上一篇“需求人員工具箱”講了一下如何進行需求收集勺卢，今天再來第二彈筒主，說說如何進行需求分析。
需求分析是通過需求收集獲取的用戶需求拿穴，選擇一種業(yè)務(wù)導向的線索將零散的需求串聯(lián)起來，進行業(yè)務(wù)分析忧风、消除矛盾默色，并在業(yè)務(wù)分析基礎(chǔ)上結(jié)合系統(tǒng)現(xiàn)狀進行系統(tǒng)分析并最終形成方案和系統(tǒng)需求說明書的過程。
需求分析總體分為8個步驟狮腿，按照順序依次為：需求識別腿宰、業(yè)務(wù)流程/統(tǒng)計查詢/接口分析、數(shù)據(jù)實體分析缘厢、角色及使用場景分析吃度、系統(tǒng)功能分析、數(shù)據(jù)割接分析昧绣、用戶體驗分析规肴、非功能需求分析。
一夜畴、需求識別
需求人員在此步驟應(yīng)該分析需求類別拖刃、需求復雜度和需求價值用來確定需求實施的優(yōu)先級。
1.需求類別確認：需求類別包含流程類需求贪绘、統(tǒng)計分析類需求兑牡、接口類需求，一個需求可能為某一類型需求税灌，也可能包含多類需求均函。確認需求類別后應(yīng)對每類需求的數(shù)量進行初步分析（比如流程類需求包含幾個流程亿虽、統(tǒng)計分析類需求包含幾個報表、接口類需求包含幾個接口）苞也；
2.需求復雜度分析：一般需求受理工作量在1-5人天的需求復雜度低洛勉，工作量在5-15人天的需求復雜度中，工作量在15人天以上需求復雜度高如迟。（工作量表示需求受理全過程需求人員需要付出的工作量）收毫。
3.價值分析：需求人員收到需求后應(yīng)根據(jù)收集需求內(nèi)容初步分析需求痛點/目標、需求復雜度殷勘、業(yè)務(wù)重要程度確定需求價值此再，需求價值分析可參考如下模型：
二、業(yè)務(wù)流程/統(tǒng)計查詢/接口分析
針對流程類需求必須進行業(yè)務(wù)流程分析玲销，統(tǒng)計查詢和接口類需求可不進行詳細的流程分析输拇。
1.業(yè)務(wù)流程分為組織級、部門級和崗位級贤斜，部門級流程關(guān)注脈絡(luò)需要分析涉及哪些具體崗位策吠、執(zhí)行活動、每個活動之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系蠢古，它是需求分析的主線條奴曙，也是流程分析的主要產(chǎn)物别凹；組織級流程關(guān)注宏觀一般不會直接繪制草讶，是對部門級流程的概括和抽象，崗位級流程關(guān)注每個業(yè)務(wù)活動的執(zhí)行步驟屬需求細節(jié)范疇炉菲，在流程分析階段不要過度進入細節(jié)堕战。
2.需求識別階段確認的流程均為部門級流程，需求人員在進行流程分析應(yīng)遵循如下方法：
1)業(yè)務(wù)流程確認：一個流程為一個業(yè)務(wù)事件一般是外部角色發(fā)起或系統(tǒng)內(nèi)部主動發(fā)起（比如時間事件或狀態(tài)事件）拍霜，發(fā)起后會觸發(fā)一系列業(yè)務(wù)活動嘱丢；
2)角色及業(yè)務(wù)活動確認：流程圖中的每個泳道都必須對應(yīng)到角色，每個角色對應(yīng)多個業(yè)務(wù)活動祠饺，需求人員在確認業(yè)務(wù)活動時一定要保證活動的粒度越驻，一個業(yè)務(wù)活動一定是由一個角色完成且每個業(yè)務(wù)活動都是有價值的活動（比如項目輸入項目名稱是一個執(zhí)行步驟，這個動作沒有價值道偷，項目經(jīng)理查詢項目信息就是一個業(yè)務(wù)活動）缀旁，在需求描述時針對線下活動或新增活動應(yīng)該應(yīng)標識區(qū)分；
3)業(yè)務(wù)活動間關(guān)系及數(shù)據(jù)確認：確定所有業(yè)務(wù)活動的前后置關(guān)系勺鸦，并明確流程間的傳遞的數(shù)據(jù)實體并巍。
4)流程整體瓶頸分析：一般若某個角色業(yè)務(wù)活動工作量較大或流程涉及高級領(lǐng)導一般都會造成瓶頸，這種情況需求人員應(yīng)想辦法分散工作量提出流程優(yōu)化建議换途。
3.針對統(tǒng)計查詢類需求及接口類需求按照上述業(yè)務(wù)活動確定原則分析懊渡、確定角色并明確每個角色所執(zhí)行的業(yè)務(wù)活動即可刽射。
三、數(shù)據(jù)實體分析
針對流程類需求需要分析各業(yè)務(wù)活動傳遞的數(shù)據(jù)實體剃执，統(tǒng)計分析類需求需要分析統(tǒng)計查詢條件和查詢展現(xiàn)兩類數(shù)據(jù)實體誓禁、接口類需求需要分析接口傳遞數(shù)據(jù)實體，具體分析包含如下內(nèi)容：
1.明確數(shù)據(jù)實體：確認需要分析的所有數(shù)據(jù)實體肾档，明確哪些為系統(tǒng)原有實體现横、哪些為新增實體、哪些為改造實體阁最；
2.明確所有數(shù)據(jù)實體間關(guān)系：實體間關(guān)系包含（1對1戒祠、1對多、多對多）速种，另外需要分析數(shù)據(jù)實體變更是否需要保留版本姜盈，實體刪除（邏輯刪除、物理刪除）是否影響其它數(shù)據(jù)實體配阵；
3.明確數(shù)據(jù)實體字段：針對新增數(shù)據(jù)或改造數(shù)據(jù)實體需要明確新增字段的名稱馏颂、字段類型、是否必填棋傍、字段取值方式（人工輸入救拉、系統(tǒng)自動繼承自其它數(shù)據(jù)實體、系統(tǒng)自動計算需要明確計算公式）瘫拣；
4.數(shù)據(jù)權(quán)限分析：需要分析不同角色在數(shù)據(jù)權(quán)限方面的差異亿絮，若涉及縱向多級用戶，要說明對于集團/省/地市用戶的數(shù)據(jù)隔離麸拄。
四派昧、角色及使用場景分析
一般來說每個業(yè)務(wù)活動是對用戶使用場景的抽象，每個業(yè)務(wù)活動可能包含多個場景拢切，分析使用場景時應(yīng)按照業(yè)務(wù)活動為主線逐個進行分析蒂萎，每個業(yè)務(wù)活動分析時應(yīng)包含如下內(nèi)容：
1.明確活動執(zhí)行角色；
2.明確活動執(zhí)行的前置條件和后置條件淮椰；
3.明確不同場景：一個業(yè)務(wù)活動可能包含正常的使用場景五慈、備選使用場景和異常使用場景；
4.明確每個場景的執(zhí)行步驟：描述執(zhí)行步驟時應(yīng)使用簡單的語法主穗，主語明確語義易于理解泻拦，每個步驟不應(yīng)該在任何一方（執(zhí)行角色、系統(tǒng)）停留兩部以上黔牵，重點描述如何交互聪轿。
5.業(yè)務(wù)規(guī)則和約束：明確在每個業(yè)務(wù)活動下應(yīng)遵循的業(yè)務(wù)規(guī)則和約束，這里一般是與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的行為規(guī)則（比如項目周期時長超過90天必須提交二級領(lǐng)導審批）或與數(shù)據(jù)實體相關(guān)的數(shù)據(jù)規(guī)則（需求交接單拒收時候必須填寫拒收原因猾浦，且拒收原因不能超過500字）陆错。
五灯抛、系統(tǒng)功能分析
系統(tǒng)功能分析是結(jié)合系統(tǒng)現(xiàn)狀和上述分析進一步明確實現(xiàn)相應(yīng)用戶場景的系統(tǒng)功能，主要還包含內(nèi)容如下：
1.功能列表：分析得出實現(xiàn)上述業(yè)務(wù)活動對應(yīng)的功能/接口列表音瓷，并明確新增功能对嚼、改造功能；
2.功能/接口關(guān)聯(lián)影響分析：實現(xiàn)某個業(yè)務(wù)活動需要新增或改造的功能對其它關(guān)聯(lián)功能/接口的影響分析（比如改造請購池受理功能可能會影響采購項目創(chuàng)建功能绳慎，采購項目創(chuàng)建功能修改一個字段取值范圍會影響項目統(tǒng)計分析和同步ES系統(tǒng)接口）
3.系統(tǒng)交互原型分析：需求人員應(yīng)遵循界面規(guī)范并與研發(fā)溝通確定系統(tǒng)交互原型纵竖，用戶原型的目的是為了幫助研發(fā)或用戶更好的理解需求場景而非真正系統(tǒng)實現(xiàn)后高保真原型，在交互原型中應(yīng)包含如下內(nèi)容：
1)原型界面的名稱杏愤、入口靡砌，原型間關(guān)聯(lián)關(guān)系和使用角色
2)頁面內(nèi)容、格式及排序方法
3)操作要點：比如交互的信息提示珊楼、界面規(guī)則和約束（比如界面以不同顏色顯示不同的校驗結(jié)果）通殃。
4.算法分析：在系統(tǒng)功能交互時涉及比較復雜的算法，需要單獨對算法進行分析厕宗。
六画舌、數(shù)據(jù)割接分析
很多功能/流程改造都會涉及數(shù)據(jù)割接，需求人員應(yīng)在需求分析階段明確割接規(guī)則并與研發(fā)溝通明確割接方案已慢，常見的割接場景如下：
1.流程環(huán)節(jié)變更（比如取消審批流程）曲聂；
2.數(shù)據(jù)實體新增字段。
七佑惠、用戶體驗分析
主要針對業(yè)務(wù)流程分析朋腋、用戶使用場景分析、系統(tǒng)交互原型分析時充分考慮用戶體驗兢仰，進行用戶體驗分析時可遵循如下用戶體驗要素模型：
1乍丈、戰(zhàn)略層：這個層次在需求識別分析階段基本已完成剂碴；
2把将、范圍層：主要針對業(yè)務(wù)流程分析階段、角色及使用場景分析階段及系統(tǒng)功能分析階段增加用戶體驗分析忆矛，比如流程環(huán)節(jié)是否存在瓶頸環(huán)節(jié)察蹲、整體流程效率是否高、使用場景的執(zhí)行步驟是否繁雜催训、制定的業(yè)務(wù)規(guī)則是否會增加工作量或?qū)е码y以實施等洽议；
3、結(jié)構(gòu)層：主要針對系統(tǒng)原型交互設(shè)計增加用戶體驗分析漫拭，交互設(shè)計原則如下：
1)簡化原則：刪除不必要的功能直到不能再減少為止亚兄；
2)組織原則：按照有意義的標準確定功能，信息展示按照業(yè)務(wù)含義進行分組采驻；
3)隱藏原則：隱藏非關(guān)鍵信息审胚，凸顯關(guān)鍵信息匈勋，避免分散用戶注意力，但隱藏信息可通過某種線索找到膳叨；
4)習慣原則：設(shè)計功能盡量貼近用戶的操作習慣洽洁，避免用戶思考；
5)幫助原則：為用戶提供適量的幫助和引導菲嘴；
6)響應(yīng)原則：每次用戶進行操作后饿自，都需要給用戶一個響應(yīng)反饋；
7)容錯原則：必須允許用戶犯錯龄坪，給予用戶后悔的機會昭雌；
8)轉(zhuǎn)移原則：對復雜性操作進行轉(zhuǎn)移，用戶擅長做的轉(zhuǎn)移給用戶健田，計算機擅長做的轉(zhuǎn)移給計算機城豁。
4、框架層：主要針對系統(tǒng)原型界面設(shè)計增加用戶體驗的分析抄课，主要由界面規(guī)范和系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)決定唱星。
5、視覺層：主要由界面規(guī)范決定跟磨。
八间聊、非功能需求分析
包含需求的可行性分析、健壯性分析抵拘、可擴展性分析哎榴、執(zhí)行效率分析，可行性分析從以下幾個方面進行：
1僵蛛、技術(shù)可行性：針對數(shù)據(jù)割接方案尚蝌、系統(tǒng)交互實現(xiàn)方式與研發(fā)確認是否可行，需求人員在與研發(fā)溝通過程中需要不斷積累哪些功能實現(xiàn)在技術(shù)層面很難支撐充尉；
2飘言、時間可行性：根據(jù)用戶的上線時間要求分析是否可滿足要求；
3驼侠、合法合規(guī)可行性：分析用戶需求是否滿足國家法規(guī)或公司法規(guī)要求姿鸿；
4、數(shù)據(jù)安全性分析：用戶需求是否滿足信息系統(tǒng)安全要求倒源。
