記一個電話機器人的工作面試

年過完,出去找工作拨脉。租了個十天的臨時房間哆姻,想著十天解決好工作和住房問題。


安排

剛來第一天安頓玫膀,第二天投簡歷矛缨,第三天出去面試。

面試了兩家,有一家做語文培訓(xùn)的箕昭,一家做電話機器人的灵妨。后者有意向讓我,周一去培訓(xùn)落竹。


我打算去看看泌霍,畢竟這個機器人行業(yè)我還有些興趣。

正值星期五述召,馬上周末了朱转,我也懶得投簡歷了,不然周一去培訓(xùn)也沒法面試积暖。


我在書城坐著發(fā)呆藤为,想著我到底要不要去呢?雖然電話里沒有拒絕夺刑,但我還是有選擇的缅疟。

那個HR說是銷售性質(zhì)的,向人推銷講解東西我沒啥意見遍愿,但我還是排斥些什么存淫,之后怎么辦呢?


想著想著沼填,度過了很難熬的周末兩天桅咆。

第四天我去看房子,然后簽了一個長租的地方倾哺。第五天轧邪,把行李箱先搬過去刽脖,聯(lián)系父母寄些被子過來羞海。

似乎我已經(jīng)計劃好,要去那工作了曲管。其實我內(nèi)心充滿了矛盾却邓。


矛盾

現(xiàn)在回過頭來看,我之所以會去那家公司院水。

首先行業(yè)我感興趣腊徙,另外HR面試的時候給我感覺很好,非常有親和力檬某。然后銷售這件事情撬腾,我隱約也想試試。


后來糾結(jié)的矛盾點恢恼,仍然在銷售上民傻。我認為相比以前,我更能夠去表達自己的觀點。我也不反感去給人推薦講解這個東西漓踢。

但看到公司掛著得“銷售冠軍”錦旗牵署,各種業(yè)績排行榜;開會時的“好喧半、很好奴迅、非常好”;我不太喜歡這種氛圍挺据,也難以想象以后要待在這種環(huán)境中取具。


如果我對產(chǎn)品很心虛,打心底不認同扁耐,我很難假裝去推薦者填。

但其實他們售賣的產(chǎn)品,還有公司的氛圍還好做葵,不是那種“一分鐘都不想待”的氛圍占哟。所以我才來報道。


第一天結(jié)束酿矢,跟朋友說起來:我現(xiàn)在在走人的邊緣瘋狂試探榨乎。


走人

第二天我就打算走了,可還沒找到開口的機會瘫筐,一直在猶豫蜜暑。


下午的時候,和我一同進入公司培訓(xùn)的新人策肝,因為他們報的價格不統(tǒng)一等原因肛捍,不想做了。

然后那個主管跟她說之众,不能因為這點小事就不做了拙毫,順帶說,跟你一起來的那個男生棺禾,比較內(nèi)向缀蹄,打算第二天讓他走。


所以她前腳走膘婶,然后叫我趕緊出來缺前,我就以有事離開了。不明說悬襟,大家都知道什么意思了衅码。


家中來信

就這樣,四天過去了脊岳,反思這個過程逝段。因為沒太想清楚目的筛璧,猶豫和模糊地度過了這個過程。


我記得剛畢業(yè)那會兒惹恃,找工作租房子的時候夭谤,父母都不聞不問的。這次倒是問的比較頻繁巫糙。


爸爸總說朗儒,找不到合適的,就回家來找参淹,外面生活很難醉锄。我說讓我先難一陣子吧。(其實我只是想一個人生活)

媽媽說浙值,在外注意安全恳不,不要挑,說話要一句句說清楚开呐,要讓你去適應(yīng)工作烟勋,而不是工作適應(yīng)你。真正要做的事情筐付,慢慢找卵惦,先隨便找個,有事就先做著瓦戚,不然每天都是開銷沮尿。雖然她說的都是我考慮的,但負負得正嗎较解?不可能的畜疾。我不需要這些話。


租房

第七天印衔,我搬到了長租房里啡捶。是一個比較老式的房子,里面有幾個房間当编。

大家平常都鎖緊房門届慈,除了水電網(wǎng)沒啥交流徒溪。


室內(nèi)沒有晾衣服的地方忿偷,廁所很沒良心。噴頭沒法固定臊泌,只能手拿著鲤桥。馬桶很老式,都發(fā)黃了渠概,里面都是屎黃色茶凳,刷不干凈嫂拴。廁所門也沒鎖,洗澡間的玻璃門還斷了一邊贮喧。


真得是只有經(jīng)歷一個又一個坑之后筒狠,你才知道自己要什么。不然你想要的東西箱沦,在內(nèi)心里是模糊的辩恼。這房子還不如我之前看的那家。


我去快遞點谓形,取來被子灶伊,很重,搬搬停停寒跳。鋪好一切后聘萨,我總覺得差了些什么。


我突然想童太,為什么要工作呢米辐?不就是活著嗎?找個舒服的方式活著不就行了书释。

不論高低貴賤儡循,開心充實,郁悶反正都是活著征冷。都是吃住行择膝。


面對陌生的環(huán)境,難免有傷感的感覺检激。脆弱的時候肴捉,也想傾述一下。

但媽媽一說話叔收,我就沒興趣聊下去了齿穗。講了一番道理之后,又說什么你是最棒的饺律。你哪句話體現(xiàn)這一點了呢窃页?說出來你自己都不信吧。

有時真想拉黑她复濒。


我理解她的意思脖卖,但對現(xiàn)狀很無奈。她已經(jīng)習慣了巧颈,用說出對方可能的不足畦木,把自己的恐慌傳遞給他人,以表達關(guān)心砸泛。即使她說自己的事情十籍,也常常流露出我很辛苦與恐慌蛆封。

這跟她說話真的很累。


最后她還能尬吹一句勾栗,你是最棒的惨篱。其實也不錯了。

但又怎能讓人相信你說這話是真心的呢围俘?我們平時又沒什么接觸妒蛇,你也不了解我。


雖然媽媽說的話不太適合楷拳,但她提到的點是關(guān)鍵的绣夺。我們與工作的適應(yīng)關(guān)系問題。


回顧工作兩年多的狀態(tài)欢揖,我發(fā)現(xiàn)陶耍,常常是我自己選擇的事情。但總有種迷茫她混,覺得還沒有找到歸屬烈钞,還有其它選擇的退路。然后好像別人要求我做什么事情似的坤按。

腦子里全是別人的要求毯欣,而沒自己的感覺,這樣我就很容易委曲求全臭脓,而無法順心順意的去做事情酗钞。被動等待良好的回應(yīng)。

習慣了被動得適應(yīng)環(huán)境来累,迎合他人的要求砚作,而忽視自己感受的主導(dǎo)作用。


這不正是小孩子心態(tài)么嘹锁?小時不就是通過迎合大人的感受葫录,來獲得關(guān)愛。

成長成熟進入社會的過程领猾,看樣子是學(xué)會迎合更多的人米同,但實際上是找到一個自我的過程。


尊重自己的感受摔竿,堅持自我認識的主導(dǎo)地位面粮,你才不會陷入他人凌亂的標準中不知所措。

你想去迎合大眾拯坟,想要你這樣的人有但金,想要你那樣的人也有。為了維持他人對你的人知郁季,你只會趨于保守冷溃,不愿意多做變動。


在我不斷地敢對外界表達地過程中梦裂,我深深體會到:如果你的重心在別人的感受和認可上似枕,你會陷入失控和緊張中。

我們只有成為獨立的自己年柠,清楚自己的目標和需求,所知和未知,正式現(xiàn)狀输莺,肯定現(xiàn)狀喳挑。你才能更好的應(yīng)對外界。

只有肯定自我的因素掀抹,使自我前進虐拓。否定的因素,使我們辨別方向傲武。


什么

這個經(jīng)歷總會讓我收獲什么蓉驹,經(jīng)歷不適合,才能認清自己想要什么揪利。

但許多時候人是迷茫困頓的态兴,甚至會感覺到,自己是個沒用的廢人疟位。


我們思維方式瞻润,有一個簡單到復(fù)雜的過程。尤其腦子經(jīng)受科學(xué)教育的洗禮后甜刻,想得會更虛無敢订。

簡單的思維中,世界是絕對的罢吃。比如面對工作這件事楚午,很容易理解為要做一件事情,就是要做一輩子的事情尿招,這就是未來的生活矾柜。把眼前的事情,看成世界的全部就谜。


哪怕工作很多年后怪蔑,如果不在體制內(nèi),我們對下一步未來如何發(fā)展丧荐,可能都是迷茫的缆瓣。

只有那些你愿意付出代價的選擇,才是可選項虹统。

風險和不確定性弓坞,折磨著每一個人隧甚。


差勁

和我一塊去那家公司的,是一個22歲的女生渡冻。

也許是新人在一塊戚扳,特別容易離職,放大對環(huán)境的不爽族吻。她本來就是去做銷售的帽借,也覺得這里待遇可以,但還是離開了超歌。

她其實也工作兩年多砍艾,畢業(yè)后父母給了10萬創(chuàng)業(yè),后來失敗巍举。做過一段攝影師脆荷,那公司倒閉。做過一段課舞蹈培訓(xùn)的課程顧問禀综。玩了一段時間简烘,現(xiàn)在該開始找工作了,不然下個月房租成問題了定枷。

她看樣子孤澎,比我真切知道自己想要的事情∏分希可她講覆旭,自己也充滿了困惑和迷茫。

迷茫不安岖妄,不想做也在做某些工作的人型将,大有人在。我們并不是特例荐虐,但每個人卻覺得自己是最差勁的七兜。


安全感

我有時想如果我有一筆巨款,我會處理好生活后福扬,去學(xué)習想學(xué)的東西腕铸,去進入那個行業(yè),不在意工資生活條件铛碑。

其實富人家的孩子會更容易成功狠裹,因為他們有試錯的機會。他們有充足的機會和視野汽烦,去面對自己的期望涛菠。


我不打算講什么白日夢,有一個暴富的機會,天上掉餡餅怎樣俗冻。

但你看對比會發(fā)現(xiàn)礁叔,窮人的思維方式,會過分聚焦在自己稀缺的方面言疗,我還差什么什么就行了晴圾,現(xiàn)在還不行颂砸。

而富人更重視如何去實現(xiàn)這個事情噪奄,這個事情需要什么和什么,哪里找資源人乓。

人人都會有勤篮,也需要有后顧之憂。但我們還需要一些安全感色罚,這是保證我們做好當前事情的動力碰缔,是我們發(fā)揮創(chuàng)造性的基礎(chǔ)。


人工智能電話機器人

畢竟是一個經(jīng)歷和見識戳护,說說這個機器人吧金抡。

因為關(guān)注科技方向的東西,看名字就大概知道什么東西了腌且。

模擬人工給別人打推銷電話梗肝,能夠智能自動應(yīng)答。

不過我以前認為的方式铺董,是設(shè)定文字話術(shù)巫击,自動轉(zhuǎn)語音。不過他們用得是真人錄音精续,這樣工作量更大坝锰,不過效果更好一些。

以前不做銷售重付,不知道坐席傳呼系統(tǒng)這東西顷级,這次有聽說。各行業(yè)确垫,都有專門的軟件和儀器弓颈。


其實用機器自動去打電話,早沒什么技術(shù)障礙森爽,關(guān)鍵以前沒法回答用戶的問題恨豁。

現(xiàn)在市場上大部分AI,技術(shù)底層就是兩樣?xùn)|西爬迟,語音識別和圖像識別橘蜜。

識別語音,可以把語音轉(zhuǎn)文字,這樣可以設(shè)置關(guān)鍵詞计福,找對應(yīng)的回復(fù)跌捆。可以速錄會議內(nèi)容象颖。文字轉(zhuǎn)語音佩厚,可以做虛擬的主播,替人發(fā)聲说订。有些商場書城公交抄瓦,就用機器語音播報了。

識別圖像陶冷,可以把圖像中的人物篩選識別出來钙姊。比如監(jiān)控中,觀察物品人物移動埂伦。比如自動識別車牌煞额。


以這兩個技術(shù)為基礎(chǔ),可以衍生豐富的應(yīng)用沾谜。如果你還沒感覺到發(fā)生了什么膊毁?

我打個比方,以前我們希望一個軟件一個機器自動做什么基跑,需要用代碼用鍵盤鼠標等方式告訴它婚温,需要熟悉一套操作方式。

語音和圖像涩僻,就跟人一樣缭召,會看能聽。等于我們可以像真人一樣逆日,與這些自動化的設(shè)備交互嵌巷。

這是交互方式的變革。


所以你想室抽,你可以通過大量的關(guān)鍵詞搪哪,根據(jù)客戶的意向回答問題。

這個過程當然會有些答非所問坪圾,但用來打海量電話晓折,篩選有意向的客戶,還是有作用的兽泄。


實現(xiàn)智能有兩種方式漓概,一種靠邏輯的方式,符合對于邏輯病梢,給出相應(yīng)的結(jié)果胃珍。有些問答機器人梁肿,還百度等搜索的知識圖譜技術(shù),可以找到邏輯觅彰,然后回答你的問題吩蔑。

但這個比較復(fù)雜,無法面面俱到填抬,應(yīng)對靈活的情況烛芬。

還有一種方式靠大數(shù)據(jù)。用一大堆的數(shù)據(jù)去喂飒责,大到難以想象的數(shù)據(jù)赘娄。

現(xiàn)今的語音識別和圖像識別,就是以這樣的方式實現(xiàn)飛躍的读拆。機器學(xué)習海量數(shù)據(jù)擅憔,自己總結(jié)鸵闪。


替代

既然機器銷售能完成這么一個過程檐晕,能不能發(fā)展到完全替代人呢?

如果未來是一個AI替代人的時代蚌讼,那么人與人的打交道辟灰,會變得不可取代。這樣銷售會越來越重要篡石?


銷售是產(chǎn)品的入口芥喇。在一個商業(yè)社會中,有需求就有人想辦法去提供服務(wù)凰萨。這是一個陌生人協(xié)作的社會继控,雖然我們不熟,但我們?nèi)韵朕k法給陌生人提供服務(wù)胖眷。

比如我沒有住處武通,來之前在網(wǎng)上找了許久的房子,然后一下車就被一個大媽拉走了珊搀。銷售就是主動找到對應(yīng)需求的人冶忱。


許多銷售人員,對自己的產(chǎn)品了解不深入境析,他只是負責找到有需求的人囚枪。這是一個很神奇的事情,你不熟我不熟的東西劳淆,但是我們可以達成交易链沼。每個人做好對應(yīng)環(huán)節(jié)的事情就好了。

我們想一想沛鸵,現(xiàn)在有電話微信等非常方便的工具括勺,聯(lián)系到人。但我們?nèi)粘O肼?lián)系的人,是變多了還是少了呢朝刊?


很少人愿意每天不厭其煩地聯(lián)系那么多人耀里,人們更有動力把這樣的事情交給機器。而反過來拾氓,擁有知識冯挎,獨家信息和資源的人,會像明星一樣引來聚集咙鞍。這些人比過去更容易被人們找到房官。

我不認為會被機器替代,但工作方式一定會與機器緊密結(jié)合续滋。而未來創(chuàng)造與私人感受密切相連的事情翰守,會不可替代。?


服務(wù)意識

我有時不太理解疲酌,許多做B2B的公司蜡峰,就是給公司提供服務(wù)的。比如賣進銷存管理軟件朗恳,做電銷機器人的湿颅,為什么不把自己的產(chǎn)品放網(wǎng)上,提供一個注冊入口粥诫,收費充值的入口油航。

幾乎所有做2B的公司,在公開網(wǎng)上信息都很少怀浆,需要內(nèi)部去注冊之類的谊囚。就是用戶有需求,能不能去發(fā)現(xiàn)找到你执赡。

我們每個人都應(yīng)該像銷售一樣镰踏,弄清自己的產(chǎn)品,也就我們自身搀玖,然后主動去推廣播撒自己的信息余境。為需要我們的人提供一個入口。他沒必要千辛萬苦找到你的電話灌诅,去問你的經(jīng)歷芳来,去和你建立信用關(guān)系。


第8天

好了猜拾。不總結(jié)一下即舌,整理一下,我就總是在糾結(jié)在上一步挎袜。這段經(jīng)歷到此結(jié)束顽聂,現(xiàn)在是第8天肥惭,我寫下這些與你分享。

祝我好運紊搪。

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