外界曾經(jīng)流傳一種說法，叫騰訊“沒有To B基因”柠衅。那么间影，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型一年過去，“沒有基因”的騰訊這一年到底做得怎么樣茄茁？
近日，光大證券傳媒互聯(lián)網(wǎng)研究團(tuán)隊(duì)輸出了數(shù)萬字的報(bào)告巩割，全方位探討裙顽、觀察了不同互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“云”上業(yè)務(wù)，對騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的思路以及成果進(jìn)行了較全面的展現(xiàn)：
騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)并不是戰(zhàn)略的陡然轉(zhuǎn)向宣谈，而是在C端的連接飽和后愈犹，繼續(xù)打造C端和B端連接的戰(zhàn)略延續(xù)。C2C的連接提高了人的溝通效率闻丑，C2B的連接將提高社會整體信息傳遞的效率漩怎，在智慧政務(wù)、智慧零售嗦嗡、金融等領(lǐng)域已經(jīng)看到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來的效率提升勋锤。
立足“用戶+能力”稟賦，搭建C2B橋梁
1侥祭、騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的C2B模式創(chuàng)新起源于騰訊自身的C端資源稟賦叁执。
騰訊通過QQ（19Q2 MAU 8.1億）與微信（19Q2 MAU 11.3億）兩大核心社交產(chǎn)品，擁有著中國最大的用戶基礎(chǔ)和隨之而來的多維度用戶數(shù)據(jù)矮冬。在為用戶打造產(chǎn)品的過程中谈宛，騰訊在人工智能、大數(shù)據(jù)胎署、安全吆录、音視頻、LBS等領(lǐng)域積累了大量的工具與能力琼牧，并可以用云服務(wù)形式對外輸出恢筝。
2哀卫、C2B模式重構(gòu)了C端和B端的連接方式，帶來了信息傳遞效率質(zhì)的提升滋恬，創(chuàng)造了一幅更高效率的產(chǎn)業(yè)圖景聊训。
傳統(tǒng)商業(yè)模式下，C端與B端缺乏有效的連接：
B端要獲得用戶洞察恢氯，往往依賴于用戶調(diào)研带斑、焦點(diǎn)小組等方式，信息傳遞效率低勋拟、偏差大勋磕；且決策后的反饋和修正過程都因?yàn)樾畔@取的滯后性而非常緩慢。C端客戶非常分散敢靡，只能接受既有的銷售/服務(wù)模式挂滓，其需求的滿足受到渠道可達(dá)性、信息不對稱的阻礙啸胧。
C2B模式為C端和B端搭建了橋梁赶站，對于信息的傳遞有質(zhì)的提升：
B端通過騰訊提供數(shù)字工具，可實(shí)現(xiàn)用戶觸達(dá)和用戶數(shù)據(jù)的沉淀與分析纺念，提高商業(yè)決策的科學(xué)性和及時性贝椿，并有可能通過識別新的用戶場景發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。C端擁有直接與B端溝通的渠道陷谱，個性化烙博、多樣化的需求也具備了被滿足的可能性。
騰訊在智慧零售烟逊、智慧政務(wù)渣窜、智慧金融等領(lǐng)域的部分標(biāo)桿案例驗(yàn)證了C2B/G模式的巨大潛力。圍繞用戶的使用場景打造的數(shù)字化升級方案使得企業(yè)/政府的資源得到了更加高效與集約的利用宪躯。
智慧零售初見成效乔宿，C2B重塑“人貨場”
騰訊C端用戶亦為零售行業(yè)的消費(fèi)者，智慧零售作為騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的先鋒隊(duì)访雪，先行驗(yàn)證了C2B模式予颤。
零售業(yè)體量巨大，2018年全年社會消費(fèi)品零售總額38萬億冬阳，占全年GDP的42%蛤虐。騰訊的用戶和中國的消費(fèi)者高度重合，通過微信肝陪、QQ驳庭、小程序、公眾號等產(chǎn)品與用戶形成了大量的觸點(diǎn)，天然適合幫助B端進(jìn)行流量經(jīng)營饲常，此外蹲堂，騰訊支付、廣告等整套數(shù)字工具還可以助力零售商家數(shù)字化贝淤。零售業(yè)對于理解C端用戶的需求最為迫切柒竞，且反饋鏈條短，成為C2B模式首先試驗(yàn)并成功落地的行業(yè)播聪。
通過對騰訊智慧零售產(chǎn)品的分析朽基，可以更加直觀地理解上述“C2B2B2C”鏈條。
傳統(tǒng)零售模式下离陶，B端不夠懂“人”稼虎。廠家和商家主導(dǎo)了商品的生產(chǎn)和銷售流程，C端消費(fèi)者只能被動接受招刨。
“貨”：SKU主要由品牌商和渠道決定霎俩，很難與消費(fèi)者的需求精確匹配；C端存在未被滿足的產(chǎn)品需求沉眶，B端需要應(yīng)對備貨不足與庫存積壓的兩難困境打却，阻礙著雙方的利益最大化。
“場”：傳統(tǒng)商超銷售模式存在著時間與空間的限制谎倔，C端的“全時全域”消費(fèi)需求未能得到滿足柳击。
騰訊智慧零售重構(gòu)供應(yīng)鏈，幫助B端懂“人”和“需求”传藏，以用戶需求驅(qū)動供給。
“貨”：以數(shù)字化的用戶需求主導(dǎo)SKU決策彤守，以對C端需求“即時滿足”為目標(biāo)重構(gòu)供應(yīng)鏈毯侦，盡可能提高供給與需求之間的匹配程度，降低了決策難度具垫。
“場”：通過導(dǎo)購和商品的線上化侈离，并借助中國發(fā)達(dá)的物流和即時配送網(wǎng)絡(luò)的幫助，實(shí)現(xiàn)購物需求的“全時全域”滿足筝蚕。
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1卦碾、騰訊智慧零售標(biāo)桿案例：沃爾瑪、優(yōu)衣庫起宽、綾致和永輝
騰訊在與部分領(lǐng)先企業(yè)共同探索零售數(shù)字化的過程中已幫助諸多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了用戶沉淀與銷售增長洲胖。結(jié)合不同客戶的實(shí)際經(jīng)營模式，騰訊目前通過三種新業(yè)態(tài)幫助客戶導(dǎo)入和運(yùn)營私域流量：
（1）小程序官方旗艦店：適用于品牌力較強(qiáng)坯沪、粉絲積累多但導(dǎo)購較少的品牌绿映；經(jīng)典案例為優(yōu)衣庫以小程序?yàn)楹诵恼喜⒆儸F(xiàn)線上、線下、導(dǎo)購等多觸點(diǎn)叉弦，2018年雙十一銷售額破記錄丐一。
（2）B2C官方導(dǎo)購：適用于服飾、美妝淹冰、母嬰等較為倚重導(dǎo)購的行業(yè)库车；經(jīng)典案例為綾致集團(tuán)推出官方導(dǎo)購WeMall小程序，單月破4500萬銷售樱拴，19%的銷售來自跨城市購買柠衍，有20%的銷售來自閉店時間，發(fā)掘了“全時全域”的需求增量疹鳄。
（3）社交裂變：適用于各個行業(yè)拧略，小程序扮演了線下流量向線上流量的轉(zhuǎn)化器。
經(jīng)典案例有：
永輝通過社交裂變瘪弓，試點(diǎn)區(qū)域到家業(yè)務(wù)日訂單達(dá)6萬垫蛆，占試點(diǎn)區(qū)域單量的15%；到家服務(wù)人數(shù)達(dá)100萬腺怯。
夢潔家紡?fù)ㄟ^導(dǎo)購迅速裂變千群袱饭，社群覆蓋近6萬粉絲，單次互動活動引流PV超400萬呛占，同時結(jié)合線上拼團(tuán)虑乖，到店自提，為門店帶來了40%的連帶購買晾虑；夢潔“一屋好貨”小程序GMV首次超千萬疹味，增幅達(dá)11倍，導(dǎo)購成交率增長323%帜篇。
沃爾瑪“掃瑪購”和“沃爾瑪?shù)郊摇昂嫌?jì)用戶數(shù)達(dá)6000萬人糙捺；在成熟門店，沃爾瑪單店的掃瑪購訂單最高可占門店線上線下交易量的50%笙隙，且滲透率還在穩(wěn)步提升洪灯。
智慧零售商業(yè)模式探討：云、金融竟痰、廣告和數(shù)據(jù)
智慧零售業(yè)態(tài)的最終變現(xiàn)模式可能有云服務(wù)签钩、金融、廣告坏快。此外铅檩，多維群體性用戶數(shù)據(jù)將擁有長期重要價值。
1莽鸿、騰訊智慧零售目前的實(shí)踐都是“去中心化”的：
與阿里系電商產(chǎn)品中心化地分發(fā)流量并收取廣告費(fèi)用的模式不同柠并，騰訊智慧零售的初衷就是幫助零售商/品牌商直接觸達(dá)客戶并構(gòu)建私域流量池。這種模式實(shí)際上是引導(dǎo)客戶將部分流量廣告預(yù)算轉(zhuǎn)移至品牌的建設(shè)和運(yùn)營上，利益將直接轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者臼予。
2鸣戴、“私域流量”的運(yùn)營帶來多維度整體性用戶數(shù)據(jù)，將具有長期價值：
當(dāng)用戶處于越來越多的私域流量池時粘拾，對用戶的畫像也將更加精準(zhǔn)窄锅，例如消費(fèi)能力、消費(fèi)結(jié)構(gòu)缰雇、品牌偏好等（出于隱私保護(hù)等原因入偷，馬化騰曾對“數(shù)據(jù)中臺論”表示觀點(diǎn)即騰訊的數(shù)據(jù)價值觀是加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)，而非任意打通數(shù)據(jù)和唯算法論）械哟，而針對全量用戶畫像的數(shù)據(jù)分析疏之，亦將產(chǎn)生長期價值。
3暇咆、相應(yīng)地锋爪，以數(shù)據(jù)為核心支撐的云服務(wù)、金融爸业、廣告將成為可行的變現(xiàn)模式：
消費(fèi)者洞察和經(jīng)營策略可以在云端形成其骄，并通過SaaS交付；精準(zhǔn)的品牌和效果廣告投放帶來有競爭力的ROI扯旷；對B端的交易抽傭以及對C端消費(fèi)者提供消費(fèi)金融服務(wù)等拯爽。
