【同讀一本書】
2016-11-30-107
《溝通的藝術(shù)》
【原文】
只有在道歉者的口語和非口語行為配合一致時道歉行為才會具有誠意丈挟。
【感悟】
道歉的方法有很多氮帐，在日常生活中我們是否做到真誠的道歉。
與朋友之間產(chǎn)生矛盾烘挫，我們會不會主動的道歉。在這或許因關(guān)系的原因，雙方很快就會化解誤會穷劈。可作為銷售的我們與顧客之間是否存在真誠踊沸，應(yīng)如何正確化解歇终。在每天的工作中難免會遇到難纏的顧客，顧客會因為一句不喜歡就會退貨逼龟。我們大多數(shù)第一反應(yīng)是生氣评凝，不明白顧客當初選擇它的目的。導(dǎo)致臉色上有所改變腺律，反饋到顧客的眼中是你的臉色的變化奕短，從而引發(fā)小爭執(zhí)。即使你語言上再多的歉意都無法掩蓋你的臉色匀钧。這環(huán)節(jié)在可避免的情況下發(fā)生了變化翎碑。換言之我們也會因沖動而買下一款衣服后發(fā)現(xiàn)不喜歡它。再者女人都希望得到別人的認可尤其外形上更在乎別人的看法之斯。
這樣我們換一種方式日杈，讓顧客感受到你的真誠先給顧客道歉，然后做好退單佑刷。服務(wù)就是讓顧客感受到我們的服務(wù)宗旨讓對方滿意莉擒。給顧客耳目一新的感覺，才能給對方留下深刻的印象项乒。后期再購買也會是舒暢的心情啰劲，反之讓顧客不滿意即使再光顧也會對我們有隔閡。
不管是家人朋友亦或者身邊的所有人檀何，只有你真誠的對待他們蝇裤，真誠的表達歉意，對方才會與你更真誠频鉴。
