社群是現(xiàn)在很流行的一種溝通方式淋昭，我的微信里就有將近20個(gè)社群，有工作的安接、家人的翔忽、學(xué)習(xí)的等各種各樣的社群，每天一打開微信滿屏都是小紅點(diǎn)盏檐，可我并不會(huì)去看每一個(gè)社群的信息歇式，會(huì)按照家人群、工作群胡野、重要的成長群（例如牛人進(jìn)化營）材失、其它群的順序去查看消息，如果時(shí)間不允許就只看前三種给涕。
說不上來為什么豺憔，對(duì)有的社群就是沒有點(diǎn)擊的欲望，可當(dāng)初加入每個(gè)社群的時(shí)候都是很高興的够庙，為什么后來就變了呢恭应？我覺得是社群體驗(yàn)不好，雖然目的很好耘眨，但過程很不愉快昼榛，雖說沒有矛盾，但就是感覺不像剽悍一只貓的牛人進(jìn)化營這樣吸引人剔难，所以參與的欲望也減少了胆屿。
其實(shí)不光社群，店鋪的客戶體驗(yàn)也很重要偶宫。
附近的一家超市的美妝區(qū)有很多的客服人員非迹，一旦你走近，就會(huì)有人熱情的迎上來纯趋，詢問你的需求憎兽，為你推薦產(chǎn)品，而且一直圍著你說個(gè)不停吵冒，我個(gè)人感覺很不爽纯命。其實(shí)我去的時(shí)候已經(jīng)選好了想買的品牌和型號(hào)，但即便我直接走到目標(biāo)產(chǎn)品前痹栖，客服人員還是會(huì)跟我說上半天亿汞，導(dǎo)致現(xiàn)在我去超市基本不會(huì)去美妝區(qū)，產(chǎn)品全部網(wǎng)上購買揪阿，因?yàn)閷?shí)在覺得很尷尬疗我。
對(duì)于社群來說我們要怎樣提高客戶的體驗(yàn)度呢？
《絕佳體驗(yàn)》這本書通過闡述迪士尼打造絕佳顧客體驗(yàn)的過程南捂，提出體驗(yàn)是可以設(shè)計(jì)的碍粥，并總結(jié)了“I（印象）.C（聯(lián)系）.A（態(tài)度）.R（回應(yīng)）.E（絕佳特質(zhì)）”五大原則，并提出了相對(duì)應(yīng)的50條踐行原則黑毅。
這些原則對(duì)社群運(yùn)營來說非常有用嚼摩，下面通過五個(gè)問題，跟大家一起分享下我的收獲矿瘦。
一枕面、為什么做社群？
也就是社群運(yùn)營者本身的目的缚去，有人說是“變現(xiàn)”潮秘，這個(gè)當(dāng)然是目的，而且可以說是終極目標(biāo)之一易结，但除此之外還有更重要的目標(biāo)枕荞，就是影響和改變更多的人柜候。因?yàn)槿瞬攀巧缛旱幕A(chǔ)和關(guān)鍵，你建一個(gè)社群沒有人來躏精，那還怎么變現(xiàn)渣刷？
所以建立社群的第一性目標(biāo)就是：影響和改變更多的人。我們在進(jìn)行社群規(guī)劃時(shí)就要把如何提高老鐵的體驗(yàn)度作為重點(diǎn)矗烛，影響老鐵辅柴，改變老鐵。
尤其是第一次建立社群瞭吃，必須將客戶體驗(yàn)做到極致碌嘀，這樣才能進(jìn)行口碑積累，為以后的發(fā)展打下基礎(chǔ)歪架。
二股冗、社群能為老鐵帶來什么價(jià)值？
也就是我們要解決老鐵們的哪些痛點(diǎn)和蚪？
比如我們做一個(gè)主題讀書會(huì)魁瞪，那我們瞄準(zhǔn)的痛點(diǎn)就是：
001某種能力的不足，比如快速閱讀惠呼、寫作等导俘；
002沒時(shí)間讀書；
003缺少交流的環(huán)境剔蹋。
那我們要做的就是：
001選書旅薄，對(duì)主題范圍內(nèi)的相關(guān)書籍進(jìn)行篩選，選擇那些經(jīng)典的泣崩，或者你讀過并且踐行過少梁，效果還不錯(cuò)的書來領(lǐng)讀。
002引導(dǎo)閱讀矫付，可以把一本書分解成幾個(gè)部分凯沪，每天閱讀指定章節(jié)。也可以對(duì)書進(jìn)行事先拆解买优，然后每天領(lǐng)讀妨马。
003搭建交流環(huán)境，我們可以要求老鐵每天完成讀書感悟打卡杀赢，通過組織老鐵評(píng)選來促進(jìn)大家的溝通烘跺，為大家創(chuàng)造共同話題。
只有找到痛點(diǎn)脂崔，才能打動(dòng)人心滤淳。
三、如何取得社群開門紅砌左？
也就是如何給老鐵留下深刻的第一印象脖咐，讓他們有強(qiáng)烈的歸屬感和認(rèn)同感铺敌。
這里我們的態(tài)度就是真誠不做作。
做法就是：
001及時(shí)歡迎屁擅，對(duì)剛?cè)肴旱睦翔F偿凭，安排專人進(jìn)行艾特歡迎，讓每個(gè)人都感覺到自己的重要性煤蹭。
002更改群公告笔喉，把入群須知和需完成的任務(wù)清楚的寫出來取视，并提醒老鐵進(jìn)行閱讀硝皂。
003舉行迎新晚會(huì)，以增強(qiáng)老鐵的感知和歸屬感為第一目標(biāo)進(jìn)行籌劃作谭，可以利用視頻稽物、圖片、聲音等形式折欠，同時(shí)在晚會(huì)上對(duì)社群規(guī)則和玩法進(jìn)行說明贝或。
四、如何幫助老鐵锐秦？
我們要如何幫助老鐵實(shí)現(xiàn)改變和進(jìn)化呢咪奖？
001始終堅(jiān)信“我肯定能讓老鐵有收獲！”酱床，要有這個(gè)信念羊赵，才能有去主動(dòng)了解老鐵，幫助老鐵的行為扇谣。
002打造共同經(jīng)歷昧捷，陌生關(guān)系破冰的最快方法就是共同做一件事」拚可以進(jìn)行分班靡挥，設(shè)置班組長，通過責(zé)任分擔(dān)鸯绿，激活老鐵跋破。
003設(shè)計(jì)獎(jiǎng)懲制度，很多老鐵之所以來社群瓶蝴，也有本身意志力不足的原因幔烛，所以我們可以通過合理的獎(jiǎng)懲制度來督促老鐵。
五囊蓝、如何打造自己的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)饿悬？
做運(yùn)營是很辛苦的，不但事情多聚霜，而且狀況也很多狡恬，所以一個(gè)人做會(huì)吃力珠叔，一定要組建自己的團(tuán)隊(duì)。
如何做呢弟劲？
001價(jià)值展示祷安，你能為團(tuán)隊(duì)成員帶來什么？如果是工資兔乞，那就是雇傭?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)汇鞭，如果你還不具備足夠的金錢條件，也可以提供成長的機(jī)會(huì)庸追，牛人的專屬分享等霍骄。
首先確定好你能提供給成員的價(jià)值，要足夠吸引人淡溯。
002人員篩選读整，通過成員的表現(xiàn)我們可以輕松的分辨出優(yōu)秀、一般 咱娶、較差的人米间，我們要給表現(xiàn)優(yōu)秀的人更多的責(zé)任，幫助他們擴(kuò)大能力邊界膘侮；對(duì)于表現(xiàn)一般的人要積極鼓勵(lì)屈糊，適時(shí)地推他們一把；對(duì)于表現(xiàn)較差的人琼了，我們必須拒絕逻锐。只有留下那些本身就具備主動(dòng)意愿的人，才能創(chuàng)造出絕佳體驗(yàn)表伦。
003持續(xù)培訓(xùn)谦去，我們要幫助成員不斷迭代更新，加強(qiáng)他們對(duì)團(tuán)隊(duì)價(jià)值的感知蹦哼，提升他們自身的體驗(yàn)度鳄哭，這樣才會(huì)為老鐵們帶來更好的體驗(yàn)。
如果你對(duì)以上五個(gè)問題已經(jīng)有了清晰的答案纲熏，那還等什么妆丘？快去建立自己的社群吧！
