借智導(dǎo)讀：
互聯(lián)網(wǎng)思維籠絡(luò)了一群傻國王，等待著一批互聯(lián)網(wǎng)的大家為他們編織新衣……大多數(shù)傳統(tǒng)商家懷揣O2O夢想基括，入駐這些平臺之后学赛，才發(fā)現(xiàn)這只是“看起來很美”。
本文斑匪，從五星匯衰落切入呐籽，解讀現(xiàn)在超級火熱的O2O創(chuàng)業(yè)常見的四大病癥。
簡單介紹一下彩慈场（案）人（例）的背景：五星匯曾是國內(nèi)最大旅游圈創(chuàng)業(yè)公司狡蝶，由明星連續(xù)創(chuàng)業(yè)團隊組成，獲得過旅游行業(yè)多輪投資贮勃，2013年風(fēng)頭正勁贪惹，五星匯第一個推出萬元游美國的產(chǎn)品，在淘寶的大力支持下寂嘉，創(chuàng)造了一日銷售一千單的瘋狂業(yè)績奏瞬。但在2014年下半年正式進入清盤枫绅，2015年開春被游心旅行合并。
病癥一：長期低估技術(shù)
五星匯創(chuàng)立其實很久了硼端，后來才轉(zhuǎn)作高品質(zhì)低價位自由行的并淋，技術(shù)上應(yīng)該有非常不錯的人才積累才對。2013年淘寶旅行把五星匯作為重要商家扶持珍昨，對其每單補貼80元現(xiàn)金县耽，同時開通了技術(shù)接口，使得五星匯可以使用內(nèi)部后臺曼尊，管理訂單酬诀、庫存及商品。然而就是在訂單的高峰期骆撇，五星匯技術(shù)崩潰了整整一周瞒御。瞬間，得之不易的客戶轉(zhuǎn)化成了客怨神郊，訂單帶來了差評肴裙，每日退單無數(shù)，五星匯業(yè)界口碑與淘寶評分直線下降涌乳。
小智診斷：
一味追求城市覆蓋數(shù)與客單量蜻懦，相應(yīng)的技術(shù)支撐卻沒能跟上。五星匯因為技術(shù)故障夕晓，就此陷入窘境宛乃。而長期低估技術(shù)這一癥結(jié)，并不僅僅存在于五星匯一家O2O公司上蒸辆。
再好的商業(yè)模式征炼，技術(shù)崩潰一秒鐘變翔。市面上很多O2O公司躬贡，沒有全職產(chǎn)品技術(shù)就敢叫囂革新整個行業(yè)谆奥。
反觀滴滴，之所以做的風(fēng)生水起拂玻，關(guān)鍵在于人力資產(chǎn)酸些。一方面是技術(shù)人員，不同于其他公司檐蚜，滴滴不使用外包開發(fā)魄懂，投入資金到自己的技術(shù)團隊，奠定了一只從開發(fā)到升級闯第，技術(shù)全面的開發(fā)團隊逢渔。另一方面是地推，一兩周開通一個城市乡括，滴滴不僅做了肃廓，也做成了智厌。
總而言之，技術(shù)盲赊，尤其是在中國市場環(huán)境铣鹏，就是一個基礎(chǔ)，就像小學(xué)老師哀蘑，輕視他不行诚卸，但是也別指望它能夠幫你實現(xiàn)顛覆。
病癥二： 沒有品控能力就爆發(fā)
五星匯在2013年5月推出的國內(nèi)首個萬元以下的美國行產(chǎn)品一炮而紅绘迁，嘗到了甜頭后的五星匯又在2013年8月推出香港自由行產(chǎn)品合溺。產(chǎn)品及其簡單： 國內(nèi)任何地方去香港，國航飛機+香港五星酒店只要1999元缀台。洶涌的訂單讓五星匯覺得自己就是旅游行業(yè)的小米了棠赛。居然在沒有確定機票、酒店之前膛腐，五星匯就開始大規(guī)模銷售香港自由行產(chǎn)品睛约。企圖依靠手上掌握的大量訂單，去控制酒店和航班哲身。結(jié)果原本承諾的五星酒店變成了偏遠的四星辩涝，旅客自然投訴不斷，從此信譽大損勘天。
小智診斷：
旅游行業(yè)很少做到對服務(wù)的掌控怔揩，基本都是玩轉(zhuǎn)流量和資源，五星匯的失敗脯丝，正是因為整體品質(zhì)的把控能力沧踏。
服務(wù)行業(yè)，最重要的是服務(wù)的品控能力巾钉，在出現(xiàn)問題時候能夠處理細節(jié)。旅游行業(yè)的產(chǎn)品基本都要經(jīng)過很多層次的轉(zhuǎn)手秘案，面對用戶的砰苍，都不再是服務(wù)，而是銷售阱高。對于銷售來說赚导，他們需要的是流量，需要的是轉(zhuǎn)化率赤惊，是客單利潤吼旧，服務(wù)根本不是他們會去考慮，因此更談不上改善未舟。
現(xiàn)在O2O興起圈暗，很多連接手藝者和用戶的平臺也逐漸出現(xiàn)掂为。他們平臺做的很輕，線上線下網(wǎng)羅一批手藝人入駐员串，然后開始炒作自己可以提供超牛逼的“上門”服務(wù)勇哗，超牛逼的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
然而寸齐，網(wǎng)站把心思都花在極盡所能的炒作上欲诺，卻沒有做好對品質(zhì)的把控。不能對全程的服務(wù)進行掌控渺鹦，這樣的平臺也只是一時的嘗鮮而已扰法。用戶可以為你的創(chuàng)新而嘗鮮，但是不會為差勁服務(wù)而傳播毅厚。
病癥三：線下能力不行
五星匯沒有想過會有美國自由行的爆發(fā)塞颁，在相關(guān)配套嚴重不足的情況下，銷售不固定時間線路的產(chǎn)品卧斟。在企業(yè)自身客戶關(guān)系管理系統(tǒng)殴边、企業(yè)客服水平非常不成熟的情況下，數(shù)千單的美國產(chǎn)品拿到手上后馬上就吃不消了珍语。很快锤岸，客怨產(chǎn)生，客戶退單板乙，而五星匯陷入了隨之而來的庫存管理等更多問題是偷。
小智診斷：
五星匯過度的團購影響了品牌價值，極端的促銷活動影響正常的客流募逞。這是O2O的常見煩惱：單量暴漲蛋铆，但線下能力無法承載，此時只能控制規(guī)模放接，眼睜睜的看著投訴率上升刺啦。很顯然，現(xiàn)在O2O行業(yè)的主要矛盾就是低下的線下能力已經(jīng)無法滿足日益增長的用戶數(shù)量纠脾。
病癥四：價廉質(zhì)更低
五星匯玛瘸，整體品牌形象很好，產(chǎn)品包裝也很有調(diào)性苟蹈，又在合適的時機做過電梯廣告糊渊。其推出的9999元五星機票+五星酒店游美國自由行產(chǎn)品，一炮而紅慧脱。但其后五星匯推出1999元的香港五星自由行產(chǎn)品渺绒，看似誘人，但是機票只到深圳，需要轉(zhuǎn)大巴到香港宗兼，而且酒店不固定躏鱼。南方游客因地理位置較近不太會購買，只有東北针炉、內(nèi)蒙古等邊遠地區(qū)人們才會有動力挠他，但是這些地方人的旅游購買力和信息獲取能力都不高，導(dǎo)致香港產(chǎn)品的整體運作出現(xiàn)問題〈叟粒現(xiàn)在五星匯的天貓店已經(jīng)關(guān)必殖侵，網(wǎng)站放置數(shù)條國內(nèi)拼接線路，情況十分慘淡镰烧。
小智診斷：
很多O2O公司為了營銷炒作都會采取價格補貼的方式拢军，很明顯五星匯就是在營銷炒作、流量轉(zhuǎn)化與利潤率中迷失了自己怔鳖。
團購客戶大部分都擁有“線上屌絲茉唉、線下高大上”的特征，在享受優(yōu)惠使用團購的同時结执，對服務(wù)反而更為挑剔度陆，在團購受過“傷害”的用戶總擔(dān)心自己買到的是不是“價廉質(zhì)更低”的產(chǎn)品。
如果產(chǎn)品沒有辦法超過用戶預(yù)期時献幔，可以通過價格補貼彌補用戶失落感懒震，但是如果僅僅依靠這個涝影，一旦沒有價格補貼贮尖，用戶很快就會流失薇组。這種用戶獲得方法很難留住用戶，要真正留住用戶郑兴，還得滿足個性化需求犀斋。
創(chuàng)新可以引燃，炒作可以引亮情连，營銷可以引爆叽粹，所有這些只是在利用移動互聯(lián)網(wǎng)去縮短這個品牌口碑的時間。但是品牌和口碑的確立却舀，最終落腳點還是在產(chǎn)品品質(zhì)上虫几，在對服務(wù)的極致追求上，對新人類的品質(zhì)調(diào)性把握上禁筏。
總結(jié)
小智對五星匯的分析指出了O2O模式的典型癥狀，但O2O模式還可能出現(xiàn)許多問題衡招。要想真正做好這個模式篱昔，還需要很多的實踐。可以預(yù)計的是O2O模式是正在被消費者接受和習(xí)慣州刽，O2O被認為是下一個萬億級市場空执，是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的一座金礦。只是穗椅，在這座金礦前面辨绊，是一片沼澤，中間還有很多的陷阱匹表，這需要行業(yè)先驅(qū)者一一排除门坷，也需要消費者慢慢適應(yīng)。
