第二個(gè)是360的案例跨晴。
2012年，華與華開始和360合作片林。當(dāng)時(shí)的360主要業(yè)務(wù)戰(zhàn)略端盆，是做手機(jī)，正在和華為合作360特供機(jī)费封。華與華為360做了一個(gè)新的戰(zhàn)略定位——互聯(lián)網(wǎng)安全焕妙。
定位互聯(lián)網(wǎng)，有兩個(gè)理由：
一是社會(huì)的重大問題和需求弓摘，不僅是顧客的痛點(diǎn)焚鹊，還是社會(huì)的痛點(diǎn)。
二是360品牌基因和資源稟賦韧献。
就社會(huì)的總大問題和需求而言末患，當(dāng)時(shí)正在進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有東西都上網(wǎng)了锤窑，如周鴻瑋所說:汽車就是一臺大手機(jī)璧针，飛機(jī)也是一臺大手機(jī)，都有被互聯(lián)網(wǎng)犯罪販子操縱的風(fēng)險(xiǎn)渊啰√匠鳎互聯(lián)網(wǎng)安全問題會(huì)越來越嚴(yán)重，越來越急迫虽抄。家里的電器走搁、窗簾、門鎖都上網(wǎng)了迈窟，可以被你的手機(jī)操控私植，當(dāng)然也就可以被網(wǎng)絡(luò)犯罪分子操控。所以车酣，網(wǎng)絡(luò)安全成為重大的社會(huì)問題曲稼。
就360的品牌基因和資源稟賦而言，360安全衛(wèi)士湖员，從免費(fèi)殺毒起家贫悄，手機(jī)衛(wèi)士還能攔截垃圾短信、騷擾電話娘摔。360有互聯(lián)完全的品牌基因窄坦，最接近這個(gè)位置。
按華與華企業(yè)戰(zhàn)略“三位一體”的方法論，企業(yè)戰(zhàn)略=企業(yè)社會(huì)責(zé)任=經(jīng)營使命鸭津。
我們提出360的企業(yè)社會(huì)責(zé)任——保護(hù)中國互聯(lián)網(wǎng)安全彤侍。
360夫人經(jīng)營使命——保護(hù)中國互聯(lián)網(wǎng)安全。
360的企業(yè)戰(zhàn)略——不是360分熱戰(zhàn)略逆趋，是360要拿出一套保護(hù)中國互聯(lián)網(wǎng)安全的戰(zhàn)略盏阶，拿出一套保護(hù)中國互聯(lián)網(wǎng)安全的業(yè)務(wù)組合和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，用這一套產(chǎn)品和服務(wù)闻书，來解決中國的互聯(lián)網(wǎng)安全問題名斟，并持續(xù)保持領(lǐng)先。
用一套什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)呢魄眉？用常識思考砰盐，我們寫了三條：
1.個(gè)人網(wǎng)絡(luò)安全；
2.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全
3.國家網(wǎng)絡(luò)安全杆融。
這就是三個(gè)業(yè)務(wù)線的規(guī)劃楞卡。
當(dāng)時(shí)360沒有ToB的業(yè)務(wù)霜运，沒有企業(yè)安全脾歇、國家網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)和業(yè)務(wù)，怎么辦呢淘捡？
收購芭焊鳌！
后來360收購了網(wǎng)神和網(wǎng)康焦除，在2015年組件了360企業(yè)安全集團(tuán)激况。
這是簡單的過程。
在確立這個(gè)戰(zhàn)略之后膘魄，我們的第一個(gè)動(dòng)作乌逐，是策劃了中國互聯(lián)網(wǎng)安全大會(huì)。這又涉及對“公關(guān)”的重新定義创葡。
公關(guān)界怎么定義“公關(guān)”呢浙踢？
公關(guān)即公共關(guān)系，是社會(huì)組織同構(gòu)成其生存環(huán)境灿渴、影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會(huì)關(guān)系洛波，是一個(gè)組織為力實(shí)現(xiàn)一種特定目標(biāo)，在組織內(nèi)部員工之間骚露、組織之間建立起一種良好關(guān)系的科學(xué)蹬挤。
根據(jù)愛德華·伯內(nèi)斯定義，公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能棘幸，通過制定政策及程序來獲得公共的諒解和接納焰扳。
愛德華·伯內(nèi)斯公關(guān)理論和核心明確提出了“投公共所好”的公共原則，即一個(gè)組織在決策之前，應(yīng)先去了解公眾的需求和興趣吨悍，然后有針對性地展開說服宣傳光绕，在迎合公眾要求中爭取其支持。
在愛德華·伯內(nèi)斯看來畜份，公共是為力獲得公眾的諒解和接納诞帐】妊啵“諒解和接納”這兩個(gè)詞憔披，讓人感覺跟“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”的定義一樣，預(yù)先把企業(yè)置于負(fù)面的前提下雷滚。比如煙草公司要搞搞公關(guān)钙态，取得社會(huì)公眾對吸煙有害健康的諒解和接納慧起。
在我看來，這個(gè)定義糟透了册倒。莊子有一句話：“行賢而去其自賢之行蚓挤。”就是說驻子，做好事灿意，不要去做那些為了讓別人說我好而做的事。設(shè)計(jì)一些事去做崇呵，為了讓別人說我好缤剧，怎么聽起來也是多余的廢動(dòng)作∮蚩叮或者說荒辕，對自己干的一些“壞事”的對沖，你做什么事犹褒，你就是什么形象抵窒，哪有為了樹立形象而去做的事呢？
華與華怎么定義公關(guān)呢叠骑？
回到前面講的企業(yè)戰(zhàn)略“三位一體”的模型李皇，企業(yè)戰(zhàn)略不是企業(yè)的戰(zhàn)略，而是為解決某一社會(huì)問題座云，而為社會(huì)問題制定的戰(zhàn)略疙赠。企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，就組成該社會(huì)問題的解決方案朦拖。我們把公關(guān)重新定義為“企業(yè)對社會(huì)的公共服務(wù)產(chǎn)品”圃阳，用產(chǎn)品的思維來做公關(guān)。
這個(gè)公關(guān)產(chǎn)品璧帝，也在我們的企業(yè)業(yè)務(wù)組合和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)里面捍岳，在我們的企業(yè)戰(zhàn)略里面，構(gòu)成我們的經(jīng)營使命，我們的社會(huì)責(zé)任所要解決的那個(gè)社會(huì)問題的解決方案锣夹。我們不要像一群吵架的孩子页徐，在社會(huì)公眾面前大聲嚷嚷：“我是好人，他是流氓银萍”溆拢”而是誠意正心為社會(huì)服務(wù)，盡自己的責(zé)任贴唇，做自己的事情搀绣。
用產(chǎn)品開發(fā)的思維做公關(guān)，我們創(chuàng)意開發(fā)了360的公關(guān)產(chǎn)品——中國互聯(lián)網(wǎng)安全大會(huì)戳气。中國互聯(lián)網(wǎng)安全大會(huì)链患，不是一個(gè)公關(guān)事件，而是為中國的互聯(lián)網(wǎng)安全行業(yè)搭建一個(gè)世界級的網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)交流平臺瓶您，推動(dòng)中國互聯(lián)網(wǎng)安全發(fā)展麻捻，是中國互聯(lián)網(wǎng)安全問題解決方案的重要組成部分。
有了這個(gè)定位呀袱，中國互聯(lián)網(wǎng)安全大會(huì)就不是360的互聯(lián)網(wǎng)安全大會(huì)了贸毕，而是真正的中國的互聯(lián)網(wǎng)安全大會(huì)。這就是360的一個(gè)社會(huì)服務(wù)產(chǎn)品压鉴，而非公關(guān)事件崖咨，就像當(dāng)年的免費(fèi)殺毒一樣，這是一個(gè)免費(fèi)產(chǎn)品油吭。
企業(yè)戰(zhàn)略不是企業(yè)的戰(zhàn)略，而是企業(yè)為解決某一社會(huì)問題署拟，為社會(huì)制定的戰(zhàn)略婉宰，中國互聯(lián)網(wǎng)安全大會(huì)也是360為解決中國互聯(lián)網(wǎng)安全，為中國開發(fā)的一個(gè)戰(zhàn)略性服務(wù)產(chǎn)品推穷。
這不是360的事業(yè)心包，而是國家的事業(yè)，所以主辦單位的團(tuán)隊(duì)越來越大馒铃，如今已經(jīng)是中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)蟹腾、中國網(wǎng)絡(luò)空間安全協(xié)會(huì)、中國友誼促進(jìn)會(huì)区宇、中國密碼學(xué)會(huì)娃殖、360互聯(lián)網(wǎng)安全中心聯(lián)合主辦。參與進(jìn)來的政府機(jī)關(guān)也越來越多议谷，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)調(diào)局炉爆、工業(yè)和信息化部網(wǎng)絡(luò)完全管理局、公安部網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)局（國家網(wǎng)絡(luò)和信息安全信息通報(bào)中心）、國家密碼管理局商用密碼管理辦公手等芬首，都成為大會(huì)的指導(dǎo)單位赴捞。
這就是正道。
正心術(shù)郁稍，立正學(xué)赦政，走正道，就是本書的寫作使命耀怜。一個(gè)人選擇一種哲學(xué)昼钻，因?yàn)樗旧砭褪悄菢拥娜耍蚁Ｍㄟ^以上對企業(yè)社會(huì)責(zé)任封寞、企業(yè)戰(zhàn)略然评、公共關(guān)系的重新定義，讓你理解我們的認(rèn)識論和價(jià)值觀狈究，這是我們一切方法論的基礎(chǔ)碗淌。
重溫德魯克的話：“企業(yè)是社會(huì)的器官，企業(yè)的宗旨必須是在企業(yè)之外的抖锥。企業(yè)之所以存在亿眠，就是因?yàn)樗軌蛳蛏鐣?huì)提供某種特殊服務(wù)，企業(yè)的本質(zhì)是為社會(huì)解決問題磅废∧上瘢”360的經(jīng)營宗旨，就是保護(hù)中國互聯(lián)網(wǎng)安全拯勉，360的企業(yè)社會(huì)責(zé)任和經(jīng)營使命竟趾，就是為中國承擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)安全責(zé)任——重大責(zé)任，解決互聯(lián)網(wǎng)安全問題宫峦。
