【R·閱讀原文】
如何說服比自己更專業(yè)的人
用感受評價專業(yè)蚯撩，用命令逼迫服從 在這個高度分工的社會里础倍，人人都需要與專業(yè)人士合作。但因為專業(yè)性的差距胎挎，往往使這種交流困難重重沟启，尤其是當(dāng)你要說服一個比你更專業(yè)的人接受你的意見時，則更是如此犹菇。
經(jīng)常會犯這三個錯誤：一是評價作品時只說主觀感受德迹，讓人不服；二是提出修改建議時糾纏細(xì)節(jié)揭芍，且矛盾重重胳搞；三是用下命令的方式逼人服從。后果可想而知沼沈。但是甲方也覺得自己很委屈流酬，因為方案的確不符合要求，不改甲方也沒法交差列另。
〈小訣竅〉 尊重專業(yè)芽腾，達(dá)成共識 就拿設(shè)計師來說，這是一個仰仗創(chuàng)意的職業(yè)页衙，讓他們帶著痛苦的情緒或受迫的感覺去工作摊滔，就會影響工作品質(zhì)阴绢。所以，我們要學(xué)會“無痛”勸導(dǎo)設(shè)計師修改方案的方法艰躺。
克制直接表達(dá)主觀感受的沖動 什么叫主觀感受呢呻袭？它有標(biāo)志性的“三個字”特征——“我覺得”。 “我覺得不好看腺兴∽蟮纾” “我覺得不大氣∫诚欤” “我覺得不夠有內(nèi)涵篓足。” …… 通常設(shè)計師心中的反彈會是：“你覺得不好看闰蚕，但別人可能覺得好看罢煌稀！你覺得不大氣没陡，你又不是專業(yè)設(shè)計人士涩哟，你的審美靠譜嗎？” 討論一旦落到主觀判斷領(lǐng)域盼玄，我們和設(shè)計師就很容易陷入各說各話的爭執(zhí)贴彼。
提出抽象需求，而不是具體要求需求和要求的區(qū)別在于埃儿，需求是整個設(shè)計項目應(yīng)該達(dá)到的總體目標(biāo)锻弓，比如，塑造有親和力的品牌形象蝌箍、提升某個鏈接的點擊率，或者是吸引用戶在頁面停留等暴心。要求則是指對設(shè)計方案中某個細(xì)節(jié)的具體安排妓盲，比如，背景顏色要是白色专普，標(biāo)題要使用宋體悯衬，或者logo要大等。
不要下命令檀夹，要嘗試在探討中達(dá)成共識 作為甲方或合作方的上游筋粗，面對設(shè)計師或其他合作方，最終的話語權(quán)其實是在我們手里的炸渡，這一點毋庸置疑娜亿。所以，把一部分話語權(quán)交給設(shè)計師蚌堵，設(shè)計師不僅會對我們心存感激买决，而且更傾向于做出對我們有利的決定沛婴。如果我們希望設(shè)計師不是推一下、動一下的做事風(fēng)格督赤，那就把權(quán)力交給他嘁灯，這樣，才可能激活設(shè)計師的創(chuàng)意和潛力躲舌。
所有和專業(yè)人士的溝通交流都建立在前期明確傳達(dá)需求的基礎(chǔ)上丑婿，掌握說服技巧的同時，我們更需要在前期溝通上多付出一些努力没卸，將方案需求描述得更清楚羹奉，甚至通過提前熟悉對方領(lǐng)域或找類似風(fēng)格作品等方式向?qū)Ψ絺鬟_(dá)需求，避免后期反復(fù)修改的麻煩办悟。
【I·講解引導(dǎo)】
這個技巧的關(guān)鍵點在于如何克制自己的主觀感受和正確表達(dá)自己的需求尘奏。一般而言，在當(dāng)今社會病蛉，分工越來越細(xì)化炫加，每個人都不可能上知天文下知地理，樣樣精通铺然，什么都懂俗孝，沒有什么不知道的東西。所以在與專業(yè)人士溝通時魄健，我們肯定是不如對方懂得多赋铝，要不然我們也就不用請他來為自己做事了。那么我們的主觀感受沽瘦，絕大部分是根據(jù)自己以往的經(jīng)驗和自我體驗得到的革骨，這肯定是不專業(yè)，甚至是幼稚的析恋。所以在這個時候良哲，克制自己的主觀感受就顯得尤為重要了。舉個不恰當(dāng)?shù)睦影芍恚?dāng)你用自己的主觀感受和專業(yè)人士的技能知識去辯論筑凫，就好像一個小孩子在和一個成年人胡攪蠻纏，在旁人看來誰是誰非一目了然哈并村！
而且我們都知道解決一個問題巍实，細(xì)節(jié)越具體，那么解決的速度也就越快哩牍，這也就是所謂的就事論事棚潦。但是主觀感受就不一樣了，它們大都是你的一個內(nèi)心感覺膝昆，是你的感覺怎么樣瓦盛。比如洗显，老板對你說：“我覺得這個PPT做得不好看，內(nèi)容也很枯燥原环，你去改一下挠唆。”這樣的指令會讓你內(nèi)心有種無所適從的感覺嘱吗，甚至不知道該怎么修改玄组。也就是說，感受永遠(yuǎn)沒有一個具體化的表現(xiàn)谒麦，只是一些沒有實際含義的語言俄讹，“不好，難看绕德，枯燥患膛，沒有內(nèi)涵”。這種話語會讓對方很茫然耻蛇，不知道該如何回復(fù)你踪蹬。小結(jié)：克制自己的主觀感受，很多時候主觀感受等同于指責(zé)對方臣咖。
那么你的確對專業(yè)人士的方案不滿跃捣，想要讓對方按你的想法來修改，該如何正確的表達(dá)呢夺蛇？提出抽象的需求疚漆。也就是把你內(nèi)心的想法或者說核心的觀點告訴對方，讓他從自己專業(yè)的角度刁赦，自由的發(fā)揮娶聘。還是那句話，專業(yè)人士的經(jīng)驗豐富甚脉，一定是比我們懂得多趴荸，那么當(dāng)你把自己的需求想法告訴他之后，讓他在你的需求點上宦焦，設(shè)計出專業(yè)又符合你想法的作品，從而讓雙方達(dá)成一致顿涣。再舉一個我們童年時期的例子波闹，比如，我們上小學(xué)語文課寫作文涛碑，老師給我們一個作文題目精堕，然后我們自由的發(fā)揮，寫出100字蒲障、200字歹篓、500字的作文瘫证。老師在布置作文題目之后，一般除了要求達(dá)到多少字?jǐn)?shù)以外庄撮，是不會再給你提出任何具體的要求背捌，如一定要用多少成語啊，分成多少段落啊洞斯。
回到與專業(yè)人士的溝通時毡庆，你提出的要求越具體，對于專業(yè)設(shè)計師來說烙如，這就會變成一種限制么抗，無法發(fā)揮自己的經(jīng)驗與專業(yè)特長⊙翘或者說設(shè)計師變成了操作工蝇刀，只是按照你的要求在執(zhí)行而已。其實這在生活中也是很常見的徘溢，比如吞琐，你去美發(fā)院，如果你對發(fā)型師說：“我想做個時尚點的發(fā)型甸昏，要潮一點顽分！”這樣發(fā)型師就會按照自己的經(jīng)驗與當(dāng)下的流行趨勢，自由的為你設(shè)計發(fā)型施蜜。而如果你一進(jìn)去就對發(fā)型師說：“你給我右邊的頭發(fā)剪短卒蘸，頭發(fā)劉海剪到什么位置，要什么顏色的染發(fā)水”翻默。這時缸沃，發(fā)型師就變成了一個剃頭小工，他的經(jīng)驗和專業(yè)知識就變得一無用處修械，完全按照你的要求來操作趾牧，這樣做頭的效果真的會很好嗎？未必吧肯污，可能是如你所愿了翘单，但在旁人看來，或許真的不咋地啦蹦渣！
最后哄芜，在于專業(yè)人士的溝通中，要追求彼此的認(rèn)同感柬唯，因為你和設(shè)計師在專業(yè)知識方面认臊，真的不是在同一級別上的，如果你和他懂得一樣多锄奢，就自己動手了失晴，也不需要付錢找他給你做了哈剧腻！所以當(dāng)你認(rèn)同對方的專業(yè)能力，這會讓他對你產(chǎn)生很大的好感涂屁，正所謂：知音難尋书在。那么他就會全心全意的為你服務(wù)。而認(rèn)同感的具體表現(xiàn)就是給予設(shè)計師一定的自由選擇胯陋，讓他發(fā)揮自己的潛力蕊温，從而產(chǎn)生更多的創(chuàng)意。因此遏乔，你事先做一些功課义矛，查閱相類似的資料，因為只有你心里有底盟萨，才能精準(zhǔn)的表達(dá)出自己的真實需求凉翻。又或者去了解一些設(shè)計師的背景資料，這樣會讓你對他的認(rèn)同感捻激，更準(zhǔn)確細(xì)致制轰，最終達(dá)到提高效率的目的。
關(guān)鍵詞：給予專業(yè)人士自由發(fā)揮的空間胞谭，克制自己的主觀感受垃杖，表達(dá)精準(zhǔn)的需求。
適用邊界：書中是講丈屹，與專業(yè)人士的溝通方式调俘。但也適用于日常生活中的溝通，比如旺垒，你要授權(quán)給對方彩库，讓他給你做事，那就把自己的需求想法告訴對方就行了先蒋，給對方一定的選擇權(quán)骇钦。除非是命令式的下指令，必須按照流程一步步得來竞漾，不能有任何的紕漏眯搭。那么這個技巧就非常的不適用了。
what：主觀感受和具體要求會限制專業(yè)人士的發(fā)揮业岁，無法施展自己的專長鳞仙，而認(rèn)同對方的能力，同時精準(zhǔn)地說出自己的需求叨襟，但要抽象，會提高溝通的效果幔荒。
why：在創(chuàng)意類的工作中糊闽，說出感受梳玫，會讓對方感覺像是在指責(zé)；而說出具體要求右犹，又會限制設(shè)計師的自由發(fā)揮提澎。唯有彼此認(rèn)同，才會達(dá)成一致念链，獲得好的結(jié)果盼忌。
how：第一步，先明確自己的需求點掂墓，了解設(shè)計師的背景與風(fēng)格谦纱。（先做功課）
? ? ? ? ? ?第二步，精準(zhǔn)的說出自己的需求君编，但不要過于具體與細(xì)化跨嘉，讓專業(yè)人士有一定的自由發(fā)揮空間。
? ? ? ? ? ?第三步吃嘿，在修改時祠乃，切忌說出自己的主觀感受，而是再次表達(dá)自己的需求兑燥，與對方確認(rèn)亮瓷。
【A1·聯(lián)系經(jīng)驗】
記得前些日子，在公司定制工衣的時候降瞳，制衣師傅為我量尺寸時嘱支，對我說：“你人偏瘦長，我給你的工衣做得修身一點力崇，這樣看上去斗塘，人會更精神×裂ィ”雖然師傅是好心而且非常的專業(yè)馍盟，但與我的需求點卻是背道而馳的，我馬上對他說：“師傅茧吊，我天生怕冷贞岭，到了冬天，不用媽媽覺得冷搓侄，我就會自覺穿上秋褲瞄桨，甚至是絨褲，所以工衣里面會穿很多的厚衣服讶踪，不能做得太小了芯侥。”制衣師傅聽完后，立馬就說：“這樣啊柱查，那我把你的尺寸放大廓俭，包的太緊，反而更難看唉工⊙衅梗”這就是把自己的需求點明確的說出來，讓專業(yè)的師傅用自己的經(jīng)驗與知識來做出專業(yè)的判斷淋硝。
【A2·規(guī)劃應(yīng)用】
其實在生活中雹熬，只要比自己懂得多的人，都可以視為專業(yè)人士谣膳。還有當(dāng)你以自我感受或體驗為基準(zhǔn)竿报，而不是自己的知識儲備，說出的任何話語参歹，都是需要謹(jǐn)慎的仰楚。比如，在商店里買衣服犬庇，對于面料僧界，大部分人只是摸上去感覺舒服，又或者說手感不好臭挽，而對于到底含多少棉捂襟、多少滌、多少又是腈綸的欢峰，如果你不是紡織專業(yè)畢業(yè)的話葬荷，那么你肯定不如售貨員知道的多，至少他在上崗之前肯定是受過培訓(xùn)的纽帖。那么此時售貨員相對于你而言宠漩，他就是專業(yè)人士。所以懊直，以后在買東西的時候扒吁，盡量少說自我感受，多詢問對方關(guān)于商品的信息室囊，從而做出自己的判斷雕崩。這樣才是基于專業(yè)知識做出判斷，而非感受融撞。（討價還價的時候盼铁，除外，你懂得……）
