(一）前言
最近針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”基于全行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈做了一定的思考和分析鸠按，把前面寫過的六篇文章貼出來廊鸥，供大家追溯查看：
我對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的思考（一）
我對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的思考（二）
我對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的思考（三）
我對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的思考（四）
我對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的思考（五）
我對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的思考（六）
我對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的思考（七）
今天這篇文章來繼續(xù)講講我對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康的理解，本文主要來講講如何更好的做患者管理每窖？
(二）概述
患者管理在醫(yī)療健康中始終都是一個(gè)繞不過去的話題同诫。無論是傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)還是線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)大家也都在談?wù)撛趯?duì)患者的管理，但從宏觀角度看靶剑，整體上并沒有哪一家把患者管理的很好蜻拨。
那這背后是什么原因呢，是根本就沒有方法把患者管好桩引？
是有方法缎讼，但管理性價(jià)比低，導(dǎo)致大家不愿意做沒有利益的事情坑匠，所以患者管不好血崭？
還是有方法，也有高性價(jià)比的管理方法厘灼，但不好變現(xiàn)夹纫，大家賺不到錢，這個(gè)事情無法持續(xù)设凹，所以無法把患者管好舰讹？
那本文就試圖結(jié)合我過往自己的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)患者管理做個(gè)剖析闪朱，找出一種更好的框架月匣，做更對(duì)的事情，描述出變現(xiàn)的方式奋姿，以及落地的具體方法锄开。
(三）供需-供方剖析
如同任何業(yè)務(wù)一樣，一個(gè)業(yè)務(wù)要想開展還是要從供需來分析称诗，那患者管理這事也不例外萍悴。
患者管理的供應(yīng)方，通常有幾個(gè)：
1.想做患者滿意度的醫(yī)院寓免。
2.想做個(gè)人品牌的醫(yī)生癣诱。
3.專做該業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)。
從供應(yīng)方分析一下袜香，醫(yī)院的部分：
盈利性醫(yī)院想多做收入狡刘，多盈利，為了這個(gè)目的困鸥，醫(yī)院有動(dòng)力提高患者滿意度，為了提高患者滿意度剑按，需要對(duì)患者做滿意度管理疾就，對(duì)患者做滿意度管理需要通過患者管理來實(shí)現(xiàn)。
非盈利性醫(yī)院承擔(dān)著更多的社會(huì)衛(wèi)生健康責(zé)任艺蝴，需要滿足人民群眾基本的醫(yī)療需求猬腰，提高人民群眾的健康水平，體現(xiàn)社會(huì)公平猜敢，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步姑荷，在主要體現(xiàn)社會(huì)效益的同時(shí)盒延，兼顧經(jīng)濟(jì)效益，那社會(huì)效益如何來具體量化呢鼠冕？患者滿意度和認(rèn)可度是重要的反饋標(biāo)準(zhǔn)添寺，因此，非盈利醫(yī)院也要做好患者管理懈费。
小結(jié)计露，從醫(yī)院的角度，醫(yī)院是有做這個(gè)事情的動(dòng)力的憎乙，它是會(huì)愿意為患者管理付出成本票罐，提供資源供給的。
再?gòu)尼t(yī)生角度來看一下：
正常三級(jí)醫(yī)院的醫(yī)生還是比較忙碌的泞边，除了常規(guī)的醫(yī)務(wù)工作外该押，還有個(gè)人晉級(jí)、提升阵谚、再教育的壓力蚕礼，在這種基本背景下，除非是醫(yī)院績(jī)效強(qiáng)烈要求椭蹄，很少有醫(yī)生能夠有動(dòng)力和余力去做患者管理闻牡。
基礎(chǔ)醫(yī)院（縣鄉(xiāng)村級(jí)的一二級(jí)醫(yī)院）的醫(yī)生時(shí)間可能是有的了，但綜合來看绳矩，有主動(dòng)意識(shí)和意愿來做患者管理的更少罩润。
小結(jié)，從醫(yī)生的角度翼馆，醫(yī)生有意愿卻沒動(dòng)力做這個(gè)事情割以，多少醫(yī)院的隨訪系統(tǒng)只是個(gè)擺設(shè)，并沒有被一線醫(yī)生真正用起來应媚。
再?gòu)幕ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)來看：
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)肯定是有意愿和動(dòng)力做這個(gè)事情严沥，院內(nèi)的事情切不進(jìn)去或者不想去做（如：醫(yī)院信息化部分），院外的事情比較符合互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)中姜，地理位置的分散消玄，患者時(shí)間的分散，打破空間時(shí)間距離丢胚，能把患者管起來翩瓜，再賺到錢，是大部分從事患者管理的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的想法携龟。
小結(jié)兔跌，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)想做，有足夠動(dòng)力做峡蟋，也是當(dāng)下患者管理的主力軍坟桅。
(四）供需-需方剖析
那接下來對(duì)需方做個(gè)剖析华望。
什么樣的患者需要被管理，一定是長(zhǎng)期的仅乓、慢性的患者赖舟，我們按照：
橫軸：患者疾病停止管理后患者不適的反應(yīng)時(shí)長(zhǎng)
縱軸：患者行為需要被改變的程度
具體用例子解釋一下：
橫軸左上方的“近視”，患者停止介入管理后會(huì)立即發(fā)作方灾，也就是把眼鏡摘掉后會(huì)立刻看不見建蹄。
橫軸左下方的“骨質(zhì)疏松”，患者停止運(yùn)動(dòng)和飲食管理后裕偿，也會(huì)在很久后才能感受到疾病到來的不適洞慎。
縱軸最左方的“過敏”，患者行為被改變的程度很輕微嘿棘，只需要辨識(shí)出自己的過敏原劲腿，離開自己過敏原即可。
縱軸最右方的“成癮性疾病”鸟妙，患者行為則需要被劇烈改變焦人，如止痛藥依賴癥等，需要患者做出巨大的行為改變重父。
(五）更好的框架
（5.1）圈定人群
還是先來圈定要管理的患者花椭，按所患疾病來作為選擇維度，從上圖中橫縱兩軸的標(biāo)準(zhǔn)來選擇房午，治療依賴高的疾病矿辽，基本跟管理關(guān)系不大，通過治療介入即可解決問題郭厌。延遲發(fā)作的疾病袋倔，又會(huì)因?yàn)榛颊卟贿m來得太晚，導(dǎo)致患者會(huì)疏忽對(duì)行為的管控折柠。
基于上面的原則宾娜，圈定優(yōu)先級(jí)依次是：
行為依賴高+即刻發(fā)作，行為依賴低+延遲發(fā)作扇售，治療依賴低+延遲發(fā)作前塔，治療醫(yī)療高+即刻發(fā)作。
（5.2）搭好架子
圈定好要管理的患者后承冰，下一步就是搭建管理框架嘱根，常規(guī)的管理框架一般是下面這種結(jié)構(gòu)。
（5.3）繼續(xù)深入
搭好架子后巷懈，到這里都還是一般的常規(guī)操作，接下來的具體內(nèi)容慌洪、運(yùn)營(yíng)和套路才是不同段位的不同體現(xiàn)顶燕，具體在后面的章節(jié)繼續(xù)描述凑保。
(六）更對(duì)的事情？
有了上面相對(duì)正確的框架后涌攻，如何往里面填充最正確的內(nèi)容呢欧引，那就需要我們做一些更對(duì)的事情。
更對(duì)的事情包括：
1.如何更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)你要管理的患者恳谎？
2.如何更精確的為患者開具管理方案芝此？
3.如何更好的讓患者執(zhí)行方案？
接下來因痛，分別說一下：
（6.1）
更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)你要管理的患者婚苹，在于獲取更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不是多就好鸵膏，一定要切合業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確膊升，數(shù)據(jù)可以從硬件設(shè)備中來，可以從醫(yī)院中來谭企，可以從患者手動(dòng)填寫中來廓译。
（6.2）
更精確的為患者開具管理方案，在于更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)你要管理的患者债查，除了對(duì)患者清晰認(rèn)識(shí)外非区，還需要有科學(xué)可靠的評(píng)估體系。這套體系通常需要基于某些醫(yī)學(xué)模型用較長(zhǎng)的時(shí)間去打造盹廷。
（6.3）
讓患者更好的執(zhí)行管理方案征绸，包括幾個(gè)部分：
1.患者信任管理方案。
2.患者看得懂管理方案速和。
3.患者執(zhí)行方案時(shí)候歹垫，每一項(xiàng)能夠知道怎么做？做的標(biāo)準(zhǔn)是什么颠放？
4.有機(jī)制提醒患者去執(zhí)行方案排惨，患者不需要思考，被動(dòng)做事情就好碰凶。
5.有額外的激勵(lì)體制暮芭，能夠激勵(lì)患者去執(zhí)行方案。
患者信任管理方案欲低，可以通過建立信任制來解決這部分問題辕宏。
患者看得懂管理方案，可以通過將方案語言自然化砾莱、日程化瑞筐，來解決患者的閱讀問題。
患者執(zhí)行方案時(shí)候腊瑟，每一項(xiàng)能夠知道怎么做聚假，獲取做的標(biāo)準(zhǔn)块蚌，可通過圖文、語音提示膘格、視頻提示峭范、動(dòng)作捕捉、即時(shí)反饋等方案教程庫(kù)來解決瘪贱。
患者不需要思考纱控，被動(dòng)做事情，通過消息機(jī)制來驅(qū)動(dòng)患者到點(diǎn)做事菜秦。
患者持續(xù)執(zhí)行方案甜害，可通過激勵(lì)機(jī)制來做持續(xù)性的改進(jìn)。
上面這幾個(gè)問題喷户，是能夠落地好（五）中框架的最重要的部分唾那，這部分每一條展開都可以不斷的做break down，可以用WBS來逐步分解褪尝，每個(gè)環(huán)節(jié)逐步優(yōu)化闹获，當(dāng)然這很耗時(shí)铜靶，但整體我這套思維方式基本是可以作為指導(dǎo)模型來做事務(wù)細(xì)化雹顺，慢慢把框架填充完備。
(七）如何變現(xiàn)河爹？
利用本文描述出的思維框架璃谨，可以搭建出很好的系統(tǒng)架子沙庐，再通過做更對(duì)的事情，填充好架子佳吞，具體的變現(xiàn)部分就相對(duì)容易的多拱雏，比如自管理的方案、教程底扳、介入管理的業(yè)務(wù)項(xiàng)等都是可以變現(xiàn)的地方.
變現(xiàn)部分铸抑，也可以做個(gè)WBS，按框架上面衷模，在患者可能停留和選擇的節(jié)點(diǎn)處鹊汛，設(shè)計(jì)不同的變現(xiàn)方式。
(八）總結(jié)
本文描繪了全面的描繪了患者管理這個(gè)醫(yī)療健康中的重點(diǎn)業(yè)務(wù)阱冶。
全文提供了一整套患者管理在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康中做實(shí)際操作的方法論刁憋，從供需剖析到需求挖掘，從原則到框架木蹬，從框架到落地至耻，在整個(gè)業(yè)務(wù)推進(jìn)層面做了一定程度的說明。
大家可以結(jié)合文中實(shí)例來代入到自己具體的個(gè)性化業(yè)務(wù)，找到自己個(gè)性化業(yè)務(wù)中不足和缺項(xiàng)尘颓，相互映照是尖，優(yōu)化完善。
最重要的泥耀，始終都還是最終業(yè)務(wù)結(jié)果，大家努力蛔添！
(九）版權(quán)說明
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