大成和小林畢業(yè)后一起進(jìn)入公司袖外，兩人能力相當(dāng)，并且都十分上進(jìn)魂务。過了試用期后曼验，領(lǐng)導(dǎo)為了檢驗(yàn)他們的學(xué)習(xí)成果，安排二人一同去見客戶粘姜。
兩人都提前做了很多準(zhǔn)備工作鬓照，包括了解客戶喜好，設(shè)置提問等孤紧。
二人約談完畢豺裆，回公司匯報(bào)工作時(shí)，側(cè)重點(diǎn)卻不盡相同：
大成落實(shí)了一些細(xì)節(jié)号显，也發(fā)現(xiàn)了很多問題臭猜，客戶有疑問，自己卻沒能很好的答復(fù)押蚤，急需領(lǐng)導(dǎo)的指教蔑歌。
小林卻覺得收獲頗豐，準(zhǔn)備的問題都得到了答案揽碘，對拿下這次的項(xiàng)目信心滿滿丐膝。
但最后，客戶選擇了大成的設(shè)計(jì)方案钾菊。
領(lǐng)導(dǎo)約談大成和小林后，對這次的情況做如下分析：
大成通過和客戶的交流偎肃，抓住了客戶的核心需求煞烫，并針對客戶的需要提出了合理的方案。而小林專注于尋找自己想要的答案累颂，錯(cuò)過了有效信息滞详，因而沒有g(shù)et到客戶的實(shí)際需求。
小林的這種情況（無效傾聽）不是個(gè)例紊馏，在日常生活和工作中料饥，不善于傾聽的人比比皆是，因?yàn)?b>比起“聽話”朱监，我們往往更喜歡“說話”岸啡。
日本的“經(jīng)營之神”松下幸之助曾說：經(jīng)營的訣竅，是先要傾聽他人的意見赫编。
北美大公司職員的調(diào)查分析顯示：每天60%的工作時(shí)間巡蘸，需要花在傾聽上奋隶。
但實(shí)際情況是，傾聽作為溝通的重要環(huán)節(jié)悦荒，是最容易被人忽視的唯欣。
那么，問題究竟出在哪里呢搬味？我在《溝通的藝術(shù)》中找到了答案境氢。
這本書分為三大部分，分別是：“看人入里”碰纬，“看出人外”萍聊，“看人之間”，書中介紹了大量的案例和影視作品嘀趟，聚焦于溝通問題進(jìn)行了全方位的解析脐区。 本書自出版以來，再版15次她按，不斷的根據(jù)社會變化增添新的內(nèi)容牛隅，以保證與時(shí)俱進(jìn)。
《溝通的藝術(shù)》有兩個(gè)作者酌泰，分別是作家羅納德·B·阿德勒和拉塞爾·F·普羅科特教授媒佣，兩人在1990年的一次溝通學(xué)會議中相識，因故事片教學(xué)法達(dá)成共識陵刹，并從此一起合作默伍，通過演講、撰文等方式衰琐，圍繞溝通的相關(guān)問題進(jìn)行探索也糊。
書中提到，傾聽作為最常使用的溝通方式羡宙，本來應(yīng)該作為首要學(xué)習(xí)目標(biāo)狸剃，但在現(xiàn)有的學(xué)校和家庭教育中，卻是涉及的最少的狗热。并且钞馁，我們常常認(rèn)為，聽到的話匿刮，就是得到的信息僧凰。
《溝通的藝術(shù)》中對傾聽的定義是這樣的：
傾聽是指，站在人際溝通的角度熟丸，弄懂別人傳達(dá)的信息的過程训措。
簡單的說，傾聽的重點(diǎn)在于：獲取信息。隨著社會和科技的發(fā)展隙弛，傾聽也不僅僅局限于聽架馋，除了接收語言信息外，它所涉及的范圍全闷，也包括了文字叉寂。
職場中，收集信息的能力會直接影響解決問題的能力总珠，重要性不言而喻屏鳍。那么，如何才能在傾聽的過程中局服，更好地獲取信息呢钓瞭？《溝通的藝術(shù)》給出了幾點(diǎn)建議。
識別并避免無效傾聽
生活中淫奔，無效傾聽隨處可見：上司問東山涡，你答西；一起開會唆迁，同事整理的重點(diǎn)要多好幾條鸭丛，而你卻沒有聽到；還有就是文章開頭提到的唐责，面談客戶卻無法精準(zhǔn)掌握其根本需求鳞溉。
導(dǎo)致這些無效傾聽的原因主要分為兩大類：
外部原因：信息量超負(fù)荷，噪音鼠哥，缺乏練習(xí)
內(nèi)部原因：先入為主熟菲，假設(shè)錯(cuò)誤，走神朴恳，聽力問題
在很多情景下抄罕，通常是多種原因共同作用。
在小林的案例中于颖，比較明顯的就是他存在先入為主的情況贞绵，自己設(shè)定了問題，主要精力就集中在找答案上恍飘，忽略了客戶主動表達(dá)的需求。
次要原因可能是小林存在假設(shè)錯(cuò)誤谴垫。根據(jù)試用期幾個(gè)月約訪客戶的情況章母，小林總結(jié)了客戶的普遍需求，并潛意識認(rèn)為這次約見的客戶也是差不多的情況乳怎。
面談的時(shí)候前弯，小林也有可能是走神了秫逝。研究表明，人類在一分鐘內(nèi)能聽到的字?jǐn)?shù)要比能說的字?jǐn)?shù)多四倍询枚，大概是600字和150字的差別违帆，對大腦來說金蜀，傾聽時(shí)多出的精力，可以抽空想些別的事渊抄，也就是走神尝胆。而且，由于我們很難長時(shí)間的專注护桦，大腦在不經(jīng)意間跳躍到別的情景含衔，也是經(jīng)常發(fā)生的二庵。
當(dāng)然，還有可能是信息過多抑进，記錄較慢等情況導(dǎo)致的小林錯(cuò)失了很多有效信息睡陪。
想要擺脫內(nèi)部原因和外部原因的共同影響完成信息收集，確實(shí)不是件容易事兰迫，但好在汁果，我們可以通過練習(xí)，挺升有效傾聽的能力据德。
《溝通的藝術(shù)》中提到，首先要做的橱野，就是避免出現(xiàn)以下幾種無效傾聽的情況：
虛偽地傾聽——表面上很專注善玫，實(shí)際上思緒已經(jīng)飛走了
自戀地傾聽——不論對方說什么，都會把話題轉(zhuǎn)移到自己的身上
選擇性傾聽——只挑選自己感興趣的部分
隔絕性傾聽——對不想聽的話題采用屏蔽措施
防衛(wèi)性傾聽——容易對號入座蜗元，認(rèn)為聽到的話是在攻擊自己
愚鈍性傾聽——只看字面意思，忽略語氣薪鹦、情境等因素
回想一下自己的經(jīng)歷成畦，每個(gè)人都會出現(xiàn)上述的各種問題，以至于錯(cuò)過一些重要信息循帐。
掌握傾聽5要素
“傾聽”和“聽”的區(qū)別在于，大腦在接收到信息后离斩，是否賦予其意義瘪匿。傾聽的過程，必定有對文字和聲音的加工核偿。
書中總結(jié)的傾聽五要素包括：聽到顽染、專注、理解粉寞、回應(yīng)、記憶捅儒。五個(gè)要素相互鏈接振亮，才能對獲取信息產(chǎn)生一定的助力坊秸。
聽到是一種生理反應(yīng)，當(dāng)聲波震動耳鼓，產(chǎn)生的信息由神經(jīng)傳送至大腦站超。
專注是一項(xiàng)心理反應(yīng)，因?yàn)槲覀兘邮盏降男畔⑦^于繁雜死相，因此專注要有選擇性，聚焦于那些重要的信息生宛。
理解是信息處理肮柜，直接決定信息發(fā)送者的表達(dá)是否真正的傳遞給了接受者，理解能力影響溝通效果莱睁。
回應(yīng)是對信息的反饋芒澜，除了語言回應(yīng)，還有表情南吮、眼神誊酌、姿勢等非語言回應(yīng)。
記憶是存儲信息的能力术辐，和理解一樣辉词，記憶也有選擇性。
要想做到有效傾聽瑞躺，這五個(gè)要素缺一不可。
回憶一下我們在溝通時(shí)發(fā)生的這些情況：聽別人說話時(shí)走神了赡勘；理解對方表達(dá)的意思但事后沒有記桌塘；聽到對方說話沒有回應(yīng)践樱，對方不知道你是否理解；交流后只能記住部分關(guān)鍵內(nèi)容……
這些情況袱院，都會導(dǎo)致錯(cuò)失關(guān)鍵信息瞭稼，在傾聽時(shí)無法及時(shí)了解對方的觀點(diǎn)。
現(xiàn)在回頭看欲虚，案例中小林在傾聽環(huán)節(jié)最明顯的失誤廷臼，就是專注環(huán)節(jié)的選擇上，出現(xiàn)了偏差寂恬。主要原因是先入為主莱没，沒有擺脫思維定式的局限，而是專注于自己的關(guān)注點(diǎn)饰躲。
練習(xí)有效傾聽的方法
文章開頭提到過嘹裂，在我們受到的教育中，傾聽能力的培養(yǎng)是最少的寄狼。并且泊愧，人們通常認(rèn)為傾聽像呼吸一樣，是我們的本能删咱，故而對傾聽技巧沒有那么重視。
實(shí)際上摘能，傾聽能力和閱讀能力、理解能力一樣袜刷，都是可以通過訓(xùn)練提升的莺丑。作為溝通的重要環(huán)節(jié)墩蔓，有效傾聽可以讓溝通事半功倍。
1.少說多聽
在溝通時(shí)昏名，每個(gè)人都有表達(dá)自己的欲望阵面，甚至有人表達(dá)欲望強(qiáng)烈，在對話中習(xí)慣性打斷別人仑扑，讓對方的話題被迫中斷置鼻。
西方有句名言：“上帝賦予人類兩個(gè)耳朵一張嘴，是為了讓我們少說多聽储藐∷皇牵”
為了更好的弄清對方表達(dá)的意思，我們要盡量避免自己的意愿進(jìn)行干預(yù)辖源，最好的辦法是授帕，少說多聽，在對方表達(dá)完畢后跛十，再談?wù)撟约旱挠^點(diǎn)。
2.集中注意力
在交流過程中洲尊，我們會遇到各種各樣內(nèi)在或外在的干擾，如走神躯护、噪音丽涩、手機(jī)提醒等等。
如果想要搜集到重要信息继准，就要盡可能的排除干擾因素矮男，例如找一個(gè)安靜的環(huán)境、保持手機(jī)靜音等崔泵，都可以為集中注意力提供一些助力猪瞬。
3.不要過早下定論
先入為主的情況在溝通中經(jīng)常會發(fā)生撑螺，原因是大腦在處理問題時(shí)，會根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行預(yù)判甘晤，并給出習(xí)慣性的解決方法线婚。
因此，我們通常會因?yàn)榈谝挥∠笤u判一個(gè)人塞弊，因?yàn)閷σ粋€(gè)事的初步了解就下結(jié)論游沿，在網(wǎng)上看到新聞的一角就以為猜測到了事情的全部，這些都是很不成熟的評判诀黍。
為了避免上述情況的發(fā)生眯勾，最好的方式就是先傾聽婆誓，掌握到足夠的信息之后也颤，再做定論。
4.抓住重點(diǎn)
因?yàn)槲覀兊淖⒁饬τ邢尬牧簦枰趦A聽時(shí)抓住重點(diǎn)竭沫。
溝通中會遇到這樣的情況：對方說話有中心思想，并且有理有據(jù)，你可以輕松的掌握重點(diǎn)替蛉。
但也有人說話平鋪直敘躲查，并且語速很快，需要你自己去整理镣煮。面對這種情況典唇，最好的方式是適當(dāng)提取對方表達(dá)的意思，用自己的話陳述出來介衔，看是否能得到肯定的回應(yīng)炎咖。
在信息大爆炸的時(shí)代，搜集信息能力強(qiáng)的人容易得到更多的資源升熊。很多時(shí)候拉開我們和同事差距的不是做事的能力绸栅，而是獲取信息的能力∩撞《溝通的藝術(shù)》中理論與案例相結(jié)合，可以幫助我們更好的掌握傾聽的技巧蟆豫。另外懒闷，書中關(guān)于溝通過程中其他方面的見解，也值得我們學(xué)習(xí)帮辟。
