“為了上一天的新品, 我們得兩個(gè)人花四個(gè)多小時(shí), 都快奔潰了”. 最近常常聽(tīng)到業(yè)務(wù)方諸如此類的抱怨, 大量的人力浪費(fèi)在重復(fù)的機(jī)械勞動(dòng)中. 向來(lái)對(duì)體力勞動(dòng)懷有嫉惡如仇之情的我, 聽(tīng)完后, 先是表示嬸嬸的同情, 即而又是一陣羞愧, 有我們技術(shù)坐鎮(zhèn), 落后的體力勞動(dòng)為什么還能大行其道?

這背后可能是業(yè)務(wù)流程問(wèn)題, 可能是任務(wù)的優(yōu)先級(jí)問(wèn)題, 似乎沒(méi)什么新內(nèi)容可挖掘. 但有一個(gè)更深層次的原因卻很容易被忽視: 使用工具的緊迫感. 若是現(xiàn)成的工具放在眼前, 斷沒(méi)有不用的道理. 所以, 缺的不是使用工具的基本意識(shí), 缺的是決不做牛做馬干體力活的偏執(zhí), 是沒(méi)有工具就要找工具找不到工具就要開(kāi)發(fā)工具的緊迫感, 是不用最好的工具就會(huì)落后就會(huì)被淘汰的危機(jī)感.

工具是第一優(yōu)先級(jí)
人類能制造和使用工具, 從而把自己和其它生物區(qū)分開(kāi)來(lái)了. 發(fā)明并大規(guī)模使用蒸汽機(jī)后, 人類迎來(lái)了工業(yè)革命時(shí)代, 期間創(chuàng)造的財(cái)富超過(guò)了近代之前人類創(chuàng)造的一切財(cái)富總和. 近幾十年, 計(jì)算機(jī),互聯(lián)網(wǎng)的普及, 讓我們進(jìn)入信息革命時(shí)代, 這時(shí)期創(chuàng)造的科學(xué)知識(shí)再次超過(guò)了此前人類積累的知識(shí)總和. 撬動(dòng)這些成就的恰恰是我們手中的工具.

人的價(jià)值不在于做重復(fù)工作, 尤其是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè), 任何一家有追求的公司, 任何一家想要有所成就的公司, 主動(dòng)也好, 被動(dòng)也罷, 都必須把人從簡(jiǎn)單的重復(fù)勞動(dòng)中解脫出來(lái), 讓他們專注在真正產(chǎn)生價(jià)值的創(chuàng)造性活動(dòng)上. 越是機(jī)械重復(fù)的工作, 就越適合用工具, 用技術(shù)來(lái)解決.

黃易山是Facebook的前工程主管, 他有個(gè)鮮活的例子. 05年到06年中期, Facebook經(jīng)歷了一段大規(guī)模招聘客服人員的時(shí)期, 在1000萬(wàn)用戶時(shí)有20個(gè)客服. 但他們立刻意識(shí)到不能這樣線性發(fā)展下去. 便派了一個(gè)技術(shù)小組和客服人員密切合作, 分析他們的工作內(nèi)容, 開(kāi)發(fā)針對(duì)性的工具來(lái)接管苦力活, 讓他們專注在人擅長(zhǎng)的領(lǐng)域. 很快, 用戶增長(zhǎng)了30倍達(dá)3.2億, 而客服只是增加了3倍, 差不多60-70人. 沒(méi)有任何一個(gè)外部產(chǎn)品或管理咨詢公司能夠提供這種量級(jí)的效率提升, 更何況簡(jiǎn)單地用人力扛.

現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的成本越來(lái)越低, 其中一個(gè)點(diǎn)就是因?yàn)橛性絹?lái)越先進(jìn)的工具. 現(xiàn)成的開(kāi)源產(chǎn)品節(jié)省了開(kāi)發(fā)成本, 云的出現(xiàn), 更是連自己買(mǎi)機(jī)器的運(yùn)維成本都省去了, 幾個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)就能建起完整的網(wǎng)站. 而計(jì)算型工具比傳統(tǒng)物理工具更高級(jí)的地方還在于, 它們能很方便地組合, 疊加使用, 從而獲得幾何級(jí)別的效率提升. 工具的使用, 直接影響了公司業(yè)務(wù)效率, 人員招聘, 運(yùn)營(yíng)成本等等.

因此, 工具應(yīng)是第一優(yōu)先級(jí). 引入, 開(kāi)發(fā)工具, 并持續(xù)更新, 孜孜不倦地使用更好的工具, 應(yīng)優(yōu)先于大部分產(chǎn)品特性開(kāi)發(fā). 決大多數(shù)人并沒(méi)有這個(gè)認(rèn)識(shí), 甚至不敢這樣想, 因此, 讓他們來(lái)評(píng)定優(yōu)先級(jí)時(shí), 工具的引入總是落后于業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā). 長(zhǎng)此以往, 再多人也累成狗. 此言一出, 難免是要引來(lái)口水的. 不必做過(guò)多的爭(zhēng)論, 本來(lái)就沒(méi)有絕對(duì)的事, 這里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是工具的重要性并沒(méi)有得到足夠的認(rèn)知. 包括我自己, 身為技術(shù)人員, 很多時(shí)候以業(yè)務(wù)為借口, 拖延了技術(shù)和工具的升級(jí), 有時(shí)候又偷懶不愿意去發(fā)掘和學(xué)習(xí)新的技術(shù), 工具.

有趣的是, 在被繁重的體力勞動(dòng)壓得透不過(guò)氣的時(shí)候, 似乎更難想到要另辟蹊徑, 僅有的注意力也被眼前的堆積如山的工作量吸光了, 連換個(gè)現(xiàn)成輪子的精力都沒(méi)了, 何況造輪子? Twitter上剛好看到一張圖, 形容這個(gè)再生動(dòng)不過(guò)了.

工具意識(shí)應(yīng)根植在公司文化中
工具優(yōu)先的認(rèn)識(shí), 應(yīng)在公司文化上體現(xiàn), 而且越早越好舶吗。 讓使用工具的意識(shí)根植在每一個(gè)人的腦海里, 不論是做技術(shù)的, 還是做運(yùn)營(yíng)的, 做市場(chǎng)的. 培養(yǎng)起對(duì)一切重復(fù)的體力勞動(dòng)嫉惡如仇般的敏感度, 浪費(fèi)生命的危機(jī)感會(huì)迫使每個(gè)人想方設(shè)法去使用工具. 沒(méi)錯(cuò), 這只是第一步, 但卻是最重要的一步. 至于怎樣找到工具, 哪個(gè)工具更好, 就各顯神通了, 不行就交給工程師們吧!

還要在資源部署上體現(xiàn)工具優(yōu)先, 讓最優(yōu)秀的員工致力于提供更好的工具. 常聽(tīng)到有工程師報(bào)怨工作成就感不強(qiáng), 原因可以分析很多, 大概又可以歸納為”他感受不到自己對(duì)別人的影響”. 給同事提供更好的工具, 讓他們實(shí)實(shí)在在感覺(jué)到對(duì)別人的影響力, 偶爾收到來(lái)自身邊的積極反饋和夸獎(jiǎng), 工程師們的虛榮心指數(shù)爆表, 這算是工具優(yōu)先的附加收益吧. 看到這里, 開(kāi)水同學(xué)一定笑了, 給凳子開(kāi)發(fā)了無(wú)恥的點(diǎn)贊工具后, 好評(píng)如潮, 這小子就沉浸在幸福的海洋里, 意淫著開(kāi)個(gè)淘寶店開(kāi)賣(mài)…

畫(huà)面很美好, 現(xiàn)實(shí)很丑陋. 因?yàn)樵谇捌? 使用工具沒(méi)有直接鋪人力來(lái)得快速, 而且性價(jià)比不如人力投入高! 這是個(gè)功利的年代, 功利的行業(yè), “成本意識(shí)”和”效果導(dǎo)向”早已深入人心, 我們非常在乎性價(jià)比, 兩相對(duì)比, 工具自然讓人很失望.

頂住壓力, 跳出局部最優(yōu)的蜜罐, 需要遠(yuǎn)見(jiàn), 需要勇氣和毅力. 但用不了多久, 它們就將畫(huà)出一條華麗的弧線. 展現(xiàn)在眼前的將是潮平兩岸闊, 風(fēng)正一帆懸, 望一眼身后苦苦掙扎卻漸行漸遠(yuǎn)的同行們, 滿意地笑了笑, 隨即又舉目遠(yuǎn)眺, 揚(yáng)帆啟航.