編者按：本文來自 Ryan Allis凑保，是一位來自舊金山的創(chuàng)業(yè)者和投資人酷窥。在 2003年 創(chuàng)立了 iContact叁怪，并任 CEO。本篇為《如何成為一位優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè) CEO（上）》的續(xù)文崖蜜，盡管其中的一些操作方法不一定完全符合國內(nèi)的情況乒疏，但是一些做法值得參考盖高。
test
帶領(lǐng) 1-5 人的團隊
一旦有了員工听想，你就不再是首席打雜官 Chief Everything Officer，而是首席能量官 Chief Energy Officer贱鼻。 這時候你不用再把所有大事小事一并攬了宴卖，而要依靠大家的力量把每件事處理好。你所要做的是在團隊內(nèi)部形成有效的溝通機制邻悬，與大家同生存症昏，共榮辱。
在你招到第一名員工的時候父丰，你的生活已經(jīng)起了很大變化肝谭。突然間你就得為另一個人的生活擔起責任，而且你還得管理他們蛾扇。
如果你已經(jīng)有了孩子攘烛，就沒什么需要擔心的了。管員工比起管孩子要容易多了镀首。但是如果你還沒有為人父母坟漱，那你可得小心了。CEO 的身份讓你的生活永遠的發(fā)生了變化更哄，你的世界不再只有你和你的父母了芋齿。要管理好團隊腥寇，以下幾點是你必須要注意的：
你所招的人，一定要在本職工作上做的比你好觅捆。
他得具有積極的心態(tài)和強烈的職業(yè)道德赦役，能與別人有效的溝通。
他的內(nèi)在驅(qū)動力在于公司所致力達成的目標（當然你得在公司網(wǎng)站和招聘過程中清晰惠拭、公開的表明公司目標扩劝。最好的員工不是為了錢而工作，是了自己的目標和影響力职辅。）
形成團隊有效的溝通機制。
事先建立一個目標體系聂示，按照預設目標對員工的表現(xiàn)進行跟蹤考核域携。
相信你的員工能做好自己的工作，不要事無巨細鱼喉。
如果你發(fā)現(xiàn)有人懈怠工作秀鞭，立即解雇他。不要讓這種人多待一個月扛禽，因為他會拖團隊的后退锋边，降低團隊的質(zhì)量，這對日后的招聘都是非常不利的编曼。
你的第一批員工必然會在公司的長久發(fā)展中發(fā)揮關(guān)鍵的作用豆巨。但是你也得明白，不管你怎么做都不可能盡善盡美掐场。在這個過程中往扔，最重要的是你招到的員工在最開始能夠完成基本的工作任務，能夠代替你去處理工作上的事情熊户，這樣你就能專注于公司的成長萍膛。否則，你的工作意義僅僅在于工作本身嚷堡，而不是一個完整的事業(yè)蝗罗。
第一批員工的重要性
我想用一個簡短的故事說明這一點。14 歲的時候蝌戒，我在 Florida 的 Bradenton串塑，那時我給一個名叫 Lois 的女士建了個網(wǎng)站，她是西北航空的空中服務員瓶颠，每個月會去一次中國拟赊。她從那里帶回珍珠項鏈、吊墜粹淋、戒指和耳環(huán)吸祟，賣給她的朋友們瑟慈。這些東西在美國大受歡迎，訂單源源不斷的涌來屋匕。
我在 1998年 春天見到 Lois葛碧，她問我能不能幫她建個名為 freshwaterpearls.com 的網(wǎng)站。注冊之后过吻，我們開通了企業(yè)賬戶进泼、購物車和網(wǎng)店，在當時的主流搜索引擎Yahoo纤虽，Lycos乳绕，Dogpile 和 Northern Lights 上進行排名推廣。短短六個月的時間逼纸，她的公司就達到了月銷售額 5 萬美元的業(yè)績洋措，凈利潤 1500 美元。她開始斟酌杰刽，是接著自己一個人做菠发，還是雇點人去做客戶服務、采購產(chǎn)品呢贺嫂？
Lois 還是覺得雇人成本過高滓鸠，于是決定自己繼續(xù)一個人做下去。交易量不斷上漲第喳，到第九個月的時候月銷售額達到了 70000 美元糜俗，凈利潤 2000 美元。但之后她遇到一系列的家庭問題墩弯，導致她最終決定放棄這些生意吩跋，每個月為了掙這 2000 美元，還不夠她麻煩的渔工。毫無疑問這個決定讓 Lois 喪失了百萬美元的商機锌钮，她沒有雇傭員工、繼而擴大生意規(guī)模實在是個很不明智的抉擇引矩。
這件事讓 14 歲的我上到了關(guān)鍵的一堂課梁丘。一旦你有能力去負擔員工的成本，就不要讓自己一個人作戰(zhàn)旺韭。員工幫你分擔工作以后氛谜，你才能專注于提升企業(yè)的實力，這種投入必不可少区端。
開始雇人吧
2003年 夏天我開始了 iContact 的工作值漫，我通常是在辦公室打地鋪，下午 2织盼、3 點醒了以后杨何，就爬起來打字干活酱塔。然后一直工作到早上 7 點，在麥當勞吃了 “晚飯” 再去睡覺危虱。只有在我當時的女朋友 Erin 來了之后我的日程才會有點變動羊娃。在一開始的日子里，除了偶爾能得到一些朋友的幫助埃跷，實際上只有我和 Aaron 在為 iContact 工作蕊玷。
2003年9月 我們招了第一名員工 Josh Carlton，那一刻我突然意識到作息應該正常點弥雹。我在附近買了間公寓垃帅，上午 11 點就早早的回去，比我生物鐘的時間點早多了剪勿。
我們在 UNC 的凱南-弗拉格勒商學院張貼海報挺智，招聘實習生來這家位于 Chapel Hill 的軟件創(chuàng)業(yè)公司上班。于是 Josh 就成為了我們的實習生窗宦，負責接聽客戶電話，我們?nèi)蚊麨?“客服 VP”二鳄。一個月后赴涵，我們給他開出了 1000 美元的月薪，并給他 7%的公司股份订讼，讓他留下來繼續(xù)負責公司的客戶服務和市場推廣工作髓窜。（這種待遇有點高，但幸運的是我們當時協(xié)議的是 4年 后兌現(xiàn)欺殿。）八個月后 Josh 的未婚妻從財會學院畢業(yè)寄纵，他們要去 Texas 繼續(xù)攻讀廣告學碩士，Josh 的任職也到此為止脖苏。
Josh 當時負責的一項工作是給當?shù)氐膱笊绨l(fā)新聞稿程拭，介紹我們公司的情況。Chapel Hill Herald發(fā)表了我們的文章棍潘，這讓我們招到了第二名員工 David Roth恃鞋。
56 歲的 David 來自 Brooklyn，在會計工作和巧克力銷售方面經(jīng)驗豐富亦歉。他以 “業(yè)務拓展 VP” 的身份加入了我們的團隊恤浪，拿 30000 美元的年薪，協(xié)議分得公司 15%的股份肴楷。David 經(jīng)驗豐富水由，為人成熟，他在 BD 部門兢兢業(yè)業(yè)工作了 6年赛蔫，對公司的發(fā)展起了很大作用砂客，于 2010年 離開泥张。
之后的兩名員工分別是 2004年2月David Rasch 任職開發(fā)部門主管，以及同年5月Brad Gurley 接替 Josh鞭盟，任業(yè)務支持主管圾结。我們在LinkedIn，Craigslist齿诉，Monster筝野，和CareerBuilder這些網(wǎng)站上找到的他們。所以到 2004年5月粤剧，包括我和 Aaron歇竟，iContact 有了五名全職員工。這個由 4 名 20 歲出頭的小孩和一個 56 歲大叔組成的團隊抵恋，夜以繼日的為公司奮戰(zhàn)焕议。
把工作變成事業(yè)
招聘第一批員工的時候，你正在逐步的把工作變成事業(yè)弧关，這是個令人振奮的過程盅安。如果在你睡覺的時候還不能掙到錢，如果你離開兩個月之后發(fā)現(xiàn)公司的事務比起你離開的時候好不到哪去世囊，那你做的還只是一份工作别瞭，談不上事業(yè)。第一批員工的組建是把你從日常事務中解脫出來的第一步株憾，之后你的任務是發(fā)展事業(yè)蝙寨，而不是應付工作了。
在這個階段嗤瞎，竭盡所能讓公司存活下來墙歪。你應該負責產(chǎn)品開發(fā)或銷售方面的工作，或者兩者兼顧贝奇。降低開支虹菲，專注于產(chǎn)品開發(fā)和銷售∑眩“sell届惋，sell，sell” 應該成為你的座右銘菠赚，其次是 “l(fā)isten脑豹，listen，listen”衡查，意味著你必須要多接受客戶的反饋瘩欺，從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量和銷售。
建立顧問委員會
多和那些資歷豐厚的人打交道，他們經(jīng)歷了你正在經(jīng)歷的事情俱饿，跟他們交流能讓你有快速的提升歌粥。我強烈建議你花些工夫去辨別出這些能幫你提升經(jīng)驗的人，比如說跟他們?nèi)ズ缺Х扰牟海詡€午餐失驶。10 個人里大概會有 2 個人愿意赴約，如果你們有共同認識的人可以作為交流的話題枣购，那這個幾率就能更大了嬉探。
請這些潛在的導師吃頓飯，簡潔的向他們表明你正在做的事情棉圈，并向他們請教涩堤。不要抱著心思去利用他們，或者想讓他們來投資等等分瘾。首次見面之后胎围，你要真誠的告訴他們你很珍惜這樣的聚會，并且希望兩三個月之后一旦事情取得進展德召，彼此還能有機會再聚白魂。如果你當面這樣說的話他們一般不會拒絕，因為他們知道很多人只是客套的這么說說而已上岗。
兩個月以后碧聪，再安排一次與你的未來導師共進午餐或者咖啡。通常在向我咨詢意見的人里面液茎，只有 5%的人能做到這一步，所以如果你能做到的話你已經(jīng)相當不錯了辞嗡。這次你可以問問他們是否愿意每個季度和你見個面捆等。或者進一步的续室，問問他們是否同意進入你的非正式顧問委員會栋烤，這樣你就可以把他的名字放在網(wǎng)站上或者投資庫。這時候他們就成為了你的資源挺狰，只要你長期謹慎的與他們維持關(guān)系明郭，那他們就會是你永遠的導師了。
很多人錯在第一次簡短交流過后就邀請他們正式加入委員會丰泊。事實上他們都很忙薯定，沒有多余的精力再去承擔其他的義務，除非你是認識多年的朋友瞳购。所以準備好打持久戰(zhàn)吧话侄，先建立好關(guān)系再邀請他們成為非正式的成員。等到他們了解了你和你的公司，知道你絕非紙上談兵（只有 2%能踏踏實實的做到言行一致）年堆，這樣他們就會更加愿意幫助你吞杭。為什么呢？因為他們勢必會得到回饋变丧，甚至會像別人吹噓他們正在做一些很有前景的事情芽狗。
優(yōu)秀 CEO 的特征
要做好 CEO，你得讓自己變得更加完善痒蓬，以下幾點你得注意到：1. 你能夠理解客戶的需求2. 你的產(chǎn)品能夠滿足他們的需求3. 要有自信心4. 要有謙卑之心5. 要有當眾演說的魄力6. 能夠清晰傳達你的愿景7. 能夠真正的關(guān)心員工和客戶8. 有努力工作的欲求
給公司選址
有了員工之后童擎，你就要選個合適的辦公地點。以前你還可以在自己房子或者車庫里干活谊却，但團隊成員超過 5 過以后柔昼，就得去專門租地方了。你可以咨詢一下房產(chǎn)經(jīng)紀人（通常是房主付錢）炎辨，讓他幫你找個合適的辦公場所捕透。創(chuàng)業(yè)早期，盡可能的減少開支碴萧，租房合同也盡量時間短一些乙嘀。
不要事無巨細
在我還年輕的時候，犯過事無巨細的錯誤破喻。我指示不清晰虎谢，之后第二天又在細節(jié)上吹毛求疵，例如調(diào)整字體大小之類曹质。那些日子讓我特別有挫敗感婴噩。
后來我才明白，你招到的人羽德，一定要在這個方面做的比你好几莽。你跟他們一起設定目標，讓他們對這個目標負起責任宅静，但不是告訴他們怎么完成工作章蚣。我和 Aaron 從此學到，一個企業(yè)要發(fā)展壯大姨夹，關(guān)鍵在于員工的質(zhì)量纤垂。
建立賬務系統(tǒng)
雇一個會計員來給你做收支賬戶的跟蹤記錄和分類（如果你負擔不起的話，就學會自己做）磷账。他們會每月給你發(fā)送收入報告峭沦，資產(chǎn)負債表和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)表。如果你不懂的話就要學著去看這些財務報告逃糟，這樣你就可以決定報告是現(xiàn)金制還是權(quán)責發(fā)生制熙侍。
很多像QuickBooks、Peachtree 的會計軟件包（或者類似于Xero、Kashoo蛉抓、Legerble 的在線記賬工具）庆尘，都能做出現(xiàn)金制和權(quán)責發(fā)生制的報告。你需要建立一個賬務系統(tǒng)巷送，讓你日后方便籌集資金驶忌。
工資表外包出去
除非你是天生的受虐狂，否則根本不需要親自去做工資表笑跛。讓Paychex付魔、ADP或者是Intuit在線工資表去做這些。他們會管理好所有的稅款計算和預扣飞蹂，以及政府規(guī)定几苍。ADP 和 Paychex 還能幫你建立一個 401 (k) 計劃。
現(xiàn)金為王
在創(chuàng)業(yè)早期陈哑，現(xiàn)金為王妻坝。你在銀行里的存款最重要，其次是未兌現(xiàn)支票的數(shù)額惊窖。你的任務就是要通過一切努力來避免公司負債刽宪。
還只有 2-5 個員工的時候，你還不需要為流程和溝通擔憂界酒，特別是當你們工作時只有咫尺之遙的時候圣拄。你們要做的就只是讓自己存活下來，制作產(chǎn)品賣給市場毁欣，然后再逐步改進庇谆。把賺到的每一分錢都花在人員、產(chǎn)品凭疮、技術(shù)族铆、銷售和市場上。
召開第一次董事會議
你需要做一些事情來確保公司的地位哭尝。首先，最重要的是確信你的公司有一個專門的銀行賬號剖煌，與你們的個人費用所獨立開來材鹦。
其次是至少每年召開一次董事會議，利用好會議的每分每秒耕姊。一開始的時候桶唐，董事會成員可能只有你和你的合伙人。沒關(guān)系茉兰，你可以在籌集資金的時候加入其它的人尤泽。
把每次的參會者和會議決策記下來，歸好檔。律師事務所能為你提供相關(guān)的記錄表坯约。長此以往熊咽，你將能建立一個專業(yè)的董事會，能在公司遇到新的麻煩時給予指導和意見闹丐。
執(zhí)行實時報表制度
我們在 iContact 做過的最有價值的事情之一是把實時可視化報表落實到位横殴。你可以使用類似于 GeckoBoard 或者KissMetrics的工具，或者是更復雜一點的Salesforce.com卿拴，我們在 iContact 主要設立了以下幾種報表：1. CEO 圖形報表（依托于 Salesforce.com 制定）2. CEO 數(shù)據(jù)報表（定制）3. 郵件往來報表4. 呼叫中心報表
我們利用 Salesforce.com 的 CRM 工具建立了 30 多個報表衫仑，從市場營銷報表到志愿活動跟蹤報表等等。
至少你得在辦公室里安上一個平板電腦來做報表演示堕花，這樣你就能方便了解到客戶數(shù)量文狱、月銷售量、已經(jīng)每月新增的客戶數(shù)缘挽∶槌纾客戶數(shù)和每月新增客戶數(shù)都是你應該掌握的最基本的數(shù)據(jù)。即使是在像花店到踏、餐館這樣的傳統(tǒng)實體企業(yè)杠袱，都應該對每個月的新老客戶了然于心。
iContact 在 2012年4月 從 Rick Reich 那里購買了活動營銷工具 Ettend.com窝稿，我立即讓 Rick 給我制作一個改進版的報表楣富，這樣我就能一眼看出公司目前的運行狀況。
我發(fā)現(xiàn)那些有實時或者近實時可視化數(shù)據(jù)展示的公司伴榔，一般能夠成功進入行業(yè) 500 強纹蝴，能再籌得外部投資。
在你的公司還小的時候就建立報表系統(tǒng)踪少，這樣隨著公司的壯大就能有效的進行管理塘安。
圖片來源：chengbangli.com
原創(chuàng)文章，作者：王麗援奢，如若轉(zhuǎn)載兼犯，請注明出處：http://36kr.com/p/203152.html
