信譽(yù)是企業(yè)的根本，許多企業(yè)和經(jīng)營者甚至視它為自己事業(yè)的生命耸三。他們認(rèn)為違背諾言最容易失去別人的信任乱陡，而最終就會(huì)毀了自己的事業(yè)。所以許多優(yōu)秀的企業(yè)家對(duì)一旦答應(yīng)和承諾的事仪壮，即使遇到天大的困難和損失憨颠，也要想盡一切辦法、用盡一切力量去嚴(yán)守諾言。
凱莎琳誠實(shí)不欺蜚聲全美爽彤。
凱莎琳原是普通的家庭婦女养盗，在一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，她發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)“全麥面包”的專利适篙，并籌資把它買下往核。一個(gè)家庭婦女是怎樣把一個(gè)家庭式面包店發(fā)展成一個(gè)經(jīng)營型企業(yè)的呢？凱莎琳雖然沒有讀過經(jīng)營學(xué)方面的書籍嚷节，也沒有受過正規(guī)訓(xùn)練聂儒，但她卻有一種特殊的經(jīng)營才能，這就是抱定“誠實(shí)不欺”這個(gè)原則丹喻，以不變應(yīng)萬變，發(fā)展事業(yè)翁都。
凱莎琳在面包店開業(yè)之時(shí)碍论，就堅(jiān)定地貫徹“誠實(shí)不欺”的經(jīng)營原則，她精確地計(jì)算成本柄慰，加上合理的利潤鳍悠，訂出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，決不貴賣坐搔，也不賤賣藏研。除了門市零售之外，她還做批發(fā)生意概行，為了怕經(jīng)銷商隨便漲價(jià)蠢挡，她在包裝紙上面都標(biāo)明成本和利潤，使顧客知道一個(gè)面包應(yīng)該花多少錢才不吃虧凳忙。這樣一來业踏，經(jīng)銷商想抬價(jià)也不可能了；其次涧卵，為了保證面包的品質(zhì)勤家，凱莎琳也有一套獨(dú)特的辦法，她公開聲明自己的面包是“最新鮮的食品”柳恐，為了取信于顧客伐脖，她在包裝上都注明烘制日期，決不賣超過三天以上的面包乐设。她不但自己嚴(yán)格執(zhí)行“不超過三天”這一經(jīng)營原則讼庇，她要經(jīng)銷商也嚴(yán)格執(zhí)行這一原則，超過三天的面包全部收回近尚，不能有一點(diǎn)馬虎巫俺。她的這一做法，最初連兩個(gè)女兒都表示反對(duì)肿男，說這樣太麻煩了介汹。凱莎琳說道：“貫徹‘誠實(shí)不欺’的原則却嗡，保持食品的新鮮度是頂頂重要的條件。站在消費(fèi)者的立場(chǎng)嘹承，當(dāng)然喜歡新鮮的面包窗价，而不喜歡吃放了一個(gè)星期的面包。我們做生意的人叹卷，就是要迎合消費(fèi)者的口味撼港、愛好，不是讓消費(fèi)者來迎合我們骤竹。只要我們?cè)谙M(fèi)者心目中樹立起這一良好的印象帝牡，我們的生意就成功一半了∶纱В”她對(duì)食品的品質(zhì)問題要求十分嚴(yán)格靶溜，決不允許出現(xiàn)一次紕漏。她說：“食品關(guān)系每個(gè)人的切身利益懒震，每個(gè)人對(duì)這種事都特別敏感罩息，一旦消費(fèi)者對(duì)你的廠牌發(fā)生了懷疑，那就不是短時(shí)間能夠消除的个扰。假如面包里發(fā)現(xiàn)一粒沙子瓷炮，就可能使我們失去幾斤金子！”
凱莎琳雖然從未涉足過商場(chǎng)递宅，但她的觀念和做法無一不符合正確的經(jīng)營原則娘香。她用“誠實(shí)不欺”作口號(hào)，建立起消費(fèi)者的信任办龄，這正是企業(yè)經(jīng)營最基本茅主、也是最高的原則。由于她堅(jiān)持這樣的原則土榴，很快就建立了自己的信譽(yù)诀姚，遠(yuǎn)近的面包經(jīng)銷商都愿意推銷她的食品，凱莎琳的名字逐漸蜚聲國內(nèi)玷禽。不久赫段，凱莎琳成立了面包公司，由開始的家庭式作坊矢赁，迅速擴(kuò)展成現(xiàn)代化工廠糯笙，產(chǎn)品銷售遍及全美。
由此可見撩银，“言而有信”對(duì)一個(gè)企業(yè)是多么重要给涕，它是關(guān)系企業(yè)能否生存與發(fā)展的重要因素。作為一個(gè)經(jīng)營者，千萬不要忘記：無論在什么時(shí)候够庙、什么情況下恭应，“言而有信”都是第一位的。要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中名列前茅耘眨，贏得信譽(yù)昼榛，必須要具有過硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，當(dāng)然還需要有獨(dú)特的促銷手段剔难。
