購買之前——防坑指南
·靠譜的平臺(tái)最重要
［所有的官網(wǎng)当凡，官方都指品牌官方，比如說iPhone的官方就是apple公司蝴乔。未經(jīng)官方認(rèn)定的代理商记餐、平臺(tái)、商鋪薇正、網(wǎng)頁都不算］
電子產(chǎn)品官網(wǎng)和京東自營比較靠譜片酝。其余貴重物品或者小眾圈子請先入圈自行學(xué)習(xí)，沒一定知識(shí)儲(chǔ)備別買挖腰，選錯(cuò)平臺(tái)被坑的小白不計(jì)其數(shù)雕沿，實(shí)在不行找個(gè)懂行的朋友代買。
事先查詢相應(yīng)平臺(tái)和店鋪有沒有官方授權(quán)（從商品官方網(wǎng)站查猴仑，別光看平臺(tái)自行出具的證書审轮，隨便一個(gè)百度網(wǎng)頁也不行），營業(yè)許可辽俗、商品合格證是否齊全疾渣。
·查詢黑名單
很多專業(yè)論壇或者貼吧都有一個(gè)“黑名單”——出過問題的賣家列表。這個(gè)不一定是售假崖飘，如果出的問題不是自己的“雷點(diǎn)”可以交易榴捡。比如說我之前查詢到一個(gè)賣家，因?yàn)閼B(tài)度不好被掛黑名單N次朱浴，商品從沒出過問題吊圾，也可以放心交易。
·事先了解防偽信息
這個(gè)是未雨綢繆翰蠢，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)项乒，為后面的維權(quán)提高成功率。
一般來說就是（1）防偽標(biāo)示和證書樣式梁沧。
（2）官方提供的查詢網(wǎng)站或售后電話檀何。
（3）“人眼”鑒別真假的論壇同好。
·比較靠譜
（1）關(guān)系比較近的朋友用過說好（要當(dāng)心傳銷）廷支。
（2）新產(chǎn)品剛剛上市的時(shí)候沒假貨（造假也需要時(shí)間）频鉴，上市之前預(yù)定不容易買到假貨（要注意價(jià)格上的坑）。
購買之后——維權(quán)指南
［以淘寶為例酥泞，其他平臺(tái)類似］
·只要有問題，不要確認(rèn)收貨啃憎，不要確認(rèn)收貨芝囤，不要確認(rèn)收貨（重要的事情說三遍）
這個(gè)是各個(gè)平臺(tái)和賣家經(jīng)常玩的騙局，說什么“確認(rèn)收貨才能退貨”之類的鬼話，別信Ｃ蹑ⅰＯ勖辍！一定要先退款悯许，一旦確認(rèn)收貨仆嗦，錢就從平臺(tái)打給賣家了，萬一賣家跑路或者耍賴先壕，一分錢都要不回來瘩扼。
·貴重物品要保留開箱證據(jù)
要拍個(gè)“簽收——開箱——物品細(xì)節(jié)”的視頻，記得要把快遞單和快遞小哥拍進(jìn)去垃僚，養(yǎng)成習(xí)慣集绰，不然后期維權(quán)有的哭巡通。
·找賣家協(xié)商之前的功課
一般人一遇到問題就氣沖沖的找賣家理論埃叭，其實(shí)遇到的都是不會(huì)解決問題的客服，官方售后基本都是向著賣家（買家弱勢潮模，容易被說服）也就會(huì)扯皮改淑，不做功課這兩步基本都是浪費(fèi)時(shí)間碍岔。
（1）商品有沒有無條件退換政策（照國家規(guī)定找，沒說不算的都算）朵夏。
（2）防偽標(biāo)示是否齊全蔼啦，有沒有可能從第三方拿到測試報(bào)告（比如說手機(jī)的軟件跑分），有沒有明顯假冒偽劣的證據(jù)（比如說OPI的指甲油侍郭，查一下主要成分询吴，從成分和氣味不匹配的角度證明賣家售假）。
（3）賣家的描述或者收貨之前的交流有沒有協(xié)定（請保存聊天記錄）亮元，商品說明有沒有嚴(yán)重不符（有數(shù)據(jù)的最好猛计，比如說耳機(jī)降噪檢測數(shù)據(jù)）。
（4）購買服務(wù)類產(chǎn)品爆捞，了解一下有沒有潛規(guī)則奉瘤，最好能開小號(hào)或者找代拍試探試探，讓賣家自己承認(rèn)煮甥。實(shí)在不行盗温，努力尋找矛盾點(diǎn)。
·協(xié)商
基本過程是：賣家——平臺(tái)客服——工商局
·賣家：之前的證據(jù)成肘，用上卖局。語氣強(qiáng)硬，語言簡練双霍，不給扯皮機(jī)會(huì)砚偶。說明自身情況批销，問客服有沒有可能解決，客服解決不了想辦法找大BOSS染坯。最后一定要賣家明確的態(tài)度均芽，比如：“不退，不換”或“可換不退”单鹿。
·平臺(tái)客服：上一步如果沒解決掀宋，這一步希望也渺茫≈俪可以說明自己掌握的證據(jù)劲妙，主要證明“自己無過失，賣家有過失”昼窗，表明維權(quán)決心（我的底線是……除了這個(gè)沒有協(xié)商余地）是趴，減少扯皮浪費(fèi)時(shí)間。
之后就是長久的“平臺(tái)客服——賣家”三方扯皮澄惊，要強(qiáng)調(diào)自己交易過程中無過失唆途，賣家有過失，而且有證據(jù)可以證明掸驱，如果一直維權(quán)未果肛搬，會(huì)采取其他方式（工商局，數(shù)額較大可以報(bào)警）毕贼。
同時(shí)可以做的一點(diǎn)微小工作：查新聞?dòng)袥]有類似案例温赔；查工商局網(wǎng)站賣家資格是否有問題；想辦法搜集對自己有力的證據(jù)鬼癣，證明霸王條款不合規(guī)陶贼，證明賣家故意或誘導(dǎo)，協(xié)商中有沒有“曖昧條款”待秃。
·工商局：賣家所在地或者杭州工商局都行拜秧，工商局注重金額，金額越大越容易被重視章郁，要保存對自己有利的證據(jù)枉氮，同時(shí)可以嘗試與賣家協(xié)商。（需要的所有賣家信息去找官方客服要暖庄，要不厭其煩一遍又一遍直到問題解決）
定金與訂金
這里也屬于常見糾紛聊替，賣家通常設(shè)置高額訂金，買家毀約不退還培廓，賣家毀約則無賠償惹悄，這是不合法不合理的。
法律解釋 https://zhidao.baidu.com/question/51446027.html
雙十一訂金退還案例：
實(shí)操：馬鷺醬的維權(quán)之路
干貨精簡版肩钠，期間打了無數(shù)電話泣港，扯皮過程略象缀。
·事件：
在淘寶上預(yù)定游樂園門票，買家聲明上午10點(diǎn)入園爷速，賣家未經(jīng)溝通發(fā)送下午5點(diǎn)入園門票。
·過程：
（一）找賣家協(xié)商
我的論點(diǎn)：1.時(shí)間更改沒聯(lián)系買家霞怀；2.下午5點(diǎn)有其他安排惫东，去不了。
我的方案：要么改時(shí)間毙石，要么退款廉沮。
賣家：票已售出，不退不換
（二）找官方維權(quán)客服
我的論據(jù)：
1.曾遇同樣情況徐矩，其他賣家與買家溝通后才出票滞时。
2.淘寶上咨詢其他賣家有當(dāng)天上午的票。
3.據(jù)說晚上票比白天便宜滤灯，懷疑賣家故意賺差價(jià)坪稽。
客服回復(fù)：
1.下單時(shí)賣家說了“沒有合適時(shí)間會(huì)順延”。
2.不同公司票庫存不一樣鳞骤，其他賣家有票不能當(dāng)作論據(jù)窒百。
3.寶貝詳情有寫“出票不退不換”。
4.提出賠償100元豫尽，票不換不退篙梢，被我拒絕。
我的回復(fù)：
賣家直接出票美旧，有強(qiáng)賣詐騙嫌疑渤滞，告知準(zhǔn)備找工商，各種與客服扯皮要賣家信息榴嗅⊥唬客服拒絕提供，表示可以從網(wǎng)站查詢录肯。
重點(diǎn)：賣家唱白臉趴腋，維權(quán)客服唱紅臉，逼消費(fèi)者接受交易
（三）嘗試其他途徑
1.查詢工商網(wǎng)站（賣家信息论咏，維權(quán)步驟）
2.同時(shí)聯(lián)系其他所有賣家优炬，均表示票源充足。我以此為新的論據(jù)厅贪，找官方客服理論：如果不能提供賣家信息蠢护，讓賣家主動(dòng)聯(lián)系我。
3.提出新論點(diǎn)：“順延”概念模糊不清养涮；且商品未使用葵硕，賣家不能以此為依據(jù)拒絕退換眉抬；多家商鋪表示有票，如果賣家票源不足（沒有能力提供合適的商品）懈凹，應(yīng)該在商品詳情中聲明蜀变。
4.聯(lián)系杭州工商登記，中間手機(jī)沒電介评，未果库北。
（四）賣家回復(fù)
賣家：可以在第二天查查有沒有余票
我：門票可以放寬到下午2點(diǎn)之前，如第二天下午無明確答復(fù)们陆，則表示協(xié)商失敗寒瓦。（給出我的底線，并約定時(shí)間回復(fù)）
·結(jié)果：
賣家提供上午10點(diǎn)門票坪仇，維權(quán)成功杂腰。
未使用證據(jù)：
1.網(wǎng)上有人提出：下午5點(diǎn)左右不需要票也可進(jìn)入。
2.賣家既然提出可以修改時(shí)間椅文，之前說的不能退改矛盾喂很。
3.嘗試聯(lián)系其他分公司：有沒有當(dāng)天早于5點(diǎn)的票。（目的：提供賣家說謊皆刺，故意提供次品的證據(jù)）
4.國家規(guī)定：工商不支持明顯對消費(fèi)者不利的約定恤筛。
5.新的論點(diǎn)：消費(fèi)者不需自己提供證據(jù)，賣家需要證明自己有能力買到上午10點(diǎn)票芹橡，但本公司下午5點(diǎn)之前的票均已售完毒坛。（賣家自證）
·忠告：別被忽悠，給多少糖衣炮彈也別上當(dāng)（別貪小便宜）林说，弄清自己的訴求和對自己有利的論點(diǎn)煎殷，直截了當(dāng)，講證據(jù)腿箩，講法豪直。（展現(xiàn)出作為一個(gè)買家，懂法講理珠移、邏輯清晰弓乙、態(tài)度堅(jiān)決、自己的權(quán)益死磕到底也要堅(jiān)守的精神）
常在河邊走钧惧，哪有不濕鞋暇韧。@馬鷺醬 元旦以后有考試，本來不準(zhǔn)備碼字了浓瞪。最近在淘寶網(wǎng)購出了一樁糟心事懈玻，百度一晚上也沒找到靠譜的維權(quán)指南，所以自己寫一個(gè)乾颁。如果有其他信息歡迎與我交流涂乌，讓消費(fèi)者少進(jìn)“網(wǎng)購坑”艺栈。
