年未，淘寶年貨節(jié)的活動(dòng)搞的紅紅火火赔桌，本著對(duì)美素品牌的無(wú)限熱愛(ài)供炎，在天貓美素旗艦店買了一套禮盒，于是疾党，意想不到的是音诫，麻煩由此開(kāi)始了。
說(shuō)實(shí)話仿贬，之前無(wú)論是北京阜成門華聯(lián)的實(shí)體店纽竣，還是天貓店，都有過(guò)不錯(cuò)的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)茧泪，結(jié)果這一次的購(gòu)物經(jīng)歷卻是大相徑庭蜓氨。
首先糟心的是快遞。
和其它用宅急送發(fā)貨的大牌美妝相比队伟，發(fā)順豐的美素真是業(yè)界良心穴吹，但順豐也不是永遠(yuǎn)給力。年底了嗜侮，件多事忙送貨慢港令，都是可以理解的，所以雖然路上比之前多走了好多天锈颗，但還是沒(méi)打過(guò)一個(gè)電話催問(wèn)顷霹。
盼望著盼望著，包裹終于到北京了击吱，包裹終于分配給送貨員了淋淀，雖然有提示說(shuō)正在派件中，但到家一看還是沒(méi)見(jiàn)到任何包裹覆醇。結(jié)果朵纷，晚上9點(diǎn)多炭臭，包裹沒(méi)到，電話來(lái)了袍辞。值得一說(shuō)的是鞋仍，因?yàn)楫?dāng)天白天在報(bào)社忙了一天，上午從北京到河北跑了個(gè)來(lái)回搅吁，下午又跑了北京城里好幾個(gè)地方威创，身上著實(shí)累的很，8點(diǎn)多便睡下了似芝。
就是說(shuō)那婉，順豐家的快遞在個(gè)人好夢(mèng)正酣的時(shí)候打來(lái)電話，聲稱待會(huì)要來(lái)送貨党瓮。正在沉睡中的個(gè)人認(rèn)真表示，我不著急盐类，請(qǐng)您家明天送貨吧寞奸，謝謝了。事實(shí)證明在跳，這真是一個(gè)無(wú)比錯(cuò)誤的決定枪萄。第二天到家，依舊沒(méi)看到包裹猫妙。
然后瓷翻，夜晚間杯劇了，半夜十一點(diǎn)割坠，是的齐帚，你沒(méi)有看錯(cuò)，半夜十一點(diǎn)彼哼，順豐的快遞員來(lái)了对妄，事先沒(méi)有任何溝通，沒(méi)打任何電話敢朱，直接送貨到家剪菱，在洶涌的猛按門鈴、砸門攻勢(shì)下拴签，老爹睡眼惺松的來(lái)應(yīng)門孝常。
這里插花一下，我想對(duì)于任何一個(gè)普通正常家庭來(lái)說(shuō)蚓哩，半夜十一點(diǎn)被人砸門這事兒也足夠驚聳构灸，更不要說(shuō)是對(duì)于老人而言，但沒(méi)有任何預(yù)告的杖剪，順豐家的快遞員就這樣直接闖上門來(lái)送貨了冻押。你說(shuō)快遞員覺(jué)得這樣做心安理得的驰贷，不是的括袒。
事實(shí)是這位半夜驚人的快遞員第二天早上8點(diǎn)才發(fā)出客戶短信稿茉，讓自己的送貨記錄變成早上8點(diǎn)送貨成功狀態(tài)漓库，真令人無(wú)語(yǔ)哽咽渺蒿。
比快遞更糟心的是產(chǎn)品。
買家是在天貓年貨節(jié)期間下單怠蹂，當(dāng)時(shí)產(chǎn)品介紹著寫(xiě)明說(shuō)是禮盒采用節(jié)慶包裝城侧，因?yàn)槭琴I來(lái)送人的嫌佑，下單前個(gè)人還特別和客服沁潤(rùn)確認(rèn)侨歉，包裝是不是節(jié)日禮盒为肮？客服回答的斬釘截鐵，表示絕對(duì)沒(méi)錯(cuò)茅特。結(jié)果收貨后還是日常版的大白盒棋枕，讓人真是無(wú)話可說(shuō)。說(shuō)好的節(jié)日喜慶禮盒裝呢兵睛？但自己安慰自己，只要產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題就可以笛丙。打開(kāi)禮盒的結(jié)果更令人心塞加劇假颇。有一種購(gòu)物叫別人家的購(gòu)物笨鸡⌒魏模看其它買家買的美素激涤，非活動(dòng)期間倦踢，簡(jiǎn)單買瓶一百來(lái)塊錢的水硼一、乳就有一大堆小樣贈(zèng)送梦抢，個(gè)人這個(gè)二百多的正品套裝禮盒，也不是什么打折秒殺貨哼蛆，卻只送了一個(gè)可以被忽略不計(jì)的片片腮介。在同一個(gè)店里買東西端衰，怎么差別能這么大呢旅东。
事實(shí)證明，差別真的就是這么大抵代。更補(bǔ)刀的是腾节，因?yàn)槭撬腿说臇|西，一早便和人家許下N多空頭愿案腺，他家的產(chǎn)品超級(jí)好用，他家的小樣給的超級(jí)豐富劈榨。我買了他家的禮盒送你访递，你坐等收大禮盒吧。結(jié)果鞋既，結(jié)果令人呵呵了，現(xiàn)實(shí)讓人頭大了跌前。這個(gè)只有一個(gè)片片的禮盒讓人怎么拿的出手陡舅，你說(shuō)好的N多小樣呢灾炭，是自己收起來(lái)用了么？真是自己吹的牛，含著淚也要吹完它铡原。但為什么會(huì)這樣呢，向客服人員咨詢下吧商叹。
但事實(shí)證明了燕刻，一山更比一山高，只有想不到剖笙，沒(méi)有辦不到卵洗。比如說(shuō)在這次購(gòu)物經(jīng)歷中，比產(chǎn)品更糟心的是客服弥咪。
雖然在中國(guó)服務(wù)這事兒只是個(gè)傳說(shuō)过蹂，但在淘寶上買東西久了，對(duì)于服務(wù)這事兒酪夷，難免生出些不切實(shí)際的預(yù)期來(lái)榴啸，對(duì)客服的固有認(rèn)知變成了好聲好氣好言好語(yǔ)耐心溝通，事實(shí)證明晚岭，是個(gè)人太偏激啰鸥印。
打開(kāi)旺旺勋功，原本只是想咨詢一下，為什么貴店對(duì)顧客差別對(duì)待那么嚴(yán)重呢库说。畢竟隨便點(diǎn)開(kāi)那個(gè)百元單品都能看到N多曬一堆小樣的有圖有真相評(píng)價(jià)狂鞋。結(jié)果客服的態(tài)度卻是極其堅(jiān)決的拒人千里，總之一切問(wèn)題都不是我們的問(wèn)題潜的，問(wèn)題全賴顧客自己骚揍。
此情此景，真令被十一點(diǎn)送貨的快遞員啰挪、說(shuō)好的節(jié)日禮盒包裝消失不見(jiàn)信不、又被客服人員冷言冷語(yǔ)傷到無(wú)力的顧客本人無(wú)話可說(shuō)了。
其實(shí)亡呵，個(gè)人所問(wèn)的抽活，原本不是什么大問(wèn)題，但客服的冷言冷語(yǔ)令顧客被欺騙與被侮辱的感覺(jué)不斷加巨锰什。
其實(shí)下硕，原本顧客只希望得到正確解釋，而非各種漏洞百出汁胆、越描越黑的借口梭姓。
比如說(shuō)，隨便點(diǎn)開(kāi)任何一個(gè)百元單品的評(píng)價(jià)嫩码，即使只看那些非雙11誉尖、雙12活動(dòng)期間的下單記錄，也可以看到無(wú)數(shù)顧客對(duì)于收到豐富小樣一事的歡呼铸题，而且還特別說(shuō)明了只買了這一樣?xùn)|西真想不到收到這許多小樣释牺，那么，買了套裝禮盒的顧客只收到一個(gè)片片感覺(jué)受騙也是情理之中吧回挽。
比如說(shuō)，已經(jīng)多次和客服人員強(qiáng)調(diào)過(guò)猩谊，顧客所舉的例子都是那些非活動(dòng)期間購(gòu)物千劈，且只買了一件單品，不是買了一堆產(chǎn)品那種顧客牌捷，但客服人員對(duì)此就是選擇性無(wú)視墙牌，反而再三表示，一切錯(cuò)都是顧客的錯(cuò)暗甥，并要求顧客要實(shí)事求是喜滨。那么問(wèn)題來(lái)了，難道那些買個(gè)百元單品收到一堆小樣的顧客都是店里找來(lái)的托兒撤防，花錢買的好評(píng)么虽风，如果不是的話羡蛾，為什么要顛倒黑白跃洛，反復(fù)聲稱錯(cuò)誤都在顧客這邊呢。
身為一名普通顧客，想要的施戴，無(wú)非是一個(gè)相對(duì)合理的解釋，一個(gè)說(shuō)的過(guò)去的結(jié)果并蝗，上崗上線的質(zhì)疑說(shuō)一切都是顧客的錯(cuò)卧檐，有助于問(wèn)題的解決么？還是有望令顧客的購(gòu)物感受更加難過(guò)呢忱辅？當(dāng)然七蜘，以上種種問(wèn)題，看這位沁潤(rùn)客服的態(tài)度墙懂，只能是無(wú)解了橡卤。
啊，對(duì)了垒在，之前發(fā)貨時(shí)這位客服特意發(fā)來(lái)旺旺強(qiáng)調(diào)蒜魄，希望收貨后盡快、盡量好評(píng)场躯，好評(píng)中最好谈为、一定帶上客服沁潤(rùn)的名字，但在經(jīng)歷上述事件后踢关，個(gè)人只能認(rèn)真并遺憾表示伞鲫，對(duì)不起，本人真的做不到签舞。
