宜家的家居產(chǎn)品以其優(yōu)質(zhì)底價的品牌形象深受廣大消費者喜愛漓藕，仔細探究宜家的產(chǎn)品設(shè)計你就會發(fā)現(xiàn)，宜家產(chǎn)品之所以這么受歡迎挟裂，在于其對用戶體驗的精準把握享钞。本書主要介紹了宜家產(chǎn)品的設(shè)計的設(shè)計特點以及宜家賣場的用戶體驗設(shè)計。

宜家產(chǎn)品設(shè)計主要遵守三大原則：性價比原則诀蓉、溝通原則栗竖、敘事原則暑脆，宜家賣場則遵循了游戲化設(shè)計來管理用戶體驗。

1. 性價比原則

性價比原則幾乎成為了一個商業(yè)世界普遍遵循的法則狐肢，比如小米的性價比策略添吗。宜家不同的地方在于，它除了像其他商業(yè)公司那樣通過管理生產(chǎn)供應鏈來削減成本外处坪，還從產(chǎn)品設(shè)計的源頭開始做成本管控。

比如宜家的一款馬克杯架专，為了提升每箱運輸?shù)谋訑?shù)量同窘，把杯柄做了向上移動的設(shè)計。設(shè)計之后部脚，每箱的裝杯數(shù)量從800個提升到了2000個想邦。宜家平均每年會新推出兩千種新產(chǎn)品，這些新產(chǎn)品大多都是為了提升優(yōu)化成本對原有產(chǎn)品的重新設(shè)計委刘。

2. 對話原則

美國認知心理學家唐納德·諾曼曾說丧没，好的產(chǎn)品設(shè)計本身就是與用戶對話的窗口。宜家的產(chǎn)品處處都透露著這種設(shè)計理念锡移，比如宜家產(chǎn)品的一大特點是用戶買回去后需要進行手動安裝呕童。這么設(shè)計一方面會節(jié)省運輸成本，另外一方面也滿足了用戶的一種消費心理淆珊，人們對于自己傾注精力得到的東西會更加喜歡夺饲。

但是這樣做也會給用戶帶來安裝時的認知負擔。宜家產(chǎn)品在設(shè)計的時候就預埋了防錯誤拼裝的策略施符。比如對于簡單產(chǎn)品往声，對照圖紙無論你怎么安裝，一般不會出現(xiàn)零件拼裝錯誤的情況戳吝，只要最終能安裝好就一定是正確的浩销。而對于復雜產(chǎn)品，如果你使用錯了零件听哭，就一定會在某些步驟進行不下去慢洋，從而就避免了在安裝完成之后才發(fā)現(xiàn)拼裝錯誤的情況。

3. 敘事原則

敘事原則主要強調(diào)的是宜家對自己品牌形象的打造陆盘。宜家的品牌slogan是且警，不為富者，只為智者礁遣。為了強化這個品牌形象斑芜，宜家做了一些列的品牌宣傳。比如宜家曾經(jīng)在美國推出一個這樣的宣傳廣告祟霍，一個宜家紅酒杯和一瓶紅酒放在一起杏头，不遠處還放了一個另外品牌的高端紅酒杯盈包，這個廣告中宜家的低價紅酒杯品質(zhì)絲毫不遜于高端紅酒杯。這個廣告就是為了傳達出這么一個品牌形象醇王，花同樣的錢你在宜家除了可以買到一個高端紅酒杯外還能另外得到一瓶紅酒呢燥。

另外，宜家為了提升品牌形象還做了與瑞典這個國家形象進行綁定的策略寓娩∨寻保可以說，宜家對于瑞典國家形象的宣傳比瑞典自己做得還多棘伴。這樣就傳遞給消費者一個信息寞埠，宜家品牌有瑞典這個國家背書，是值得信賴的焊夸。

4. 宜家賣場的游戲化設(shè)計

宜家賣場的游戲化設(shè)計遵循著游戲設(shè)計的三個策略仁连，分別是：沉浸式體驗、關(guān)卡升級設(shè)計以及隨機獎品激勵阱穗。

① 關(guān)于沉浸式體驗饭冬，很多賣場都在往這個方向努力。宜家做的不同的地方在于揪阶，它不是占據(jù)客戶的時間昌抠，而是通過空間的營造，占據(jù)了客戶的全部注意力鲁僚。比如扰魂，在進入宜家賣場之前你先看到的是商場樓外面的大大的“宜家”兩個字，你就不必再到處尋找蕴茴。

宜家賣場一般有三層劝评，第一層是停車場，第二層是兒童樂園等休閑娛樂倦淀，第三層是宜家產(chǎn)品展示蒋畜，這樣設(shè)計就使你可以全身心沉浸在宜家賣場中不必有其他后顧之憂。

另外撞叽，宜家賣場中包括購物袋在內(nèi)的幾乎所有物品全部為宜家品牌姻成，從而避免其他品牌對用戶注意力的干擾。

② 設(shè)置游戲關(guān)卡愿棋。宜家產(chǎn)品展示區(qū)內(nèi)科展，不是同類產(chǎn)品集中展示，而是按照場景布置進行產(chǎn)品展示糠雨。用戶在逛宜家的時候才睹，一般是從客廳開始，像升級打怪一樣一步步向前冕屯，最終到達臥室疗我。當你走出臥室的時候，也就得到了整個家庭的設(shè)計方案首繁。

③ 隨機獎品激勵坞琴。進入宜家賣場哨查，我們通常會覺得路線繁雜。宜家為激勵用戶完整體驗整個賣場剧辐，會把一些極具性價比的產(chǎn)品分布在賣場的各個角落寒亥，比如9.9元的杯子，39.9元的平底鍋荧关。這樣用戶每次找到類似物品就像尋到寶貝一樣開心溉奕。好比在游戲中，打怪獲得的金幣經(jīng)驗值一樣羞酗。

另外腐宋，宜家賣場出口處的3元冰淇淋紊服，已經(jīng)成為了宜家的特色檀轨。不管在宜家購物體驗如何，用戶花3元錢買一個冰淇淋欺嗤，就會獲得極大的快樂参萄。這正是用戶體驗設(shè)計的峰終定律的精髓。

總結(jié)

前幾天我恰好去逛了一個上海徐匯區(qū)的宜家賣場煎饼，簡單聊一聊我的感受讹挎。

首先，宜家極具特色的場景化產(chǎn)品展示吆玖，我在看的時候筒溃，幾乎每一個床上或者沙發(fā)上都橫七豎八地躺滿了前來參觀的客戶。這一方面給用戶提供了沉浸式的體驗沾乘，另一方面又影響了其他客戶對空間的感受怜奖，如何做到兩者的平衡可能是需要考慮的問題。

其次翅阵，宜家的特色：3元冰淇淋歪玲。這個體驗設(shè)計的初衷是讓用戶在離開前吃一個冰淇淋獲得最后的高光體驗。但是據(jù)我觀察掷匠，基本從我進門到我逛完準備離開的時候滥崩，這里都是排了長長隊伍。當時我就在想钙皮，為了吃一個便宜冰淇淋而去排半小時的隊崇摄，真的值得嗎？這個問題就是見仁見智了厕氨，反正當時我并沒有嘗到這個宜家的特色嘱兼。

最后芹壕，宜家的場景化產(chǎn)品展示方案可能需要更新了通孽。在我逛完了宜家所有的客廳臥室等場景布置后，得出一個結(jié)論，這個空間的布置基本都是一個模式，不同的是飾品和格局的微調(diào)」谈螅現(xiàn)在比較潮流的居家設(shè)計風格凌唬，宜家好像并沒有涉及况褪。