? ? ? ?溝通的最大問題是摹蘑，人們想當(dāng)然的認(rèn)為已經(jīng)在溝通了≡桑——蕭伯納?
? ? ? ?人們有很多關(guān)鍵對話的時刻衅鹿，比如工作中的會議、與同事討論新產(chǎn)品需求过咬、家庭中與愛人討論孩子學(xué)習(xí)等等大渤，人生基本上時時刻刻都在關(guān)鍵對話中。而大多數(shù)人會因?yàn)殛P(guān)鍵對話處理不當(dāng)或者逃避而失去機(jī)會掸绞，甚至?xí)萑肷钌畹淖载?zé)中泵三。《關(guān)鍵對話》這本書就是告訴我們?nèi)绾沃腔鄣囊龑?dǎo)談話并向解決問題的方法前進(jìn)。
何謂關(guān)鍵對話切黔？
? ? ? ?主要包括以下三個場景砸脊，對話多方有不同的觀點(diǎn)，強(qiáng)烈的情緒或者巨大的風(fēng)險纬霞。
通常人們又是如何面對關(guān)鍵對話的呢凌埂？
1）逃避；
2）敢于面對诗芜，但往往處理方法不當(dāng)瞳抓；
3）敢于面對，而且采用合適的方法伏恐。
關(guān)鍵對話的策略
1孩哑、從“心”開始，確定對話目標(biāo)
? ? ? ?人們在對話過程中翠桦，需時刻提醒自己横蜒，要專注目標(biāo)，不要偏離主題销凑，且不做“非A及B的傻瓜式選擇”丛晌。
? ? ? ?反觀我們在生活過程中，常常會出現(xiàn)偏離主題的情景斗幼，比如夫婦倆人因?yàn)槿绾翁岣吲囵B(yǎng)孩子自律性的問題進(jìn)行溝通澎蛛，隨著爭執(zhí)的演變，最后可能就演變成了互相指責(zé)對方壞習(xí)慣的戰(zhàn)場蜕窿；又如我們在工作中谋逻，本來是討論如何提高工作效率的，最后可能會演變?yōu)橄嗷ヂ裨箤Ψ降牟回?fù)責(zé)任桐经。這種情況常郴僬祝可見。
? ? ? ? 作者在書中告訴人們阴挣，要專注目標(biāo)荧恍，不做爭執(zhí)；尋求統(tǒng)一目標(biāo)屯吊，不做傻瓜式的選擇送巡。
2、注意觀察盒卸，判斷對話氛圍是否安全
? ? ? 比如在工作中骗爆，本來是關(guān)于新產(chǎn)品需求的討論會，最后演變成了一場令人討厭的爭執(zhí)蔽介，經(jīng)過一個小時的指責(zé)和抱怨摘投，最后大家鬧得不歡而散煮寡。而造成這個后果的原因可能就是其中某位同事表現(xiàn)的咄咄逼人，強(qiáng)加某些觀點(diǎn)給他人犀呼。
? ? ? 為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢幸撕？出現(xiàn)這種情況后，我們應(yīng)該怎么辦外臂？
? ? ? 出現(xiàn)這種情況的原因就是對話氛圍已經(jīng)不安全了坐儿，通常此時人們會感覺生氣、受傷或恐懼宋光，不由自主開始提高嗓門或互相指責(zé)貌矿，甚至部分人還會出現(xiàn)胃部不適等身體信號。此刻人們會選擇沉默或者暴力的方式面對談話罪佳，比如掩飾逛漫、逃避；控制他人赘艳、貼標(biāo)簽或者攻擊對方酌毡。
?3、如何保證安全蕾管，讓對方暢所欲言
? ? ? 保證安全對話有兩個前提枷踏，一是相互尊重，二是擁有共同目標(biāo)娇掏。
? ? ? 當(dāng)發(fā)現(xiàn)談話不安全時呕寝，我們可以采用下面的方法緩解壓力勋眯，重新建立與對方的信任婴梧。如下：
? ? ?1）道歉：發(fā)現(xiàn)自己有錯誤或者失誤時，要及時道歉客蹋。
? ? ?2）澄清：通過對比法來消除誤會塞蹭。比如，說明自己的談話目的“不是”什么讶坯，以消除敵意番电；說明自己的談話“是”什么，以建立相互信任辆琅。
? ? ?3）提出“共同目標(biāo)”漱办，實(shí)際上共同目標(biāo)的本質(zhì)特征，是真正的共同利益婉烟。
? ? ? 比如你和同事在討論新產(chǎn)品需求時娩井，因?yàn)槟硞€頁面的功能設(shè)計問題而產(chǎn)生爭執(zhí)，為了應(yīng)該安全的環(huán)境似袁，我們可以選擇這樣說：我不希望因?yàn)樵蹅z的觀點(diǎn)不同而使問題復(fù)雜化洞辣，我希望這個頁面的用戶體驗(yàn)效果更具有引導(dǎo)性一些咐刨。畢竟我們的共同目標(biāo)是研發(fā)出一款高效能的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，你說是嗎扬霜？
4定鸟、控制想法，如何在憤怒著瓶、恐懼和受傷的狀況下展開對話
? ? ? ? 人們想在憤怒联予、恐懼和受傷等負(fù)面情緒的狀況下控制想法，首先要理解這些情緒是從哪里來的蟹但？情緒并非無中生有躯泰，經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，人們的情緒是由其想法產(chǎn)生的华糖，參考下面的行為方式模型（類似于正面管教冰山圖）：
1）感受和情緒從哪里來麦向？
? ? ? ?所見所聞（事實(shí)） 》主觀臆斷（想法）》 形成感受（情緒） 》 展開行為（行為）
? ? ? ?在觀察到對方行為之后，產(chǎn)生某種情緒（感受）之前客叉，我們在大腦中會構(gòu)思一些想法或情節(jié)诵竭。即我們會對觀察到事實(shí)賦予某種意義，猜測這種行為背后的動機(jī)兼搏，即他們?yōu)槭裁催@樣做卵慰，同時我們還會加入自己的判斷，在這些想法或情節(jié)基礎(chǔ)上佛呻，我們還會加入自己的判斷——這種行為是好是壞裳朋？然后，在這些想法或者情節(jié)的基礎(chǔ)上吓著，我們的身體開始對情緒做出響應(yīng)鲤嫡。
? ? ? 這樣的話，如果我們能通過重新思考或重新解讀等方式绑莺，管理自己內(nèi)心的想法暖眼，那么我們就可以控制自己的情緒，
2）控制想法的技巧
? ? ?行為方式回顧方式：
? ? A纺裁、 【行為】關(guān)注行為表現(xiàn)诫肠，對于關(guān)鍵對話高手來說，他們不但善于關(guān)注什么情況下自己會陷入錯誤的應(yīng)對方式欺缘，而且會積極主動地承認(rèn)這一點(diǎn)栋豫，糾 ? ? ? ? ? ? 正錯誤行為。
? ? B谚殊、【感受】確定行為背后的感受丧鸯，使用更準(zhǔn)確的詞匯來形容情緒感受，比如尷尬络凿、詫異骡送、羞辱昂羡、欺騙等（可參考正面管教情緒臉譜）。
? ? C摔踱、【想法】分析感受背后的想法虐先，質(zhì)疑我們的想法（即主觀臆斷）是否正確。切記派敷，不要把想法和事實(shí)混為一談蛹批。
? ? D、【見聞】尋找想法背后的事實(shí)篮愉。詢問自己腐芍，這種想法的形成有何依據(jù)？
?3）留意三種常見的“小聰明”
? ? A试躏、受害者想法——這可不是我的錯猪勇，夸大自己的無辜
? ? B、大反派想法——這都是你造成的颠蕴，過度強(qiáng)調(diào)對方的錯誤或愚蠢之處
? ? C泣刹、無助這者想法——這事我也沒辦法，為消極面對問題的行為尋找借口
5犀被、關(guān)鍵對話的正確步驟
? ? ? ?針對關(guān)鍵對話椅您，我們要循循善誘而非獨(dú)斷專行的陳述自己的觀點(diǎn)，并在陳述的過程中注重營造安全氛圍寡键。具體來說掀泳，可以通過以下步驟：
? ? ?1）分享事實(shí)經(jīng)過，從最少爭議西轩，最有說服力的事實(shí)談起员舵。
? ? ?2）說出你的想法，說明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論遭商。
? ? ?3）征詢對方觀點(diǎn)固灵，鼓勵對方說出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法捅伤。
? ? ?4）做出試探表述劫流，承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實(shí)丛忆。
? ? ?5）鼓勵做出嘗試祠汇，創(chuàng)造安全感，鼓勵對方熄诡。
? ? ? 案例：昨天孩子在和小伙伴玩耍時可很，發(fā)生了爭執(zhí)，我們可以采用這種方式進(jìn)行談話凰浮。
? ? ??【分享事實(shí)】寶貝我抠，昨天下午你和哥哥在玩兒的時候苇本，開心不開心呀？我看到你們倆都很喜歡爆裂飛車菜拓，你們是不是還因?yàn)檫@件事情產(chǎn)生了一些爭執(zhí)呀瓣窄？
? ? ? ?......
? ? ? 【說出想法】我猜想，你肯定想和哥哥一起玩纳鼎，因?yàn)槟阌X得很有樂趣俺夕，是嗎？肯定不想因?yàn)橐恍┬〉膯栴}而讓雙方不開心贱鄙，是不是呀劝贸？
? ? ? ? ......
? ? ? 【征詢對方觀點(diǎn)】我想聽一聽你的想法？我猜想你一定有自己的觀點(diǎn)和解決辦法逗宁，是嗎映九？
......
結(jié)論
? ? ? ?我們每個人都會在工作和生活中，遇到各種不同的關(guān)鍵對話瞎颗，比如與個人邏輯不同的同事交談氯迂、與領(lǐng)導(dǎo)溝通升職加薪、會議中提出不同的觀點(diǎn)言缤、和愛人溝通家務(wù)活分工嚼蚀、與孩子交流學(xué)習(xí)問題等等，那么這本書所教給我們的策略就可以派上用途了管挟。了解了這些方法轿曙，就可以開始行動了。所謂知行合一僻孝，“知道”只是一個開始导帝，“行動”才是關(guān)鍵！
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