網(wǎng)絡(luò)購物被罵是一種什么樣的體驗(yàn)?相信很多人都感受到過衰倦，不過袒炉，被“飆罵”你見過嗎?最近深圳的辛先生就一大早感受了一把!
在6月11日早上6點(diǎn)27分，深圳市民辛先生打算下單寄給在南京的親戚樊零，在淘寶一家5鉆店鋪上選中了一張經(jīng)典麻將涼席我磁。由于親戚要的比較急，辛先生便問找客服驻襟，想了解下發(fā)貨時間和快遞夺艰。
在辛先生發(fā)出購物商品連接時，系統(tǒng)自動回復(fù)了一條“現(xiàn)在是夜間休息時間(0：00-8：30)沉衣，簡單問題郁副，機(jī)器人自動回復(fù)”。辛先生便問了發(fā)貨時間和發(fā)貨快遞的選擇豌习，立馬就收到了相關(guān)的機(jī)器人自動回復(fù)霞势。
10分鐘后，辛先生又給客服發(fā)了一個“你好”斑鸦。這時，客服回了一句“您好草雕，親巷屿，在的”。辛先生以為客服上班了墩虹，便問了關(guān)于涼席的重量和能否選擇其他快遞嘱巾。辛先生斷斷續(xù)續(xù)發(fā)了12句后，客服整合了辛先生的問題诫钓，回答了“件大物重旬昭，快遞只能盡快安排哦，您需要多大的尺寸菌湃，發(fā)哪個省份呢?”辛先生沒有得到確切的答案问拘，繼續(xù)追問具體重量和快遞的選，并責(zé)怪客服回復(fù)不及時惧所，“你們服務(wù)真差”骤坐。
大概一小時后，客服又出現(xiàn)了下愈。一上線纽绍，就給辛先生發(fā)了一張關(guān)于物品介紹的截圖，開始“飚罵”势似，“不懂看嗎”“大早上的6點(diǎn)多拌夏，我們要在線理你僧著？”這可把辛先生罵得一臉懵逼，“那時候你們有回復(fù)兩句的”“給人意思有人在”障簿。
“傻嗎”“看你”“懶得和你這種人說話”“我是你爹”“傻逼兒子”……辛先生氣壞了盹愚，懟了回去“老子不買了”“滾蛋”“你就是窮”等。這下卷谈，客服完全爆發(fā)了杯拐，后面罵得話簡直不堪入耳，如“死全家”“腦殘世蔗，土狗”等等端逼。經(jīng)常一句話重復(fù)很多遍。記者從辛先生和客服的旺旺聊天截圖中看到污淋，兩個人互懟5分鐘時長顶滩，手機(jī)聊天截圖超過20頁。真是驚呆了寸爆！
前日晚上23點(diǎn)30分左右礁鲁，小編看到，辛先生投訴的那家涼席店鋪赁豆，信譽(yù)從5鉆升級為1個皇冠了仅醇。
昨日，小編以普通買家身份魔种，向這家涼席店鋪的客服打聽此事析二。剛開始，一名自稱是夜間客服的MM表示节预，并不清楚情況叶摄，當(dāng)時是白班值班時間。該客服看了聊天記錄安拟，以及跟同事了解情況后蛤吓，表示“那也就是互相的唄”“就是那個買家發(fā)大便照片那個人”。記者從辛先生的聊天截圖中沒看到“大便照”糠赦。再向客服咨詢時会傲，該客服沒再回復(fù)。
都說顧客就是上帝拙泽，從此事件中可以看出唆铐，該網(wǎng)絡(luò)商店是有問題，無論是客服素質(zhì)還是設(shè)定的自動回復(fù)話術(shù)奔滑，不能給客戶之前是人工回復(fù)的誤解艾岂，客戶想了解物流信息是合理要求，不管怎么樣也不能罵出如此不堪入耳的話朋其。
小編知道這件事情的時候突然就想到我們的中銘智云商平臺王浴，云商平臺雖然是一個淘寶+京東+美團(tuán)的新生態(tài)商業(yè)商城脆炎，但在招聘客服時都會經(jīng)過一層層嚴(yán)格的面試和篩選，因?yàn)檫@是面向客戶展示中銘智云商風(fēng)采面貌最直接的方式氓辣，所以秒裕，今天小編特意去翻看了客戶在中銘智云商購物的聊天記錄，沒有出現(xiàn)過一個差評和客戶不滿的情況钞啸，還收獲滿滿的好評几蜻，小編覺得中銘智云商至少在客戶服務(wù)這個環(huán)節(jié)是做到了正常的水平。歡迎大家都來考驗(yàn)体斩！
