3月15日，沃爾瑪西部（川渝）地區(qū)門店髓抑，率先貼出門店告示：沃爾瑪門店內(nèi)咙崎，付款可以使用微信支付、銀聯(lián)卡吨拍、信用卡褪猛、預(yù)付卡、現(xiàn)金羹饰。一時間伊滋，沃爾瑪拒絕使用支付寶付款成為了網(wǎng)絡(luò)熱點。

有網(wǎng)友認(rèn)為沃爾瑪做出這樣的行為很失國際企業(yè)的風(fēng)度队秩，作為零售超市應(yīng)該為客戶提供盡可能多的支付手段笑旺，這有違背企業(yè)以客為先的宗旨，而不是為了自己的商業(yè)利益馍资，憑借著自己的巨頭優(yōu)勢進(jìn)行排他行為筒主，以維護(hù)自己的商業(yè)利益，這樣的行為會讓顧客對這家企業(yè)失去信任迷帜。與此同時物舒，也有很多顧客在線下沃爾瑪購物的時候遭遇了這樣的尷尬局面：微信里的零錢不夠，出門沒有帶現(xiàn)金的習(xí)慣戏锹，但是又不接受支付寶支付冠胯。

2017年，騰訊系和阿里系紛紛收編線下實體零售锦针，拉開了新零售之戰(zhàn)荠察。很多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，2018年將會成為騰訊系和阿里系如何利用好線下實體零售奈搜，從而搶得新零售先機的重要一年悉盆。沃爾瑪因為和京東有關(guān)系，京東和騰訊又有著密切的關(guān)系馋吗，所以大家默認(rèn)為沃爾瑪拒絕支付寶支付的行為就是騰訊系在背后主導(dǎo)的結(jié)果焕盟。

沃爾瑪官方對這件事情的回應(yīng)態(tài)度很模棱兩可，只說是公司內(nèi)部的一個商業(yè)決定宏粤，對于以后是否能繼續(xù)使用支付寶付款的回應(yīng)更模棱兩可脚翘。我猜想沃爾瑪之所以有這種態(tài)度灼卢，想必是對消費者對于排支付寶支付反應(yīng)的一個測試：如果消費者只是感覺到不方便，有些輕微的不滿意来农，那么我相信沃爾瑪就會堅定地執(zhí)行這個方案鞋真，騰訊系更有可能會在整個他所收購的實體零售中推行；正如微信當(dāng)年屏蔽淘寶鏈接一樣沃于，自從屏蔽以后再也沒有開放過這個功能涩咖，現(xiàn)在用戶已經(jīng)完全習(xí)慣了通過淘口令來打開朋友發(fā)來的淘寶鏈接，大家對于微信也沒有進(jìn)行過多的指責(zé)繁莹。相反的檩互，如果消費者對于排支付寶行為的反應(yīng)很激烈，達(dá)到引起全民公憤的程度咨演，想必沃爾瑪會再次開放支付寶付款方式盾似，對外說是內(nèi)部系統(tǒng)調(diào)整，并非是要排他雪标。正如2011年3Q大戰(zhàn)一樣，當(dāng)時QQ要求用戶在QQ和360兩個軟件中二選一溉跃，很多用戶的反應(yīng)非常激烈村刨，紛紛指責(zé)騰訊利用用戶的感情進(jìn)行道德綁架，最后騰訊不得不妥協(xié)撰茎，公開道歉嵌牺，取消讓用戶“二選一”的系統(tǒng)設(shè)置。

照目前大家的反應(yīng)來看龄糊，騰訊系下面的實體零售拒絕支付寶付款大概率將會成為一種慣例逆粹。我是經(jīng)常關(guān)注零售行業(yè)，最近才知道了這個新聞炫惩，我身邊很多人根本不知道沃爾瑪部分地區(qū)已經(jīng)不接受支付寶付款了僻弹，事件影響力離全民公憤還差得很遠(yuǎn)。想必用戶過一段時間就會習(xí)慣很多地方不能接受支付寶付款這樣一個事實他嚷。

從很多已有的案例中來看也將會是這個結(jié)果蹋绽。排他是很多企業(yè)和對標(biāo)的對手進(jìn)行商業(yè)競爭的一種重要手段。先來看零售企業(yè)筋蓖，京東是騰訊系的卸耘，一直都不能使用支付寶付款；星巴克在接入微信支付以后9個月才接入了支付寶付款粘咖，大家都推測是和微信簽訂了排他協(xié)議蚣抗；盒馬鮮生的支付手段就更苛刻了，只能下載盒馬鮮生的app瓮下，并且只支持支付寶付款（連現(xiàn)金都不接受）翰铡。

再來其他領(lǐng)域的企業(yè)钝域。微軟和網(wǎng)景有一場瀏覽器之爭，當(dāng)時網(wǎng)景的瀏覽器處于領(lǐng)先地位两蟀，但是微軟通過把瀏覽器和自己的Windows系統(tǒng)強制捆綁网梢，免費提供給用戶。雖然當(dāng)然微軟提供的瀏覽器從使用體驗上赂毯，技術(shù)上來看更差战虏，但是微軟硬是憑借著強制綁定，贏得了這場瀏覽器之爭的戰(zhàn)役党涕。

商業(yè)競爭中的排他行為在看得見和看不見的地方烦感，遠(yuǎn)比我們所預(yù)想的要多。那么為什么消費者對于有些排他行為默認(rèn)接受膛堤，而對于有些排他行為則反應(yīng)強烈呢手趣？最主要的原因是排他行為是否需要消費者改變消費行為。很多先入為主的消費行為已經(jīng)形成肥荔，突然企業(yè)要進(jìn)行排他競爭绿渣，比如使用支付寶付款，消費者就需要調(diào)整自己的行為習(xí)慣來適應(yīng)企業(yè)的策略燕耿，消費者就會很不習(xí)慣中符。而有些排他行為是在一開始就綁定的，比如微軟的瀏覽器誉帅，你甚至?xí)褳g覽器當(dāng)成Windows系統(tǒng)的一種淀散；再比如盒馬鮮生一推出就指定只能支付寶付款，用戶已經(jīng)有這樣一種心理預(yù)期了蚜锨，覺得盒馬鮮生就是阿里下的產(chǎn)品档插，這是一件很理所當(dāng)然的事情。上述不管哪一種行為亚再，對于企業(yè)來說性質(zhì)是一樣的郭膛，消費者接受度則完全不一樣。

當(dāng)然针余，對消費者來說饲鄙，肯定是能使用越多的支付手段越方便（其實是微信、支付寶圆雁、現(xiàn)金三種主流的手段）忍级，大部分人都有一種習(xí)慣性的支付方式。如果很多地方變成只能“二選一”（微信和支付寶二選一）伪朽，那么對用戶來說就會變得很不方便轴咱。比如在我的朋友群體里，更多的人會選擇支付寶作為一種常用的支付方式，更多的錢也會放在支付寶朴肺。因為我們這一群人線上支付的行為可以說是被支付寶一手培養(yǎng)起來的窖剑。支付寶相比較微信，功能更多也更方便戈稿，連接著可以購物的淘寶西土、可以理財?shù)挠囝~寶、可以透支的花唄鞍盗、可以提升分?jǐn)?shù)的芝麻信用……需了，支付寶城市生活方面的功能也更完善。在父母那一輩般甲，情況就有所不同肋乍，微信是他們主要的支付方式，很多人微信紅包發(fā)得很溜敷存，但是是沒有支付寶賬號的墓造。這是因為當(dāng)時微信憑借著春節(jié)發(fā)紅包這一場應(yīng)縣戰(zhàn)役收割了父母輩這個年齡群的用戶，從而讓他們綁定了銀行卡锚烦，慢慢的他們也就有了用微信支付的習(xí)慣觅闽。

消費者希望多種支付方式并存，但是商業(yè)的戰(zhàn)爭卻不允許企業(yè)的“仁慈”涮俄。有時候巨頭和巨頭之間的戰(zhàn)爭只能是你死我活谱煤，比如滴滴和快滴打補貼戰(zhàn)，滴滴和優(yōu)步的戰(zhàn)爭禽拔，最終市場只留下了滴滴，滴滴還沒有好好喘口氣室叉，美團(tuán)打車又來搶市場了睹栖。

從目前騰訊系和阿里系的實力來看，“二選一”幾乎可以說是在所難免茧痕。企業(yè)在方便消費者和與對手競爭中只能找一個平衡點野来。微信想要搶占更多的支付市場，而在支付產(chǎn)品上相比較支付寶又沒有壓倒性優(yōu)勢讓用戶自動傾向于選它踪旷。那么它只能憑借著騰訊系的強大力量曼氛，強制要求線下體系進(jìn)行支付排他行為，從而幫助用戶培養(yǎng)微信支付的習(xí)慣令野。第一次遇到購物時微信零錢不夠舀患，沒關(guān)系，下次就有經(jīng)驗了气破，相比帶現(xiàn)金還是把錢存在微信里更方便聊浅。

如果微信和支付寶支付一旦進(jìn)行排他戰(zhàn)爭，作為消費者的我們只能去適應(yīng)他們，用戶會不得不習(xí)慣性地在兩種支付方式上進(jìn)行切換低匙。