在職場中，我們很常會和同事們因為各種原因發(fā)生沖突。雖然很多時候是難免的攘宙，但是，美國著名人才培訓公司Gates Group LLC 的創(chuàng)辦人Laura Gates 認為拐迁，這些沖突會對我們甚至公司都造成極大的負面影響蹭劈。因此，Gates 為我們介紹導致這些沖突的主要原因线召，讓我們知道能夠預先為沖突做好準備铺韧。
不管我們身處的團隊多么優(yōu)秀、專業(yè)缓淹、能力高強哈打，沖突還是會發(fā)生。很多時候讯壶，這些沖突會導致我們和同事反目成仇料仗，甚至決定轉換工作。擔任了多年專業(yè)人才教練的Gates 說伏蚊，這樣的問題非常普遍立轧，因此，我們需要先了解為什么這些沖突會發(fā)生躏吊，才能夠對癥下藥氛改。
創(chuàng)新點：不想被同事認為我們「愛抱怨」，而默默的隱瞞心中的不滿比伏，會導致我們有一天「大爆發(fā)」胜卤！
本文獲 First Round Review 授權進行編譯，原文為《Clean Up Corrosive Interpersonal Dynamics on Your Team with This System》
本文6 大重點：1. 喜歡互相比較凳怨，讓我們?yōu)榱宋⒉蛔愕赖氖聽幊场?. 怕被別人識破真面目瑰艘，所以會對事情吹毛求疵。3. 刻板印象加速我們對事物的判斷肤舞，卻可能影響和他人的合作紫新。4. 不想被認為「愛抱怨」，讓我們無法「坦承溝通」李剖。5. 只看到問題的「表面」芒率，因此無法告訴同仁改如何改變。6. 不將個人情感帶入工作篙顺，就無法和同仁深入溝通我們在意的點偶芍。
1. 喜歡互相比較，讓我們?yōu)榱宋⒉蛔愕赖氖聽幊?/p>
任何成功的企業(yè)德玫，都擁有一群競爭力非常強的員工匪蟀。而這些員工能夠擁有高強的競爭力，是因為他們從小就被這樣培養(yǎng)宰僧。他們在學校會盡力取得好成績材彪、參加比賽都想贏得冠軍，他們成長的過程中琴儿，一直都透過「比別人強」來讓自己達到更好的位置段化。
因此，當一群這樣的人在一起工作時造成，Gates 認為要求他們合作显熏、溝通、信賴彼此晒屎、分享訊息喘蟆、不居功，是非常困難的鼓鲁。就算他們能夠在表面上和平共處履肃，在內(nèi)心深處難免也會不斷和同儕們比較。
這些比較會照成兩種極端的影響坐桩，有些人會因此而退卻尺棋，不敢表達自己的想法。另外一些人可能會因為這樣绵跷，而變的非常敏感膘螟，受到任何的質(zhì)疑時都會有非常大的反彈，進而引起沖突碾局。
但是荆残，對公司或團隊來說，這樣的行為（互相比較）帶來最大的負面影響净当，就是會導致大家都不敢創(chuàng)新内斯。由于創(chuàng)新就會面對很多的「不確定」蕴潦，導致失敗的機會提升。所以俘闯，這群不斷互相比較的員工潭苞，會因為害怕失敗時會被同儕超越，而一直停留在自己的舒適圈真朗，只做有把握的事此疹。
不斷的比較，也會讓這些員工一直處在高壓的情況下遮婶，每天都好像為了「生存」而奮斗蝗碎。但實際上，他們很多的「奮斗」都是一些微不足道的事而已旗扑，例如：電郵中的用詞不當蹦骑。
2. 怕被別人識破真面目，所以會對事情吹毛求疵
除了喜歡「互相比較」之外臀防，很多有成就的人脊串，都患有「冒牌者癥候群」。這群人經(jīng)常自我懷疑清钥，感覺他所有的成就琼锋，都是因為運氣好大家還沒有識破他們的真面目。
Gates 曾經(jīng)和很多公司高層合作祟昭，他們有的在管理跨國企業(yè)缕坎，有的是為公司募得數(shù)百萬美元資金的創(chuàng)辦人。但是篡悟，這些人還是會不停的擔心：「如果大家有一天發(fā)現(xiàn)我其實不適任怎么辦」谜叹？
Gates 認為，「冒牌者癥候群」讓這群人失去了理性的判斷搬葬，只要他們靜心想想荷腊，就會知道，如果他們真的不適任急凰，那么他們絕對沒有辦法達到今天這個位置女仰。
「害怕被識破」的心態(tài)，不但讓人無法冷靜思考抡锈，也令他們失去自信疾忍，懷疑自己所有的決定。為了延續(xù)自己的「偽裝」床三，他們?nèi)魏问露枷Ｍ軌蜃龅酵昝酪徽郑虼耍_始對團隊有更高的要求撇簿，以及更緊密的控制聂渊，確保所有事情都在他們掌握之中差购。在這樣的情況下，他們很容易就會和團隊成員產(chǎn)生沖突汉嗽。
Gates 覺得很多時候欲逃，這群人會被誤判成猶疑不決、績效不好诊胞、甚至不敢冒險暖夭，但是锹杈，真正的原因都是因為「冒牌者癥候群」撵孤。
3. 刻板印象加速我們對事物的判斷，卻可能影響和他人的合作
很多時候竭望，對團隊成員的刻板印象邪码，也會是沖突的導火線。
人類在演化的過程中咬清，為了要迅速的處理大量的訊息闭专，因此會對各種經(jīng)歷過的事物產(chǎn)生刻板印象。例如：被狗咬過一次后旧烧，下次看到類似狗的動物（就算不是同一只影钉，或是同一種類）大腦就會直覺判斷它是危險的。
但是掘剪，這些刻板印象有時卻會阻礙團隊的溝通及合作平委。Gates 很常在會議中發(fā)現(xiàn)兩位與會者完全沒有在認真聆聽對方的發(fā)言，但是卻能夠回應對方的問題夺谁，甚至下結論廉赔。這是因為他們都依靠自己的刻板印象來反應，而這些印象匾鸥，很多時候是與事實不符的蜡塌。
這也是為什么很多人會在無意中得罪或侵犯到他人。雖然他們認為自己的行為是完全合理的勿负，但是馏艾，在對方的刻板印象中，他們卻是在故意找碴奴愉。更糟糕的是攒至，這些刻板印象會隨著「八卦」迅速的擴散，而「八卦」同時也導致團隊的互信下降躁劣，進而產(chǎn)生更多的沖突迫吐。
4. 不想被認為「愛抱怨」，讓我們無法「坦承溝通」
有些人在團隊中工作會很快的累積「怒火」账忘，因為他們都不愿意讓其他成員知道什么讓他們不滿志膀。這是因為大部份的人都不想要被視為「愛抱怨」熙宇，甚至被貼上「難合作」的標簽。
在這種情況下溉浙，人們就會將不滿的事淡化烫止，然后隱瞞自己真正的感受，讓負面情緒在自己心中累積戳稽。根據(jù)Gates 的研究馆蠕，這在女性成員中是更常見的事，因為惊奇，女性會想要避免被認為是「軟弱」互躬、「麻煩」、「不合群」颂郎。
「坦承溝通」雖然是很多公司的理念吼渡，但是，在今天這種步調(diào)飛快的職場中乓序，很多員工都會選擇不這么做（他們認為寺酪，有時間不如用來做其他更有意義的事）。因此替劈，Gates 認為好的領導者就要負責引導團隊成員寄雀，在他們說出真正的感受時，不主觀的去批判他們陨献，而且設法找出恰當?shù)姆椒▉硖幚磉@些情緒盒犹，避免它們爆發(fā)成沖突。
5. 只看到問題的「表面」湿故，因此無法告訴同仁改如何改變
為了防止沖突發(fā)生阿趁，很多專家會建議團隊定期進行互相檢討，讓每位成員都能夠針對其他人的行為給意見坛猪。
這其實在某種程度上脖阵，有達到了「坦承溝通」的效果。但是墅茉，Gates 認為命黔，更多時候，團隊成員給的建議都太「表面」就斤。
例如悍募，如果某人做事總是拖拖拉拉，導致專案延誤洋机，在檢討中他可能會得到的建議是他的時間管理有問題坠宴，應該加強進度掌控之類的。但是绷旗，他實際的問題可能是因為他怕犯錯喜鼓，導致每次下決定前都要想很久副砍，因此無法準時完成工作。
根據(jù)Gates 的經(jīng)驗庄岖，這些檢討會議必須要讓參與者明確的知道應該如何改變豁翎，否則，參與者很可能會選擇用更好的方法來隱藏自己的弱點隅忿，避免被人發(fā)現(xiàn)心剥。例如，上述例子中的員工如果只是被要求更好的管理時間背桐，那他之后可能會選擇去壓縮團隊中其他人的時間优烧，好讓自己有更多的時間「慢慢下決策」。而這樣牢撼，就會導致更多的沖突匙隔。
因此疑苫，想要解決這個問題熏版，領導者必須在檢討會議中啟動自己的「好奇心」，為團隊成員一步一步找出問題的真正原因捍掺。例如撼短，在團隊成員無法準時完成工作時，領導者可以先嘗試了解在期限到之前發(fā)生了什么事挺勿，成員如何分配他的時間曲横，在進行工作時發(fā)現(xiàn)什么難題等。最后就能夠了解不瓶，其實成員是因為擔心產(chǎn)出的結果不好禾嫉，所以才不同更改決定，導致專案延誤蚊丐。
在知道了真正的問題后熙参，領導者才能夠協(xié)助團隊成員解決真正的問題，而不是將只解決表象麦备，然后將真正的問題變得更復雜孽椰。
6. 不將個人情感帶入工作，就無法和同仁深入溝通我們在意的點
人們常說：「不要將個人情感帶入工作」凛篙。但是黍匾，Gates 認為這是不對的。
在現(xiàn)今社會中呛梆，人們每天都會花費大部份的時間在工作上锐涯。而工作也反映了人們對自己的期許、價值的認同填物、對生活的追求纹腌。因此秀仲，人們很自然的會將情感帶入工作。
為了避免將情感帶入工作壶笼，Gates 發(fā)現(xiàn)很多人都避免對事情做深入的討論神僵，不讓情感影響了正事。但是覆劈，這樣做導致他們?nèi)?zhí)行內(nèi)心并不認同的計畫保礼，并嘗試在職場上隱藏所有的情感，一直到無法承受為止责语。
「如果我們允許自己因為工作而生氣炮障，甚至哭泣；我們就能夠即早對某件事做深入的討論坤候⌒灿」，Gates 說白筹。而這些討論就會避免我們不停逃避的小沖突智末，演變成大沖突。
不管我們是團隊的成員徒河，還是領導者系馆，Gates 都建議我們隨時觀察團隊的互動，看看上述的狀況有沒有發(fā)生顽照。如果有由蘑，那我們就要開積極找尋對策，不然等到下一個沖突發(fā)生時代兵，可能就來不及了尼酿。
