?【引言】本文將給大家分享我在應用場景思維分析移動互聯(lián)網產品時的方法位喂。其中很多的理念，來源于我對羅輯思維聯(lián)合創(chuàng)始人吳聲先生所著的《場景革命》一書的理解乱灵。本文分為三個部分：1)場景思維下的移動互聯(lián)網塑崖，此處會講解概念層面的場景、用戶體驗以及移動互聯(lián)網痛倚；2)打車App誕生的背景分析规婆，此處描寫了用戶打車方式的演變史，講解移動互聯(lián)網顛覆這個打車場景的過程蝉稳；3)利用場景思維做好移動互聯(lián)網產品的方法抒蚜，此處講解當我們有了一個產品想法后，如何驗證想法是否合理耘戚，并一步步的讓產品運營起來的思維方法嗡髓。

一、場景思維下的移動互聯(lián)網

?本段會逐步深入的從概念層面講解場景收津、用戶體驗以及移動互聯(lián)網饿这。

1. 場景是什么？

?場景一詞撞秋，來源于影視用語长捧，指在特定時間、空間內發(fā)生的行動吻贿，正是一個個的場景組成了完整的故事串结。在一個場景的畫面中，至少要包含了時間舅列、地點肌割、環(huán)境、各種人物及其對應的各種動作帐要。在場景中把敞，每個的人物角色都會有不同的目的或帶有不同的需求。

?例如：男孩向女孩求婚就可作為一個場景宠叼，這個場景中會包含男孩、女孩其爵、周圍觀眾等角色冒冬，場景中發(fā)生了男孩向女孩求婚的具體動作。在完成場景過程中摩渺，不同人物角色在場景中的需求不同简烤，男孩期望女孩接受其求婚，周圍的觀眾看個熱鬧摇幻，而女孩也許會有千差萬別的動作反應横侦。

2.場景下的用戶體驗是什么挥萌？

?一般來說，用戶體驗的意思是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受枉侧。

?而在場景下的用戶體驗已經不止是產品的外觀和包裝給用戶帶來的感受引瀑，更是用戶為了完成特定場景的動作所體驗到的感受，或是用戶受到場景中環(huán)境因素的影響所體會到的感受榨馁。

?我們繼續(xù)使用男孩向女孩求婚的場景舉例說明憨栽。以下就是場景中影響女孩的用戶體驗：

?a). 環(huán)境：男孩求婚所處的環(huán)境。例如：在一個女孩喜歡的酒店浪漫的環(huán)境中翼虫，女孩的感受會是良好的屑柔。

?b). 環(huán)境：周圍觀眾的行為。例如：大家都在認可并贊賞男孩的行為時珍剑，女孩的感受會是良好的掸宛。

?c). 行為：男孩求婚的具體動作。例如：男孩拿起一枚大大的鉆戒招拙，單膝跪地的向女孩求婚唧瘾，那么女孩當這種特定的橋段非常癡迷時，感受會是良好的迫像。

?d). 細節(jié)：大大的鉆戒劈愚。例如：女孩被鉆戒所感動。

?e). 等等...

3. 移動互聯(lián)網與互聯(lián)網的區(qū)別闻妓，以及他們與場景的聯(lián)系是什么菌羽？

?我理解無論是互聯(lián)網還是移動互聯(lián)網，這類科技在引入人們的生活后由缆，都會不斷改進著我們不同場景下的用戶體驗注祖。例如，你還記得沒有互聯(lián)網之前辦公時的畫面么均唉？還記得那時人們的辦公桌上都有哪些物品呢是晨？

?互聯(lián)網只能在一個固定的空間下使用，由于其使用空間的局限舔箭，只能改造一些固定空間的用戶體驗罩缴。例如在有了互聯(lián)網之后，改變了我們的交友聊天場景层扶，改變了我們的購物場景箫章，也改變了我們的辦公場景。在辦公場景上镜会，讓我們的辦公桌上增加了電腦檬寂，我們會用即時聊天工具完成工作上的交流與問題處理，我們會用搜索引擎查找辦公中遇到問題的解決辦法戳表，我們會用網盤解決文件存儲的問題桶至，我們會用郵件提交的工作成果與匯報工作等等昼伴。

?而移動互聯(lián)網具備移動的特性，且移動互聯(lián)網設備可以方便的隨身攜帶镣屹，讓人們可以在任何時間及空間下使用互聯(lián)網圃郊。我們已經在時時刻刻以及各種碎片化的時間內都在手握著手機，我們可以在各種空間下使用移動互聯(lián)網野瘦，這時候的手機就像是長在了我們身上一樣描沟，時刻連接網絡。移動互聯(lián)網已經進入了我們生活的方方面面鞭光，包括：衣吏廉、食、住惰许、行席覆、生活、辦公汹买、交友佩伤、教育、娛樂晦毙、醫(yī)療等等生巡。你還能想想有哪些時間或者空間下，用不到手機么见妒？移動互聯(lián)網應用提供的極致用戶體驗得封，給人們帶來方便的同時踪古，也使人們退化了一定的能力瞎惫。想一想驮审，手機App中的地圖是否已經使你喪失認路的本能？手機App中對飯館的評論是否已然成為你對現(xiàn)實世界的認知耻卡？手機App中電子圖書是否已然讓你放棄了購買真實圖書的需求疯汁？移動互聯(lián)網已經將空間與互聯(lián)網技術進行了高度的融合，已經滲透到人們各種常規(guī)的生活或辦公場景中卵酪，并為那些場景提供了超出用戶預期的極致用戶體驗幌蚊。

4. 如何理解場景下的移動互聯(lián)網產品？

?移動互聯(lián)網產品可理解為特定場景下提供極致用戶體驗的解決方案溃卡。此處需要強調溢豆，場景并不區(qū)分線上線下。

?移動互聯(lián)網產品需要具備的要素為：用戶群體塑煎、用戶需求沫换、發(fā)生場景臭蚁、解決方案最铁。

?用戶群體：在產品復制速度快讯赏、成本低廉的時代，在突出強調個體的消費精神的時代冷尉，新的場景需求會被不斷快速的更迭漱挎。想使產品存活下來的理由需要回歸到用戶群體本身！不斷服務好用戶群體并不斷演進或加入新的場景解決方案雀哨，才是產品保持價值的根本磕谅。

?用戶需求：高度發(fā)展的移動互聯(lián)網科技，已經很少能發(fā)現(xiàn)用戶的痛點了雾棺，在這種體驗經濟下膊夹，發(fā)現(xiàn)用戶的甜點、癢點捌浩、怕點會更為重要放刨。

?發(fā)生場景：企業(yè)爭奪用戶的場景已經逐漸變?yōu)槠髽I(yè)的核心戰(zhàn)略了。搶占了用戶場景就等于搶占了用戶的時間尸饺。

?解決方案：解決方案中的用戶體驗是決定用戶使用產品意愿的核心进统。用戶已經從需要轉變?yōu)橄胍乃季S，在這種思維下浪听，我們要突破現(xiàn)有體驗的局限螟碎，為用戶創(chuàng)造出更加節(jié)省時間或者創(chuàng)造出另用戶感到意外驚喜的方案。

二迹栓、打車App誕生的背景分析

?就像《場景革命》一書的書名掉分，我也深刻的認為，移動互聯(lián)網不在是對傳統(tǒng)場景的進行優(yōu)化迈螟，而是一次對場景的革命叉抡！

?讓我們來看看移動互聯(lián)網是怎樣革命性的優(yōu)化了打車場景的用戶體驗？

?原始打車場景：

?行為一：出租司機在大街上隨意跑答毫，見人有乘客招手就停車載客褥民。

?行為二：乘客上車，向司機說明出行目的地洗搂。

?行為三：出租司機根據自己記憶中的路線將乘客送至目的地消返。

?進化一. 應用電子地圖的打車場景

?痛點：隨著出租車約來越多，出租司機車齡越來越小耘拇，城市越來越大撵颊，越來越少的出租司機能夠憑記憶知道所有乘客所說的所有地址。

?場景產品：電子地圖在場景中應運而生惫叛，電子地圖能夠為出租司機提供準確的目的地導航功能倡勇。

?該產品優(yōu)化了原始打車場景的行為三，使得場景中增加了使用電子地圖導航的行為嘉涌。

?帶來用戶方便的同時妻熊，也帶來了一些麻煩夸浅。軟件的更新受到了空間的局限，只能在特定互聯(lián)網環(huán)境下扔役，經過下載帆喇、拷貝、升級等過程依次完成亿胸，操作過程較為麻煩坯钦。

?第二步進化. 應用地圖App的打車場景

?痛點：在乘客要去陌生地址時，出租司機不認路所導致的走錯路侈玄、繞遠路等情況婉刀，造成了乘客在時間及金錢上的損失。

?場景產品：地圖App提供給乘客一個隨時查詢行車路線的工具序仙，乘客可以全程指導并監(jiān)控出租司機的行駛路徑路星。

?該產品進一步優(yōu)化了原始打車場景的行為三，出租司機和乘客均不需要再去記憶如何去往目的地的行駛路徑了诱桂，只要帶著手機即可洋丐。此時這個地圖App已經在一定程度上替代了人類的記憶功能，使任何一個人都可以記住任何的路線挥等，并且地圖App還提供了堵車實時情況查詢功能友绝，就像是千里眼一樣，使我們具備了像超人一樣的能力肝劲。

?第三步革命. 應用打車App的打車場景

?痛點：一方面迁客，出租司機掃街尋找乘客，浪費了很多油錢與時間辞槐，確沒找到乘客掷漱；一方面，乘客的所在地點沒有出租車出現(xiàn)榄檬，需要找很遠的距離或等待很長的時間卜范。

?場景產品：打車App，同時解決了兩類用戶的問題鹿榜。此時海雪，乘客可以在任何位置打開打車App，輸入目的地即可舱殿。而出租司機根據乘客移動設備所在位置進行搶單奥裸。出租司機不再空車掃街，而乘客也不需要站在街上碰運氣了沪袭。此時我們發(fā)現(xiàn)湾宙，原始打車的場景已經被移動互聯(lián)網產品完全革命性的改變了。打車App徹底改變了該場景下的用戶行為，為兩方用戶提供了卓越的用戶體驗侠鳄。

?我們手持的移動設備可以準確定位我們的位置嗡害。打車App自動找到附近的出租車，并引導出租司機找到乘客畦攘。由于乘客在App中輸入過目的地信息，因此打車App已經規(guī)劃好了最佳的行駛路線十电，出租司機按照導航行駛即可知押，根本不需要識別路線，只要會有駕駛技能即可鹃骂。最后到達目的地時台盯，打車App自動結算了乘客打車費用，乘客直接下車走人畏线。整個過程已經變得異常簡單静盅，甚至在過程中乘客都不需要與出租司機進行任何交流，只要簡單的操作一次App即可寝殴≥锏回顧原始打車場景，是不是已經發(fā)現(xiàn)了移動互聯(lián)網將此過程進行了革命性的升級蚣常？

三市咽、利用場景思維做好移動互聯(lián)網產品的方法

?接下來，我將分享一個我總結的方法抵蚊，也許還不那么成熟施绎。

?當我們有了一個產品的想法后(可理解為產品的解決方案)，可按照如下的步驟推進產品工作：

?1. 分解解決方案(即那個想法)的各種要素贞绳，并初步分析每個要素谷醉。

?將解決方案分解為：用戶、場景冈闭、需求俱尼、解決方案。然后依次考慮如下問題：

?用戶方面需要思考的問題：能否找到獲取用戶群體的渠道萎攒？用戶群體符合產品的定位么号显？天使用戶會在哪里？用戶群體的數(shù)量級怎么樣躺酒？

?場景方面需要思考的問題：場景是真實有效的么押蚤？這個場景符合公司對產品的戰(zhàn)略定位么？場景上都有哪些場景細節(jié)或環(huán)境羹应？

?需求方面需要思考的問題：這個需求是用戶的真實訴求么揽碘？用戶需求的發(fā)生頻次怎么樣？

?解決方案方面需要思考的問題：解決方案是否能夠解決用戶的需求？能夠解決這個需求的現(xiàn)有解決方案有哪些雳刺？用戶是否愿意接受新的解決方案劫灶？新的解決方案是否能為公司帶來商業(yè)價值？

?在初步論證好以上問題后掖桦，才能進入下一步驟本昏。

?2. 尋找切入點，進行最小成本的產品驗證枪汪。

?通過典型用戶訪談涌穆、焦點小組討論、問卷調查雀久、頭腦風暴等方法宿稀，找出最容易切入的用戶群體與典型場景。

?在典型場景下制定最小的產品驗證方案赖捌。并進行初步驗證祝沸，驗證的目標是確定產品的解決方案適用于用戶群體。

?例如：我們要做一個寫字樓下的飲料自動售賣機越庇，那么我們不需要做好一臺自動售賣機以后再去驗證用戶及其市場罩锐。此時，我們只要找一些人員在寫字樓下卤唉，拿著飲料直接售賣唯欣，初步驗證在這個場景下的用戶，真實存在著購買飲料的需求搬味。如果真的有人買境氢，我們再嘗試研發(fā)一個最簡單的自動售賣機，繼續(xù)驗證解決方案碰纬。這個方法可以將試錯成本降到最低萍聊。

?3. 制定推廣計劃，不斷挖掘客戶群體價值悦析。

?產品高度同質化的時代寿桨，如果不談用戶群體、不談如何推廣强戴，僅談產品功能亭螟，幾乎是不可能成功的。當目標用戶在特定場景下的需求已經被驗證成功后骑歹，就應當盡快制定推廣計劃了预烙。

?當產品真正積累了一定用戶后，我們應當盡快將產品迭代目標轉移為以用戶為中心道媚，不斷挖掘出新的用戶場景以及用戶價值扁掸，讓產品為用戶群體提供更多有價值且更有粘性的功能翘县。

?到此，本次內容寫完了谴分。特別感謝《場景革命》一書的作者吳聲锈麸，《場景革命》是在描寫移動互聯(lián)網思維的書籍中極其出色的一本，我誠心向大家推薦牺蹄。移動互聯(lián)網已經顛覆掉了很多傳統(tǒng)場景忘伞，并且隨著移動互聯(lián)網設備的發(fā)展，隨著VR沙兰、AR氓奈、自動駕駛、AI等技術的成熟僧凰，會進一步擴展到更多的應用領域內，人們的生活場景也許就在不久的將來會發(fā)生天翻地覆的變化熟丸。