作者：曹櫻喬

26歲的小A在一家國際公關(guān)公司工作兩年后辭職了赁遗，因為實在太累了署辉。

“為什么不拒絕超負(fù)荷的工作呢？”我問岩四。

“我們團隊的工作量就那么大哭尝，沒辦法啊”她回答，“即使說了組長也不會同意的剖煌〔酿校”

“那有可能轉(zhuǎn)組嗎逝淹？”我繼續(xù)給她出主意。

“這不可能”她再次搖搖頭桶唐，“申請轉(zhuǎn)組會造成內(nèi)部矛盾栅葡，組長們都會對我有看法∮仍螅”

“你都沒有試過就肯定不可能欣簇？并且，你認(rèn)為辭職比申請減少工作量或者轉(zhuǎn)組更加容易坯约，是嗎熊咽？”我不同意她的處理方式，但能體會她作為一個職場新人的壓力闹丐。

小A垂下頭沉默不語横殴。遇到困境，放棄有時候確實比面對容易卿拴。

27歲的小Z是一名市場推廣人員衫仑，常有機會參加各種拓展人脈關(guān)系的飯局酒局，其中不乏讓她如坐針氈的應(yīng)酬堕花。

“昨天那個飯局來的都是莫名其妙的人惑畴！”她煩躁地說，“說白了航徙，就是幾個老男人找小姑娘陪他們喝酒！”

“那你為什么不拒絕呢陷虎？非去不可嗎到踏？”我明知故問。

“組織這個飯局的是一個在圈子里比較有影響力的老師尚猿，不去怕得罪了他啊窝稿。”小Z無奈地說凿掂。

“假設(shè)他真的不高興了伴榔，會對你有什么直接影響嗎？”我試圖幫她分析庄萎。

“那倒也不一定……”小Z歪著腦袋想了半天踪少，卻說不出個所以然。

每個人在說“不”之前糠涛，都會對說“不”以后可能造成的結(jié)果進行預(yù)判：對方可能會生自己的氣援奢，影響與自己的關(guān)系？這是否意味著沒能在別人需要幫助的時候給予幫助忍捡？是否意味著自己的工作能力不夠集漾？

因此切黔，問題關(guān)鍵在于內(nèi)心的預(yù)測結(jié)果是不是準(zhǔn)確的、客觀的具篇。通常情況下纬霞，人們對自己不喜歡的后果預(yù)判往往是放大的，嚇得自己不敢說“不”驱显。上面兩個故事中的小A和小Z就是對說“不”的后果預(yù)判出現(xiàn)了偏差诗芜，將負(fù)面影響放大，因而不敢說“不”秒紧。

那么绢陌，在必須說“不”、敢于說“不”的時候熔恢，如何有技巧地說“不”脐湾，盡量減少摩擦呢？以下幾個小技巧供大家參考：

1叙淌、先說“是”再說“不”

如果客戶或者上司剛剛把要求說出來秤掌，你就立刻說“不”，會令對方覺得你根本沒有經(jīng)過認(rèn)真思考鹰霍、沒有想辦法闻鉴，只是想推卸責(zé)任。即使這件事情你已經(jīng)經(jīng)過一千次實踐證明不可行茂洒，他們也不會相信孟岛，只會斷定你在找借口。這時的技巧是先說“是”督勺，再說“不”渠羞。我想起以前托福考試培訓(xùn)智哀，老師傳授答題技巧時說：“當(dāng)一方提出請求次询，另一方回答時說‘I like to’（我愿意）時，你不用聽完瓷叫，直接選拒絕就對了屯吊。”實際場景比如一個人問“我能借用你的雨傘嗎摹菠？”盒卸，另一個人說“我很樂意”，那么他的后半句一定是“但是次氨，我一會兒也要用”世落。意思就是我不借給你。同理，如果上司說“這個報告你下班前能給我嗎屉佳？”你可不能立馬兒說“哎呀谷朝，來不及啊”，要說“好的武花！”然后停頓幾秒鐘再說“如果下午趕這個報告圆凰，您讓我做的另一個報告就要推遲到明天再做了，可以嗎体箕？”如果上司覺得兩個報告都重要专钉、都不能拖，他自己就會去想辦法了累铅。這個先說“是”再說“不”的技巧不是教你陽奉陰違跃须，而是先照顧到對方的情緒，再來處理問題娃兽。

２菇民、讓對方自己說“不”

有時候，上司或者客戶會對執(zhí)行過程中的困難考慮不周投储，甚至覺得話一出口第练，事情就成了，讓具體做事情的人苦不堪言玛荞。這個時候娇掏，最好不要直接說“不”，也切忌籠統(tǒng)地說“有難度”勋眯，而要列出完成任務(wù)所需的具體資源婴梧、資金、時間和前提條件客蹋，讓老板了解究竟不可行在哪里志秃，讓這個“不”字由老板自己說出來。有時候嚼酝，老板不是否決整個項目或者任務(wù)，而是對其進行調(diào)整竟坛，讓它在現(xiàn)有情況下變得可行闽巩。在溝通過程中也要注意使用語言的藝術(shù)，不要說“我們分析一下為什么不可行”担汤，而要說“讓我們看看要完成這個任務(wù)涎跨，需要獲得哪些資源”。簡而言之崭歧，就是要使用積極的隅很、而不是消極的語言。

我也曾經(jīng)遇到過類似小Z的情況：一個有業(yè)務(wù)往來公司的市場部負(fù)責(zé)人率碾，在我第一次拜訪后叔营，當(dāng)天發(fā)微信約我晚上去酒吧屋彪。

“那家的調(diào)酒師獲得過國際大獎哦”他說。

“好叭拮稹畜挥！”我一口答應(yīng)下來，然后問婴谱，“我?guī)€朋友行嗎蟹但？他對調(diào)酒很熱衷，有機會向大師請教一定很高興谭羔』牵”

“哦，這樣啊瘟裸，哈哈……”他打個哈哈客叉，換了話題，喝酒的事不了了之景描。

再見面十办，我不提、他不問超棺，什么都沒說破向族，彼此留有余地。

３棠绘、給出替代方案

在我的小說《穿著高跟鞋奔跑》中有這樣一個故事：大老板Ben調(diào)任女主人公Carrie去做社會化媒體總監(jiān)件相，并給出“實現(xiàn)社會化媒體團隊的收入從目前公司總收入的12%提升至20%”的要求。Carrie核算之下覺得壓力太大氧苍，就討價還價說“我承諾18%夜矗，外加兩個社會化媒體的白皮書，因為公司目前在這個領(lǐng)域的知名度不夠让虐，相比短期利益紊撕，花時間提升知名度和打造口碑才是更重要的”。大老板對這個方案欣然接受赡突。從這個小故事中可以看出对扶，抓住問題的關(guān)鍵、利益點惭缰，給出合理的建議浪南，是代替說“不”的一種變通之道。

４漱受、怎一個“拖”字了得

我有個好朋友在一家國際公司的市場部工作络凿，負(fù)責(zé)策劃和制作廣告宣傳片。她有一個頭疼的問題——對結(jié)果指手畫腳卻不承擔(dān)責(zé)任的人太多。她的應(yīng)對方法是“對合理的好建議予以采納絮记，對吃毛求疵或不切實際的建議就拖”摔踱。“拖到什么時候呢到千？”我向她取經(jīng)赤嚼∥锟龋“拖到來不及唄姿染〈肽矗”她哈哈大笑，“我先把應(yīng)該修改的了赵、能修改的改完潜支，然后問那些吹毛求疵或者不切實際者他們的建議到底是什么意思，請詳細(xì)解釋柿汛。這樣一來二去冗酿，討論來、討論去络断，就到了必須出片上線的時間了裁替。我就在郵件里問‘修改還需要一周，但是明天就要出片了貌笨，怎么辦弱判？’到了必須拍板兒做決定的時候，老板就發(fā)話不用再改了锥惋〔”不過提醒大家，這個拖的辦法不要經(jīng)常使用膀跌，如果一而再再而三使用遭商，別人是會看得出來的，畢竟職場上捅伤，誰也不比誰傻十分鐘劫流。這一招留到迫不得已再用吧。

作者簡介：

曹櫻喬丛忆，作家祠汇，資深公關(guān)人。

已出版作品：《穿著高跟鞋奔跑》

個人微信公號：櫻櫻焰焰（caoyingqiao8888）

以書會友蘸际。在匆忙的世界里，我們聊聊生活徒扶、事業(yè)粮彤、感情、信仰。做自己喜歡的事导坟，成為自己喜歡的人