中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)簡(jiǎn)介(BOSS磷斧、BASS振愿、BOMC、4A及VGOP)

轉(zhuǎn)載自 笨鳥(niǎo)博客?

業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(Business Support Systems弛饭,簡(jiǎn)稱BSS)主要應(yīng)用于通信行業(yè)冕末,通過(guò)該系統(tǒng)對(duì)用戶執(zhí)行相應(yīng)業(yè)務(wù)操作。它采用省中心/全國(guó)中心兩級(jí)系統(tǒng)架構(gòu)侣颂,兩級(jí)系統(tǒng)相輔相成档桃,共同構(gòu)建全網(wǎng)服務(wù)/全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)支撐能力。

省中心將側(cè)重于省內(nèi)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)憔晒,在滿足個(gè)性化藻肄、本地化的業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上,提供標(biāo)準(zhǔn)化的接口以滿足全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的要求拒担,通過(guò)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提供全網(wǎng)共享嘹屯、一致的業(yè)務(wù)和服務(wù)能力,實(shí)現(xiàn)面向客戶的全業(yè)務(wù)支撐融合从撼,包括全網(wǎng)業(yè)務(wù)和本地業(yè)務(wù)的融合州弟、自有產(chǎn)品和合作伙伴產(chǎn)品的融合等。全國(guó)中心將成為全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的核心和樞紐谋逻,提供全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的核心能力呆馁,并將重點(diǎn)建立對(duì)全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的管理與監(jiān)控功能。

大的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)可分為多種業(yè)務(wù)毁兆,如BOSS浙滤、BASS、BOMC气堕、4A及VGOP等纺腊。

移動(dòng)BOSS系統(tǒng)

BOSS是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(Business Operation Support System)的簡(jiǎn)稱,它包含客戶管理(CBOSS)茎芭、產(chǎn)品管理(PBOSS)揖膜、資源管理、客戶服務(wù)梅桩、渠道管理壹粟、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)、結(jié)算趁仙、合作伙伴管理等多方面的功能洪添。它對(duì)各種業(yè)務(wù)功能進(jìn)行集中、統(tǒng)一的規(guī)劃和整合雀费,是一體化得干奢、信息資源充分共享的支撐系統(tǒng)。

BOSS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)分期賬單盏袄、語(yǔ)音及GPRS欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制忿峻、欠費(fèi)提醒等計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)的支撐,旨在構(gòu)建了一個(gè)支持多業(yè)務(wù)辕羽、離線/在線計(jì)費(fèi)統(tǒng)一的融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)逛尚,根據(jù)客戶對(duì)業(yè)務(wù)的需求以及業(yè)務(wù)特點(diǎn),提升在線計(jì)費(fèi)能力逛漫。通過(guò)對(duì)融合計(jì)費(fèi)黑低、賬務(wù)處理、賬務(wù)管理酌毡、綜合結(jié)算和統(tǒng)計(jì)分析等功能的改造克握,實(shí)現(xiàn)對(duì)分散賬期業(yè)務(wù)模式的支撐;支撐新賬單枷踏、詳單規(guī)范菩暗,實(shí)現(xiàn)賬單、詳單在各渠道的服務(wù)及用戶體驗(yàn)一致旭蠕;加強(qiáng)集團(tuán)客戶欠費(fèi)管理能力停团,建立精細(xì)化的欠費(fèi)管理視圖,強(qiáng)化分級(jí)信用控制掏熬,打通與各集團(tuán)業(yè)務(wù)平臺(tái)的停開(kāi)機(jī)接口佑稠;通過(guò)兩級(jí)系統(tǒng)的配合,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶產(chǎn)品一點(diǎn)支付旗芬,并完善集團(tuán)成員代付功能舌胶。

有具體業(yè)務(wù)中我們經(jīng)常見(jiàn)NGBOSS類似字樣,其全稱為Next Generation Business Operation Support System疮丛,NG即表示“下一代”幔嫂。NGBOSS系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)略有不同,NGBOSS和BOSS建設(shè)思路完全不一樣誊薄,BOSS先建省級(jí)系統(tǒng)履恩,然后再逐漸完善和補(bǔ)充,是打補(bǔ)丁方式建設(shè)呢蔫,雖然BOSS很大切心,但是周邊的系統(tǒng)不小,外掛系統(tǒng)也不小,是逐漸整合的系統(tǒng)绽昏。NGBOSS是自頂向下重構(gòu)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)扬霜,這個(gè)不僅包括BOSS、CRM客服而涉、包括網(wǎng)管,甚至包括DSMP联予。

目前的BOSS系統(tǒng)是一個(gè)大而全啼县、完全緊耦合的系統(tǒng),可以說(shuō)是牽一發(fā)而動(dòng)全身沸久,風(fēng)險(xiǎn)非常大季眷,所以NGBOSS從業(yè)務(wù)上主要關(guān)注:(1)將CRM從BOSS系統(tǒng)中分離出來(lái),解決系統(tǒng)藕合問(wèn)題卷胯,降低BOSS系統(tǒng)整體風(fēng)險(xiǎn);(2)在CRM中徹底解決管理流程的問(wèn)題;(3)解決業(yè)務(wù)服務(wù)重用的問(wèn)題子刮。

中國(guó)移動(dòng)BOSS系統(tǒng)采用“兩級(jí)三層”的結(jié)構(gòu)(兩級(jí)系統(tǒng)、三層結(jié)構(gòu))窑睁。

BOSS的兩級(jí)

一級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(集團(tuán)):具有管理挺峡、實(shí)體和樞紐功能,為有限公司進(jìn)行全網(wǎng)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供支撐和保障担钮,實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)信息的交換和管理橱赠。

二級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(省級(jí)):具有管理和實(shí)體功能,為省公司進(jìn)行省內(nèi)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供支撐和保障箫津。

一級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與二級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)共同支撐業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)與協(xié)作狭姨。

BOSS的三層

接入層:是BOSS系統(tǒng)與外部進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的平臺(tái),由接入邏輯構(gòu)成苏遥。

業(yè)務(wù)層:是BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的邏輯平臺(tái)饼拍,它通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)訪問(wèn)子層的調(diào)用訪問(wèn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)不同的功能模塊田炭,滿足不同的業(yè)務(wù)需求师抄。

數(shù)據(jù)層:是BOSS系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一組織、集中管理的平臺(tái)诫肠,它通過(guò)數(shù)據(jù)訪問(wèn)子層為業(yè)務(wù)層提供規(guī)范司澎、高效的數(shù)據(jù)服務(wù),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的充分共享栋豫,是整個(gè)BOSS系統(tǒng)的基礎(chǔ)挤安。

BOSS的核心“三戶模型”

客戶:客戶是與使用移動(dòng)服務(wù)有關(guān)的個(gè)人或?qū)嶓w,由用戶和潛在用戶組成丧鸯。

用戶:運(yùn)行商所提供服務(wù)的實(shí)際消費(fèi)實(shí)體蛤铜,跟服務(wù)提供者有商業(yè)上的契約關(guān)系,可以理解為個(gè)或設(shè)備。

賬戶:是客戶使用服務(wù)的一個(gè)付費(fèi)實(shí)體围肥,便于用戶一張賬單可以繳納定義的多種服務(wù)的費(fèi)用剿干。

賬目:是組成賬單的基本單位,比如語(yǔ)音通話費(fèi)就是一個(gè)賬目穆刻,長(zhǎng)途漫游費(fèi)是一個(gè)賬目置尔,基本月租也是一個(gè)賬目。

規(guī)制關(guān)系:

一個(gè)客戶可以是運(yùn)營(yíng)商的用戶氢伟,也可以是其潛在的用戶榜轿,每一個(gè)客戶在BOSS系統(tǒng)中有唯一的標(biāo)識(shí),同時(shí)客戶與客戶之間存在從屬關(guān)系朵锣。

一個(gè)客戶可以包含一個(gè)或多個(gè)用戶谬盐,一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)于一項(xiàng)主體服務(wù),訂購(gòu)多個(gè)主體服務(wù)則為多個(gè)用戶诚些。

一個(gè)帳戶可以為多個(gè)用戶對(duì)應(yīng)的帳目付費(fèi)飞傀,一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)的所有帳目可以由多個(gè)帳戶付費(fèi)。

BOSS系統(tǒng)的目標(biāo)

BOSS系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)特征诬烹、兩個(gè)能力砸烦、一個(gè)綜合”。其中椅您,“三個(gè)特征”以提供“個(gè)性化外冀、社會(huì)化、信息化”服務(wù)為重要特征掀泳;“兩個(gè)能力”指具有“滿足未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需要”和“滿足實(shí)時(shí)處理”雪隧;“一個(gè)綜合”指提供一個(gè)綜合性的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)。

移動(dòng)BASS系統(tǒng)

BASS是經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)(Business Analysis Support System)的簡(jiǎn)稱员舵。

BASS系統(tǒng)應(yīng)用框架可分為四大區(qū)域和九大功能:

BASS系統(tǒng)四大區(qū)域

BASS系統(tǒng)四大區(qū)域包括:客戶管理域脑沿、市場(chǎng)營(yíng)銷與產(chǎn)品管理域、供應(yīng)商/合作伙伴管理域马僻、資源管理域庄拇。

客戶管理域主要是以客戶為分析目標(biāo),分析客戶的發(fā)展韭邓、客戶的業(yè)務(wù)及收益等信息措近,為提升客戶服務(wù)水平,增強(qiáng)客戶維系能力女淑,提升客戶價(jià)值瞭郑,提供決策分析依據(jù)的專業(yè)功能域。

市場(chǎng)營(yíng)銷與產(chǎn)品管理域是面向市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)鸭你、營(yíng)銷與服務(wù)屈张、產(chǎn)品管理擒权,服務(wù)于企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)部門(mén)的專業(yè)功能域。

供應(yīng)商/合作伙伴管理域是建立和完善中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈管理的專業(yè)功能域阁谆。它有效管理碳抄、評(píng)價(jià)供應(yīng)商/合作伙伴,協(xié)助加強(qiáng)供應(yīng)商/合作伙伴合作能力场绿,豐富合作方式剖效,鞏固產(chǎn)業(yè)鏈,為逐步建立牢固的焰盗、多贏的產(chǎn)業(yè)鏈提供專門(mén)服務(wù)贱鄙。

資源管理域是支撐市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷管理姨谷、產(chǎn)品管理等市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)資源,及部分資源調(diào)度功能的專業(yè)功能域映九。

BASS系統(tǒng)九大功能

功能一:客戶發(fā)展及總體收益分析

是對(duì)客戶發(fā)展梦湘、業(yè)務(wù)收益、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面提供綜合性分析件甥,向各級(jí)管理層提供全省范圍內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)捌议、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等信息引有,為移動(dòng)公司制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃瓣颅、業(yè)務(wù)發(fā)展策略提供支持,進(jìn)一步提高移動(dòng)公司業(yè)務(wù)管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力譬正。

功能二:語(yǔ)言業(yè)務(wù)

對(duì)基礎(chǔ)語(yǔ)音業(yè)務(wù)提供專項(xiàng)分析宫补,通過(guò)對(duì)客戶各種呼叫行為進(jìn)行分析,為語(yǔ)音產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)曾我、市場(chǎng)推廣計(jì)劃和客戶挽留計(jì)劃的制定提供依據(jù)粉怕,并提供國(guó)際業(yè)務(wù)的專項(xiàng)分析。

功能三:增值業(yè)務(wù)

增值業(yè)務(wù)是移動(dòng)公司的重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)抒巢,也是企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力之一贫贝。為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展新形勢(shì),本規(guī)范針對(duì)增值業(yè)務(wù)提供客戶發(fā)展蛉谜、業(yè)務(wù)分析稚晚、業(yè)務(wù)營(yíng)銷分析、營(yíng)銷渠道分析型诚、門(mén)戶運(yùn)營(yíng)支撐客燕、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)排行分析以及SP監(jiān)控與管理等應(yīng)用,以滿足增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的快速高效支撐俺驶、深度運(yùn)營(yíng)和精確營(yíng)銷需求幸逆,從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品棍辕、管理及商務(wù)模式的創(chuàng)新和新業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理,從傳統(tǒng)的技術(shù)驅(qū)動(dòng)向市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變还绘。

功能四:集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)

集團(tuán)客戶是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和可持續(xù)發(fā)展的重要保障之一楚昭。通過(guò)對(duì)集團(tuán)客戶的分析,加強(qiáng)集團(tuán)客戶營(yíng)銷和服務(wù)工作拍顷,發(fā)展集團(tuán)客戶抚太,提高集團(tuán)客戶的忠誠(chéng)度。集團(tuán)客戶分析可從集團(tuán)客戶穩(wěn)定性昔案、集團(tuán)客戶產(chǎn)品尿贫、集團(tuán)客戶行業(yè)應(yīng)用、VPMN集團(tuán)踏揣、集團(tuán)客戶異動(dòng)庆亡、集團(tuán)成員構(gòu)成等方面為移動(dòng)公司集團(tuán)客戶的發(fā)展和相關(guān)政策的制定提供有力的分析支持,以解決集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)管理的熱點(diǎn)問(wèn)題(如:離網(wǎng)預(yù)警捞稿、精細(xì)化營(yíng)銷和雙跨客戶信息支撐等)又谋,深化集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的管理分析功能,加強(qiáng)對(duì)合作伙伴的精細(xì)化管理娱局,提升集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的信息化水平彰亥。

功能五:客戶服務(wù)與管理

隨著移動(dòng)通信業(yè)務(wù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷發(fā)展,中國(guó)移動(dòng)的客戶規(guī)模和客戶質(zhì)量進(jìn)一步地提升衰齐,對(duì)客戶服務(wù)水平提出了更高要求任斋。客戶服務(wù)與管理針對(duì)客戶服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量耻涛、服務(wù)內(nèi)容废酷、服務(wù)效率和服務(wù)流程提供各項(xiàng)分析應(yīng)用,并提供外呼管理支撐抹缕,為進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平锦积,提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度提供支持。

功能六:資源管理

資源包括各類渠道資源和銷售資源歉嗓。通過(guò)實(shí)體渠道運(yùn)營(yíng)分析丰介、電子渠道分析、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷鉴分、終端管理哮幢、卡號(hào)資源管理以及資費(fèi)營(yíng)銷案等分析應(yīng)用,為構(gòu)建高效的渠道運(yùn)營(yíng)管理分析體系志珍、提升渠道精準(zhǔn)化營(yíng)銷和精細(xì)化管理能力橙垢、提高資源的利用率和管理水平提供支持。

功能七:網(wǎng)絡(luò)分析

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)獲取客戶位置信息和行為數(shù)據(jù)伦糯,加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)承載特征和客戶行為特征的分析柜某,為優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源嗽元、支持精細(xì)化營(yíng)銷等工作提供支持。

功能八:財(cái)務(wù)分析

財(cái)務(wù)分析是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的重要組成部分喂击,其內(nèi)容主要包括公司內(nèi)部結(jié)算剂癌、與其他電信運(yùn)營(yíng)商結(jié)算、與銀行結(jié)算翰绊、與代銷商結(jié)算的分析佩谷,為掌握各項(xiàng)結(jié)算費(fèi)用信息提供支持。

功能九:基本功能

基礎(chǔ)功能是為經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)前端各項(xiàng)應(yīng)用提供分析數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)處理邏輯的模塊监嗜,可劃分為以下四大類:基礎(chǔ)信息庫(kù)谐檀、基礎(chǔ)應(yīng)用、業(yè)務(wù)應(yīng)用知識(shí)庫(kù)裁奇、其他部分桐猬。

移動(dòng)BOMC系統(tǒng)

BOMC(Business Operation Management Center)是中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱。BOMC定位于為中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)管理水平提供有效支撐刽肠,不但實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中對(duì)平臺(tái)部件和應(yīng)用軟件等進(jìn)行“集中監(jiān)控课幕、集中維護(hù)、集中管理”五垮,并且在此基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)管理,同時(shí)對(duì)BOSS(含客服)系統(tǒng)杜秸、經(jīng)分系統(tǒng)以及BOMC系統(tǒng)進(jìn)行4A系統(tǒng)改造和統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)放仗。BOMC實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)功能有:

監(jiān)控管理中心:集中提供了平臺(tái)應(yīng)用監(jiān)控、告警管理撬碟、預(yù)警管理诞挨、故障診斷管理、操作控制等監(jiān)控功能呢蛤。

運(yùn)營(yíng)分析中心:監(jiān)控分析惶傻、告警分析、性能分析管理其障、系統(tǒng)運(yùn)行日?qǐng)?bào)银室、周報(bào)、月報(bào)管理励翼、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析管理等蜈敢。

資源管理:對(duì)存儲(chǔ)在配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)(CMDB)的資源模型管理及資源數(shù)據(jù)管理功能。本期BOMC系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的CMDB和統(tǒng)一的資源管理平臺(tái)汽抚,作為支撐四大管理中心的基礎(chǔ)資源信息平臺(tái)抓狭。

統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)門(mén)戶:作為BOMC的工作門(mén)戶,為運(yùn)營(yíng)管理人員造烁、業(yè)務(wù)管理人員否过、維護(hù)人員午笛、監(jiān)控人員、外部用戶等內(nèi)外部用戶提供的統(tǒng)一工作平臺(tái)苗桂。

業(yè)務(wù)管理中心:以提升業(yè)務(wù)服務(wù)的可用性药磺、服務(wù)水平、健康度為目標(biāo)誉察,通過(guò)業(yè)務(wù)建模構(gòu)建業(yè)務(wù)服務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)与涡,與底層IT平臺(tái)部件和系統(tǒng)應(yīng)用關(guān)聯(lián)起來(lái),提供一個(gè)以業(yè)務(wù)為中心的IT運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)持偏。

運(yùn)維服務(wù)中心:充分考慮流程角色與實(shí)際組織的映射驼卖、流程環(huán)節(jié)與實(shí)際工作的對(duì)應(yīng)、ITIL術(shù)語(yǔ)與各省習(xí)慣用語(yǔ)的翻譯鸿秆,在保證流程實(shí)用性的前提下借鑒ITIL3.0酌畜、ISO20000理念,保證規(guī)范的先進(jìn)性卿叽。另外桥胞,服務(wù)管理平臺(tái)還應(yīng)該滿足高可靠性、開(kāi)放性考婴、可擴(kuò)展性和性能贩虾、安全方面的要求。

指標(biāo)管理:目前在日常運(yùn)營(yíng)工作中沥阱,根據(jù)不同管理目標(biāo)的要求缎罢,存在著各類指標(biāo),包括IT基礎(chǔ)設(shè)施的KPI指標(biāo)考杉、應(yīng)用的KPI指標(biāo)策精、KQI、BAM指標(biāo)崇棠、CAPES指標(biāo)等多類指標(biāo)咽袜,各類指標(biāo)存在互相重復(fù)和定義不唯一的情況,本期規(guī)范將對(duì)以上指標(biāo)進(jìn)行梳理枕稀,合理地合并部分指標(biāo)询刹,統(tǒng)一定義,從而簡(jiǎn)化和校正現(xiàn)有的指標(biāo)體系萎坷。

采集平臺(tái):是運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)中各種數(shù)據(jù)采集的重要入口范抓。需要支持各種數(shù)據(jù)采集功能實(shí)現(xiàn)和豐富的采集協(xié)議。

控制平臺(tái):控制的范圍根據(jù)安全管理和當(dāng)前的管理需求主要包括部分平臺(tái)類設(shè)備和部分應(yīng)用類對(duì)象食铐。

系統(tǒng)自管理:業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)自身管理是指對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)自身進(jìn)行管理匕垫。包括自告警、自身性能監(jiān)控虐呻、系統(tǒng)管理象泵。

4A系統(tǒng)

4A系統(tǒng)是統(tǒng)一安全管理平臺(tái)解決方案寞秃,指認(rèn)證Authentication、賬號(hào)Account偶惠、授權(quán)Authorization春寿、審計(jì)Audit,中文名稱為統(tǒng)一安全管理平臺(tái)解決方案忽孽。即將身份認(rèn)證绑改、授權(quán)、審計(jì)和賬號(hào)(即不可否認(rèn)性及數(shù)據(jù)完整性)定義為網(wǎng)絡(luò)安全的四大組成部分兄一,從而確立了身份認(rèn)證在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)中的地位與作用厘线。

4A平臺(tái)的管理功能包括:集中認(rèn)證管理、集中賬號(hào)管理出革、集中權(quán)限管理和集中審計(jì)管理造壮,具體如下:

集中認(rèn)證(authentication)管理:可以根據(jù)用戶應(yīng)用的實(shí)際需要,為用戶提供不同強(qiáng)度的認(rèn)證方式骂束,既可以保持原有的靜態(tài)口令方式耳璧,又可以提供具有雙因子認(rèn)證方式的高強(qiáng)度認(rèn)證(一次性口令、數(shù)字證書(shū)展箱、動(dòng)態(tài)口令)旨枯,而且還能夠集成現(xiàn)有其它如生物特征等新型的認(rèn)證方式。不僅可以實(shí)現(xiàn)用戶認(rèn)證的統(tǒng)一管理混驰,并且能夠?yàn)橛脩籼峁┙y(tǒng)一的認(rèn)證門(mén)戶攀隔,實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源訪問(wèn)的單點(diǎn)登錄。

集中帳號(hào)(account)管理:為用戶提供統(tǒng)一集中的帳號(hào)管理账胧,支持管理的資源包括主流的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)先紫;不僅能夠?qū)崿F(xiàn)被管理資源帳號(hào)的創(chuàng)建、刪除及同步等帳號(hào)管理生命周期所包含的基本功能,而且也可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行帳號(hào)密碼策略资昧,密碼強(qiáng)度旺嬉、生存周期的設(shè)定。

集中權(quán)限(authorization)管理:可以對(duì)用戶的資源訪問(wèn)權(quán)限進(jìn)行集中控制本冲。它既可以實(shí)現(xiàn)對(duì)B/S准脂、C/S應(yīng)用系統(tǒng)資源的訪問(wèn)權(quán)限控制,也可以實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)檬洞、主機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的操作的權(quán)限控制狸膏,資源控制類型既包括B/S的URL、C/S的功能模塊添怔,也包括數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)湾戳、記錄及主機(jī)贤旷、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的操作命令、IP地址及端口砾脑。

集中審計(jì)(audit)管理:將用戶所有的操作日志集中記錄管理和分析幼驶,不僅可以對(duì)用戶行為進(jìn)行監(jiān)控,并且可以通過(guò)集中的審計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘韧衣,以便于事后的安全事故責(zé)任的認(rèn)定盅藻。

VGOP系統(tǒng)

VGOP(Value-added Service General Operation Platform)是中國(guó)移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的簡(jiǎn)稱,它從流程畅铭、功能氏淑、數(shù)據(jù)、接口四個(gè)方面全方位推動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)從孤立走向整合顶瞒,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的規(guī)范化和水平化夸政,加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以客戶為中心的競(jìng)爭(zhēng)力,沉淀業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)的“軟實(shí)力”榴徐。初期實(shí)現(xiàn)三大核心功能:業(yè)務(wù)能力互通和調(diào)度守问;客戶行為診斷和分析;業(yè)務(wù)質(zhì)量持續(xù)監(jiān)控和優(yōu)化坑资。

中國(guó)移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)(VGOP)由一級(jí)VGOP耗帕、省級(jí)(或稱為二級(jí))VGOP兩級(jí)組成。兩級(jí)VGOP互聯(lián)袱贮,相互協(xié)作與配合仿便,共同支撐增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)、管理和調(diào)度:

一級(jí)VGOP為有限公司進(jìn)行全網(wǎng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷攒巍、管理和運(yùn)營(yíng)提供支撐和保障嗽仪,包括調(diào)度功能、運(yùn)營(yíng)功能和管理功能柒莉,同時(shí)是一類業(yè)務(wù)的管理者闻坚,調(diào)度者和運(yùn)營(yíng)者;

省級(jí)VGOP是二兢孝、三類自有業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)窿凤、管理中心,為省內(nèi)增值業(yè)務(wù)管理跨蟹、運(yùn)營(yíng)和調(diào)度提供支撐和保障雳殊。它面向本省客戶提供包括一類自有業(yè)務(wù)在內(nèi)的完整的運(yùn)營(yíng)支撐功能,包括調(diào)度功能窗轩、運(yùn)營(yíng)功能和管理功能夯秃。

兩級(jí)VGOP都主要包括能力管理、能力控制與調(diào)度、業(yè)務(wù)開(kāi)通管理寝并、數(shù)據(jù)管理箫措、客戶信息分析、業(yè)務(wù)監(jiān)控衬潦、業(yè)務(wù)稽核斤蔓、業(yè)務(wù)優(yōu)化、營(yíng)銷支撐镀岛、基礎(chǔ)管理弦牡、管理門(mén)戶等功能模塊。

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