今天我又快讀了一遍樊登老師的《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》一書(shū)屋吨，這本書(shū)打動(dòng)我的地方很多蜒谤，每讀一遍都會(huì)有新的收獲。今天我想和大家分享其中兩個(gè)詞：反饋和有效溝通至扰。
反饋
反饋鳍徽，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是給對(duì)方相應(yīng)的回應(yīng)。員工做對(duì)了事敢课，我們給予表?yè)P(yáng)阶祭，也叫正面反饋；員工做錯(cuò)了事直秆，我們給予批評(píng)濒募，這叫負(fù)面反饋。
很多管理者圾结，甚至是企業(yè)老板瑰剃，總會(huì)說(shuō)一句話(huà)“我罵你，是因?yàn)槲铱粗啬泱菀埃瑢?duì)你要求高晌姚，想培養(yǎng)你⌒梗”熟不知挥唠，激勵(lì)可以讓員工信心百倍，業(yè)績(jī)翻倍焕议，而訓(xùn)斥則會(huì)讓員工陷于低迷宝磨。所以不同的反饋結(jié)果千差萬(wàn)別。
《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》一書(shū)中講到了反饋的三個(gè)層次：
零級(jí)反饋（無(wú)動(dòng)于衷）→一級(jí)反饋（口頭表?yè)P(yáng)）→二級(jí)反饋（表?yè)P(yáng)并告訴他原因）盅安。
零級(jí)反饋就是沒(méi)有反饋唤锉。很多管理者在員工辭職時(shí)會(huì)說(shuō)：“你的努力和成績(jī)我都看在眼里，不要看我平時(shí)不說(shuō)宽堆，但我都記在心里的腌紧。”你不說(shuō)畜隶，員工就不會(huì)知道壁肋，每次做對(duì)了事，都不能得到及時(shí)的反饋籽慢，慢慢地就失去了積極性浸遗。時(shí)間久了，就會(huì)想著離開(kāi)箱亿。
“小張干得不錯(cuò)”跛锌，小張聽(tīng)了這句話(huà)肯定會(huì)很開(kāi)心。這叫一級(jí)反饋届惋，大多數(shù)管理者只做到了這一步髓帽。
“小張菠赚，這次你干得不錯(cuò)。不光PPT的內(nèi)容很精美郑藏，里面的數(shù)據(jù)也很有說(shuō)明力衡查，看來(lái)這次沒(méi)少下功夫吧？告訴我加了多少個(gè)班才做得這么完美呀必盖？”這時(shí)小張及在場(chǎng)所有人都會(huì)覺(jué)得你表?yè)P(yáng)得很真誠(chéng)拌牲，感覺(jué)到了付出的意義，并獲得更大的動(dòng)力歌粥。這就是二級(jí)反饋塌忽，是管理者最應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握的。
當(dāng)眾給予正面反饋的效果更佳失驶，因?yàn)檫@樣不但給足了當(dāng)事人面子土居，也可以給在場(chǎng)其他人以激勵(lì)。而一般情況下的負(fù)面反饋則要私下進(jìn)行突勇，這樣維護(hù)員工的自尊心装盯，員工會(huì)感激你，從而會(huì)更賣(mài)力地工作甲馋。
有效溝通
當(dāng)一個(gè)人知道了一件事的時(shí)候，他就以為所有人都應(yīng)該知道這件事迄损，根本無(wú)法想像別人不知道這件事定躏。這就是“知識(shí)的詛咒”。在與人交流的過(guò)程中芹敌，我們經(jīng)常會(huì)陷入這種困局痊远。
管理者在分派工作任務(wù)時(shí)，總會(huì)覺(jué)得自己說(shuō)的話(huà)沒(méi)問(wèn)題氏捞，但還是很多時(shí)候會(huì)讓他人迷惑不解碧聪。特別是針對(duì)新員工，往往最簡(jiǎn)單的一道指令液茎，執(zhí)行出來(lái)的結(jié)果和你的初衷大相徑庭逞姿。比如說(shuō)：“小王，你把這把椅子擦一下捆等≈驮欤”小王接到指令后就開(kāi)始忙碌了。
半小時(shí)后你看到椅子表面被擦的很干凈栋烤，而背后還有很明顯的灰塵谒养，并且擦布就丟在椅子旁邊。這時(shí)你能罵小王沒(méi)做好你交待的工作嗎明郭？很顯然他已經(jīng)完成了你的指令买窟。而你很生氣丰泊，這么一點(diǎn)小事都做不好。
你下達(dá)指令給小王始绍，小王接受了指令趁耗，二者之間完成了溝通，但是沒(méi)有做到“有效溝通”疆虚。上面這個(gè)例子有點(diǎn)極端苛败，但恰好說(shuō)明的“知識(shí)的詛咒”的存在嚴(yán)重影響了溝通的有效性。
“小王径簿，你把這把椅子擦一下罢屈。椅子的正面、背面和椅子腿都要擦干凈篇亭，擦完把擦布洗干凈晾在XX位置缠捌。半小時(shí)內(nèi)完成∫氲伲”或者再補(bǔ)充一句“過(guò)程中有任何問(wèn)題隨時(shí)過(guò)來(lái)問(wèn)我”曼月。這樣員工接受到的指令很詳細(xì)，有很強(qiáng)的可操作性柔昼，完成的結(jié)果也會(huì)是令你滿(mǎn)意的哑芹。
這就是有效溝通。
有的人會(huì)說(shuō)捕透，員工做事要想在領(lǐng)導(dǎo)或老板前面聪姿，要超出領(lǐng)導(dǎo)或老板的預(yù)期才是好員工。也有人說(shuō)乙嘀，文中的“小王”明顯做事不認(rèn)真末购。這些都是對(duì)一個(gè)好員工的要求，而我們今天主要講的對(duì)管理者的要求虎谢。
反饋也是溝通的一種盟榴，在溝通之前我們要先明確自己的思想，做到利他的同時(shí)又達(dá)到自己的目標(biāo)婴噩。保持目標(biāo)和利益的一致性擎场，做到有效溝通。
“管理”從百度上查到的意思是籌劃讳推、組織和控制一個(gè)組織或一組人的工作顶籽。市面上關(guān)于管理的書(shū)籍、文貼多不勝數(shù)银觅。希望我分享的這兩點(diǎn)也能給你帶來(lái)一點(diǎn)幫助礼饱，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，終身成長(zhǎng)。
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