今年一直忙忙碌碌哄芜，進(jìn)入九月，各種事情又扎堆柬唯，撲面而來(lái)认臊，工作本來(lái)已滿負(fù)荷，又加了負(fù)重锄奢，生活節(jié)奏就像被加力抽打的陀螺失晴，瞬間加速起來(lái)冤议，總覺時(shí)間不夠用，只恨分身乏術(shù)师坎。
這樣馬不停蹄地連續(xù)了工作二十天恕酸，都忘了什么是休息日，各種事胯陋、各種忙蕊温，幾個(gè)周末都在碼字寫報(bào)告，一次竟然兩天寫了近兩萬(wàn)字遏乔，事后都驚訝义矛，不知道當(dāng)時(shí)是咋寫出來(lái)的？
連續(xù)的沖刺盟萨，身體極其疲憊凉翻，猶如強(qiáng)弩之末，沒有了力量捻激。有一次下班就倒在床上昏睡制轰，一覺整整睡了13個(gè)小時(shí)；還有一次腰間盤突出犯了胞谭，躺在床上不能動(dòng)彈垃杖。
不知不覺，時(shí)間到了九月底丈屹，幻想著即將到來(lái)的假期调俘，今年恰逢國(guó)慶和中秋相連，要放八天假旺垒，四年才能趕上一次彩库，真是個(gè)難得的長(zhǎng)假期！一定好好休息一下先蒋，美美的睡幾覺骇钦，無(wú)所事事的出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，悠閑的逛吃逛吃……做著美夢(mèng)鞭达。
沒想到司忱，就在放假前一天皇忿，主管產(chǎn)品出了問題畴蹭，不大不小，但涉及面廣鳍烁、還在節(jié)骨眼上叨襟。經(jīng)驗(yàn)告訴我，假期要泡湯幔荒，因?yàn)楫a(chǎn)品出問題糊闽，肯定要?dú)w零梳玫。
歸零？這是啥東東右犹？
歸零是對(duì)可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的問題提澎，從技術(shù)、管理上分析產(chǎn)生的原因念链、機(jī)理盼忌，并采取預(yù)防措施或糾正措施，以避免問題重復(fù)發(fā)生的活動(dòng)掂墓。
這個(gè)活動(dòng)有些像破案谦纱，又有些像看病。歸零分為技術(shù)歸零和管理歸零君编，每種歸零都有五條要求跨嘉，簡(jiǎn)稱歸零“雙五條”。
歸零吃嘿，原來(lái)是航天處理問題的一種方法祠乃，嚴(yán)肅而有效。現(xiàn)在歸零雙五條已被寫入國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)兑燥，許多行業(yè)都在推行跳纳，據(jù)說國(guó)外都在借鑒學(xué)習(xí)。
那么贪嫂，歸零雙五條寺庄，到底是什么武功秘籍呢？那就看看下面的這幾句經(jīng)典吧力崇。
技術(shù)歸零：定位準(zhǔn)確斗塘，機(jī)理清楚，問題復(fù)現(xiàn)亮靴，措施有效馍盟，舉一反三。
管理歸零：過程清楚茧吊、責(zé)任明確贞岭、措施落實(shí)、嚴(yán)肅處理搓侄、完善規(guī)章瞄桨。
先說說我對(duì)對(duì)技術(shù)歸零的理解。
一般情況下讶踪，問題發(fā)生后芯侥，首先要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，然后各方要確認(rèn)問題現(xiàn)象。問題一旦確認(rèn)柱查，技術(shù)歸零就開始啦廓俭。
技術(shù)歸零第一條——定位準(zhǔn)確。
知道了問題現(xiàn)象唉工，要進(jìn)行分析研乒。先畫故障樹，把問題現(xiàn)象作為頂事件淋硝，畫出若干中間事件告嘲，每個(gè)中間事件再向下分若干事件，然后對(duì)這若干事件再往下分析奖地，直畫到最底層橄唬，叫做底事件，它把發(fā)生問題的所以可能都列出來(lái)了参歹，這樣依次畫完仰楚，最后就形成了一張圖，叫做故障樹犬庇。
有了故障樹僧界，就可以開始問題排查，這可是一項(xiàng)艱巨臭挽、細(xì)致的工作捂襟。排查其實(shí)就是砍樹枝，對(duì)一個(gè)個(gè)底事件欢峰，進(jìn)行分析葬荷、查找、驗(yàn)證纽帖、排除宠漩、確認(rèn)，把能確定的不可能事件一個(gè)個(gè)砍掉懊直，最后剩下不能排除的幾個(gè)扒吁，就是嫌疑犯。從嫌疑犯中最終確定一個(gè)是罪犯室囊，就是定位準(zhǔn)確雕崩。
定位準(zhǔn)確只是第一條，就很艱難融撞，這個(gè)定位過程極像破案盼铁，我們歸零人員，那時(shí)就扮演偵探角色懦铺，睜大眼睛捉貌，查找問題，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)的任何蛛絲馬跡冬念，都可能是破案的證據(jù)趁窃。有時(shí)確實(shí)找不到證據(jù)，確認(rèn)不了罪犯急前，只能確定幾個(gè)疑犯醒陆，那就不具備歸零條件了，問題只能綜合治理了裆针，那樣的話刨摩，所有的嫌疑犯都跑不掉，都成為治理對(duì)象世吨，要一起吃藥澡刹。
技術(shù)歸零第二條——機(jī)理清楚。
一旦問題確定到某個(gè)底事件耘婚，就等于抓住了罪犯罢浇。下面就開始分析問題產(chǎn)生原因，即要從機(jī)理上說清楚問題發(fā)生的原因沐祷。
比如：?jiǎn)栴}產(chǎn)生的外因有什么嚷闭？?jī)?nèi)因有什么？發(fā)生的過程是什么赖临？工作原理是什么胞锰？概率多大？個(gè)性還是批次性兢榨？而且僅有理論分析不行嗅榕，還要把一系列證據(jù)鏈串起來(lái)，通過證據(jù)鏈證明理論的正確性吵聪，這才能說機(jī)理清楚誊册，原因分析的正確。
機(jī)理清楚暖璧，只是第二步案怯，離成功還遠(yuǎn)著呢。很多人還沒走完第二步就倒下啦澎办！
終于可以走第三步啦嘲碱。
技術(shù)歸零第三條——問題復(fù)現(xiàn)。
機(jī)理分析的再清楚局蚀，理由很充分麦锯，理論上說得頭頭是道，也有一定的客觀證據(jù)琅绅，但是扶欣，還不行。是騾子是馬，要拉出來(lái)溜溜料祠，問題要復(fù)盤骆捧，用你說的機(jī)理讓問題出現(xiàn)，給大家演示一遍問題發(fā)生的過程髓绽，這叫用事實(shí)說話敛苇。問題復(fù)現(xiàn)很關(guān)鍵，說起來(lái)挺簡(jiǎn)單顺呕，但做起來(lái)難枫攀，不知道多少人倒在這步。用機(jī)理復(fù)現(xiàn)問題株茶，理論上說的都是在理想條件来涨，但現(xiàn)實(shí)往往是若干個(gè)巧合碰到一起才能發(fā)生，而且真的發(fā)生了启盛，百年一遇蹦掐。做復(fù)現(xiàn)試驗(yàn)時(shí)，想把這些巧合專門做出來(lái)驰徊，卻如登天笤闯。
蜀道難，難于上青天棍厂！
再難颗味，問題也要復(fù)現(xiàn)出來(lái)，無(wú)數(shù)歸零大師就是這么磨練出來(lái)的牺弹。
經(jīng)過無(wú)數(shù)不眠之夜浦马，做了數(shù)不清的試驗(yàn)，一遍一遍张漂，啊晶默，問題終于復(fù)現(xiàn)啦！
興奮航攒！
別高興太早磺陡，這歸零之路才走完一半，還有艱巨的工作呢漠畜。
前三步是偵探工作币他，偵探完成了使命，下場(chǎng)休息去了憔狞。下面醫(yī)生該出場(chǎng)啦蝴悉，一般都是高明的老中醫(yī)。
技術(shù)歸零第四條——措施有效瘾敢。
前三招拍冠，好不容易確定了罪犯尿这，病根也摸清楚了，該開藥方治病了庆杜。要根治射众，不僅要把現(xiàn)在的病治好，還要預(yù)防生病欣福，讓未來(lái)可能的病责球，不發(fā)生焦履。
這個(gè)藥方可不好開拓劝，藥的療效好不好，需要醫(yī)生的治病經(jīng)驗(yàn)嘉裤，而且要證明藥方有效才能施行郑临，不是老中醫(yī)真不行。
如果恰巧坐堂醫(yī)生沒有治這種病的經(jīng)驗(yàn)屑宠，不知道開出的藥方是否有療效厢洞，而且也不知道這個(gè)藥吃了，會(huì)不會(huì)留下后遺癥或產(chǎn)生并發(fā)癥典奉，一切無(wú)法確定躺翻。我們就曾經(jīng)歷過這樣的歸零，有些問題的處理措施卫玖，當(dāng)時(shí)挺有效公你，可隨著時(shí)間的推移，卻產(chǎn)生了新問題假瞬，導(dǎo)致了新的一輪歸零陕靠。
所以新醫(yī)生開藥方，下決心很難脱茉，因?yàn)椴恢蜡熜Ъ艚妫貏e在藥方驗(yàn)證周期很長(zhǎng)時(shí)。
別管這樣琴许，藥方終于開出了税肪，暫時(shí)看，也有效果榜田，這回問題該能歸零了吧益兄？
不行！
還有最后一招串慰。
技術(shù)歸零第五條——舉一反三偏塞。
歸零，不僅要治療現(xiàn)在的病人邦鲫，還要查找潛藏的病人灸叼，看病人的同類神汹，是否有病。有時(shí)還真牽出不少同時(shí)吃藥的古今，這就像收割花生屁魏，扯其根莖，一扯捉腥，出來(lái)一串氓拼。
這五句話真是經(jīng)典，據(jù)說歸零是錢學(xué)森時(shí)代總結(jié)出真經(jīng)抵碟√已可謂字字珠璣，如武林至寶之葵花寶典拟逮。五句話總結(jié)的真精辟撬统，選詞講究，首尾相連敦迄，減一字意未盡恋追，加一字則多余，嚴(yán)絲合縫罚屋，環(huán)環(huán)相扣苦囱，邏輯嚴(yán)密，用之有效脾猛，真讓人拍案叫絕撕彤。
遇到困難的歸零，真的很恐怖尖滚、可怕喉刘，一般人受不了，不脫層皮不叫大歸零漆弄，記得我經(jīng)歷過的一次歸零睦裳，極其困難，很久都沒有進(jìn)展撼唾，身心疲憊廉邑，人已崩潰，一位技術(shù)負(fù)責(zé)人以頭撞墻倒谷，說實(shí)在受不了啦蛛蒙。但經(jīng)過歸零的人，會(huì)很快成熟渤愁、成長(zhǎng)起來(lái)牵祟，有時(shí)幾個(gè)歸零下來(lái)，就成了某方面的大拿抖格。
問題歸零很嚴(yán)密诺苹，一般技術(shù)歸零后都會(huì)有一個(gè)管理歸零咕晋。因?yàn)楣こ躺铣霈F(xiàn)的技術(shù)問題，一般都與管理有關(guān)收奔，為了確保萬(wàn)無(wú)一失掌呜，通常是雙管齊下，所以技術(shù)歸零后緊跟管理歸零坪哄。
我們的祖師爺真厲害质蕉！
管理歸零比起技術(shù)歸零，不難翩肌，但很疼模暗。
管理歸零也是五部曲：一要把問題發(fā)生的過程說清楚；二要把責(zé)任進(jìn)行確認(rèn)摧阅，明確到人汰蓉、到制度绷蹲；三要針對(duì)管理方面存在的問題棒卷，制定措施，而且要落實(shí)到位祝钢；四要嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人比规，撤職、罰款拦英、處分等蜒什，處理的肉疼心疼；五要查找規(guī)章制度漏洞疤估，并給予完善灾常。
以上這些陳述只是雙五歸零的要求。每件具體事情況都不同铃拇，百花齊放钞瀑，這里面故事可多呢】独螅可以說一次歸零就是一個(gè)故事雕什，有的曲折、有的離奇显晶。有的事變成了傳奇贷岸，在業(yè)內(nèi)流傳，當(dāng)事人用白描手法就能把它變成小說磷雇，都不用夸張偿警。
說的這么熱鬧，還沒說我們的歸零事呢唯笙？
其實(shí)問題現(xiàn)象很簡(jiǎn)單螟蒸，就是電源中固定變壓器的一個(gè)螺母落剪，在使用中松了，掉了尿庐，導(dǎo)致變壓器自由活動(dòng)忠怖，到處亂撞被碰破皮，短路了〕現(xiàn)象簡(jiǎn)單凡泣，事可不小。因?yàn)椴恢缆菽傅舻脑蚱ぜ伲恢烙卸嗌倥_(tái)電源掉了螺母鞋拟，是否是批次問題。就因?yàn)檫@兩個(gè)不知道惹资，跟這個(gè)電源有關(guān)的上下游的產(chǎn)品贺纲，都要處理，上百人的國(guó)慶假期廢掉了褪测，于是大家都去了國(guó)慶假期最省錢猴誊、最不擁擠的地方——工作單位，開始了沒日沒夜的歸零新生活侮措。
因?yàn)闅w零懈叹，這些人殫精竭慮，廢寢忘食分扎。
也不知拆了多少臺(tái)產(chǎn)品澄成，復(fù)查了多少臺(tái)產(chǎn)品；產(chǎn)品的生產(chǎn)履歷都被調(diào)出來(lái)畏吓，一本本查墨状，一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)過；出問題產(chǎn)品菲饼，都被分解檢查肾砂，零件在顯微鏡下一點(diǎn)點(diǎn)觀察、一點(diǎn)點(diǎn)測(cè)量巴粪，不放過蛛絲馬跡通今；涉及的技術(shù)文件都被搬了出來(lái)，仔細(xì)推敲肛根，看是否有問題辫塌；還有各種會(huì)議——碰頭會(huì)、分析會(huì)派哲、討論會(huì)臼氨、咨詢會(huì)、匯報(bào)會(huì)芭届，一場(chǎng)場(chǎng)頭腦風(fēng)暴储矩，定歸零思路感耙，畫故障樹；有了故障樹持隧，就要對(duì)底事件一個(gè)個(gè)排查即硼，一枝一枝的砍，最終只能剩問題定位的底事件屡拨；還要做各種試驗(yàn)只酥、寫報(bào)告、理論計(jì)算呀狼、仿真分析裂允、討論，專家咨詢哥艇；高強(qiáng)度的工作绝编，考驗(yàn)人的身體和心理，連日的陰雨貌踏，陰暗濕冷的天空十饥，如同我們的心情。
其實(shí)承擔(dān)多個(gè)產(chǎn)品的大單位經(jīng)常會(huì)遇到歸零哩俭，有時(shí)你在一個(gè)承制單位突然見到一個(gè)失魂落魄的人绷跑，或一群蓬頭垢面、臉上黯然無(wú)光的人凡资，他們多半在歸零中。
記得國(guó)慶那天我的腰疼又犯了谬运，直著腰隙赁，晃著走，稍一動(dòng)就疼得呲牙咧嘴梆暖，但還堅(jiān)持著伞访，自己咬著牙工作，和大家一起查問題轰驳，所有關(guān)鍵證據(jù)都要經(jīng)我確認(rèn)厚掷，重要數(shù)據(jù)都要拿到，各項(xiàng)主要工作都要參與级解。有時(shí)想想為什么我們這么拼命冒黑，還沒有加班費(fèi)，其實(shí)只因?yàn)榧缲?fù)的責(zé)任勤哗。我不知道這是我職業(yè)生涯參與的第幾次歸零抡爹，雖壓力山大，卻心平如水芒划，也習(xí)以為常欧穴，不急不躁、有條不紊地做著自己的事涮帘，幫著大家出主意。我的經(jīng)驗(yàn)多笑诅，提出的建議都在點(diǎn)上，一般都被采納苟鸯，而且有效果。
這次螺母脫落問題早处，看似很簡(jiǎn)單湾蔓，卻難倒了一群工程師和‘’科學(xué)家‘’。因?yàn)榭此坪?jiǎn)單的東西卻蘊(yùn)含了太多的知識(shí)砌梆，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)默责，彈性力學(xué)，材料學(xué)咸包，經(jīng)典力學(xué)桃序，摩擦力分析，振動(dòng)力分析烂瘫，有限元分析媒熊，仿真建模，試驗(yàn)科學(xué)坟比，諧振點(diǎn)躲避芦鳍，操作工藝，檢驗(yàn)設(shè)置……書到用時(shí)方恨少葛账，臨時(shí)抱佛腳柠衅，查資料，請(qǐng)專家籍琳，請(qǐng)同行菲宴，請(qǐng)高校教師，咨詢趋急，討論喝峦，有時(shí)為一個(gè)問題爭(zhēng)得面紅耳赤。
這是一群可愛的人宣谈、有責(zé)任心的人愈犹、干事情的人，組成了臨時(shí)的歸零團(tuán)隊(duì)，幾個(gè)老的帶著一群年輕人玩命的干漩怎。累了勋颖，坐一會(huì)；困了勋锤，趴一會(huì)饭玲；餓了，墊不一口叁执，吃個(gè)盒飯茄厘；有時(shí)晚上干的很晚還沒吃飯，就吃中午的剩飯谈宛。大家都一個(gè)心思次哈，盼著撥云見日，趕快歸零吆录。
事情一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)展窑滞，但始終沒有閉環(huán)，自己夢(mèng)中都在歸零恢筝，就像演電影撬槽，有時(shí)似乎抓住了什么東西，一滑又跑了共啃。大家都迷茫勋拟，記得最后一次討論會(huì)，我的一句提醒，卻揭開了問題的謎底啸胧，大家按我說的去做幔虏，發(fā)現(xiàn)一個(gè)重要證據(jù)，事情終于可以閉環(huán)陷谱。當(dāng)時(shí)這個(gè)證據(jù)發(fā)現(xiàn)烟逊，把大家高興的不得了，他們馬上給我打了電話乔宿，我能體會(huì)他們興奮的心情访雪。當(dāng)時(shí)我心中竟有些小得意臣缀，本老家伙還是有些用處滴！
忙活了二十多天计寇，問題終于在一個(gè)特殊的日子打結(jié)了氯窍。十九大開幕那天狼讨，歸零評(píng)審會(huì)也開了，那天下著雨播聪，早早的布隔，會(huì)議室就坐滿了人，滿滿一屋子人招刨，各個(gè)方面的人都來(lái)了沉眶。那天報(bào)告很厚杉适，讀的時(shí)間很長(zhǎng)猿推，報(bào)告有點(diǎn)小瑕疵，但扎實(shí)的工作藕咏，還是得到了大家共同認(rèn)可。
因?yàn)闅w零试幽，我結(jié)識(shí)了很多人铺坞，成了朋友洲胖。這些人，有的埋頭苦干擒滑、勤勤懇懇丐一，有的組織協(xié)調(diào)淹冰、任勞任怨，有的認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)柠衍、經(jīng)驗(yàn)豐富珍坊，有的功底扎實(shí)正罢、敢于決斷。和這樣的人合作很開心袱饭，有的人剛參加工作大大咧咧呛占，經(jīng)過歸零后晾虑，工作態(tài)度變得越來(lái)越認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)≈钠現(xiàn)在工作隊(duì)伍中出現(xiàn)了越來(lái)越多的年輕人，這些八零后洪灯、甚至九零后都成了歸零主力签钩，讓人看到了制造業(yè)的希望坏快。
我相信，經(jīng)歷過歸零的技術(shù)人員和產(chǎn)品都會(huì)變得很牛昧旨！
但我還是希望我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)兔沃、制造時(shí)级及，更細(xì)致、更周到缰雇，考核要更充分追驴，設(shè)計(jì)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量可靠殿雪，不再歸零。這點(diǎn)要向德國(guó)和日本的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致工作態(tài)度學(xué)習(xí)丙曙，有工匠精神亏镰，做大國(guó)工匠。
