成為圈外助教后椅棺，一項(xiàng)常規(guī)性的工作是點(diǎn)評(píng)學(xué)員的作業(yè)派殷，并將優(yōu)質(zhì)作業(yè)加精讨惩，讓更多學(xué)員看到。究竟怎樣的作業(yè)才能讓助教毫不猶豫地點(diǎn)贊加精呢床估？本文將通過(guò)一個(gè)經(jīng)典模型來(lái)揭示優(yōu)質(zhì)作業(yè)背后的秘密弯囊。
一痰哨、一個(gè)模型——KANO模型
KANO 模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)發(fā)明的對(duì)用戶需求分類(lèi)和優(yōu)先排序的有用工具，以分析用戶需求對(duì)用戶滿意的影響為基礎(chǔ)匾嘱，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系斤斧。
在KANO模型中，影響滿意度的因素被劃分為五個(gè)類(lèi)型：
基本需求：又稱(chēng)門(mén)檻需求霎烙、必備需求撬讽，被滿足時(shí)不會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生更多好感，若未達(dá)預(yù)期悬垃，則對(duì)方的滿意度將一落千丈游昼。
期望需求：又稱(chēng)意愿型需求，此類(lèi)需求與對(duì)方滿意度成正比關(guān)系盗忱，越得到滿足酱床，對(duì)方滿意度越高。
興奮需求：又稱(chēng)魅力型需求趟佃，不會(huì)被對(duì)方過(guò)度期待的需求扇谣，一旦被滿足，對(duì)方的滿意度會(huì)急劇上升闲昭。
無(wú)差異需求：無(wú)論提供與否罐寨，對(duì)對(duì)方滿意度都不會(huì)產(chǎn)生較大影響。
反向需求：又稱(chēng)逆向型需求序矩，與用戶滿意度成反比鸯绿。
二、為何選用KANO模型？
要分析一份好作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有很多瓶蝴，本文選擇KANO模型主要出于兩點(diǎn)考慮：
一來(lái)在學(xué)員-作業(yè)-助教三者關(guān)系中毒返，學(xué)員創(chuàng)作的作業(yè)能否滿足助教的需求比較符合KANO模型中體現(xiàn)的產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的關(guān)系。
二來(lái)也給自己創(chuàng)造了一次將理論模型用于分析解決實(shí)際問(wèn)題的刻意實(shí)踐機(jī)會(huì)舷手。
三拧簸、基于KANO模型分析優(yōu)質(zhì)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)
（一）基本需求是門(mén)檻，若不滿足男窟，一票否決盆赤，具體包含以下3點(diǎn)：
1、切題：一方面必須回答題目提出的問(wèn)題歉眷，不能偏題牺六；另一方面，有的題干包含多個(gè)子問(wèn)題汗捡，需全部回答淑际，缺一不可。
有時(shí)候點(diǎn)評(píng)作業(yè)時(shí)凉唐，看到一些同學(xué)不按套路出牌給自己加了很多戲庸追，有點(diǎn)哭笑不得。說(shuō)實(shí)話台囱，助教在點(diǎn)評(píng)作業(yè)時(shí)還是蠻期待看到大家結(jié)合自身經(jīng)歷進(jìn)行延伸分享的，但前提是先按要求回答原本的問(wèn)題读整，不能本末倒置簿训。
2、知識(shí)點(diǎn)準(zhǔn)確：回答中有關(guān)知識(shí)點(diǎn)的理解米间、運(yùn)用正確强品。
3、行文結(jié)構(gòu)化：主題鮮明屈糊，結(jié)構(gòu)清晰的榛。
要求行文結(jié)構(gòu)化的原因在于大腦的四個(gè)思維習(xí)慣：喜歡歸納主題、喜歡歸類(lèi)逻锐、偏愛(ài)數(shù)字3以及短時(shí)記憶不能承載太多信息夫晌、喜歡有規(guī)律的信息；
具體表現(xiàn)為結(jié)構(gòu)化思維的三個(gè)特征：主題先行昧诱、歸類(lèi)分組晓淀、邏輯遞進(jìn)。詳見(jiàn)圈圈舊文《咨詢費(fèi)1小時(shí)3千盏档，他們的思維你學(xué)得到》
（二）期望需求和興奮需求是加分項(xiàng)凶掰，多多益善
1、滿足期望需求的作業(yè)大多能帶給讀者啟發(fā)，主要體現(xiàn)在兩方面：
（1）縱向有深度懦窘，對(duì)知識(shí)點(diǎn)理解深刻
在掌握課程知識(shí)點(diǎn)的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)延伸知識(shí)（查閱相關(guān)資料前翎，閱讀推薦書(shū)目等）
（2）橫向有廣度，能夠舉一反三畅涂，進(jìn)行知識(shí)遷移
將課程介紹的相關(guān)模型遷移到實(shí)際場(chǎng)景鱼填，用于解決不同問(wèn)題，,或者聯(lián)想其他課程相關(guān)模型是否可以同樣用于解決當(dāng)前課程的問(wèn)題
2毅戈、滿足興奮需求的作業(yè)也常常體現(xiàn)以下兩個(gè)特征：
（1）補(bǔ)充背景信息苹丸。比如解決問(wèn)題課程3.1小節(jié)幫助小涼分析，新品銷(xiāo)量不好可能存在的問(wèn)題有哪些苇经？有同學(xué)就題干中的關(guān)鍵詞“糯香普洱奶蓋”進(jìn)行了背景信息的補(bǔ)充說(shuō)明赘理，隨后再通過(guò)KANO模型提出了更具針對(duì)性的分析思路
（2）聯(lián)系實(shí)際應(yīng)用。結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷或觀察到的他人經(jīng)歷進(jìn)行分享
小結(jié)一下扇单，對(duì)于期望需求和興奮需求商模，尤其是后者，我的理解是優(yōu)質(zhì)的作業(yè)已經(jīng)跳出了為了回答問(wèn)題而回答問(wèn)題的階段蜘澜，在看似內(nèi)容完整施流，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈淖掷锟梢悦黠@感受到作者理性務(wù)實(shí)的態(tài)度或者感性力量的溫度。
（三）無(wú)差異需求無(wú)關(guān)痛癢鄙信，可有可無(wú)
比如提交作業(yè)的形式既可以手寫(xiě)拍照瞪醋，也可以直接機(jī)打
（四）反向需求是減分項(xiàng)，最好沒(méi)有装诡，常見(jiàn)的有以下三類(lèi)：
1银受、copy，可以借鑒其他同學(xué)的思路鸦采，但完全照搬就是你的不對(duì)了
2宾巍、占坑
3、用詞用語(yǔ)不當(dāng)
總結(jié)下渔伯，一份優(yōu)質(zhì)的作業(yè)一般在滿足基本需求的條件下顶霞，還需滿足至少一項(xiàng)期望需求或興奮需求，且最好沒(méi)有反向需求锣吼。
需要申明的是选浑，上述對(duì)優(yōu)質(zhì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的分析主要基于圈外助教評(píng)定優(yōu)質(zhì)作業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合個(gè)人理解吐限，難免有一定的主觀傾向鲜侥，請(qǐng)讀者批判性借鑒。如果你是學(xué)員诸典，讀完此文是否感覺(jué)從此手握一份開(kāi)掛秘籍描函，走上優(yōu)秀學(xué)員崎苗、優(yōu)秀助教的巔峰之路了呢？且慢舀寓！知道了很多道理胆数，不一定能過(guò)好這一生。又如查理芒格所說(shuō)“我的劍互墓，傳給能夠揮舞它的人”必尼，真誠(chéng)地希望這份指南攻略能夠?yàn)槟闼茫愠晒Γ?/p>
