? ? ? ? 大約在去年初夏杆怕，兒子帶我去綿陽涪城區(qū)臨園路東段新益大夏一樓買了一款華為手機族购，大約半年時間發(fā)現(xiàn)耳機插頭接需要慢慢調(diào)試方可接通，由于使用耳機的頻率不高陵珍，再加之購機發(fā)票沒找到等原因寝杖，也就沒有即是去處理，今天（6月20日）恰好去綿陽人民公園處去辦事互纯，我也就帶上發(fā)票瑟幕、保修卡去了這家通訊社，很理性地向大堂陳述了手機的故障：一是耳機接口問題留潦，二是手機白屏問題只盹，大堂態(tài)度很明朗：超過保修期，付費處理兔院。她與維修人員耳語之后殖卑，定價為65元，我陳述了故障發(fā)生未能及時處理的具體情況坊萝，但大堂不由分說孵稽，態(tài)度堅硬，這與到店購手機時的推薦屹堰、推銷的態(tài)度簡直是天淵之別肛冶，兩副嘴臉街氢，但是讓我很寒心扯键，購物時，商家顧客視為上帝珊肃，需要商家排故時荣刑，得到的是一種仇視馅笙。這讓我十分不理解 。處于無賴厉亏，我去了附近的華為售后服務董习，接件工作人員耐心聽了我對手機故障的陳述，隨后說：大叔爱只，先讓師傅看看故障情況后再和你協(xié)商處理行嗎皿淋？我接受了她的態(tài)度和意見。不足半小時恬试，結論出來了：耳機接口清理完畢窝趣，免費。
? ? ? ? 隨后我想训柴，兩個不同的商家哑舒，兩種不同的服務態(tài)度，折射出兩種不同的服務理念幻馁，讓我思考了一個問題洗鸵，為什么有的企業(yè)越做卻越強大，而有的企業(yè)卻日落西山而不能再起呢仗嗦？問題就在于我們的產(chǎn)品得品質(zhì)與服務優(yōu)劣膘滨。一些商家花了很多精力和財力在打廣告上大做文章，結果勞而無功稀拐，或前功盡棄吏祸，我認為，真正的廣告并非對商品宣傳的設計钩蚊，而在于我們商家的服務意識贡翘，誠信意識，只顧銷售或生產(chǎn)砰逻，而不顧售后的服務與排故鸣驱，這樣的企業(yè)是不可以長足發(fā)展的。排故的本身不僅是一種誠信蝠咆、一種承諾踊东，也是一種對商品的品質(zhì)的一種信息反饋，是改進商品品質(zhì)的信息來源刚操。這樣一來闸翅，綿陽涪城區(qū)的戰(zhàn)國通訊社可能會說，我不是廠家菊霜，產(chǎn)品的與我不相干坚冀。試問，商家喜歡賣優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品呢還是喜歡賣劣質(zhì)產(chǎn)品鉴逞？商家豢養(yǎng)的維修人員或售后服務人員究竟是以盈利為宗旨還是以服務為宗旨记某？如果處處都想在雞腳干兒上刮油司训，恐怕最終是雞飛蛋打一場空。現(xiàn)在很多商家都在埋怨生意難做液南，都說是電商惹的禍壳猜。為什么人們喜歡網(wǎng)購，最根本的問題就是售后服務很落實滑凉，幾年前我買了在網(wǎng)上一套睡衣统扳，褲腳有點長，與商家聯(lián)系后得到的處理方法是返給我4元的處理費畅姊，前不久闪幽，我買了一本曲本，收貨后發(fā)現(xiàn)有空白頁涡匀，向商家陳述后拍個照發(fā)去盯腌，原貨退回，郵費和郵寄的交通費都是商家承擔陨瘩，幾年前腕够，我網(wǎng)購了一款美的熱水器，一年后舌劳，打火裝置出了問題帚湘，一個電話打過去，不到預約時間后甚淡，沒到半天就來了售后服務大诸，更換器件后，還需要我在他的評價卡單上給個服務評價贯卦，隨后還有電話專訪资柔，這是什么？這就是誠信撵割，這就是售后服務 贿堰，這就是在為他們產(chǎn)品在打廣告，這種廣告效應無疑是非常大的啡彬。希望像綿陽涪城區(qū)臨園路東段的中國電信戰(zhàn)國通訊社商業(yè)的老爺們得以借鑒羹与，不要推銷時裝孫子，售后服務稱老子吧庶灿！
