剛結(jié)束了聯(lián)合國的一個醫(yī)療項目的簡短的設(shè)計咨詢，年后一個月有余，狀態(tài)沒完全恢復(fù)過來内边。
半個月前結(jié)束了Global service design workshop, 承擔(dān)了coach的角色。邀請了大學(xué)期間最好的朋友一起去參加，過程跟想象的差不多敢茁。
發(fā)散，貼條留美。
收斂彰檬，反思。
匆匆的調(diào)研独榴，得出點微小的帶有一半以上個人感情色彩的結(jié)論作為產(chǎn)品設(shè)計價值觀僧叉，把這些價值觀與利益相關(guān)者整合，設(shè)計并發(fā)布一種規(guī)則給大家來遵循棺榔。
一些總結(jié)反思如下瓶堕。
我理解的服務(wù)設(shè)計：
//先插個引子，絕大部分游戲設(shè)計的核心思路：
創(chuàng)造人為沖突(Artificial conflict)>讓玩家解決(Bases on rules)>得到成果(Outcome)症歇，（玩家獲得反饋郎笆，從中受益）
相比，服務(wù)設(shè)計則是設(shè)計者站在上帝視角忘晤，以NPC為中心宛蚓，解決NPC之間相互創(chuàng)造的人為沖突，抓住 共創(chuàng)/次序/整體性等關(guān)鍵解決方向设塔，同時平衡各個服務(wù)觸點之中的利益相關(guān)者凄吏，創(chuàng)造一個不需要玩家的理想世界。
那么在整個服務(wù)歷程中解放的剩余價值則為服務(wù)設(shè)計本身的解決的問題所在。也就是整個游戲的架構(gòu)部分
這里我嘗試著用大家在做信息架構(gòu)設(shè)計時的常用的模糊組織方案來進行設(shè)計的分類痕钢。
世界上所有的【設(shè)計】大概只有兩種图柏，系統(tǒng)設(shè)計(System Design) 與 介質(zhì)設(shè)計?(Interface Design)
// 詞窮，介質(zhì)為直譯interface任连。找不出更好的詞語去翻譯蚤吹，暫且這么稱呼。
服務(wù)設(shè)計屬于前者（系統(tǒng)設(shè)計）随抠，相似的還有信息架構(gòu)設(shè)計裁着，產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計等。
服務(wù)觸點上的設(shè)計拱她，如產(chǎn)品設(shè)計二驰，交互設(shè)計，界面設(shè)計椭懊，平面設(shè)計等則屬于后者（介質(zhì)設(shè)計）诸蚕。
那么從設(shè)計方面，構(gòu)建一個完整的生態(tài)氧猬，則需要設(shè)計系統(tǒng)與介質(zhì)設(shè)計相互配合背犯。
首先在系統(tǒng)設(shè)計時，要自上至下盅抚，要去重新思考整個組織的架構(gòu)漠魏。
我們無法用傳統(tǒng)的信息架構(gòu)方式去定義一個組織，那么也就除去了精確組織方案：字母順序方案妄均，年代順序方案柱锹，地理位置方案等（精確組織方案與服務(wù)設(shè)計匹配程度幾乎為0）。
同時面對信息過載帶來的認知差異丰包，在調(diào)研過程中平衡心理模型/實現(xiàn)模型 的利益相關(guān)者禁熏，從政治文化因素，到對社會邑彪，對整個系統(tǒng)的調(diào)查研究瞧毙。然后通過模糊組織方案，或者混合組合方案得到一個較為理想的分類寄症。（無論我們把利益相關(guān)者定義成一個組織或者個人）同時輔之以服務(wù)藍圖宙彪，利益（商業(yè)模式）畫布，以及各種瑣碎的方法論進行方案設(shè)計與發(fā)散收斂有巧。經(jīng)過一系列驗證迭代释漆，完成了整個系統(tǒng)設(shè)計。
即使系統(tǒng)設(shè)計做好了篮迎，也不能保證此項服務(wù)設(shè)計是一套完美的永動系統(tǒng)男图。
其一示姿，任何服務(wù)觸點出了問題都可能讓整個閉環(huán)崩塌（真實案例往往比是單純的小閉環(huán)復(fù)雜得多）。那么同時也要求平衡好各個觸點的介質(zhì)設(shè)計（Interface Design）
其二享言，各個觸點之間的設(shè)計的前提條件并不是絕對靜止的峻凫，也就意味著系統(tǒng)會發(fā)生不停地發(fā)生變化。為了保證系統(tǒng)完美的運行下去览露，需要額外的成本來應(yīng)付一次又一次的特征蠕變。
也就是要求有人要在半夜十一點的soho里瘋狂的做著A/B test譬胎，看著用戶數(shù)據(jù)差牛，給著當(dāng)下的，合適的產(chǎn)品觸點一個相對正確的解決方案堰乔，如：按鈕放在右邊/左邊 會比左邊/右邊 要好偏化。
引一個例子作為結(jié)尾。
我曾經(jīng)見過一個系統(tǒng)設(shè)計镐侯，是對整個歐盟的重新設(shè)計侦讨。
根據(jù)不同國家的資源地圖與需求地圖，收入支出苟翻，文化環(huán)境韵卤，進出口產(chǎn)業(yè)需求等建立復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型，重新設(shè)計整個歐洲崇猫。舉個不實際但方便理解的例子：A國家在東歐沈条，鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)達；B國家在北歐诅炉，礦產(chǎn)資源豐富蜡歹。那么重新規(guī)劃可能就把A與B地理位置對調(diào)。
然而這只是一個概念設(shè)計涕烧，事實上不可能行得通的月而。政治，文化议纯，習(xí)俗父款，上層建筑，感性因素痹扇，再加上觀念組織并非靜止不變铛漓，有太多太多的限制，不是簡單的在各個數(shù)據(jù)之上加個權(quán)重就能解決的鲫构。
奇妙且偉大的是人類歷史的演變經(jīng)過多次試錯及迭代浓恶，會朝著絕對理想的方向進行，就如上述案例所描述的宏偉覽圖一樣结笨。
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回到服務(wù)設(shè)計包晰，顯然服務(wù)設(shè)計是屬于系統(tǒng)設(shè)計的一種湿镀，并不是設(shè)計一項服務(wù)。就像交互設(shè)計不是設(shè)計一個互動一樣伐憾。我覺得命名者的初衷可能就是狹義的命名勉痴，不過隨著學(xué)科的發(fā)展，一個名字承載的東西越來越多树肃，也就不再符合最初的那個定義了蒸矛。對于那么很難去表述所謂的【大設(shè)計】，姑且稱為介質(zhì)系統(tǒng)設(shè)計胸嘴。
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