼓勵(lì)了優(yōu)秀活躍的兔嘰同學(xué)拨与，又可以讓學(xué)員參與其中進(jìn)行鍛煉稻据。
群價(jià)值方法主要是分享。班班在課程學(xué)習(xí)期間定期在晚上舉行班會進(jìn)行分享，比如每周二班會助教大大們進(jìn)行作業(yè)分析及點(diǎn)評捻悯、每周三組織助教匆赃、優(yōu)秀同學(xué)或往期學(xué)長學(xué)姐進(jìn)行分享不同的內(nèi)容。
在非禁言時(shí)間鼓勵(lì)大家分享運(yùn)營相關(guān)的文章今缚、工具等算柳。
課程結(jié)束后會邀請往期的學(xué)長學(xué)姐分享找工作的經(jīng)驗(yàn)等等。
接下來就是另一個(gè)非常重要的儀式——閉營儀式姓言。在課程結(jié)束瞬项，大家完成畢業(yè)設(shè)計(jì)后，班班會組織大家舉行畢業(yè)典禮何荚，也就是閉營儀式囱淋。
典禮中班班對大家進(jìn)行了肯定和展望，并發(fā)布了本期課程的重要數(shù)據(jù)餐塘，如學(xué)習(xí)時(shí)長妥衣，作業(yè)優(yōu)秀率，畢業(yè)率及優(yōu)秀率戒傻。
每個(gè)助教給大家制作寄語税手。
班長的總結(jié)分享后班班公布畢業(yè)學(xué)員名單和優(yōu)秀學(xué)員名單，頒布了優(yōu)秀學(xué)員證書需纳。
隨后班班發(fā)布了班級回憶錄芦倒。里面是班級的從建群到最后的重要時(shí)刻，不僅是大家的一個(gè)回憶候齿，還是群運(yùn)營的一個(gè)復(fù)盤熙暴。許多同學(xué)感動的落淚（其中有我一個(gè)），同學(xué)們不由自主的發(fā)布畢業(yè)感言慌盯，對班班和助教表達(dá)感謝周霉，互相安慰，隨后開啟紅包滿天飛模式 亚皂。
04核心思想
通過以上三節(jié)課的社群運(yùn)營流程大家許多同學(xué)大概已經(jīng)猜出了社群運(yùn)營的核心思想是什么了吧俱箱？對，沒錯(cuò)灭必，就是營造儀式感狞谱，增強(qiáng)群成員的凝聚力。通過不僅僅是開禁漓、閉營典禮儀式跟衅，還有日常管理活動中的儀式等，讓用戶有所期待播歼，準(zhǔn)時(shí)參加伶跷。
05負(fù)面反饋
俗話說有人的地方就是紛爭，群內(nèi)如果有負(fù)面信息該如何處理呢？即遵循下圖中的四個(gè)原則和六條框架叭莫。公眾號發(fā)送“群負(fù)面反饋”即可獲取下圖原圖蹈集。
這方面三節(jié)課基本不存在這個(gè)問題，可能是因?yàn)槿?jié)課的細(xì)節(jié)方面做得太好了雇初，我們班同學(xué)又都是一心奔著學(xué)習(xí)的高素質(zhì)人員拢肆，整個(gè)學(xué)期我都沒有在群內(nèi)看到什么負(fù)面反饋。不得不佩服三節(jié)課的社群運(yùn)營靖诗。
以上便是我通過三節(jié)課學(xué)習(xí)到的社群運(yùn)營知識及從三節(jié)課微信群運(yùn)營中體會到的社群運(yùn)營郭怪，你對社群運(yùn)營有什么想法或建議，歡迎留言補(bǔ)充喔~~
