譯者按：微信是難得的中國原創(chuàng)又引起硅谷震動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品变逃，甚至連Facebook都忍不住開始抄襲。本文作者Cliff Kuang是《連線》雜志的主編怠堪，他解釋了為什么微信中的聊天機(jī)器人會(huì)取代目前各種主流的交互形態(tài)揽乱，而成為各種服務(wù)的載體。
就像其他青少年一樣粟矿，15歲的艾瑪很少打開網(wǎng)頁或嘗試新的APP凰棉。她主要是逛各大社交平臺(tái)，F(xiàn)acebook陌粹，iMessage撒犀，Instagram和Snapchat。在所有的社交媒體上掏秩，她一直在聊天或舞。“我得一直查看消息蒙幻∮车剩”她說。雖然她差不多每隔15分鐘就要看一次手機(jī)杆煞，她朋友還在抱怨她回得太慢魏宽。而我們其實(shí)都越來越像艾瑪了。最近的研究顯示美國手機(jī)用戶使用最多的功能就是聊天决乎。為了獲取用戶的注意力队询，越來越多的公司也加入聊天中去，而主要途徑是聊天機(jī)器人构诚。
聊天機(jī)器人蚌斩，顧名思義，是能與人聊天的計(jì)算機(jī)程序范嘱。有些是語音助手送膳，比如Siri和Cortana员魏，有些是瀏覽電商網(wǎng)站時(shí)跳出來的網(wǎng)頁客服。你在使用聊天APP時(shí)叠聋，你可以與機(jī)器人聊天撕阎，就像和其他好友聊天一樣。但是它們不是人碌补，它們只是諸如H&M或全食超市的客服虏束，根據(jù)你輸入的關(guān)鍵字，提供穿搭或者食譜的建議厦章。它們讓零售商镇匀，服務(wù)商，還有各種公司連接像艾瑪這樣的用戶袜啃。這些用戶把大部分時(shí)間都花在聊天應(yīng)用上汗侵，對(duì)下載新APP越來越?jīng)]有興趣了。根據(jù)comScore最近的調(diào)研報(bào)告群发，一半的美國用戶每月APP下載量為0.
看到聊天機(jī)器人取代APP的巨大潛力后晰韵，蘋果，F(xiàn)acebook也物，Google這些科技巨頭開始下注”聊天“這種全新的交互形態(tài)宫屠。畢竟，每一次新的交互形式的出現(xiàn)滑蚯，都會(huì)給科技產(chǎn)業(yè)帶來巨大的影響浪蹂。蘋果的圖形用戶界面和鼠標(biāo)讓IBM失去了PC的霸主地位；喬布斯用觸控屏重新定義手機(jī)告材；而聊天機(jī)器人很有可能會(huì)引發(fā)下一場(chǎng)深刻的變革坤次。
可能沒有誰比Livingston更清楚這一點(diǎn)了。他是聊天應(yīng)用Kik的創(chuàng)始人斥赋，這款應(yīng)用全球用戶量達(dá)到3億缰猴，其中40%都是美國的青少年。Livingston很早就看到了聊天應(yīng)用的潛力疤剑，但是他目前還沒找到很好的變現(xiàn)方式滑绒。
Kik于2009年上線，起初是為了讓黑莓用戶與iOS以及安卓用戶打通隘膘。剛開始發(fā)展非常迅猛疑故，但是黑莓突然以侵犯了黑莓封閉的聊天服務(wù)為由強(qiáng)制下架了該應(yīng)用，還起訴Livingston弯菊。Kik的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手WhatsApp趁機(jī)崛起纵势。
在那段艱難不安的日子里，Livingston找到一個(gè)讓Kik差異化的辦法，那就是把Kik變成一個(gè)平臺(tái)钦铁，用戶可以在上面玩游戲软舌，買衣服。這個(gè)想法很超前牛曹，但是在Kik里面下載小程序會(huì)讓應(yīng)用變得很重佛点。最終，livingston和聯(lián)合創(chuàng)始人Best決定這些小程序在Kik里只能和用戶聊天躏仇。如今恋脚，Kik把自己的未來都賭在聊天機(jī)器人上了。
Livingston說：“很可能聊天會(huì)成為我們所做的一切的基礎(chǔ)焰手，而互聯(lián)網(wǎng)本身都可能讓步于聊天這種形式』澈恚”
聊天已經(jīng)席卷世界各地书妻。在中國，手機(jī)的操作系統(tǒng)都沒聊天APP來得重要躬拢。微信月活已經(jīng)超過8億躲履，人們?cè)谖⑿派喜粌H可以和朋友聊天，還可以通過小助手來購買電影票聊闯，訂餐工猜，AA付款。微信現(xiàn)在已經(jīng)有一千萬個(gè)企業(yè)賬戶菱蔬，很多公司直接在微信的公共號(hào)服務(wù)號(hào)上設(shè)置機(jī)器人篷帅，甚至都不做官網(wǎng)了。
聊天機(jī)器人在中國發(fā)展如此迅速的一個(gè)原因就是大部分中國人小時(shí)候是沒有電腦的拴泌，所以他們并不習(xí)慣傳統(tǒng)的瀏覽器和下拉菜單這類交互方式魏身。
“而聊天機(jī)器人在美國發(fā)展受阻是因?yàn)槊绹艘呀?jīng)形成了固定的手機(jī)使用習(xí)慣◎礁”微軟副總裁Derrick Connell這樣解釋道箭昵。微軟的聊天機(jī)器人小冰已經(jīng)在各大社交平臺(tái)上吸引了超過兩千萬用戶。
而美國青少年對(duì)聊天機(jī)器人接受度非常高回季，并且手機(jī)已經(jīng)主導(dǎo)了他們的生活家制。因此，騰訊去年投了Kik五千萬美元泡一，與之建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系：青少年逐步開始接觸付費(fèi)服務(wù)颤殴，比如銀行業(yè)務(wù)和購物，而在他們中承認(rèn)度極高的Kik就可以從中挖掘巨大的商業(yè)價(jià)值瘾杭。
Livingston說：“騰訊跟我們說要么是我們诅病，要么是Facebook，最終他們覺得未來應(yīng)該是我們的∠桶剩”
在這種野心的驅(qū)動(dòng)下蝇棉，Kik開始與Facebook正面交鋒。雖然Facebook在2014年以140億美元收購了WhatsApp芥永，但同年它也讓Messenger從Facebook中拆分出來篡殷，變成一個(gè)獨(dú)立的APP，逐漸成長(zhǎng)為坐擁十億用戶量的巨無霸埋涧。現(xiàn)在Messenger也開始像微信一樣允許開發(fā)者在上面推出聊天機(jī)器人板辽，比如Everlane這家服裝品牌可以通過聊天機(jī)器人跟蹤訂單。而WhatsApp仍然是一個(gè)純粹的聊天應(yīng)用棘催，沒有商用機(jī)器人劲弦。Facebook為第三方網(wǎng)頁加入了特定按鈕，可以把用戶導(dǎo)到聊天機(jī)器人醇坝，這樣用戶可以與機(jī)器人直接聊天或者完成支付邑跪。
Messenger的產(chǎn)品經(jīng)理Jeremy Goldberg說：“我們希望整個(gè)過程是匿名的。甚至我們希望這個(gè)按鈕會(huì)變成新的“點(diǎn)贊”按鈕呼猪，或者全新的購物方式画畅。“Messenger的主管David Marcus之前是Paypal總裁宋距。聊天機(jī)器人很可能是Facebook切入電子支付的最好方式轴踱。
如何創(chuàng)造一個(gè)更好的聊天機(jī)器人
創(chuàng)造一個(gè)讓用戶愿意與之聊天的機(jī)器人絕非易事。蘋果為iMessages引入第三方的APP谚赎，比如openTable和Airbnb淫僻，在表現(xiàn)形式上也更加豐富，可以涂鴉沸版，自定義表情包嘁傀。Siri已經(jīng)植入蘋果絕大部分產(chǎn)品線上。今年秋季视粮，Google發(fā)布了Allo细办，這是一個(gè)有AI助手的聊天應(yīng)用；通過獲取用戶的搜索記錄和偏好蕾殴，Allo可以在你與好友聊天提到晚餐時(shí)自動(dòng)提供訂餐建議笑撞。Facebook也毫不示弱，用過百萬計(jì)的真實(shí)聊天記錄來訓(xùn)練自己的虛擬助手M钓觉。雖然微軟在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大戰(zhàn)中落敗茴肥，但在這一場(chǎng)戰(zhàn)役中數(shù)它的玩法最高明。微軟設(shè)立一個(gè)”認(rèn)知服務(wù)“的部門荡灾，可以把自家的機(jī)器學(xué)習(xí)算法接入到Facebook瓤狐，Google或者Kik上的聊天機(jī)器人瞬铸，從而幫助機(jī)器人識(shí)別文字和圖片。換句話說础锐，微軟想要成為聊天機(jī)器人的管道嗓节。
Kik面臨的挑戰(zhàn)不僅僅是眾多有錢又有高大上AI支撐的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還有聊天機(jī)器人自身的限制皆警。開發(fā)者們?nèi)匀辉噲D搞清楚什么樣的機(jī)器人會(huì)最大程度地激發(fā)用戶的參與感拦宣，但目前還沒有清晰的模式。
Livingston預(yù)測(cè)聊天機(jī)器人未來可能不那么有人情味信姓，而是更加輕量化鸵隧，更有目的性。并且它們會(huì)更加社交化：可能kik最大的創(chuàng)新就是它允許用戶在和朋友聊天時(shí)隨時(shí)召喚機(jī)器人意推，還可以通過邀請(qǐng)的方式分享機(jī)器人豆瘫。這種社交傳播屬性可能會(huì)解決APP推廣的大難題。
Livingston希望這次能夠抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下一步浪潮左痢，并且能在風(fēng)口上飛起來靡羡。”方向已經(jīng)很明確了俊性，問題就是誰能先到達(dá)那里∶璩叮“但沖浪的隊(duì)伍也越來越擁擠了定页。
以下是主流的聊天APP
微信：超過90%的用戶都是中國人，也一直試圖進(jìn)入印度和南美市場(chǎng)绽诚。
Line：在日本非常流行的聊天應(yīng)用典徊，還推出了免流量服務(wù)。
KakaoTalk：韓國93%的智能手機(jī)用戶都注冊(cè)了該應(yīng)用恩够。
Kik：因?yàn)槟涿鴱V受青少年喜愛卒落，但也因此飽受爭(zhēng)議。
iMessenge：蘋果開始著手把系統(tǒng)默認(rèn)的短信工具打造成聊天應(yīng)用蜂桶。
Messenger：Facebook正在把支付系統(tǒng)接入聊天應(yīng)用儡毕，這可能成為移動(dòng)電商的引擎。
Allo：通過挖掘谷歌的海量數(shù)據(jù)扑媚，這個(gè)虛擬助手很可能會(huì)成為谷歌新的重要門戶腰湾。
Slack：這個(gè)移動(dòng)辦公聊天應(yīng)用已經(jīng)接入了數(shù)百個(gè)服務(wù)。
