老張文章中的第三條強調(diào)的是“順從的力量”在與人溝通交往過程中，所起到的作用巨大。對此我基本認可抛姑。不過我想用自己的實踐來談?wù)勅绾握f服他人的，請各位指正艳狐。
首先定硝，用“順從”不是很準確，因為“順從”讓我們覺得只是一味地順從對方毫目，遷讓對方喷斋，感覺沒有自己的原則和底線。最重要的是蒜茴，如果我們都已經(jīng)順從對方的觀點，那么浆西，我們還怎么與對方溝通粉私、如何說服對方呢？因此近零，我覺得用“認同”比較好一點诺核，認同對方的處境抄肖、困難和感受，但是窖杀，我并不一定同意你的觀點和意見漓摩，而且，我還要說服你呢入客！
那么管毙，我們與人溝通交流的過程中，“認同”是讓他人發(fā)自內(nèi)心地接受我們的觀點和意見的有效方式桌硫。通常情況下夭咬，我們想要說服別人的模式是：先指出對方的缺點和錯誤，錯誤的原因是什么铆隘？它會造成什么樣的后果和危害卓舵？你不希望造成這樣的結(jié)果和危害吧，所以你得承認自己的缺點和錯誤膀钠，接受我的觀點和意見掏湾。很多人都是這樣的溝通模式，這種模式從邏輯上看沒有任何問題肿嘲，但是效果很不理想融击！被說服者往往都不會接受我們提出的觀點和意見。因為你在沒有做任何鋪墊工作的情況下要證明對方是錯誤的睦刃、愚蠢的砚嘴，試想想？你自己能夠接受嗎涩拙？顯然是不太可能的际长。最可怕的是我們已經(jīng)把自己擺在了被說服者的對立面了，他內(nèi)心深處對你抱著抵觸和對抗的情緒兴泥，哪怕你說得再有理工育，論證在嚴謹，他都不會同意你的觀點搓彻。而且如绸，被說服者甚至被你“同質(zhì)化”了，你在證明他錯誤的同時旭贬，他也極力在你的說服詞中挑你的毛病怔接，證明自己的對的，進而反過來說服你稀轨、證明你才是錯誤的扼脐、愚蠢的。即便他被你說的啞口無言奋刽，也是口服心不服瓦侮。顯然艰赞，溝通想要的目的和效果是無法達到的。
如果我們換種溝通的模式—— “認同”被說服者肚吏！引導(dǎo)被說服者大吐口水方妖，他的情緒不斷地得到了宣泄，心情慢慢地平靜下來罚攀，這時候溝通更容易進行党觅。其實很多被說服者往往是沒有被傾訴的對象，尤其是那種真正愿意聽他講話的人坞生！若你能夠一句不插話地聽完仔役，你基本上能夠消除了他對你的敵對或抵觸情緒。
在傾聽的過程中是己，你要不斷地回應(yīng)：“你說的非常有道理”又兵，“ 你確實不容易”，“ 如果我是你我也會和你一樣的”卒废，“那個人實在太惡心了”沛厨。好了，這些話說完之后摔认，他基本就認可你這個人了逆皮，接下來你就可以和他溝通和說服了。
幾年前我曾經(jīng)處理過一起案件参袱，就是用這種方法取得了很好的效果电谣。
這是一起勞動爭議的案件，某食品公司的員工張某在下班途中發(fā)生了交通事故造成骨折抹蚀，他的部門領(lǐng)導(dǎo)不讓他申報工傷剿牺，但是，他執(zhí)意要申報工傷环壤，后被勞動鑒定部門鑒定為10級傷殘晒来，部門領(lǐng)導(dǎo)因此事在工作中對張某言語中有些責(zé)備。于是張某心中結(jié)下了怨恨的種子郑现，并且將不滿的情緒帶到了工作中湃崩，結(jié)果受到單位領(lǐng)導(dǎo)的考核和懲罰。張某認為這是部門領(lǐng)導(dǎo)故意針對自己打擊報復(fù)接箫。于是攒读，他兩次給公司的各級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送聳人聽聞的郵件，甚至矛頭直指公司辛友，在公司里造成非常惡劣的影響和后果整陌。公司的領(lǐng)導(dǎo)和他談話指出了張某存在的問題，此時他已經(jīng)產(chǎn)生了抵觸對抗的想法，工作中消極怠工泌辫，多次違反規(guī)章制度，屢教不改后九默，被公司解除勞動合同震放。張某遂向勞動仲裁提起仲裁申請要求認定單位非法解除勞動合同，并要求單位支付經(jīng)濟賠償金損失數(shù)萬元驼修。仲裁裁決勞動者敗訴殿遂，勞動者訴至法院。
該案件進入法院后我才接手此案的乙各，我仔細分析了該案件的法律問題墨礁，覺得公司解除勞動合同存在瑕疵， 敗訴的可能性是存在的耳峦。因此恩静，我希望公司能夠同意調(diào)解。但公司領(lǐng)導(dǎo)對張某行為非常惱怒蹲坷，給我們提出的要求就是堅決不調(diào)解驶乾，哪怕法院判決公司敗訴。而張某也是執(zhí)意要和單位死磕到底循签，因此级乐，調(diào)解阻力之大可想而知了。
我先和公司的人力資源經(jīng)理和法務(wù)溝通县匠，說服了她們同意調(diào)解风科。然后，我就與公司的領(lǐng)導(dǎo)來溝通調(diào)解事宜乞旦。
在公司的會議室里贼穆，我請廠長先講話。廠長提及此事杆查，果然很生氣扮惦，指出了張某的種種不是，而且亲桦，公司一直和對方做溝通工作并且也給他機會崖蜜，但是張某仍然不愿回頭。最后說客峭，我們一定奉陪到底豫领，不管結(jié)果如何。我說：“張某未遵守公司的規(guī)章制度因此造成工傷舔琅，確實是他有錯在先等恐，公司也給他多次機會，他仍不悔改，如果我是廠長我也一定會按照廠長的方法去做课蔬。我覺得這樣做有三個理由：第一是公司給他機會了你不珍惜囱稽，太不識好歹，這種年輕人就應(yīng)該讓他吃點苦頭二跋。第二是我給他做了那么多的說服工作他都還是這個態(tài)度战惊，如果我們主動調(diào)解那公司豈不是沒了面子；第三如果和這種員工調(diào)解的話扎即，員工會認為公司軟弱可欺吞获，今后什么人遇到事情都起訴，反正公司也會同意調(diào)解谚鄙。就會形成多米諾骨牌效應(yīng)各拷，在公司的其他員工中造成非常惡劣的影響。不過闷营，我提供一個思路烤黍，廠長看看是否可行？我們能否想辦法讓他撤訴粮坞？”
估計這個思路他們之前是從未考慮過的蚊荣，所以廠長一愣道：“有可能性嗎？”其實莫杈，我知道對方撤訴的可能性幾乎為零互例，因為張某是個非常固執(zhí)的人。但是我為了讓廠長接受我的調(diào)解方案做個鋪墊筝闹，于是我說：“可能性是有的媳叨，我們必須要找能夠說服他的人才有這個可能。比如他的父母关顷『眩”
廠長說：之前就已經(jīng)和他父母溝通過了，可是張某不聽他父母親的話议双。
“他的妻子呢痘番？”
“我們一直想聯(lián)系他的妻子，但他不提供他妻子的聯(lián)系方式平痰」眨”
“如果我們能夠找到其他對他有影響力的人也是可以的，如果法官能夠出面要求他撤訴宗雇，那么這件事情就有了很大的希望昂芜，而且，法官講的話肯定比我們有作用赔蒲∶谏瘢”我說完之后良漱，停下了看看廠長的有沒有什么變化，還好欢际，并沒有表現(xiàn)出任何的不快之情母市。
“法官愿意做嗎？張某會撤訴嗎损趋？”
“對張某撤訴法官肯定是希望張某撤訴的窒篱，至于張某是否同意，關(guān)鍵是要找到張某的痛點舶沿，他才可能答應(yīng)，不過我可以試一試配并±ǖ矗”
“好的，如果能夠撤訴的話溉旋，那是最好不過了畸冲。”
這時我不露聲色地說道：如果法官要求我們給點補償观腊，公司愿意給多少錢邑闲？
其實，我的意外之意就是撤訴不成梧油，調(diào)解方案公司能給多少錢苫耸，而且我還隱藏了一個前提就是公司已經(jīng)同意調(diào)解了，其實領(lǐng)導(dǎo)從頭到尾都沒有表態(tài)儡陨，我就是想看看他的態(tài)度是怎樣的褪子。
廠長說：“給補償不太好吧，”此時骗村，廠長并沒有像開始那樣堅決反對調(diào)解了嫌褪，我知道轉(zhuǎn)機出現(xiàn)了。
我就展開了強大的說服攻勢：“我們就跟法官說胚股，張某在我們公司里工作了好幾年時間笼痛，也給公司做出了一些貢獻，即便他做這么過分的事情琅拌，公司仍然愿意不計前嫌缨伊，同時也考慮到他的家庭經(jīng)濟比較困難，所以才給予他一定的慰問财忽。說明我們公司領(lǐng)導(dǎo)心胸寬廣倘核，富有同情心，同時讓公司的其他員工知道公司領(lǐng)導(dǎo)是富有人情味的人即彪。此外紧唱，我們給他的錢不是補償金活尊，而是家庭困難慰問金，這樣我們公司的面子也可以保全了漏益∮济蹋”
廠長考慮了一會，“我們最多給一萬元绰疤，不過張某會同意嗎铜犬？”
“廠長，所有的離職員工最擔(dān)心的就是他今后找工作的下家單位知道被原單位開除的事情轻庆，我可以讓法官給張某點明其中的利害關(guān)系癣猾，如果他執(zhí)意死磕的話，我們就把他在單位被開除的所有事實全部告訴他的新單位余爆。他會接受的纷宇。”
“既然這樣蛾方，那你試試吧像捶，我們同意給一萬元∽椋”
此時為止拓春，溝通的目的和效果達到了，心中暗喜亚隅，說到：“如果法官電話聯(lián)系你們硼莽，你們一定要說不同意調(diào)解，后面的工作就我來做了……”
接下來的事情是枢步，我聯(lián)系了這位年輕的法官說：“公司領(lǐng)導(dǎo)堅決不同意調(diào)解沉删，但是我個人想試一試，實在不行就算了醉途。不過矾瑰，公司能給的費用就是5000元，請陳法官跟對方溝通一下隘擎∨寡ǎ”
然后，我把上面的話告訴了法官货葬。二十分鐘后采幌，法官回電：對方同意了我們給5000元的調(diào)解方案。
