上期我們講到企業(yè)管理中人才流失的問(wèn)題犯建，企業(yè)員工的離職與跳槽雖然看上去是個(gè)人行為讲冠，實(shí)際上更多時(shí)候卻是企業(yè)行為問(wèn)題的折射。
上期回顧：?為何月薪兩萬(wàn)胎挎，企業(yè)還是留不住人沟启？丨內(nèi)附音頻
很多公司都會(huì)面對(duì)招不到合適的人，以及人才流失嚴(yán)重的問(wèn)題犹菇。其實(shí)德迹，即使是那些對(duì)人力資源非常重視的公司，也都曾經(jīng)在人力資源上走過(guò)彎路揭芍，比如阿里巴巴胳搞。
今天企股會(huì)想和大家學(xué)習(xí)下，阿里巴巴的前高管衛(wèi)哲在中國(guó)招聘領(lǐng)袖峰會(huì)上称杨，分享的阿里在招聘時(shí)曾犯過(guò)的三個(gè)錯(cuò)誤肌毅。這三個(gè)問(wèn)題也是公司在招聘時(shí)最常見(jiàn)的問(wèn)題。
衛(wèi)哲曾出任百安居中國(guó)區(qū)總裁姑原，2006年加盟阿里巴巴悬而，并出任阿里巴巴集團(tuán)執(zhí)行副總裁，兼阿里巴巴企業(yè)（B2B）電子商務(wù)總裁锭汛，2011年離開(kāi)阿里巴巴成立嘉御基金笨奠，轉(zhuǎn)做投資袭蝗。
衛(wèi)哲在2005年剛?cè)グ⒗飼r(shí)，曾問(wèn)人力資源部門(mén)般婆，工程師和銷(xiāo)售的離職率是多少到腥。同事回答說(shuō)是10%。衛(wèi)哲還感嘆實(shí)在了不起蔚袍，銷(xiāo)售和工程師都是流失率特別大的崗位才10%乡范。再一問(wèn)，原來(lái)是月流失10%啤咽，年化120%晋辆，相當(dāng)于一年換一遍人。
員工流失率這么高宇整，于是他們采取“把流失率當(dāng)作考核管理層的KPI”的措施栈拖。但效果很差，因?yàn)樵撟叩娜苏諛訒?huì)走没陡，留下的，很多都是本來(lái)該走的索赏。接著再去研究盼玄，就發(fā)現(xiàn)，員工流失率高的核心潜腻，是出在人力資源的源頭招聘環(huán)節(jié)上埃儿。在招聘上，出現(xiàn)了三個(gè)最常見(jiàn)的錯(cuò)誤融涣。
第一個(gè)錯(cuò)誤是過(guò)早下放招聘權(quán)力
現(xiàn)在阿里巴巴的員工總數(shù)已經(jīng)超過(guò)4萬(wàn)人童番。在公司只有400到500人的時(shí)候，每一個(gè)新招聘的員工威鹿，馬云都會(huì)親自面試剃斧，包括前臺(tái)和保安。結(jié)果就是忽你，今天阿里巴巴的高管里幼东，出現(xiàn)了一些很傳奇勵(lì)志的人。
比如今天阿里巴巴集團(tuán)的首席人力資源官科雳，曾做過(guò)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)的童文紅根蟹。童文紅就是從前臺(tái)做起，先后做了行政經(jīng)理糟秘、人力資源简逮，然后去管業(yè)務(wù)、管客服尿赚，接著做了菜鳥(niǎo)董事長(zhǎng)散庶，2017年又成為集團(tuán)首席人力資源官蕉堰。
阿里巴巴還有一個(gè)花名叫楊過(guò)的人，以前是一個(gè)保安督赤，整天在產(chǎn)品部晃悠嘁灯。先是在旁邊聽(tīng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)聊天，到后來(lái)偶爾可以插嘴躲舌，再到后來(lái)發(fā)表意見(jiàn)越來(lái)越多丑婿，產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)，要不你來(lái)試試没卸。結(jié)果兩年時(shí)間羹奉，楊過(guò)就做到了產(chǎn)品總監(jiān)。
衛(wèi)哲以童文紅為例约计，“如果這個(gè)前臺(tái)接待诀拭，是行政經(jīng)理面試的，那么煤蚌，她的出路耕挨，就是行政經(jīng)理。但如果這個(gè)前臺(tái)接待尉桩，是馬云面試的筒占，她有可能成長(zhǎng)為副總裁≈├纾”
后來(lái)翰苫，公司成長(zhǎng)速度快了，招聘權(quán)一級(jí)一級(jí)下放这橙，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)經(jīng)理自己入職才一個(gè)多月奏窑，也不了解公司的文化價(jià)值觀，甚至對(duì)崗位有什么要求都不清楚屈扎，就要去招聘面試埃唯。這就在招聘源頭上出現(xiàn)了問(wèn)題。
衛(wèi)哲也碰到一些中小企業(yè)老板鹰晨，員工人數(shù)只有一兩百人筑凫，就把招聘的工作全部推給人力資源部，老板自己去忙銷(xiāo)售并村、客服等工作巍实。結(jié)果就形成了惡性循環(huán)，不把時(shí)間花在招聘上哩牍，招不來(lái)對(duì)的人棚潦，因?yàn)檎衼?lái)的人不行，老板就要去替他們干他們本來(lái)該干的事膝昆。
衛(wèi)哲介紹丸边，跨國(guó)公司至少要跨兩級(jí)招人叠必，阿里一度要求跨四級(jí)招人。比如說(shuō)妹窖，廣東大區(qū)總經(jīng)理下面有城市經(jīng)理纬朝、城市經(jīng)理下面有業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)主管下面是普通的銷(xiāo)售和客服骄呼。大區(qū)總經(jīng)理要直接面試銷(xiāo)售和客服共苛。廣東大區(qū)1000個(gè)人，每年至少有200~300人流動(dòng)蜓萄。也就是說(shuō)隅茎，大區(qū)總經(jīng)理每年至少要面試這么多人。
所以嫉沽，人力資源的改進(jìn)要從源頭開(kāi)始辟犀，也就是從招聘開(kāi)始。而改進(jìn)招聘源頭的首要原則就是绸硕，不要輕易下放招聘權(quán)堂竟。衛(wèi)哲認(rèn)為，中國(guó)很多公司玻佩，人力資源開(kāi)始出問(wèn)題跃捣，就在于下放招聘權(quán)。
第二個(gè)錯(cuò)誤是只重視業(yè)務(wù)技能因素夺蛇，不重視非業(yè)務(wù)技能因素
業(yè)務(wù)技能指的是專(zhuān)業(yè)技能，比如做銷(xiāo)售的酣胀，那就是業(yè)績(jī)?nèi)绾蔚笊狻⒖蛻糍Y源如何；做管理的闻镶，就是之前管過(guò)多少人甚脉；做工程師的，就是寫(xiě)過(guò)什么程序等铆农。但衛(wèi)哲會(huì)問(wèn)牺氨，公司招人，難道只看業(yè)務(wù)技能嗎墩剖？如果不考慮業(yè)務(wù)技能猴凹，公司到底需要什么樣的人呢？
阿里巴巴喜歡講岭皂，要“聞味道”郊霎，也就是要去辨別，你要招聘的人爷绘，跟公司已有的團(tuán)隊(duì)书劝，是不是同一類(lèi)人进倍。是哪一類(lèi)人本身并沒(méi)有對(duì)錯(cuò)。但是购对，如果要把不同類(lèi)的人放在一起猾昆，天天坐在一個(gè)屋子里共事，那就有問(wèn)題了骡苞。這也就是企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)可垂蜗。
衛(wèi)哲說(shuō)，阿里巴巴會(huì)通過(guò)設(shè)計(jì)一些問(wèn)題去“聞味道”烙如。他舉例說(shuō)么抗，比如在面試時(shí)，如果你希望招來(lái)的人能吃苦亚铁，不要問(wèn)他蝇刀，同學(xué)，你能吃苦嗎徘溢？因?yàn)楣烙?jì)沒(méi)有人會(huì)回答我不能吃苦吞琐。也就是不要設(shè)計(jì)封閉式問(wèn)題，而要問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題然爆。
比如站粟，想要招能吃苦的人，就問(wèn)對(duì)方曾雕，你能不能描述一下奴烙，這輩子吃的最大的苦是什么？有個(gè)面試者回答說(shuō)剖张，在還沒(méi)有動(dòng)車(chē)的時(shí)候切诀，有一次他從上海到無(wú)錫，沒(méi)有買(mǎi)到坐票搔弄，就從上海站到了無(wú)錫幅虑。如果這就是他的人生中吃過(guò)的最大的苦，可想而知顾犹，面試者吃苦的能力很弱倒庵。
是否能吃苦、是否足夠大氣炫刷、是否誠(chéng)信等擎宝，都是非技能類(lèi)因素。阿里巴巴曾經(jīng)犯過(guò)這個(gè)錯(cuò)誤浑玛，就是在招聘的時(shí)候认臊，過(guò)度強(qiáng)調(diào)技能，忽略非技能因素锄奢。不過(guò)失晴，阿里很快也很堅(jiān)決地糾正了過(guò)來(lái)剧腻。
第三個(gè)錯(cuò)誤是不愿意降1-2級(jí)用人才
衛(wèi)哲說(shuō)，這個(gè)錯(cuò)誤跨國(guó)公司犯得很?chē)?yán)重涂屁，阿里巴巴也犯過(guò)书在。
如果要招一個(gè)月薪1萬(wàn)的人，大多數(shù)人都會(huì)在現(xiàn)在月薪8000-10000的人中間去挑拆又。衛(wèi)哲也經(jīng)歷過(guò)儒旬，然后就發(fā)現(xiàn)這些人流失率很高。因?yàn)閷?duì)方會(huì)認(rèn)為帖族，我原來(lái)掙8000泥栖，現(xiàn)在跳槽過(guò)來(lái)掙10000塊很正常爹凹。
什么叫降1-2級(jí)用人呢火窒？就是說(shuō)届垫，招一個(gè)月薪1萬(wàn)塊的人，從現(xiàn)在月薪3000-4000的人里去挑涣雕。這樣艰亮，當(dāng)這個(gè)人到崗之后，他的成就感會(huì)特別大挣郭，也會(huì)特別感謝公司給他的機(jī)會(huì)迄埃。
當(dāng)然，它帶來(lái)的問(wèn)題就是兑障，招聘時(shí)的工作量就會(huì)很大侄非。因?yàn)閺氖杖?000塊的人里挑可以給1萬(wàn)塊的人容易，從收入三四千塊的人里挑就更難流译。前者大概面試3個(gè)人就會(huì)有一個(gè)逞怨；后者要面試三四十個(gè)人，才能有一個(gè)先蒋。
以前阿里巴巴做校園招聘時(shí)也出現(xiàn)過(guò)同樣的情況。當(dāng)年衛(wèi)哲去清華做校招宛渐，人家就問(wèn)他竞漾，馬云為什么不來(lái)？百度做校招李彥宏都來(lái)了窥翩。但是他去華中科技大學(xué)做校招业岁，一千多人的會(huì)場(chǎng)，能擠進(jìn)來(lái)兩千多人寇蚊。
阿里后來(lái)很多優(yōu)秀的工程師笔时，都來(lái)自于武漢郵電、華中科技這樣的學(xué)校仗岸，而不是更好一些的北大清華允耿。因?yàn)楸贝笄迦A的人覺(jué)得自己可以得到更好的機(jī)會(huì)借笙，而其他人認(rèn)為阿里巴巴就是最好的機(jī)會(huì)。這也就是跨級(jí)招聘人才较锡。
以上就是阿里巴巴前高管衛(wèi)哲在2017中國(guó)招聘領(lǐng)袖峰會(huì)上海站分享的业稼，在招聘人才時(shí)最容易犯的三個(gè)錯(cuò)誤，希望能對(duì)你有所啟發(fā)蚂蕴，歡迎把你的想法寫(xiě)在留言區(qū)低散，和大家一起分享。
年終將至骡楼，企業(yè)想要留住優(yōu)秀人才也應(yīng)注重內(nèi)部管理熔号，下期企股會(huì)將大家聊聊劉強(qiáng)東，看他是如何管理京東的10萬(wàn)人鸟整？
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