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《哈佛商業(yè)評(píng)論》近日發(fā)了一篇文章刁赦，說的就是道歉的事兒娶聘。文章作者Joseph Grenny說，這幫認(rèn)為道歉就是為了贏回信任的人甚脉，其實(shí)是想用一封道歉信操縱對(duì)方丸升，這樣的道歉配不上別人的原諒。
道歉必須跟自己較勁
Grenny說：道歉應(yīng)該是你個(gè)人從這件事上吸取了教訓(xùn)牺氨，從而獲得了進(jìn)步狡耻，而不應(yīng)該是對(duì)別人施加影響力的工具。所以你首先要解決的不是什么人際關(guān)系問題猴凹，而是你自己的人格完善問題夷狰。
你在道歉中要告訴別人你自己對(duì)這件事的評(píng)價(jià)和反思，你對(duì)對(duì)方感情的響應(yīng)郊霎。你本來想要的是什么結(jié)果沼头，而因?yàn)槟愕腻e(cuò)誤，這件事變成了什么結(jié)果书劝，給對(duì)方帶來了什么傷害进倍，是因?yàn)槟愕膽B(tài)度還是因?yàn)槟愕哪芰Γ銜?huì)做出什么改進(jìn)购对。
道歉的目的猾昆，不應(yīng)該是為了從對(duì)方獲得什么，這個(gè)你控制不了骡苞。你只能控制你自己垂蜗。
以取悅別人為生的都是小人物
大人物關(guān)注自己的內(nèi)心，小人物研究怎么應(yīng)付和取悅別人解幽。西方精英都很關(guān)注道德贴见。這里說的道德，不是指別人要求我們或者我們要求別人的ethic（社會(huì)倫理）亚铁， 而是指個(gè)人的道德選擇蝇刀，也就是moral。
一個(gè)人做的事只要對(duì)外界有任何影響徘溢，他就一定面臨道德選擇吞琐。越是精英人物就必須越重視這個(gè)問題。
一個(gè)好的道歉要有三步
明確動(dòng)機(jī)：不是為了贏回別人的信任然爆，而是為了完善自己的人格站粟。
學(xué)到東西：態(tài)度有問題就解決態(tài)度問題，能力有問題就解決能力問題曾雕。
提出道歉：說明你的錯(cuò)誤奴烙，也說明你的改變，把是否原諒的決定權(quán)留給對(duì)方。
