??????? 在一周前留夜，我沒有看過關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運營的書崎脉，以為互聯(lián)網(wǎng)運營就是推廣拧咳，寫軟文和吸粉。經(jīng)過5天的學(xué)習(xí)囚灼，原來運營需要做的工作絕不僅僅只有上面兩項骆膝，運營比我想象中有內(nèi)涵的多。這5天我粗讀了黃有璨老師寫的《運營之光2.0》灶体，筆記控的我寫了8頁紙谭网，但都是摘抄書中我認為是“干貨”的點，合上書和筆記就像考試前的備考赃春，翻開書看什么都會愉择，合上書想什么都不記得。所以想通過整理织中、思考锥涕、分享筆記加深對書中內(nèi)容的記憶和理解。
什么是運營
??????? 從宏觀上看狭吼，任何一項業(yè)務(wù)都要有產(chǎn)品层坠、用戶、運營這三個要素刁笙。產(chǎn)品面向需求提供機制化的解決方案或者服務(wù)破花，用戶指存在特定需求的特定人群，運營面向用戶是為了幫助產(chǎn)品和用戶更好地建立疲吸、維護關(guān)系所使用的一切手段座每。這些手段包括但不限于營銷、策劃摘悴、文案峭梳、編輯、傳播蹂喻、用戶管理……葱椭，具體使用何種方式取決于業(yè)務(wù)類型和產(chǎn)品與用戶之間的關(guān)系類型捂寿。
??????? 既然運營在任何業(yè)務(wù)中都不可或缺，傳統(tǒng)產(chǎn)品的運營體現(xiàn)在哪里孵运？傳統(tǒng)產(chǎn)品運營主要以成交/銷售/轉(zhuǎn)化為導(dǎo)向秦陋，產(chǎn)品與用戶之間更多的是一次性關(guān)系，在此基礎(chǔ)上產(chǎn)品運營主要分為品牌治笨、市場踱侣、銷售三個部分。而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品以長期用戶維系為運營導(dǎo)向大磺，更注重長期關(guān)系抡句。此外，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和傳統(tǒng)產(chǎn)品的價值構(gòu)成也發(fā)生了變化杠愧。假設(shè)你去買一個水杯待榔，你主要會考慮能用來裝水喝，并且你覺得它顏色好看流济、款式好看或者直接是價格劃算等锐锣。傳統(tǒng)的產(chǎn)品價值由功能和體驗組成，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價值除了前面的功能和體驗還要包括用戶參與價值绳瘟。用戶參與價值包含三重含義：其一雕憔，用戶的使用時間和關(guān)注給產(chǎn)品帶來的額外價值，比如用戶越多糖声，越有人愿意投放廣告斤彼；其二，在你的產(chǎn)品生態(tài)中蘸泻，用戶在互相給對方創(chuàng)造和提供價值琉苇，比如社區(qū)；其三悦施，用戶因為認可你的產(chǎn)品并扇，愿意參與到你產(chǎn)品的設(shè)計、改善抡诞、傳播等穷蛹，比如用戶自發(fā)的分享到第三方平臺。為了給產(chǎn)品附加上上面的三重價值昼汗，往往需要一系列復(fù)雜的操作肴熏，無法用“推廣”或者“銷售”這樣的名詞來概括，”運營“應(yīng)運而生乔遮。
如何理解互聯(lián)網(wǎng)運營工作
??????? 互聯(lián)網(wǎng)運營核心是拉新扮超、推廣、轉(zhuǎn)化和用戶維系蹋肮，具體工作內(nèi)容包括但不限于圖1展示的方式出刷。
??????? 目前，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)對運營主要劃分4大職能：內(nèi)容運營坯辩、用戶運營馁龟、活動運營和產(chǎn)品運營。但”運營“崗位的構(gòu)成遠復(fù)雜于上述內(nèi)容漆魔，同時有許多崗位很難被歸類到上面4個模塊中坷檩，根據(jù)各個不同運營模塊需要做的事情繪制圖2。
