非暴力溝通的第一個要素是觀察衣摩。我們仔細觀察正在發(fā)生的事炼鞠，并清楚地說出觀察結果鹅士。將觀察和評論混為一談券躁，人們將傾向于聽到批評，甚至會產生逆反心理掉盅。不帶評論的觀察是人類智力的最高形式嘱朽。
非暴力溝通的第二個要素是感受。表達內心的感受怔接，不僅可以促進親情搪泳，還可以改善工作。示弱有助于解決沖突扼脐。
非暴力溝通的第三個因素：需要岸军。感受根源于我們自身的需要奋刽。聽到不中聽的話時，我們有四種選擇：1）責備自己艰赞。導致自己內疚佣谐，慚愧，甚至厭惡自己方妖。2）指責他人狭魂。一般會感到惱怒。3）體會自己的感受和需要党觅。傷心雌澄，因為我們看中信任和接納。4）體會他人的感受和需要杯瞻。他這么說是需要體貼和支持镐牺。
對于大多數(shù)人來說，個人成長一般會經歷三個階段：
第一階段“情感的奴隸”——讓他人快樂是我們的義務魁莉。如果別人不高興睬涧，我們就會感到不安，覺得自己有責任做點什么旗唁。
第二階段“面目可憎”——犧牲自己迎合他人畦浓，代價實在太大。我們開始拒絕检疫。宅粥，考慮他人的感受和需要。
第三階段“生活的主人”——樂于互助电谣。既表達了自己秽梅，又關心他人。這是自由而快樂的行為剿牺。
非暴力溝通的第四個因素：請求企垦。在表達觀察，感受和需要之后晒来，我們請求他人的幫助钞诡。以什么樣的方式提出請求容易得到積極回應呢？
提出具體的請求湃崩。首先荧降，清楚地告訴對方，我們希望他們做什么攒读。提出的請求越具體越好朵诫。
明確談話的目地。我們在和另一個人說話時薄扁，總是希望有所回應剪返。對自己的認識越深刻废累，表達越清楚，我們就越可能得到稱心的回應脱盲。
請求反饋邑滨。我們的意思和別人的理解有時可能是兩回事。如果無法確定對方是否明白钱反，我們可能就需要得到反饋掖看，以確保對方準確把握我們的意思。特別是在集中討論發(fā)言時面哥，我們需要清楚表明自己的期待哎壳。否則，討論可能只是在浪費大家的時間幢竹。
了解他人的反應耳峦。再確認對方已經明白后恩静，我們常常會急于了解對方的反應焕毫。一般來說，我們關心的內容大致分為以下三個方面：1.對方此時此刻的感受驶乾。2.對方正在想什么邑飒。3.對方是否可以接受我們的請求。
一旦人們認為不答應我們就會受到懲罰级乐，他們就會把我們的請求看做是命令疙咸。如果我們清楚地表達我們無意強人所難，人們一般會相信风科，我們提出的是請求而非命令撒轮。非暴力溝通的目地不是為了改變他人來迎合我們。相反贼穆，非暴力溝通重視每個人的需要题山，它的目地是用來幫助我們在誠實和傾聽的基礎上與人聯(lián)系。
