首先感謝公司給我機會讓我參加日本極致匠人精神游學之旅病毡。下面讓我來分享我在這次游學的收獲和感想雷滋。
這次游學給我觸動的有幾點
第一平绩，企業(yè)家的無私
在日本企業(yè)恭垦，企業(yè)家最看重的是貢獻國家快毛，服務社會，為員工和人類創(chuàng)造幸福番挺。比如說稻盛和夫唠帝，在日航瀕臨破產(chǎn)危機，政府親自請七八十歲高齡的他出山挽救這個國民企業(yè)玄柏，如果他不肯襟衰，將面臨的是整個企業(yè)的員工失業(yè)，國家面臨經(jīng)濟危機粪摘。他自己不要一分錢重振日航瀑晒，第二年就實現(xiàn)扭虧為盈，第三年就幫這家公司成功上市徘意。而且他自己根本就不懂這個行業(yè)苔悦。
反思我們國家很多企業(yè)呢？經(jīng)常聽朋友說椎咧，他公司又要整頓裁員了玖详，或者拖欠工資，能拖一天是一天
等等等等勤讽，要么為了減少成本竹宋，偷工減料，甚至以次充好違法地技◎谄撸回過頭來，我們反思我們公司的使命是什么? 莫矗？我的使命又是什么飒硅？
其次砂缩，每一個崗位以企業(yè)主人公的角度對待工作。
我們很多人去了日本三娩，都喜歡買買買庵芭，然后各種代購，或者平時聽到是日本生產(chǎn)的雀监，都很放心使用放心買双吆。大家想想這背后的原因是什么？我舉個例子
豐田的使命是好產(chǎn)品好創(chuàng)意会前。
企業(yè)上下所有人都圍繞著這個使命約束自己的工作好乐，不讓有瑕疵的產(chǎn)品進入下一道工序。每個崗位都安裝了一個呼叫機瓦宜，一旦發(fā)現(xiàn)異常蔚万，馬上按住呼叫上級，排查問題暫停所有程序直到解決以后才重啟临庇。反思我們自己呢反璃？就貼皮手機殼，舉例蘋果xsmax手機殼放蘋果6的泡沫棉假夺，肉眼一看到就知道形象很難看淮蜈，但就沒有人反饋。還有去年已卷，素材內(nèi)襯被刮花礁芦，我相信有些人看到了，但是沒有反饋悼尾，直接進入生產(chǎn)流程柿扣，成品出來了直接送到顧客手里。 顧客當時一直反饋殼子被刮花闺魏，包裝很抵擋未状，客服每天部分退款，重發(fā)析桥，全額退款司草，一大堆，一系列的低級重復性工作泡仗，耗費了大量人力物力埋虹。
再舉個例子，宅急便專門為獨居老人開發(fā)了緊急呼叫服務設施娩怎。比如老人突感不適搔课，可以按緊急呼叫，就會收到緊急求助截亦。這是宅急便的一個快遞員提出的策劃案爬泥。這個策劃的來源是有一天一個快遞員給一個獨居老人送快遞柬讨，后來聽說那個老人一個人在家里過世了，就在他送快遞的第二天袍啡。我們都知道日本是一個嚴重人口老齡化的國家踩官，這樣的獨居老人數(shù)不勝數(shù)。如果解決這個根本問題呢境输？于是他向公司提出了家用緊急呼叫機系統(tǒng)的開發(fā)策劃案蔗牡，公司批準了。
正是日本所有崗位的人以主人公的角度對待工作嗅剖，用心制造辩越，用心服務，才形成了口碑窗悯，給全世界提供了好產(chǎn)品区匣，好創(chuàng)意偷拔。
反問我們公司蒋院，一線的客服銷售職位是什么樣的狀態(tài)呢？我們有哪些可以學習的地方莲绰？
第三欺旧，民族文化的傳承
日本信奉舉頭三尺有神明。人在做蛤签，天在看辞友。他們信奉廁所里面供奉著女神，如果哪家的廁所不衛(wèi)生震肮，她們家的女兒就不漂亮称龙。如果哪家公司廁所不衛(wèi)生，那家公司就進不了財戳晌，別人也不愿意和這家公司合作鲫尊。正是這個文化的傳承，在外國人眼里沦偎，日本的廁所是干凈到可以在廁所里吃便當?shù)某潭取?/p>
在日本疫向，聽導游說所有的司機每天要把汽車擦上三遍，由內(nèi)到外豪嚎，即使已經(jīng)很干凈搔驼。但還是察上幾遍遍。
日本道路上所有的車侈询，車身都是光滑靚麗舌涨，車輪鋼鐵部分更是隨著太陽的照射閃著光，真的能閃瞎人的眼睛扔字。
高速路服務區(qū)的洗手間也是泼菌。在日本的一周里面我用過的所有洗手間都是一層不染谍肤，垃圾桶周圍永遠都是那么干凈。
晚上游走在街道上哗伯，治安也是相當?shù)陌踩拇АＲ稽c也不用擔心有小偷。整個大街上沒有乞丐焊刹。沒有大街小巷的城管系任，也沒有看見任何的嘈雜聲。
孩子們上學自己管理物品虐块，無需大人接送俩滥。
在超市結(jié)賬時候，服務員和顧客都是微笑客氣的雙方鞠躬贺奠，人與人之間和諧霜旧，滿臉的笑容。
這是一個有秩序的社會儡率，沒有人橫穿馬路挂据，不顧規(guī)則。
再比如我們參觀梅守壽司儿普，日本人在做壽司之前崎逃，首先要洗手，再用消毒液殺菌眉孩，再戴上手套个绍，戴上手套后，再殺菌再消毒浪汪。中國餐飲服務業(yè)是遠遠不能相比的巴柿。正因如此，日本成為了全世界人人推崇的度假旅游勝地死遭，日積月累形成了它獨特的口碑广恢。
第四，創(chuàng)新匠人精神
日本注重把產(chǎn)品創(chuàng)新和效率創(chuàng)新做到極致殃姓。
? ? 比如說廁所裡面有小孩的坐椅袁波，馬桶有音樂功能，有溫度調(diào)節(jié)功能等等蜗侈，廁所里面垃圾桶是帶蓋子的篷牌，日本的紙巾都是遇水而化，起到環(huán)保作用踏幻。廁所所有設計都是不同的用戶場景而設定的枷颊。
? ? 過海關的時候，我還注意到一個細節(jié)，他們沒有行李安檢這個流程夭苗，安檢人員每個人同時服務兩個信卡，超高的效率，而且還是白發(fā)蒼蒼的六七十歲老人题造。
? ? ? 我們參觀的朝日啤酒注重發(fā)泡無糖環(huán)保啤酒傍菇。朝日采用系統(tǒng)生產(chǎn)流水線，公司崗位只有操控系統(tǒng)的工作人員和迎賓服務參觀者的職位界赔。生產(chǎn)制造全部是自動化生產(chǎn)包裝丢习，每一粒麥子和每一滴水從加工生產(chǎn)到成品，沒有一絲浪費淮悼，而且還可以重復回收利用咐低。
回收14個槊料瓶可以用技術生產(chǎn)出一套西裝，
生產(chǎn)剩余的酵母可利用技術用于醫(yī)藥以及食品袜腥，
啤酒花殘渣可用于飼料见擦，水質(zhì)凈化碳化物，
我們住的酒店羹令，整個墻面基本都是沒有插座和電燈開關的鲤屡，床頭燈開關都安裝到了床頭桌上。床頭桌既有usb充電接口特恬，還有充電插座执俩。跟其他國家不同徐钠，日本不需要用到萬能轉(zhuǎn)接頭癌刽。整個臥室墻面保留了美觀完整性。而洗手液和潔面乳是通用的尝丐。
整個街道邊上自助飲料販賣機比比皆是显拜。冷飲熱飲24小時服務，無需人工服務爹袁，自動付錢找零远荠。然后旁邊有五六個垃圾箱，用于飲料瓶垃圾分類失息。每個瓶子需要分類至少五種譬淳，每個瓶蓋和瓶身，廣告貼紙都要利用技術回收循環(huán)使用盹兢，無一浪費邻梆。
日本每個細節(jié)節(jié)約了大量人力物力成本，正是他們注重技術創(chuàng)新绎秒，效率創(chuàng)新才造就了這個民族今日的發(fā)達
回到問題本身浦妄，每一個偉大的日企乃至整個日本的興旺離不開任何一個國民的努力和創(chuàng)新，每個人的成績都是需要每一分每一秒的一言一行做出來的，所以唯有提高整個集體的職業(yè)素質(zhì)剂娄，建立自己的文化并且傳承下去蠢涝，企業(yè)和民族才能長久不衰。
我們現(xiàn)在要做的
是重新對我們自己靈魂的拷問
我們每個人的信仰是什么
我們的目標和方向是什么
我們離我們的目標有多遠
從今天開始阅懦，該如何做
如何利用我們余下的生命中每一分每一秒
