《歷史的經(jīng)驗》購于2018年年初颓鲜，我部門領(lǐng)導(dǎo)閱讀了這本書表窘，覺得寫的很好，便要求下屬購買并閱讀甜滨，同時要寫閱讀心得乐严。
說到閱讀心得，確實是一個大難題衣摩，領(lǐng)導(dǎo)布置本書的閱讀時間有兩個月昂验，但實際我是在該交心得的前一個星期才開始看的，因為時間有限艾扮，一只挑選了兩三個故事來看既琴，并針對該故事寫了相應(yīng)的閱讀心得。
時至如今栏渺，我也根本想不起當時的閱讀心得呛梆，寫了什么內(nèi)容锐涯。
再次拿起本書的原因磕诊，是因為最近參加了一個堅持閱讀的群，在堅持了一個星期之后，我發(fā)現(xiàn)閱讀其實是一件非常有趣的事情霎终，便開始拿起原來領(lǐng)導(dǎo)推薦的書本來重新翻閱滞磺。
今天讀到了第54頁，共33個小故事莱褒。綜合的大致內(nèi)容：仁義禮樂击困，名法刑賞，忠孝賢智广凸，文武大阅茶，所有這些內(nèi)容沒有對錯，只有用得是否得當谅海，用的人是否得當脸哀。
另外前面54頁的內(nèi)容，還提到了一個非常關(guān)鍵的觀點扭吁，正反相生撞蜂，就像我們現(xiàn)代人經(jīng)常講的物極必反。
任何事情在自己的本分內(nèi)侥袜，可發(fā)揮其應(yīng)有的功效蝌诡，一旦超越了自己的范圍，都會出現(xiàn)不可控的后果枫吧。
以上兩點讓我想到了現(xiàn)有的工作過程當中的一些問題：
1.工作制度浦旱，管理流程應(yīng)隨著現(xiàn)有的運營情況而做不斷的變化。例如中心現(xiàn)用的質(zhì)檢條例由蘑，自中心運營三年以來闽寡，應(yīng)該改了不下十五版，以后還會改嗎尼酿？這個問題毋庸置疑爷狈，一定會改的。因為每改一版裳擎，都是為了適應(yīng)不同的運營環(huán)境涎永。同時我們又必須堅信，質(zhì)檢條例的核心條款在話務(wù)中心運營的基本價值觀不變的條件下鹿响，是不會有很大的變動的羡微，例如對于品牌維護方面的條例。
2.在管理工作中惶我，什么叫本分妈倔？我的理解是工作職責的劃分，每個人都應(yīng)該知道他負責的是什么绸贡，他應(yīng)該為什么樣的結(jié)果負責任盯蝴。
在這個上面毅哗，我曾經(jīng)有過悲慘的教訓(xùn)。我跟一個同事一起創(chuàng)建話務(wù)中心捧挺，我們暫且稱之為同事a虑绵。同事a在公司一直負責話務(wù)外包業(yè)務(wù)客戶的管理，對于話務(wù)中心的業(yè)務(wù)非常熟悉闽烙，而我當時只是負責公司售后翅睛，也許是因為在日常工作中表現(xiàn)的原因，我當時的直接上司要求我與同事a一起負責話務(wù)中心的創(chuàng)建的事宜黑竞。我負責行政類管理的工作捕发，同事a負責業(yè)務(wù)運營，所以話務(wù)中心還是我為老大很魂。
起步的第一年爬骤，我們合作得很好，到了第二年開始莫换，便出現(xiàn)了一些矛盾霞玄，當然并不是私人矛盾，而是在工作劃分上出現(xiàn)的矛盾拉岁，他覺得很郁悶坷剧，他不知道自己應(yīng)該負責哪一塊，日常的工作中又過多的干涉他的工作喊暖，當時不是在中間插一腳惫企，他就會覺得很郁悶。所以在合作的第二年陵叽，我們便分道揚鑣狞尔。當時他離開時我并沒有發(fā)現(xiàn)自己的這么大的問題，不能理解同事a為什么要離我而去巩掺。他離開后的半年偏序，慢慢的我想通了這件事情，權(quán)責清晰胖替，是一個部門正常運營的基礎(chǔ)研儒。
此后我便重新理解了，所有的崗位的崗位職責独令，讓自己慢慢的調(diào)整過來端朵，普通盤只管結(jié)果，關(guān)鍵節(jié)點的步驟的監(jiān)控燃箭，其余的事情就不要過多的干涉冲呢。這樣我跟我現(xiàn)在的合作伙伴已經(jīng)順利的合作了一年多。
