在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上者蠕，界面友好是一件很重要的事檩奠，這直接決定了用戶是否會(huì)繼續(xù)使用你的產(chǎn)品翁锡。一個(gè)界面友好的產(chǎn)品常常有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1.符合用戶習(xí)慣蔓挖，降低用戶的學(xué)習(xí)成本，降低用戶的反感度馆衔；
2.每一步用戶的操作瘟判，都要給出即時(shí)的反饋；
3.允許用戶犯錯(cuò)角溃、后悔拷获，并給予響應(yīng)；
4.給用戶提供幫助开镣，使用用戶語(yǔ)言進(jìn)行提示刀诬；
5.精簡(jiǎn)，沒(méi)有過(guò)于復(fù)雜的功能邪财，盡量少地讓用戶點(diǎn)擊陕壹、選擇，不浪費(fèi)用戶的時(shí)間树埠。
但今天討論的重點(diǎn)不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)糠馆，而是想聊聊人際交往。這些交互設(shè)計(jì)原則怎憋，在我們的人際交往又碌、工作溝通、寫作演講中同樣有很大的參考意義绊袋。
1毕匀、符合用戶習(xí)慣，即要有同理心癌别，能夠換位思考皂岔，理解對(duì)方的價(jià)值觀、習(xí)慣展姐，以對(duì)方能夠理解的方式去交流躁垛。說(shuō)起來(lái)容易剖毯，實(shí)際做到并不簡(jiǎn)單。這要求你要克制你的自以為是教馆，不要只顧著自己表達(dá)逊谋，而要多去關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)。你要明白每個(gè)人都有自己的認(rèn)知方式土铺，每個(gè)人都活在不同的主觀世界里胶滋，你明白的東西他不一定理解，同樣舒憾，他知道的信息你可能從未聽(tīng)過(guò)镀钓。這也是我們必須要溝通交流、互相學(xué)習(xí)的原因镀迂。
你要有耐心，因?yàn)楸舜说恼J(rèn)知不同唤蔗，理解事物的方式自然不一樣探遵。一開(kāi)始無(wú)法完全理解對(duì)方是非常正常的，你要多去主動(dòng)傾聽(tīng)妓柜、主動(dòng)了解對(duì)方箱季，才能慢慢了解對(duì)方的思維方式。同樣棍掐，他也不可能一下子就理解你的意思藏雏，那你就要耐下性子來(lái)，一點(diǎn)一點(diǎn)以不同的維度講給對(duì)方聽(tīng)作煌。相處久了掘殴，你自然就了解了對(duì)方的習(xí)慣，也自然能以他的方式與之友好相處粟誓。
能夠快速識(shí)別對(duì)方的價(jià)值觀奏寨，了解對(duì)方的習(xí)慣是一種很重要且稀缺的能力，這也就是我們常常所說(shuō)的高情商鹰服。當(dāng)然病瞳，這個(gè)能力是可以培養(yǎng)的，這就要求你在平時(shí)與別人交往的過(guò)程中悲酷，主動(dòng)去思考套菜、琢磨對(duì)方的思維方式、價(jià)值觀设易、習(xí)慣逗柴，想想對(duì)方為什么會(huì)這么說(shuō)，為什么要這么做亡嫌，是什么讓他形成了這樣的條件反射呢嚎于？久而久之掘而，自然能夠訓(xùn)練出很強(qiáng)的同理心。
2于购、每一步操作袍睡，都要給出反饋。沒(méi)有人會(huì)愿意對(duì)著一塊木頭說(shuō)話吧肋僧，仔細(xì)觀察那些受歡迎的人斑胜，他們的一大特點(diǎn)就是無(wú)論你說(shuō)什么他們都會(huì)有反饋，把自己的想法說(shuō)出來(lái)嫌吠，無(wú)論是正面還是負(fù)面的止潘；再看看那些不善于言談的人，你跟他說(shuō)一件事情辫诅，他只是平淡地說(shuō)一句“嗯”凭戴、“哦”，或者干脆沒(méi)有反應(yīng)炕矮，你常常不知道他們到底在想什么么夫，說(shuō)多了也會(huì)覺(jué)得尷尬，久而久之肤视，自然就不愿意再去主動(dòng)跟他們討論了档痪。也許他們沒(méi)有回應(yīng)是因?yàn)閮?nèi)向害羞、或者是不知道如何回應(yīng)邢滑，也許他們只是不想跟你說(shuō)話腐螟，但因?yàn)闆](méi)有反饋，你也無(wú)從求證困后。
無(wú)論是平常的交流聊天乐纸，還是正式的工作會(huì)議，給予別人足夠的反饋是促進(jìn)有效交流的重要方式操灿。給予即時(shí)锯仪、合適的反饋能夠讓別人感覺(jué)受重視，也讓你成為一個(gè)合格的傾聽(tīng)者趾盐，要知道會(huì)傾聽(tīng)是有效溝通的開(kāi)始庶喜。同時(shí)，主動(dòng)給予反饋能夠促進(jìn)你的思考能力救鲤，讓你深入久窟、多維地去思考，對(duì)這件事有更加深刻的認(rèn)識(shí)本缠，提出有建設(shè)性的問(wèn)題斥扛，這在學(xué)術(shù)交流、公司會(huì)議中是必不可少的能力。
當(dāng)然稀颁，凡事都有度芬失，并不是要求你得對(duì)所有人、所有事都給與嚴(yán)肅的認(rèn)真的反饋匾灶，對(duì)于不重要的人棱烂、事，適當(dāng)阶女、聰明地“糊弄”也是必要的颊糜，要把注意力都放在值得的人身上，放在自己的成長(zhǎng)上秃踩。
3衬鱼、允許用戶犯錯(cuò)、后悔憔杨，這在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中至關(guān)重要鸟赫，點(diǎn)錯(cuò)了卻不能返回，被強(qiáng)制要求點(diǎn)擊或者填寫信息芍秆，這對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是非常惱火的事情惯疙。在生活、工作中的人際交往中也是如此妖啥，你不可能要求別人永遠(yuǎn)都不犯錯(cuò)，犯錯(cuò)是一件很平常的事对碌，再厲害的人也會(huì)犯很多錯(cuò)誤荆虱，人們就是在不斷犯錯(cuò)、改正中成長(zhǎng)起來(lái)朽们，變得厲害的呀怀读。所以當(dāng)別人犯錯(cuò)的時(shí)候要包容，不要抱怨骑脱、埋怨菜枷、批評(píng)對(duì)方，這一點(diǎn)用都沒(méi)有叁丧，和對(duì)方一起想想怎么補(bǔ)過(guò)啤誊、怎么改正、以避免下次再犯才是明智高效的選擇拥娄。
別人犯錯(cuò)的時(shí)候不要大驚小怪蚊锹，幫助對(duì)方總結(jié)、改正稚瘾、補(bǔ)救牡昆，從中吸取教訓(xùn)，對(duì)自己來(lái)說(shuō)也是不小的進(jìn)步摊欠。相應(yīng)的丢烘，和別人協(xié)作時(shí)柱宦，要把自己的事情考慮得盡量周全，提前很久做大量準(zhǔn)備播瞳，來(lái)減少犯錯(cuò)的幾率掸刊。但即便如此，你也不可能保證自己不犯錯(cuò)狐史，犯了錯(cuò)馬上改正就是了痒给。
4、給用戶提供幫助骏全。人們都是群體動(dòng)物苍柏，你不可能一個(gè)人完成所有的事情，所以你需要?jiǎng)e人的幫助姜贡，同樣试吁，別人也需要你的幫助。平時(shí)能夠洞察別人的難處楼咳，主動(dòng)去幫助別人熄捍，是非常“劃算”的事情母怜，不但讓自己成為更受歡迎的人余耽，還鍛煉了自己的同理心，更重要的是苹熏，當(dāng)你有難處的時(shí)候碟贾，別人會(huì)更加愿意去幫助你，你會(huì)遇到很多貴人轨域，很多意外的驚喜袱耽。因此，當(dāng)別人需要幫助的時(shí)候干发，千萬(wàn)別猶豫朱巨，在不違背自己原則的情況下，能幫就幫枉长，不論大事小事冀续，不要想著要求什么回報(bào)，幫助別人就是幫助自己搀暑，在最壞的情況下沥阳，即便你幫了不值得幫的人，但至少你鍛煉了自己的同理心呀自点，你鍛煉了自己主動(dòng)幫助別人的習(xí)慣呀桐罕，無(wú)形之中，你將自己塑造成了一個(gè)熱心、善良功炮、受歡迎的人溅潜。這在以后的生活中，會(huì)給你帶來(lái)莫大的幫助薪伏，一點(diǎn)都不虧滚澜。因此，把幫助別人當(dāng)成自我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)嫁怀，不要輕易放過(guò)這樣的機(jī)會(huì)设捐。
電視劇《請(qǐng)回答1988》里有一個(gè)我非常喜歡的角色：獵豹女士羅美蘭，她呢塘淑，是一位暴發(fā)戶女主人萝招，在她住的胡同里，還住著四家人存捺，家庭條件都不好槐沼。有一回，樓下家里的女兒德善要去修學(xué)旅行捌治，家里沒(méi)有零用錢給她岗钩，德善媽媽只好上門來(lái)借，可是聊了半天也沒(méi)法張口說(shuō)借錢的事肖油，因?yàn)橛X(jué)得自己上次借的錢還沒(méi)有還兼吓，實(shí)在不好開(kāi)口。獵豹女士體察到了這一點(diǎn)森枪，為了照顧德善媽媽的面子周蹭，主動(dòng)說(shuō)：“哎呦，你是為了上回借錢的事來(lái)的吧疲恢，沒(méi)關(guān)系的，不著急還瓷胧，以后有錢了再還显拳！”，德善媽媽只好回去了搓萧≡邮可是到了晚上，獵豹女士送來(lái)了一筐地瓜瘸洛，說(shuō)是親戚送來(lái)的給大家分一點(diǎn)揍移。德善媽媽在納悶怎么這么晚還來(lái)送地瓜的時(shí)候，看到里面壓著一個(gè)信封反肋，包了一筆錢那伐，寫著：德善明天要去修學(xué)旅行吧，這是給她的零用錢。瞬間淚奔罕邀。
感動(dòng)的同時(shí)畅形，不得不佩服獵豹女士的洞察力和聰明，既照顧了德善媽媽的面子诉探，又不聲不響地解決了德善媽媽的難題日熬，這才是幫助別人的最高境界呀，非常值得學(xué)習(xí)肾胯。
5竖席、精簡(jiǎn)，less is more敬肚。這也是一條較難做到但十分重要的原則毕荐，精簡(jiǎn)就是突出重點(diǎn)，珍惜對(duì)方的注意力和時(shí)間帘皿。都說(shuō)在現(xiàn)在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代东跪，注意力和時(shí)間才是我們最寶貴的財(cái)富，所以我們?cè)谡湎ё约鹤⒁饬蜁r(shí)間的同時(shí)鹰溜，還要珍惜他人的注意力和時(shí)間虽填。這就要求我們?cè)诿恳淮螠贤〞r(shí)，都要抓住重點(diǎn)曹动。溝通時(shí)清晰斋日、大聲、簡(jiǎn)潔墓陈、準(zhǔn)確恶守、切題，用最少的話表達(dá)最多的意思贡必，節(jié)約雙方的時(shí)間兔港，能讓溝通非常有效率。當(dāng)然為了做到這一點(diǎn)仔拟，你需要做很多很多的準(zhǔn)備工作衫樊，要永遠(yuǎn)有優(yōu)先級(jí)意識(shí)，要有清晰的思維利花，要深刻科侈、完備地考慮，做到這些并不容易炒事，要在生活工作中一點(diǎn)一滴主動(dòng)地鍛煉和積累臀栈。
你看，界面友好要求我們要有同理心挠乳，懂得換位思考权薯，體察對(duì)方的需求姑躲，以對(duì)方能理解的方式溝通；要懂得給別人即時(shí)的反饋崭闲，有效地傾聽(tīng)肋联；要包容，允許別人犯錯(cuò)刁俭，和對(duì)方一起總結(jié)橄仍、反思、改正牍戚，以此獲得成長(zhǎng)侮繁；要主動(dòng)幫助別人，因?yàn)檫@是我們不可多得的自我成長(zhǎng)機(jī)會(huì)如孝；要懂得精簡(jiǎn)宪哩，珍惜自己和別人的注意力。
除此之外第晰，界面友好還有一個(gè)重要的方面锁孟，就是好看。美觀的設(shè)計(jì)讓人賞心悅目茁瘦，同樣的品抽，作為一個(gè)個(gè)體，我們也要讓自己賞心悅目甜熔，雖然長(zhǎng)相是天生的圆恤，但我們可以通過(guò)打理自己保持良好的形象，為自己的加分腔稀。男孩子保持干凈整潔盆昙，女孩子化好看的妝容、穿得體的衣服焊虏。常常微笑淡喜，對(duì)他人主動(dòng)熱情，這些都是提升個(gè)人形象的重要方式诵闭。要對(duì)自己有高要求拆火，一個(gè)對(duì)自己外觀都沒(méi)有要求的人如何讓別人相信你能對(duì)自己的內(nèi)在嚴(yán)格自律呢？又如何體現(xiàn)出自己的靠譜呢涂圆？
最后，希望我們都能成為一個(gè)“界面友好”的人币叹。
祝大家新年快樂(lè)润歉，在新的一年，成為更好的自己颈抚。
