這是一篇遲到的文章，因?yàn)樵?16 年初芯咧，對(duì)話式 UI（Conversation UI牙捉，下文簡稱 CUI）就被大家熱烈討論。有人覺得它是未來趨勢(shì)唬党，有人覺得只是曇花一現(xiàn)鹃共，最有代表性的莫過于美籍微信產(chǎn)品經(jīng)理 Dan Grover 的那篇 Bots won't replace apps. Better apps will replace apps.
CUI 到底是什么？很好理解驶拱，我們?nèi)粘８肆奶斓奈⑿潘 ⒍绦沤缑婢褪恰Ｓ梢粭l條消息組成蓝纲，按時(shí)間先后展示出來阴孟，就可以看作 CUI。
形式追隨功能
拋開 IM 軟件不說税迷，市面上有一些以 CUI 為特色的產(chǎn)品永丝。
有互動(dòng)性的故事類游戲 LifeLine（生命線）在 15 年秋天火了起來。游戲里箭养，你跟一個(gè)遠(yuǎn)在太空的陌生人取得了聯(lián)系慕嚷，但你們只能在一臺(tái)通訊設(shè)備進(jìn)行文字交流，你聽他說話毕泌、幫他進(jìn)行決策喝检，引導(dǎo)故事走向不同的結(jié)局。雖然 Lifeline 沒有畫面只有文字撼泛，但你依然感受到了強(qiáng)烈的挠说、沉浸的氛圍，就像真的有個(gè)人在和你用通訊設(shè)備在對(duì)話愿题。
有媒體大膽推出了采用 CUI 的新聞 app Quartz损俭，讓你用聊天的方式看新聞。Quartz 沒有我們習(xí)以為常的信息流潘酗，只有對(duì)話杆兵，像是一個(gè)編輯在跟你播報(bào)一條條的新聞?wù)Ｄ阌袃蓚€(gè)選項(xiàng)仔夺，一是表示感興趣拧咳，愿聞其詳；二是跳過囚灼，繼續(xù)念下一則新聞骆膝。
此外，還有小說平臺(tái) HOOKED 和迷說灶体，用 CUI 演出劇本阅签；助理服務(wù)來也，和助理的聊天界面就是主界面蝎抽，可以幫你叫車政钟、訂票、點(diǎn)外賣樟结；騰訊出品的翻譯君养交，用文字、語音的聊天界面來完成翻譯瓢宦。等等等等碎连。
無一例外，它們不是新模式的產(chǎn)品驮履，背后的內(nèi)容鱼辙、功能或者服務(wù)，都是已有的玫镐。新聞 app 比比皆是倒戏，小說劇本到處都有，生活類服務(wù)的聚合產(chǎn)品也不是獨(dú)創(chuàng)恐似。不一樣的是杜跷，它們把內(nèi)容、功能和服務(wù)用 CUI 這種形式來呈現(xiàn)矫夷。
CUI 的優(yōu)缺點(diǎn)
可能有人會(huì)對(duì) Quartz 這樣的產(chǎn)品有疑問：
為什么好端端一個(gè)新聞 app 要變得這么低效葛闷，點(diǎn)一次才出一篇新聞，想看詳情還不能直接操作口四。
每種形式都有好有壞孵运，CUI 也不例外，而 CUI 的好處是明顯的：
?? 聊天界面是我們?cè)偈煜げ贿^的界面蔓彩，絕大部分用戶都沒有學(xué)習(xí)成本治笨；
?? 信息密度低，沒有復(fù)雜的內(nèi)容赤嚼；
?? 按時(shí)間排序旷赖，回溯的時(shí)候更方便。
這些優(yōu)點(diǎn)更卒，有的便可以讓一些產(chǎn)品利用起來等孵。
「來也」可以幫我們叫車、訂票蹂空、點(diǎn)外賣等等俯萌，集合了各種生活類的服務(wù)果录。如果它的 app 是一個(gè)普通的結(jié)構(gòu)化的界面——每項(xiàng)服務(wù)對(duì)應(yīng)一個(gè)版塊、每個(gè)版塊又展示出各種功能和選項(xiàng)咐熙，雖然效率高弱恒，用戶可能會(huì)對(duì)它感到陌生、抱怨復(fù)雜棋恼。
但用戶對(duì)私人助理返弹、對(duì)聊天界面不怕陌生。用 CUI 承載服務(wù)爪飘，比如想叫杯咖啡义起，從表明目的、挑選口味到輸入地址和聯(lián)系方式师崎，都可以在對(duì)話里完成默终，大大降低了用戶的學(xué)習(xí)成本。另外「來也」也在 CUI 和結(jié)構(gòu)化界面中尋找平衡抡诞，預(yù)設(shè)了很多常用選項(xiàng)穷蛹。
而在 Quartz 的例子里，在如今大部分新聞?lì)?app 出現(xiàn)信息過載的情況下昼汗，Quartz 為你精選出內(nèi)容肴熏，把新聞?dòng)煤喚氂腥さ恼D(zhuǎn)述給你，信息密度低成了特色顷窒，并且有擬人蛙吏、情感化的加分。
說到 CUI 的缺點(diǎn)鞋吉，則是低信息密度導(dǎo)致的效率瓶頸鸦做。用戶在經(jīng)歷了學(xué)習(xí)階段后，本來可以更高效地完成任務(wù)谓着、做更復(fù)雜的事情泼诱，這時(shí)很可能就被 CUI 限制住了。正如唐·諾曼在《設(shè)計(jì)心理學(xué) 2：如何管理復(fù)雜赊锚？》里提到治筒，
通過強(qiáng)制性功能降低復(fù)雜性，只會(huì)使我們的生活「更加復(fù)雜」舷蒲。
人人喜歡好的「功能」耸袜，功能強(qiáng)大意味著服務(wù)更好；而所有人心里都清楚牲平，沒有復(fù)雜的科技堤框，就不可能有服務(wù)更細(xì)致入微的「功能」。
這對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)來說很有挑戰(zhàn)，要認(rèn)真審視自己的產(chǎn)品是否適合用 CUI蜈抓，以及如何最大化 CUI 的優(yōu)點(diǎn)启绰、彌補(bǔ)缺點(diǎn)。
下一篇：《對(duì)話式 UI 中的結(jié)構(gòu)化問題》
拓展閱讀：
《混合型界面:對(duì)話式UI的未來》——可樂橙（譯）
Bots won't replace apps. Better apps will replace apps 的中文翻譯：阿里 CCOUX 團(tuán)隊(duì)版本资昧、PingWest 版本酬土。
