事件概述：

迪士尼樂園一直是夢幻歡樂的代名詞，許多大人和孩子能在這里玩的忘乎所以缰儿。在2017年5月23日清晨畦粮，演員黃小蕾帶女兒在上海迪士尼樂園游玩，在“七個(gè)小矮人礦山車”項(xiàng)目時(shí)乖阵，因?qū)⒆由砀呤欠襁_(dá)到乘坐礦山車的標(biāo)準(zhǔn)（97厘米）與工作人員意見不一致并發(fā)生沖突宣赔。工作人員稱，黃女士的女兒在測量身高時(shí)的確未滿97厘米瞪浸，但黃女士堅(jiān)稱女兒的頭已經(jīng)抵住了桿儒将，且稱在醫(yī)院測量女兒身高為98厘米。在多次測量均未滿足身高要求的情況下对蒲，黃小蕾的女兒被告知無法乘坐該項(xiàng)目钩蚊。但黃女士不聽工作人員勸阻執(zhí)意帶著女兒往景點(diǎn)里面走，工作人員在阻攔的過程中蹈矮，被情緒激動(dòng)的黃女士抓傷手臂和脖子砰逻，另一名工作人員在勸阻過程中被抓住衣領(lǐng)。由于黃女士強(qiáng)行坐上游樂項(xiàng)目的車輛泛鸟，導(dǎo)致該項(xiàng)目暫停運(yùn)營了一段時(shí)間蝠咆，同時(shí)影響后續(xù)車輛返回，導(dǎo)致后續(xù)車輛上的游客被困在雨中無法下車北滥。最后后被勸離開車輛刚操。

5月24日，演員黃小蕾在微博上發(fā)文再芋，投訴上海迪士尼度假區(qū)《七個(gè)小矮人》礦車項(xiàng)目的工作人員菊霜，她稱該工作人員“全程沒有笑容，工作態(tài)度冷漠無情济赎，故意刁難鉴逞，不誠實(shí)！”黃小蕾稱迪士尼工作人員反復(fù)刁難身高符合標(biāo)準(zhǔn)的孩子司训，找理由稱身高不達(dá)標(biāo)华蜒。

5月25日晚，演員黃小蕾再次發(fā)聲談控訴上海迪士尼反復(fù)刁難其女兒身高一事豁遭，她稱這是自己最后一次表達(dá)，希望大家都能客觀贺拣、公正的看待這件事蓖谢，她也向所有關(guān)心此事和卷入此事的人致歉捂蕴。

媒體報(bào)道：

黃小蕾再談迪士尼之爭:望客觀公正看待（中國青年網(wǎng)）

黃小蕾們?cè)谖⒉┥稀傍Q冤”為何難獲同情？（中華網(wǎng)文化頻道）

黃小蕾被迪士尼列入黑名單闪幽，終身禁止入園啥辨，而她做出這種回應(yīng)（參考消息）

演員黃小蕾攜女游迪士尼遭拒引爭議（網(wǎng)易新聞）

網(wǎng)友觀點(diǎn)：

1. 迪士尼服務(wù)態(tài)度差

@ 聽說迪士尼是出了名的服務(wù)好？

@ 上海迪士尼服務(wù)水準(zhǔn)有待提高盯腌。多學(xué)學(xué)國外迪士尼工作人員的態(tài)度吧溉知，至少保持熱情不要擺出死人臉。

2. 支持迪士尼的做做法

@ 不是啊腕够，就有一點(diǎn)想不明白级乍，身高達(dá)標(biāo)了為什么網(wǎng)友還是不讓孩子坐讓孩子坐就是不稱職的媽媽，就會(huì)出事帚湘？玫荣？搞笑呢嗎，迪士尼設(shè)個(gè)身高線是為啥大诸，不就是說明小孩子可以坐捅厂，不然直接提高身高限制不就得了。還會(huì)出事资柔，人家迪士尼比你怕出事好嗎焙贷，設(shè)置身高線室友理由的

@身高到了不會(huì)不給玩的，這是員工負(fù)責(zé)贿堰，要是孩子真出什么事辙芍，還不把迪士尼鬧翻天

@的確沒有達(dá)標(biāo)啊 這個(gè)項(xiàng)目有拐彎的地方 我自己坐的屁股都離凳子了 你覺得她小孩那么小萬一沒穩(wěn)住后果是什么樣？

@國家規(guī)定官边，未按照游客須知規(guī)定出了安全事故的沸手，那些被你們罵的工作人員全部都要坐牢！懂注簿？

3. 認(rèn)為黃小蕾女兒身高未達(dá)標(biāo)

@明明身高不夠還硬拽孩子頭契吉！看不懂這個(gè)母親！

@身高和身長不一樣诡渴，躺著量叫身長捐晶，站著量是身高，身長永遠(yuǎn)會(huì)比身高高2到3CM妄辩，因?yàn)槿苏局鴷?huì)有生理彎曲惑灵，如果她孩子躺著量98，那說明她孩子的身高絕對(duì)沒有98

@所以這就扯到了另一個(gè)問題……她說去除頭發(fā)一厘米的誤差眼耀，所以從一厘米開始量英支，其實(shí)是她弄反了，去除誤差應(yīng)該從-1開始量哮伟，-1到1干花，所以還是有兩厘米的誤差

4.心疼孩子

@孩子都哭了妄帘，做媽媽的還在那邊爭執(zhí)不休？還發(fā)狀態(tài)說工作人員的態(tài)度讓孩子對(duì)量身高有心理陰影池凄，造成孩子心理陰影的明明是她自己吧抡驼！

@她女兒抱著她哭卻沒有安慰她女兒，還在一邊理論肿仑，憑這點(diǎn)她就不是個(gè)合格的媽媽致盟，是理論重要還是自己孩子哭重要

@小朋友身高沒夠 萬一因?yàn)檫@個(gè)出了事情 誰負(fù)責(zé) 且不說 誰負(fù)不負(fù)責(zé)的問題 孩子因?yàn)檫@個(gè)身高不夠 讓他玩 很容易出事的 干嘛要冒這個(gè)險(xiǎn)呢

5.不明真相，想知道孩子的身高是否達(dá)標(biāo)

@感受到了網(wǎng)游滿滿的惡意尤慰，如果只是一個(gè)普通人馏锡，網(wǎng)友肯定不站迪士尼。我也不知道這事怪誰割择，現(xiàn)有的證據(jù)看不出眷篇，但不喜歡網(wǎng)友站迪士尼的原因，什么叫為孩子好荔泳，如果真超過97了蕉饼，就是超一毫米人家孩子要坐都沒毛病，按規(guī)則辦事玛歌。但現(xiàn)在不知道到底超沒超昧港。[攤手]

@關(guān)鍵到底達(dá)標(biāo)否，很想知道支子，

輿情點(diǎn)評(píng)：

1.事件首發(fā)媒體為新媒體创肥。

新媒體已經(jīng)逐漸成為新聞報(bào)道的首發(fā)。該事件在黃小蕾女士發(fā)布的微博后引起熱議后迅速占據(jù)微博頭條值朋，各大新媒體叹侄、傳統(tǒng)媒體紛紛進(jìn)行報(bào)道。24日昨登、25日輿論到達(dá)高潮趾代，網(wǎng)友紛紛在微博、微信等平臺(tái)發(fā)聲丰辣。

2.企業(yè)服務(wù)引發(fā)網(wǎng)友痛點(diǎn)

近年來企業(yè)服務(wù)差撒强，相關(guān)責(zé)任界限不明，一直是網(wǎng)友熱議的話題笙什，而這次事件的矛頭指向了迪士尼飘哨，部分網(wǎng)友紛紛響應(yīng)自己在上海迪士尼游玩時(shí)遇到的不開心的遭遇，質(zhì)疑企業(yè)服務(wù)水平琐凭。面對(duì)投訴芽隆，維權(quán)等行為，企業(yè)需要做的是積極溝通，努力解決問題摆马，而不是不做任何回應(yīng)臼闻。

3.規(guī)則還是安全這是一個(gè)問題

從視頻中可以看出黃小蕾的女兒的身高處于規(guī)定界限的臨界點(diǎn)，而且據(jù)黃小蕾稱孩子的醫(yī)學(xué)身高是98cm囤采，其實(shí)就比規(guī)定的身高界限高1cm.雖然很能理解一個(gè)母親想要帶女兒盡情游玩的心情，但是1cm之差還是存在著危險(xiǎn)性惩淳。迪士尼園方處于對(duì)孩子的安全考慮不讓孩子玩這個(gè)項(xiàng)目也是無可厚非蕉毯。如果出現(xiàn)安全事故，企業(yè)和家長都無法擔(dān)起這個(gè)責(zé)任思犁。

輿情應(yīng)對(duì)：

目前迪士尼官方需要出具當(dāng)日孩子的身高的具體數(shù)字代虾，明確是否達(dá)標(biāo)，并作出正面聲明激蹲，而不是冷漠的發(fā)一則游樂項(xiàng)目安全須知棉磨，這使得原本快樂的地方不再有溫度。

完善基礎(chǔ)設(shè)施学辱，在日后可以安裝電子秤乘瓤，避免類似是事件再次發(fā)生。我相信消費(fèi)者也會(huì)不講道理策泣，誰的錯(cuò)誰買單衙傀，有時(shí)候?yàn)槭裁床荒茏屖虑槎帱c(diǎn)真誠，簡單點(diǎn)萨咕？

短評(píng)總結(jié)：

其時(shí)统抬，孩子玩不了這個(gè)項(xiàng)目還可以玩其他的項(xiàng)目，最重要的是和父母開心的回憶危队。非常理解黃女士身為人母想要滿足孩子游玩愿望的心聪建，但是并不贊同這樣爭吵的做飯。從視頻中可以看出孩子一直在哭茫陆，很是害怕金麸。在這樣的狀態(tài)下孩子的心理會(huì)產(chǎn)生不安全、恐懼的心理盅弛，并且害怕钱骂，排斥爭吵聲。這樣的不開心的回憶肯定不是孩子想要的挪鹏。而父母在這時(shí)候需要做的是安撫孩子的情緒见秽，可以等孩子長高一些再來玩，與孩子的人身和心理安全相比讨盒，1厘米的爭執(zhí)微不足道解取。