從不認(rèn)識(shí)的行業(yè),到最后做到賓館起火了述暂,原因是客房住滿痹升,空調(diào)、電視等里邊的所有電器都開啟畦韭,線路供不過來疼蛾。
當(dāng)時(shí)剛到賓館,什么都不清楚艺配。第一天上班察郁,有人過來問價(jià)格,我就報(bào)價(jià)转唉,報(bào)完價(jià)他就走了皮钠,第二個(gè),也是一樣赠法,第三個(gè)也是一樣......不管我怎么變換說辭麦轰,都沒能留住客人。心想:不對(duì)白┲款侵!不可能所有的人都不喜歡住這里吧!這可是一家新開的賓館呢侧纯!于是我打電話給老板(標(biāo)哥)叫他自已過來看前臺(tái)新锈,我背上包裝扮成一名住房者開始了對(duì)周圍的賓館進(jìn)行了解。
每進(jìn)一家眶熬,我先對(duì)他們的環(huán)境拍照妹笆,然后才進(jìn)去詢問價(jià)格,對(duì)里邊的布置又偷偷地拍下了照片娜氏,最后走出來就接著整理他們的情況拳缠。
就這樣一連進(jìn)了有十幾家,感覺有了點(diǎn)小收獲贸弥,就回到了我們的賓館窟坐,將剛才出去市調(diào)的情況都給了標(biāo)哥看,并做出了一些小建議茂腥。記得當(dāng)時(shí)的建議好像是修改房?jī)r(jià)狸涌,并做出特價(jià)房推出,標(biāo)哥也接受并做出了調(diào)整最岗,當(dāng)天就開始有客人了帕胆。
接下來,我又針對(duì)賓館存在的衛(wèi)生問題般渡、日常問題懒豹、銷售問題等等進(jìn)行了解芙盘,緊跟著做了整改。做出了清潔阿姨的每個(gè)房間清潔流程表脸秽,按部就班儒老,不容出現(xiàn)差錯(cuò)。對(duì)里邊的洗發(fā)水记餐、沐浴露驮樊、牙膏、牙刷之類的換為定制的統(tǒng)一包裝片酝、送保險(xiǎn)套等囚衔,又做出了客人進(jìn)店后常問的問題整理,并做出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)回答雕沿。
賓館也有做線上銷售练湿,但是業(yè)務(wù)基本為零,都是那些業(yè)務(wù)員過來推銷的审轮,我看到電腦里有攜程網(wǎng)肥哎、去哪兒、藝龍疾渣、芒果篡诽、途牛......標(biāo)哥叫我記住各種網(wǎng)的帳號(hào)密碼,還要了解理邊的操作流程稳衬,看得我的頭都大了霞捡。
每天都是我一個(gè)人在那里值班坐漏,無聊了我就上網(wǎng)學(xué)習(xí)其它成功酒店賓館的分享薄疚,看看他們是怎么操作的,現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用赊琳,最后街夭,我做出的選擇是線上只做去哪兒網(wǎng),至于其它的暫時(shí)都不做躏筏,就只單爆去哪兒網(wǎng)板丽,專注于只干一件事。每進(jìn)來一個(gè)客人趁尼,我都建議他們?cè)谌ツ膬壕W(wǎng)上下單埃碱,然后我現(xiàn)場(chǎng)返10元給他,很多人都樂意這樣做酥泞,后來我將這事跟標(biāo)哥說了砚殿,他說這樣做沒有必要。嘿嘿芝囤,先斬后湊似炎,我就知道他不喜歡這種操作辛萍,我說沒事,這錢我自已掏羡藐,當(dāng)然他也沒有讓我掏錢贩毕。
就這樣,做了有半個(gè)月的時(shí)間我們居然在去哪兒網(wǎng)里邊的該區(qū)域排名前三(有一千多家酒店)仆嗦。每天就是在前三名上邊起起落落辉阶。
入住的人開始多了,基本上是從線上直接下的單瘩扼,然后過來后經(jīng)常找不到我們睛藻,我只能出去外邊接客人,跑出去接來一客人又跑回去繼續(xù)邢隧,搞得很忙店印。
記得有一天晚上客房住滿,傍晚7點(diǎn)多就沒有房了倒慧,可是當(dāng)天晚上出事了按摘,一開始我以為是鞭炮聲,十幾秒就“砰”一次纫谅,我沒有理會(huì)炫贤,后面聲音越來越大,”砰””砰”“砰”“砰”我跑門口一看付秕,外邊的電線起火了兰珍,內(nèi)心一陣慌亂,怎么辦询吴,上邊有幾十號(hào)人掠河,容不下我想太多,跑上樓狂敲一門猛计,告知失火了唠摹,叫他幫忙通知其他的房間,然后我拎起滅火筒就是噴奉瘤,噴了有十幾秒吧勾拉,還好火勢(shì)得到了控制,可是整橦樓斷電了盗温。
所有人都疏散到了一樓藕赞,滿滿地人頭,都在指著我問卖局,什么時(shí)候來電案伞!
可是我怎么知道什么時(shí)候有電昂鹗弧惩激!我電話標(biāo)哥店煞,這時(shí)的標(biāo)哥去了海南旅游了,他說你在場(chǎng)一切你處理就好风钻,他那邊安排通知電工過來顷蟀。好,有了標(biāo)哥這句話骡技,我就大膽了鸣个,拿著一張登子站了上去,對(duì)著大家說:給大家?guī)聿槐悴茧娴暮鼙付谟姽ゑR上就過來,如果今天晚上大家想繼續(xù)住的是趴,明天再送一晚涛舍,如果今天晚上不想住的,現(xiàn)在就退錢唆途,退全款富雅。這也算是學(xué)長們?cè)诜窒頃r(shí)經(jīng)常提到的滿足客戶的需求吧!
因?yàn)槭?月份肛搬,廣東這邊的天氣還是蠻熱的没佑,沒有空調(diào),睡覺是很難受的温赔,我只能盡我的能力安撫大家蛤奢。最后很多人留下來了,不知道是不是被我的真誠感動(dòng)了陶贼,嘿嘿啤贩。
當(dāng)天晚上我睡不著,不是因?yàn)闊岷希俏乙恢痹谙牍衔睿饬俗队啵裉焱砩系目腿嘶旧隙际蔷€上的腹纳,明天的評(píng)論不是熱成鍋.......
第二天早上,客人下樓結(jié)帳時(shí)驱犹,我已準(zhǔn)備好牛奶和面包了嘲恍,還有抱歉和感謝的話。
最后居然沒有見到差評(píng)雄驹,很開心佃牛。
從這一次我知道了,不管發(fā)生什么事医舆,老板不在現(xiàn)場(chǎng)俘侠,我就要挺上來象缀,做出老板應(yīng)該做的事。
有一次爷速,跟標(biāo)哥的一個(gè)朋友在一起聊天央星,他說標(biāo)哥一直在朋友圈猛夸我,還說很放心我的處事能力惫东。
就這樣莉给,賓館做得開始起色,到了最后廉沮,盡管朋友的再三強(qiáng)留颓遏,我還是走了,家里原因滞时。
到現(xiàn)在還跟標(biāo)哥保持經(jīng)常聯(lián)系呢叁幢!