?????? 讀完這本書后，發(fā)現(xiàn)自己在以前的生活、工作中有好多的談話都是與關(guān)鍵對話反著來的崔挖，比如說明明想解決產(chǎn)品中用戶體驗感不好的一個功能，談著談著卻成了大家互相指責(zé)的一場口水大戰(zhàn)庵寞。

?? ?? 當(dāng)面臨不同觀點狸相，雙方情緒非常激烈的時候，促使我們的腎上腺素飆升捐川，大腦缺血脓鹃、思維混亂，導(dǎo)致詞不達(dá)意古沥，偏離目標(biāo)瘸右。

?????? 處在憤怒狀態(tài)下的交流不僅會讓我們與原本的目標(biāo)背道而馳，還可能會造成不可挽回的局面岩齿。針對溝通中的種種問題太颤，作者從以下幾個方面向我們闡述了如何展開關(guān)鍵對話：

1.確定對話目標(biāo)

?????? 在談話開始前，我們首先要明確自己目的纯衍，詢問自己

?????? “我希望為自己實現(xiàn)什么目標(biāo)栋齿？”苗胀；

?????? “我希望對方實現(xiàn)什么目標(biāo)”襟诸；

?????? “我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標(biāo)”；

?????? “要想實現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做”基协。

????? 在談話的過程中發(fā)現(xiàn)自己即將陷入沉默或暴力的狀態(tài)時歌亲，停止對話澜驮，冷靜思考的自己的動機陷揪，尋找可以實現(xiàn)健康對話的方式，從而讓對話繼續(xù)進(jìn)行下去杂穷。

2.建立安全的對話氛圍

?????? 人在安全的狀態(tài)中會更愿意暢所欲言悍缠，在對話的過程中，我們要時時關(guān)注對話的氛圍是否安全耐量，努力創(chuàng)建一個共享觀點庫飞蚓，無論觀點多么富有爭議、多么離譜廊蜒，都能讓雙方愿意向共享觀點庫中添加信息趴拧，保證雙方開誠布公的表達(dá)任何意見溅漾。

?????? 相互尊重是對話持續(xù)的因素，在必要的時候向?qū)Ψ降狼钢瘢脤Ρ确ㄈハ`會添履，不將觀點強加于他人，消除雙方的安全威脅脑又，建立共同目的暮胧，才能讓雙方接觸到的信息更準(zhǔn)確、相關(guān)度更高问麸，也才能讓我們做出更準(zhǔn)確的決策叔壤。

3.管理情緒，避免以偏概全

???? ??感受是由自己的想法創(chuàng)造的口叙。主觀臆斷會讓我們偏離事物的原本面貌炼绘，從而產(chǎn)生違背初心的行為方式。

?????? 當(dāng)我們在對話的過程中有沉默妄田、暴力的行為表現(xiàn)時俺亮，我們要準(zhǔn)確識別行為背后的情緒，分析行為背后的原因疟呐，避免受害者脚曾、大反派和無助者想法的在頭腦中肆虐，回歸事實的本身启具，做出正確的行為本讥。

4.從事實出發(fā)，征詢對方觀點

????? ?越是具有爭議性的觀點鲁冯，越需要對方說出自己的真實想法拷沸。面對各類敏感性的問題，我們需要采用“綜合陳述法”讓對方暢所欲言薯演，具體做法如下：

?????? 首先撞芍，我們要從最有說服力的事實談起，分享事實的經(jīng)過跨扮；

?????? 其次序无，說出自己根據(jù)這些事實得出的結(jié)論；

?????? 第三衡创，鼓勵對方說出他們看到是事實和產(chǎn)生的想法帝嗡；

?????? 第四，做出試探性的表述璃氢，承認(rèn)結(jié)論自身自己的想法哟玷，而非事實；

?????? 最后拔莱，創(chuàng)建安全感碗降，鼓勵對方說出不同的甚至對立的觀點隘竭。

5.傾聽對方觀點，做出準(zhǔn)確判斷

????? 了解對方動機最有效的方法就是傾聽讼渊，引導(dǎo)并鼓勵對方說出他們內(nèi)心的想法和感受动看，才能做出最準(zhǔn)確的判斷，合理的解決雙方的問題爪幻，從而做出下一步的行動計劃菱皆。

????? 日常生活中離不開溝通，好溝通能力不僅需要具備一定的邏輯思維能力挨稿，還需要具備情緒控制的能力仇轻，而掌握了關(guān)鍵對話就掌握的情緒控制的能力，它能讓我們快速的挖掘到事物的本質(zhì)奶甘，是一本值得我們不斷實踐篷店、不斷學(xué)習(xí)的枕邊書。